Kara Cuma için Vazgeçen Müşterilerinizi Zamanında Geri Getirin

Kara Cuma, hem çevrimiçi hem de fiziksel olarak perakendeciler için yılın en önemli günlerinden biridir. Müşterilerin cüzdanlarının beklemede ve kredi kartlarının biraz fazla mesai yapmaya hazır olduğu zamandır.

Aynı zamanda herkes için biraz ücretsiz olan tatillerden biridir. Normal perakende kuralları gerçekten geçerli değildir. Tüm müşteriler kapmak için hazır ve en yüksek teklifi veren (düşün - en iyi teklifler) kazanan o olacak. Her şey güvertede.

Bu, çevrimiçi mağazanız için ne anlama geliyor? Bu, tüm müşterilerinizin pazarlama alanının her köşesinden sayısız farklı fırsat ve özel muamele ile bombalanmasını beklemeniz gerektiği anlamına gelir. Ayrıca rakiplerinizden sıyrılmak için elinizden gelen her şeyi yapmanız gerektiği anlamına gelir.

Bunu yapmanın bir yolu, pazarlama çabalarınızı başka, hala doymamış bir kanal olan SMS'e yaymaktır. Telefon, e-posta veya Facebook'tan şaşırtıcı bir şekilde %98 açık oranın ve %209 daha yüksek yanıt oranının keyfini çıkarabileceğiniz için SMS'i e-ticaretin geleceği olarak adlandırıyoruz.

SMS, son birkaç aydır herhangi bir nedenle sessiz kalan müşterileri geri kazanmaya çalışırken kullanılacak doğru kanaldır. Rakiplerinize göre zaten bir avantajınız var - onların iletişim bilgilerine sahipsiniz. Kesin olan bir şey var: SMS ile kesinlikle öne çıkacaksınız, özellikle kişiselleştirilmiş promosyonlar sunuyorsanız, müşterilerinize en iyi tomurcukları olan telefonlarına ulaşırsınız.

SMSBump'ın güçlü Akışlarını kullanarak canlandırıcı bir kampanyayla kayıp müşterileri nasıl geri kazanabileceğinizi size gösterelim.

İki Adımlı Müşteri Geri Kazanma Akışımızla Kaybedilen Müşterileri Geri Kazanın

Akışlar, Kara Cuma pazarlamanız için tam olarak ihtiyacınız olan şeydir. Onlara steroidlerdeki otomasyonlar olarak değinmeyi seviyoruz. Flows'un en iyi yanı, onları bir kez kurup unutabilmenizdir - sihirlerini yapacaklar ve sonuçların hızla f(ol)düşük olacağı.

Önceden oluşturulmuş İki Adımlı Müşteri Geri Kazanma akışımızla , Kara Cuma için tam zamanında, eski müşterilerinizin en azından bir kısmını kolayca, ancak şüphesiz yeniden etkinleştirebilirsiniz. Bununla birlikte, mağazanıza ve hedef kitlenize göre uyarlanmış kendi özel geri kazanma akışınızı da oluşturabilirsiniz, böylece daha da iyi sonuçlar alacağınızı bilirsiniz.

Size mükemmel geri kazanma akışının bize nasıl göründüğünü gösterelim mi? Size bir ipucu verelim: iki adımdan oluşur. Basit, değil mi?

Onlara göz alıcı bir MMS gönderin: "Tekrar merhaba!"

Neden MMS? Çünkü multimedya mesajları daha canlıdır ve özellikle Kara Cuma günlerinde her yerden saldırıya uğrayan SMS'e kıyasla müşterinizin dikkatini çekme şansı %15 daha fazladır . Harika bir harekete geçirici mesajla esprili hale getirirseniz, MMS'inizin satın almayla sonuçlanma şansı da artar. Veya bu durumda - müşterinizi de geri kazanmak için.

Son 30 gün içinde sipariş vermemiş müşterilere gönderilecek bu ilk bildirimi ayarlamanızı öneririz. Bu şekilde, yalnızca çok uzun zaman önce aktif olmayan ve muhtemelen mağazanızdan alışveriş yapma havasında olan müşterileri hedefleyeceğinizi bilirsiniz. Onlara yaklaşan Kara Cuma fırsatlarını hatırlatmak ve onlara özel teklifler vermek, yalnızca MMS'inize direnmeyi daha da zorlaştıracaktır.

Mesajınızı çekici olacak şekilde düzenleyin, onu tamamlayacak en iyi görseli veya GIF'i bulun ve müşterilerinize geri gelmeleri için bir teşvik vermeyi unutmayın. Bu durumda, Kara Cuma öncesi bir anlaşma önerdik ve onlara önce kalabalığı yenme ve harika fırsatlar elde etme fırsatı verdik. Kim ilk sırada olmayı sevmez ki? Ya da daha iyisi - tamamen atlamak için.



