Avrupa e-Ticaret Pazarına Genişleme: Tuzaklar ve Zorluklar

Bu, orijinal olarak 2018'de ortaya çıkan güncellenmiş bir gönderidir.

Avrupa e-ticaret pazarı katlanarak büyüyor ve perakendeciler için önemli bir fırsatı temsil ediyor. Aslında, e-Ticaret, Avrupa genelinde perakendede en hızlı büyüyen segmenttir. Perakende Araştırma Merkezi'ne göre , Batı Avrupa'daki (İngiltere, Almanya, Fransa, Hollanda, İtalya ve İspanya) birleşik e-ticaret satışları 2015'te 152.20 milyar £ iken 2021'de 347.65 milyar £'a ulaştı (+128.4% büyüme).

Ancak kazançlı Avrupa pazarını başarılı bir şekilde kırmak, Kuzey Amerika'da karşılaşılmayan önemli zorluklar doğuruyor. AB pazarının genişlemesine hevesliyseniz, göz önünde bulundurmanız gereken en büyük engellerden bazıları burada.

para birimleri

Avrupa kıtasında şu anda kullanımda olan 28 para birimi olduğunu biliyor muydunuz? En yaygın para birimi euro'dur. 28 Avrupa Birliği ülkesinden 19'u ve AB üyesi olmayan beş ülke tarafından kullanılmaktadır.

Müşterileriniz, konumunuz ne olursa olsun, satın alma kararları ve alışveriş sepeti işlemleri için yerel para birimlerini kullanmayı tercih edecektir. E-Ticaret çözümünüz birden fazla para birimini ve ödeme yöntemini içermelidir. Müşterilerinize yerel para biriminde işlem yapma seçeneği sunmamak, satışlarınızı kaybedeceğinizi garanti eder.

Bir ankete göre, alışveriş yapanların %76'sı tüm ürünleri yerel para birimlerinde fiyatlandıran siteleri arıyor. Kanada, Birleşik Krallık ve ABD'deki alışveriş yapanların %19'u dijital alışveriş sepetlerini terk etme nedeni olarak ödeme seçeneklerinin eksikliğini gösteriyor.

Döviz alışverişi ve çevrimiçi işlemleri gerçekleştirmek için üçüncü taraf eklentileri ve diğer araçları kullanarak alabilirsiniz. Ancak, eklentileri sorunsuz bir şekilde kurmak ve yapılandırmak, bazı web sitesi geliştirmelerini gerektirecektir. Teknik sorunların yanı sıra, bu uygulamaların herhangi bir güvenlik veya vergi uyumu sorunu oluşturmadığından emin olmanız gerekir.

Ödeme Ağ Geçitleri

Çeşitli para birimlerini barındırmanın yanı sıra, mağazanız için en iyi ödeme ağ geçitlerini seçmek çok önemlidir. Sorunsuz bir ödeme deneyimi yaratmak, AB pazarını genişletme başarısı için bir gerekliliktir.

Dillerde olduğu gibi, ödeme seçenekleri ülkeye göre özelleştirilmelidir. Almanya'da popüler olan İtalya'da olmayabilir. Örneğin, Almanya'daki e-ticaret müşterileri çevrimiçi sipariş vermeyi ve daha sonra fatura yoluyla ödeme yapmayı sever. Öte yandan İtalya'da tercih edilen ödeme yöntemi , pazarın yaklaşık %40'ını kontrol eden CartaSi kredi kartıdır .

Bazı ödeme ağ geçitleri, Avrupa'nın bazı kısımlarını kapsar, ancak tamamını kapsamaz. Çoğu belirli bir ülkeye yerelleştirilmiştir. Hizmet verdiğiniz pazarları anlamanız ve doğru ödeme ağ geçidini eşleştirmeniz gerekir.

AB pazarının genişlemesi için uygun bir ödeme çözümü seçerken dikkate alınması gereken birçok faktör vardır. Örneğin, Avrupalı ​​müşteriler arasında popülerlik, kullanım ve kurulum kolaylığı, mobil uyumluluk, döviz bozdurma, yerel para birimi gösterimi, güvenlik, vergi uyumu ve maliyet, bunlardan sadece birkaçı.

Diller

Dikkate alınması gereken bir diğer bariz faktör de dildir. Avrupa pazarının çoğuna etkili bir şekilde ulaşmak için sitenizin en az İngilizce, Almanca ve Fransızca sürümler sunması gerekir. Ancak, muhtemelen İtalyanca, İspanyolca ve İsveççe gibi diğer ana dilleri de eklemek isteyeceksiniz.

AB'nin ortak bir dil politikası yoktur ve kıtada konuşulan 24 resmi dil vardır. Avrupa'da bu çeşitli dillerin konuşulduğu her pazara hizmet vermeyi planlamıyor olabilirsiniz, ancak birçok müşteri, ana dillerinde yapamıyorsa mağazanıza göz atmaya bile tenezzül etmeyecektir. 29 ülkedeki 8.709 tüketiciyle yapılan bir anketten elde edilen veriler, %76'sının kendi dillerinde bilgi içeren ürünleri satın almayı tercih ettiğini ve %40'ının diğer dillerdeki web sitelerinden asla satın almayacağını ortaya koydu.

