Otomatik Çeviriciyi Yöneten Federal ve Eyalet Yasaları

Başlatmadığınız otomatik aramalar veya robot metin mesajları mı alıyorsunuz? Bu aramalar otomatik çevirici olarak bilinir ve neredeyse kesinlikle yasa dışıdır. Telefonla pazarlamacılar, telefonunuza otomatik bir telefon görüşmesi yapmadan önce genellikle açık yazılı izninize ihtiyaç duyarlar ve kaçınmazlarsa ciddi para cezaları riskiyle karşı karşıya kalırlar.

İstenmeyen her arama veya kısa mesaj için 1.500 ABD dolarına kadar tazminat talep eden özel bir dava açabilirsiniz.

İlgili Yazı: Konuşma Analitiği Çağrı Merkezlerinde Hangi İşlevleri Gerçekleştirebilir?

Otomatik Çevirici Zararlarını Bildirmeye Uygun Musunuz?

Hemen hemen herkes, otonom olarak çağrılan bir telefon görüşmesinin alıcısı olmuştur. Bu, insan müdahalesi olmadan telefon numaralarını otomatik olarak saklayabilen ve arayabilen bir bilgisayar veya yazılım programıdır. Bunlar, sigorta şirketleri de dahil olmak üzere çeşitli borç tahsilat kuruluşları, kredi kartı firmaları ile birlikte telefonla pazarlamacıların çoğunluğu tarafından kullanılmaktadır.

Otomatik Çevirici Aramaları Nasıl Düzenlenir?

Dolandırıcılar da otomatik çeviricilerden yararlanır. Kredi borcunuzu veya faiz oranlarınızı düşürmenize yardımcı olabileceğini iddia eden “Kart Sahibi Hizmetleri” tarafından arandığınız oldu mu? Bu bir dolandırıcılıktı, son derece sık yapılan ve aynı zamanda yasa dışı olan bir dolandırıcılıktı. Ve büyük ölçüde yasa dışıdır, çünkü dolandırıcılar bu tür aramaları sizin açık onayınız olmadan otomatik çevirici sistemlerini kullanarak yaparlar.

Böylece, farkında olmamanıza rağmen otomatik çeviricilerle tanışmış olursunuz. Muhtemelen, hazırlanmış sesli mesajların kullanıldığı satış aramaları da dahil olmak üzere otomatik aramalara atıfta bulunan bir kelime olan robocalls ile tanışmışsınızdır. Muhtemelen her hafta birkaç otomatik arama alacaksınız. Farkına varmayacağınız şey, otomatik çeviricilerin yanı sıra önceden kaydedilmiş sesli mesajların federal ve eyalet yasalarına göre sıkı bir şekilde düzenlendiğidir. Gerçekten de, robocall düzenlemeleri o kadar katıdır ki, aldığınız otomatik aramaların çoğu neredeyse kesinlikle yasa dışıdır.

Ayrıca Okuyun: Evden Çalışmanın Faydaları Nelerdir?

Otomatik Telefon Çevirici Nedir?

Otomatik çevirici, insan etkileşimi olmadan numaraları saklayabilen ve çevirebilen herhangi bir donanım veya yazılım parçasıdır. Bu, kanunen, rastgele veya ardışık bir jeneratör aracılığıyla telefon numaralarını saklayabilen veya iletişim kurabilen ve ayrıca bu tür numaraları çevirebilen ekipman olarak bilindiği anlamına gelir. Bu açıklamadan da anlaşılacağı gibi, aranan numaralar büyük bir listeden veya kronolojik sırayla rastgele çekilebilir.

Otomatik Çeviricileri Yöneten Federal Yasalar ve Yönetmelikler

1980'lerin sonlarından bu yana, otomatik çeviriciler, işletmelerin ürünlerini tanıtmak için çok sayıda insanla iletişim kurmasını kolaylaştırdı. Birisi telefonu açtığında, canlı bir temsilciyle sohbet edebilir veya kayıtlı bir mesajı duyabilir.

Bu, işletmeler için avantajlı olsa da, o zamanlar telefonla pazarlamayı ve otomatik çeviricilerin kullanımını sınırlayan hiçbir kural yoktu. Birleşik Devletler vatandaşları her saat telefon yağmuruna tutuldu ve bu onlara şiddetli bir ıstırap verdi. TCPA daha sonra 1991'de kuruldu.

Telefon Tüketicisini Koruma Yasası Hakkında Bilmeniz Gerekenler?

Telefon Tüketicisini Koruma Yasası, TPCA olarak kısaltılmıştır; bu, otomatik çeviricilerin yanı sıra telefon pazarlamacılarının kullanımına ilişkin sınırlar getirerek Amerikalılara fayda sağlayan bir federal yasadır. Ek olarak, 2003 yılında Ulusal Arama Yapma Tescili'nin kurulması ve işletilmesi ile sonuçlanmıştır.

Telefon Tüketicisini Koruma Yasası (TCPA) Otomatik Çeviricileri Nasıl Düzenliyor?