Profesyonel ipucu : FOMO'yu en iyi yan vuruşunuz olarak kullanın. Kaçırma Korkusu, müşterilerinizin hızlı hareket etmesini ve doğrudan satın alma yapmasını sağlamanın güçlü bir yoludur. Flash satışları başlatın, müşterilere indirimin ne kadar süreceğini bildirin, 48 saatten az olduğundan emin olun ve ayrıca düşük envanterden bahsedin. Bulduğumuz diğer metin pazarlama püf noktalarını e-kitap kılavuzumuzda öğrenin.

Satın Alma Koşulu Ekle

Artık ilk yeniden etkinleştirme hatırlatıcınızı kurduğunuza göre, bundan sonra hangi eylemlerin gerçekleştirileceğini yapılandırın. Müşteri tabanınızı iki kategoriye ayıracak bir satın alma koşulu eklemenizi öneririz: ilk MMS'den sonra siparişi gönderen müşteriler ve göndermeyenler.

Ancak, müşterilerinizi segmentlere ayırmak için etkinleştirebileceğiniz birden fazla koşul olduğunu unutmayın. Geri kazanma akışları söz konusu olduğunda, "Toplam harcama" veya "Sipariş sayısı" özellikle yararlı olabilir, çünkü bunlar size eski müşterilerinizin harcama alışkanlıkları hakkında temel bir anlayış sunacak ve yüksek değerli müşterilerinizi tek seferliklerden ayıracaktır.

Sipariş veren müşteriler, markanız ve ürünlerinizle hala ilgileniyorlar ve daha da özel Kara Cuma fırsatlarını almaktan mutlu olacaklar. Devam edebilir ve satın aldıkları için teşekkür etmek için onlara basit bir kısa mesaj gönderebilirsiniz. Onları tamamen kazanmak için özel Kara Cuma listenize eklendiklerini ve bu tatil sezonu için planladığınız en iyi fırsatlarda ön sırada yer alacaklarını söyleyin.

Müşterilere teklifinizi gerçekleştirmeleri için biraz zaman tanımak için bir gecikme eklemeyi düşünün. Kesin bir zaman çerçevesinde hareket etmelerini gerektiren bir Flash satışı olmadığı sürece 5 gün öneriyoruz.

İlk MMS'inizden sonra alışveriş yapmayan müşteriler tekrar ulaşmayı deneyebilir, ancak bu sefer gerçekten teklifinizin münhasırlığını vurgulayın, onlara mallarının azaldığını ve hızlı hareket etmeleri gerektiğini söyleyin. Teraziyi lehinize çevirmek için, ikinci bir öğeyi ücretsiz veya meyve suyu indirimi gibi ek bir teşvik ekleyin.

Yine, bu durumda en az 24 saat olacak bir gecikme ayarlayın . Ardından, kimin alışveriş yaptığını ve kimin yapmadığını görmek için müşterilerinizi tekrar bölebilirsiniz.

Akıştan en iyi şekilde yararlanmak için, sipariş vermeyen tüm abonelere de daha yakından bakmanızı öneririz.

Kısa mesaj teklifinize ilgi duyan, ancak satın alma işlemini tamamlamalarını engelleyen bir şey olan tüm müşterileri bölümlere ayırmak için bu akış koşulundan Bir bağlantıya tıklandı'yı seçin. Kara Cuma promosyonlarınızla hala hedefleyebileceğiniz ayrı bir potansiyel müşteri listesine ekleyebileceğiniz tüm bunlar. Geri kalanlar - ikinci SMS'inizden sonra bile hiçbir şey satın almayanlar, ya bırakmanızı ya da daha sonra hedef almanızı öneririz.

Teklifinizden gerçekten yararlanan müşterilere geri dönersek, onlara teşekkür edebilir ve onları Kara Cuma listenize ekleyebilirsiniz. Karar vermek için biraz daha zamana ihtiyaçları olsa da, markanızı hala seviyorlar ve kesinlikle daha tatlı anlaşmaları takdir edecekler.

Bu Kara Cuma Kazananlar Arasında Yerinizi Alın

Kaybedilen müşterileri geri kazanmanın, yenilerini kazanmaktan çok daha gerekli ve daha az maliyetli olduğu yaygın olarak bilinen bir gerçektir. Aslında, tekrar eden bir müşteriden kaybettiğiniz işi telafi etmek için ilk kez alışveriş yapan 9 kişi kazanmanız gerekir.

Müşterileri geri kazanmak, her kampanyanın önemli ve kazançlı bir parçasıdır ve asıl lansmandan çok önce başlar. Kaybedilen müşterileri geri kazanmak gerçekten de değerli bir satış kaynağıdır ve buna yaklaşmak için Kara Cuma penceresinden daha iyi bir zaman olamaz. Ama acele edin - o pencere kapanıyor! Ve unutmayın - SMS geri alma akışları , özellikle her saniyenin önemli olduğu bu kadar yoğun bir zaman diliminde gidilecek yoldur.

Akış Oluştur