Ayrıca, çevirilerin zor olduğunu unutmayın. Her şeyin gerektiği gibi okunduğundan ve çeviride herhangi bir deyim veya metaforun kaybolmadığından emin olmak için ana dili İngilizce olan kişilere danışmanız gerekecek.

Son olarak, kesinlikle en az değil, müşteri desteğinizin bir parçası olarak hangi dilleri sunmanız gerektiğini düşünmek isteyeceksiniz. Birincil pazarınız Amerika Birleşik Devletleri ise, bu oldukça basit bir çözümdür; ana dili İngilizce ve belki de İspanyolca konuşabilen müşteri destek temsilcilerini işe alırsınız.

Ancak Avrupa pazarının üstesinden gelmeye çalışıyorsanız, en az beş ana dilde müşteri desteğine erişim sunmaya veya bu geniş desteği mümkün kılabilecek bir e-ticaret çözümü bulmaya hazır olun.

Vergi uygulaması

Avrupa'ya satış yaparken dikkat edilmesi gereken bir diğer önemli nokta da birçok vergi düzenlemesine uymaktır. Aslında, vergi uyumu, Avrupa pazarına başarılı bir şekilde satış yapmak için aşmanız gereken en zorlu engellerden biri olabilir.

Herhangi bir Avrupa ülkesiyle iş yaparken, Katma Değer Vergisi (KDV) olarak bilinen şeyi hesaba katmanız gerekir. Satılan malların türleri ve miktarları, işletmenin bulunduğu yer, kime satıldığı ve hatta şirketin büyüklüğü dahil olmak üzere bir dizi faktör KDV'yi hesaba katar. AB genelindeki KDV'ye ek olarak, satış yaptığınız yere bağlı olarak başka yerel ve ulusal vergiler olabilir.

Ek olarak, KDV ve fiyatlandırma, yalnızca ABD pazarına aşina iseniz, Avrupa'da beklediğinizden farklı çalışır. Amerika'da satış yapan mağazalar için satış vergisinin satıştan sonra eklenmesi adettendir. Avrupa'da insanlar satıcılara gösterilen fiyatlara KDV dahil alışkındır. Çeşitli KDV düzeylerini hesaba katmak için farklı Avrupa ülkelerinde farklı fiyatlar talep etmeyi de düşünebilirsiniz.

Ayrıca, belirli ülkelerde bir gelir eşiğine ulaştığınızda e-ticaret mağazanızın uygun vergi beyannamelerini hazırladığından emin olmanız gerekir. Eşik her ülke için farklıdır. Örneğin, vergi beyannamesi şartı Almanya'da 100.000 Euro'dan başlarken, İtalya'da 35 bin Euro ve İngiltere'de 70.000 Euro'dur.

Brexit, AB pazarının genişlemesi için bir başka önemli husustur. Birleşik Krallık'ın Avrupa Birliği'nden çıkışı Ocak 2020'de resmi hale getirildi, ancak nihai anlaşmalar 1 Ocak 2021'e kadar yürürlükte değildi. Bu müzakerelerin sonucunda birçok e-ticaret şirketi daha yüksek KDV ücretleri, tarifeler ve işlemlerle karşı karşıya kaldı. ücretlerin yanı sıra karmaşık ihracat anlaşmaları. Çoğu durumda, bu ücretler doğrudan tüketicilere aktarılır. Ancak, e-ticaret markalarının belgelere gömülmekten kaçınmak için bir tür otomasyonu düşünmesi gerekir.

Burada bahsedilen hususlar, Avrupa'daki vergi uyumunun sadece yüzeyini kazımaktadır. Tüccarların Brexit nedeniyle bekleyebilecekleri düzenleyici değişiklikler de dahil olmak üzere, kıta genelinde vergi kanununda sürekli gelişmeler var.

Avrupa'daki her pazarda vergi düzenlemelerine uymak büyük ama önemli bir görevdir. ABD'deki Gelir İdaresi Başkanlığı'na benzer şekilde, Avrupa'daki vergi makamları da kurallara uymayan işletmelere sıcak bakmıyor. KDV bilgilerini doğru bir şekilde kaydetmez ve göndermezseniz, şirketiniz ciddi cezalardan sorumlu olabilir.

Lojistik

Nakliye ücretleri açısından rekabet edebilmek için, işletmenizin doğru Avrupa üçüncü taraf lojistik sağlayıcısı (3PL) ile imzalaması gerekir. Birçok 3PL, B2B şirketlerine hizmet vermeye daha alışkındır ve birçok doğrudan tüketiciye yönelik e-ticaret işletmesinin gerektirdiği sipariş hacmi, ürün çeşitliliği ve teslimat hızıyla karşı karşıyadır.