Aranan kişi yazılı olarak açıkça izin vermediği sürece, cep telefonuyla iletişim kurulurken otomatik çeviricilerden ve hazırlanmış mesajlardan yararlanılamaz. Aynısı kısa mesajlar için de geçerlidir; federal yasalara göre metin mesajları ve sesli iletişim aynı şekilde ele alınır.

Konut telefon görüşmeleri farklı şekilde kontrol edilir. Kullanıcının onayı olsun ya da olmasın, bir sabit hatta otomatik arama yapılmasına izin verilir. Kayıtlı sesli mesajlarda öyle değil. İster cep telefonunda ister sabit hatta olun, firmanın sizi kayıtlı bir mesajla aramasına özellikle izin vermediğiniz sürece, önceden kaydedilmiş bir mesajla yapılan telefonla pazarlama aramaları neredeyse her zaman yasa dışıdır.

Ayrıca Okuyun: Nasıl Kolay ve Ucuz Uluslararası Arama Yapılır?

Bir Otomatik Çeviricinin Kullanılıp Kullanılmadığını Nasıl Belirlerim?

Bu mükemmel bir soru ama cevaplaması zor bir soru. Bir otomatik çeviricinin kullanılıp kullanılmadığını doğrulamak için iletişime geçilen kullanıcı için imkansız olmasa da son derece zor olsa da, birkaç gösterge vardır. Telefonu yanıtladıktan hemen sonra ve bir insan temsilci yanıt vermeden önce yüksek bir "klik" sesi duyarsanız, arama büyük olasılıkla bir otomatik çevirici kullanılarak yapılmıştır. Bir başka mükemmel işaret sessizliktir. Canlı bir aracı yanıt vermeden önce uzun bir duraklama olursa, bu genellikle aramanın bir otomatik çevirici kullanılarak yapıldığının kesin bir işaretidir.

Sizi telefon görüşmeleriyle rahatsız eden bir işletmenin otomatik çevirici kullanıp kullanmadığını belirlemenin en kolay yolu, daha sonra işletmenin faaliyetleri hakkında soruşturma yürütebilecek uzman bir avukata danışmaktır.

TCPA Kapsamında Telefonla Pazarlamacıları Dava Etme Hakkım Var mı?

Çoğumuz otomatik aramalardan rahatsızız. Telefonu kapatmadan önce bir saniyeliğine bir bilgisayarın sesini veya gerçek bir temsilcinin konuşmasını duyuyoruz. Bu harika bir uygulama. Bir otomatik arayan kişiye aramayı durdurma talimatı verdikten sonra telefonu kapattığınızdan emin olun; bu, federal yasanın onların yerine getirmesini gerektirdiği bir taleptir. Onlara asla herhangi bir kişisel bilgi vermeyin.

Ancak, telefonu kapattıktan sonra aramayla ilgili bazı notlar alın. Mesajı aldığınız tarih ve saati, sizinle iletişim kuran telefon numarasını, mesaj önceden kaydedilmişse ve otomatik çevirici kullanılarak oluşturulup oluşturulmadığına inanıp inanmadığınızı not edin. Çünkü otomatik aramalar zahmetli olmanın yanı sıra gerçekten değerli olabilir.

Otomatik aramaları yasaklayan birincil federal yasa olan 1991 tarihli Telefon Tüketicisini Koruma Yasası da size telefonla pazarlamacıları dava etme hakkı sağlar. Bu doğru. Telefon Tüketicisini Koruma Yasasını uygulayarak yardımcı olabilirsiniz.

Ayrıca Okuyun: İşletmenizi Nasıl Büyüteceğinize İlişkin İpuçları

Ne Tür Tazminatlar Mevcuttur?

Bir telefon görüşmesinin TCPA'yı ihlal ettiği kanıtlanırsa, aramanın alıcılarına 500 ila 1.500 ABD Doları arasında ödül verilebilir. Cebinde tuttuğun para bu. Otomatik çevirici kullanarak birinin federal yasayı ihlal ettiğini tespit edebilirseniz, her arama veya kısa mesaj için 1.500 ABD dolarına kadar geri alabilirsiniz.

Eyaletim Kendi Otomatik Çevirici Yasalarını Alır mı?

Otomatik çeviricileri düzenleyen federal yasa, Telefon Tüketicisini Koruma Yasası'dır. Bazı eyaletler, telefonla pazarlamacıların operasyonlarını daha da kısıtlayan kendi yasalarını çıkarmayı seçti.

Kendi robocall düzenlemelerini yürürlüğe koyan eyaletlerin çoğu, Telefon Tüketicisini Koruma Yasası'nın gerekliliklerine sıkı sıkıya bağlıdır. Belirli durumlarda, eyalet ve federal yasalar arasındaki tek fark, bir hukuk davasında geri alınabilecek miktardır. Bazı eyaletler, telemarketers tarafından yasayı ihlal etmenin cezasını artırdı ve özel kişilerin daha da büyük zararlar talep etmesine izin verdi.