Uluslararası e-Ticaret'e Giriş Kılavuzu, Bölüm 5: Küresel Bir Perspektiften Markalaşma

Şirketinizin sipariş karşılama karmaşıklığını nasıl ele alabileceğini öğrenmek için Bölüm 4: Ortaya Çıkan Yasal Zorluklar'a göz atabilirsiniz. Bölüm 5'te, uluslararası e-ticaretin daha dışa dönük bir unsuruyla ilgileniyoruz: küresel bir perspektiften markalaşma.

Accenture, "hiper alakalı" bir marka oluşturmaya ilişkin son raporunda, tüketicinin bağlamını anlamaya vurgu yaptı.

Raporun ortak yazarları Robert Wollan, Rachel Barton, Masataka Ishikawa ve Kevin Quiring, hiper alakanın iki adım gerektirdiği sonucuna varıyor: Müşteriler hakkında daha kişiselleştirilmiş veriler kullanmak ve müşterilerin güvenini kazanmak. Başka bir deyişle, kişiselleştirme, yalnızca markanızın tüketici güveni oluşturma yeteneği kadar değerlidir.

Uluslararası markalar için bu çok yönlü bir zorluktur. Birden çok dilde, para biriminde, tercihlerde ve beklentilerde gezinmek en hafif tabirle karmaşıktır. Peki, uluslararası markalar nasıl küresel bir kitleye hitap eden bir müşteri deneyimi yaratabilir?

Uluslararası bir kitleyle konuşurken, hedef müşterilerin kendilerini rahat hissetmelerini sağlamak önemlidir.

Temel bilgilerle başlayalım.

Dünya Çapında Rezonans Olan Bir Marka Oluşturmak

PushCrew'dan Namraata Badheka, "Çeşitli ürün ve hizmetlere hizmet veren birçok şirket varken, müşterilerde yankı uyandıran markadır" diyor. “Markanız, bir müşterinin şirketinizle bir duyguyu ilişkilendirmesini sağlayabilir. Sizi diğerlerinden farklılaştıran ve müşterilerinize olumlu ya da olumsuz bir duygu ileten markanızdır.”

Ancak uluslararası düzeyde, markalaşmanın tanımı biraz genişler. Sales & Orders'dan Richard Aviles, "Markanızın tüketicilerde uyandırdığı zihinsel imaja ek olarak, tüketicilerin şirketinizle ilgili sahip olduğu bir grup fikir veya çağrışım da var" diye yazıyor. Aviles, kullanıcı deneyiminin, müşteri etkileşimlerinin, çağrışımların ve duyguların başarılı marka bilinci oluşturmanın bir parçası olduğuna dikkat çekiyor.

Pazarınızla Küreselleşme, Dilinizle Yerelleşme

Yeni pazarlara açılmak, bu pazarları anlamak ve bu pazarların sizi anlamasını sağlamak anlamına gelir. Mayflower Dil Hizmetleri, tüketicilerin yüzde 75'inin ana dillerinde bilgi bulunan ürünleri tercih ettiğini bildiriyor.

Siteniz ve içeriğiniz tüm coğrafyalarda ve kanallarda aynıysa, tüm bir kitleyi kaçırıyor olabilirsiniz. nopCommerce'den Lavish Kumar, "çevrimiçi mağaza sitenizi çok dilli hale getirmek, daha fazla satış elde etmenin etkili bir yolu" diyerek aynı fikirde.

Çeviri zahmetli bir süreç olmak zorunda değildir. Amplexor'dan Claire Eskwith, dijital çeviri, yerelleştirme ve içerik yönetimi araçlarının bunu her gün kolaylaştırdığını belirtiyor. Aynı zamanda, markalar çok dilli olmanın geliştirdikleri kullanıcı deneyimlerine zarar vermemesine dikkat etmelidir.

Güçlü ortaklara sahip olmanın anahtar olduğu yer burasıdır. Şirketiniz, hizmet verdiği pazarlar için markanızı yerelleştirmek için ideal olarak bir yerelleştirme şirketi veya tam hizmet e-ticaret çözümleri sağlayıcısı tutacaktır.

Kişiselleştirme Oyununu Hızlandırma

Kişiselleştirme, küresel bir perspektiften markalaşma ile aynı şey değildir, ancak sınırların ötesinde satış yapmanın bazı zorluklarına cevap verir. Aynı zamanda pazarlamanın en zorlu kısımlarından biridir.

Evergage'den yapılan araştırma, pazarlamacıların yalnızca yüzde 12'sinin kişiselleştirme çabalarından memnun olduğunu buldu - bu, firmanın müşteri bilgilerini bir araya getirme zorluğuna atfettiği bir sayı.