Bu sağlayıcılar ayrıca, sipariş teslim zaman çizelgesi taleplerini karşılamak için ideal yerlerde yeterli depoya sahip olmayabilir. Doğru e-ticaret platformunun, birden çok depoya ve binlerce SKU'ya sahip birden çok mağazayı yönetebilmesi gerekir.

AB'de mal ithal etmek, e-ticaret çözüm sağlayıcınızın "kayıtlı satıcınız" olarak hareket etmesini de gerektirebilir. Bu yasal tanımlama, bankanızın, müşterilerinizin ödemelerini işleme koymaktan sizi sorumlu tutacağı anlamına gelir. Ek sorumluluklar, Payment Card Industry Veri Güvenliği Standardı veya PCI DSS'ye uymayı, yerel vergileri toplamayı ve dolandırıcılığı yönetmeyi içerir.

Tüketici Hakları

AB pazarının genişlemesini izleyen bir e-ticaret mağazası olarak, kıtadaki tüketici koruma yasalarına aşina olmalısınız.

Örneğin, AB kuralları uyarınca, internet üzerinden bir ürün veya hizmet satın alırsanız, siparişinizi iptal etme ve 14 gün içinde iade etme hakkınız vardır. Ayrıca, ürünü satın aldığınız andan itibaren, ürünün arızalı olması durumunda ücretsiz olarak onarılması veya değiştirilmesi veya düzeltilememesi durumunda tam veya kısmi para iadesi alma konusunda en az iki yıl yasal garantiniz bulunmaktadır.

Avrupa'da iş yaparken işletmelerin bilmesi gereken önemli bir politika, Genel Veri Koruma Yönetmeliği'dir (GDPR) . GDPR, faaliyet gösteren işletme Avrupa dışında olsa bile, tüm Avrupa devletlerinin sakinlerinden kişisel verilerin toplanmasını kontrol eder. İşletmeler, uyumlu hale gelmek için, işletmenizin Avrupa tüketici verilerini nasıl işlediğini değerlendirmek ve veri ve veri ihlallerini silmeye yönelik tüketici talepleri ile başa çıkmak için protokoller koymak gibi çok sayıda eylemde bulunmalıdır. Bazı kuruluşlar, uyumluluğu sağlamak için GDPR görevlileri atamayı bile seçmiştir. Düzenleyiciler, şirketin yıllık küresel cirosunun yüzde 4'üne kadar veya 20 milyon avroya kadar - hangisi daha yüksekse - uygunsuzluk için para cezası uygulayacak.

Herhangi bir e-ticaret işletmesinin , Çerez Yasası olarak bilinen başka bir AB düzenlemesine de uyması gerekecektir . Bu gereklilik, kullanıcıları çevrimiçi olarak toplanan bilgiler hakkında bilgilendirir ve onlara izin verme veya devre dışı bırakma seçeneği sunar. Çoğu durumda, tanımlama bilgisi yüklenmeden ve veri kaydetmeye başlamadan önce kullanıcıdan izin almanız gerekir. Ancak, oturum açtıktan sonra bir oturum süresince kullanıcıyı tanımlayan tanımlama bilgileri gibi bazı tanımlama bilgileri bu gereksinimden muaftır.

İçerik

İçerik pazarlaması, e-Ticaret ve AB pazarının genişlemesi için anahtardır. Arama motoru sıralamalarınızı iyileştirmenin, ziyaretçilerin sitenize tekrar gelmesini sağlamanın ve tarayıcıları alıcılara dönüştürmenin en iyi yollarından biridir.

Buradaki zorluk, Amerikalı müşterilerinizle alakalı içeriğin (veya sosyal medya ve ücretli reklamcılık gibi diğer pazarlama biçimlerinin) Avrupalı ​​müşterilerinizde mutlaka yankı uyandırmayacağıdır. Ve Fransa'da gerçekten iyi giden bir kampanya, İspanya'da bir dud gibi inebilir. Etkili olabilmek için, hem dil hem de kültürel beklentiler açısından hedef kitleniz için pazarlama ve içeriği yerelleştirmelisiniz.

Uluslararası engelleri aşan büyük bir markanız olsa bile yerel gelenekleri, tatilleri ve tüketici davranışlarını dikkate alan promosyonlar sunmanız gerekir.

Para birimi, ödeme, dil ve vergi uyumu için yerelleştirmenin birçok karmaşıklığıyla uğraşmak istemiyor musunuz?

Scalefast, e-ticaret mağazanızı anahtar teslim şekilde kurmak için ideal bir çözüm sunar. Kayıtlı tüccarınız olarak, işletmenizin rekabet ettiğiniz her ülkeyle tam uyumlu olmasını sağlıyoruz. Sitenizi tercih edilen dil, para birimi ve ödeme sistemi için optimize edeceğiz. Tam hizmet e-Ticaret çözümümüz , Avrupa pazarında daha hızlı ve daha az uyumluluk sorunuyla yer edinmenizi sağlar .