Peki, kişiselleştirme pratikte nasıl olmalı? Kindred Marketing Company CEO'su Tina Mulqueen, fikrin, markanızla etkileşimi teşvik ederek hedef kitleye en baştan kazanan bir deneyim sunmak ve ardından topladığınız müşteri bilgilerini daha da fazla kişiselleştirme sunmak için kullanmak olduğunu söylüyor.

EContentMag'deki Kashyap Kompella, küreselleşmiş bir markayı kişiselleştirme açısından tek bir kanalda ve bir avuç araçta yönlendirmeyi öneriyor. Örneğin, uluslararası sitede dönüşümü iyileştirmek istiyorsanız, A/B test araçlarına odaklanın. Kişiselleştirilmiş bir deneyimi ölçeklendirmek istiyorsanız, müşteri verilerini işleyebilen bir pazarlama platformuna yatırım yapmak iyi olabilir.

Bu düzeyde kişiselleştirme her zaman kolay değildir, ancak değerli bir yatırımdır. Yine, ortakların çok önemli olduğu yer burasıdır. Herhangi bir pazara ilgili mesajları iletmenize yardımcı olabilecek bir ortağa sahip olmak, cömertçe karşılığını verebilir.

McKinsey danışmanları Julien Boudet, Brian Gregg, Jane Wong ve Gustavo Schuler, “Müşterilere zamanında, ilgili ve gerçekten kişisel mesajlar veren şirketler… büyümeyi sağlayan kalıcı bağlar kurabilir” diyor.

Uluslararası Açıdan İlgili Bir UX Oluşturma

E2M Çözümleri ile dijital pazarlamacı olan Taral Patel, "Daha fazla pazara açılmaya başladığınızda UX en büyük önceliğiniz olmalıdır" diyor.

Bununla mümkün olduğunca yabani otlardan kurtulun. Lojistiğinizin sorunsuz çalışmasını sağlamak için yerel bir ayak izine sahip olmanızı önerdiğimiz gibi, faaliyet gösterdiğiniz her pazarda mağazanızın yerelleştirilmiş bir sürümünü barındırmak iyi bir fikir olabilir. Bu, site yükleme sürelerini hızlandırabilir ve dönüşüm oranınızı artırabilir.

Ayrıca, bir pazardaki müşteriler için anlamlı olanın başka bir pazardaki müşteriler için de anlamlı olacağını varsaymayın. Nielsen Norman Group, "Araştırmamız, müşterilerin kendi ülkeleri dışındaki web sitelerinde alışveriş yaparken dil, tarihler, adresler, fiyatlandırma, bulunabilirlik ve teslimat seçenekleriyle mücadele ettiğini tespit etti" diye yazıyor. "Şirketler, bu kullanılabilirlik sorunlarının çoğuna bazı hızlı çözümler uygulayarak denizaşırı işlerini kaybetmeyi durdurabilir."

Markalaşma Zorluklarının Üstesinden Gelmek

Küreselleşirken herhangi bir markanın üstesinden gelmesi gereken engeller kesinlikle vardır. SmartInsights'ta Robert Allen, "Uluslararası e-ticaret satışları kolay olsaydı, herkes bunları yapıyor olurdu" diye yazıyor. "Başarılı bir uluslararası e-ticaret stratejisinin önünde birçok büyük engel var ve ürünlerinizi yeni pazarlarda nasıl satacağınızı planlarken bunları hesaba katmanız gerekecek."

Allen, bu engellerin pazarınıza, ürününüze ve önceki deneyiminize bağlı olarak değişeceğine dikkat çekerek devam ediyor. Başka bir deyişle, küresel bir perspektiften markalaşmanın anahtarı, nerede olduğunuza, nereye gidebileceğinize ve tüketiciler için yerel deneyimler yaratmaya yardımcı olabilecek yerelleştirilmiş ortaklarla ne zaman çalışacağınıza dair dürüst bir değerlendirme yapmaktır.

Global bir perspektiften markalaşmanın uzun ve kısa yolu, yeni pazarlarda satış yapmaya başlarken mümkün olduğunca yerelleşmeyi üstlenmektir. Bunu yapma stratejisi nişinize ve mevcut pazarınıza bağlı olsa da, gerçek şu ki: stratejik yaklaşım en iyi yaklaşımdır.

Görseller: rawpixel/123RF Hazır Fotoğraf, yuran-78/123RF Hazır Fotoğraf, fgnopporn/123RF Hazır Fotoğraf