CRO hakkında bilmeniz gereken her şey

Dijital pazarlamada, işimizin hedeflerini karşılamak için sayısız teknik bulabiliriz. En yaygın olanları genellikle diğerleri arasında SEO, sosyal ağlar, UX, e-posta pazarlaması ile ilgilidir. Ancak, CRO (Dönüşüm Oranı Optimizasyonu) gibi bundan çok daha fazlası vardır.

Bu strateji, şirketlerin daha iyi sonuçlar elde etmeleri ve gelirlerini artırmaları, kampanyalarının geliştirilmesinde başarı sağlamaları için esastır.

Bu yazıda, doğru bir şekilde ustalaşabilmeniz için sizi CRO konseptiyle tanıştıracağız.

Kaynak: freepik.es

KRO nedir?

CRO, web sitemizi ziyaret eden kullanıcı sayısını ve sonuç olarak satış yüzdesini, olası satışları (web sitemize kaydolan müşteriler) artırmak amacıyla dönüşüm oranını optimize etmeye çalışan bir dizi teknik ve stratejidir. veya herhangi bir dönüştürme türü.

Ancak, aynı zamanda müşterilerimiz hakkında bilgi edinmemizi, daha iyi arama motoru sıralamaları, daha yüksek yatırım getirisi, daha düşük müşteri edinme maliyeti, artırılmış ölçeklenebilirlik, mükemmel bir kullanıcı deneyimi ve web sitemize daha fazla güven duymamızı sağlayabilir.

Bunu yapmak için, davranışlarına, kullandıkları cihazlara veya dikkatlerini çeken şeylere göre ziyaretçileri istediğimiz eylemi gerçekleştirmeye neyin ikna edeceğini anlamalısınız. Bu şekilde, dönüşüm hataları için değerli fırsatları kaçırmazsınız ve trafiğinizin mümkün olduğu kadar büyük bir kısmının satışa dönüşmesini sağlarsınız.

Ne tür dönüşümler var?

Bahsettiğimiz gibi, CRO'nun sahip olduğu ana avantaj, aradığımız belirli eylemi gerçekleştirmek için müşteri trafiğini sağlamaya yardımcı olmasıdır. Kısacası, ziyaretçilerimizin müşteri haline gelmesi.

Bu dönüşümler iki türe ayrılabilir:

• Mikro dönüşümler: Eylemleri makro dönüşümlerde belirlenen hedefe yönlendirirler. Bilgi aramak, hesap oluşturmak, alışveriş sepetine ürün eklemek, internette 60 saniye kalmak, sitenin ikiden fazla sayfasını görüntülemek ve diğerleri buna örnek olarak verilebilir.
• Makrodönüşümler: Bir hizmetin kullanılması, bilgi talep edilmesi, haber bültenine abone olunması veya bir ürün satın alınması gibi kullanıcı tarafından yapılan çeşitli mikro dönüşümlerin toplamını gerektirenlerdir.

CRO nasıl hesaplanır?

Uygulamasından elde edilen sonuçların doğru bir şekilde izlenmesi ve etkinliğinin ölçülmesi için CRO'nun nasıl hesaplanacağını bilmek çok önemlidir. Bunun için aşağıdaki formülü bulacağız:

• Dönüşüm Oranı Hesaplaması:

Kaynak: malzemeesdefabrica.com

"Oturum"un, bir kullanıcının bir web sitesinde belirli bir süre boyunca veya 30 dakika hareketsiz kaldıktan sonra etkileşimde bulunması anlamına geldiği açıklığa kavuşturulmalıdır.

Öte yandan, bir dönüşüm, oluşturulan her potansiyel müşteriyi ifade eder.

Bir CRO stratejisinin aşamaları

Kaynak: freepik.es

Öte yandan, herhangi bir pazarlama stratejisi gibi, CRO'nun da en iyi sonuçları elde etmek için gerçekleştirilmesi gereken birkaç aşamalı bilimsel bir yönteme dayandığını söyleyebiliriz. Hepsine aşağıda değiniyoruz:

Aşama 1: Durumun analizi

Bu ilk aşamada, belirli web sitemizin sahip olduğu ve iyileştirilmesi gereken tüm bu zayıf noktalar belirlenmeli ve analiz edilmelidir. Başlangıç ​​durumunu dikkate almadan dönüştürme işlemine başlayamazsınız.

Aşama 2: Hedeflerin tanımı ve hipotez oluşturma

Önceki aşamada analiz edildiği gibi, esas olarak kullanıcılarımızın akışına ve davranışlarına dayalı olarak neyi geliştirmek istediğimizi net bir şekilde tanımlamalı ve değişimi gerçekleştirmek için bir dizi geçerli hipotez önermeliyiz.

Aşama 3: Testlerin hazırlanması

Bu durumda, ortaya atılan hipotezin doğru olup olmadığını doğrulamak amacıyla kullanıcılar için anketler ve memnuniyet testleri yapılmalıdır.

4. Aşama: Çözüm

Elde edilen sonuçlara dayalı olarak, web sitesindeki iyileştirmelerin uygulanması için çeşitli çözümler önerilmiştir. Bunların dönüşüm oranını verimli bir şekilde artırmaya izin verip vermediğini kontrol etmek için doğru bir takip yapılmalıdır.

Bunun kesin çözüm olmayacağını, ancak kalıcı olarak değiştirilebileceğini ve iyileştirilebileceğini unutmayın.

CRO'yu geliştirmek için araçlar

Yukarıdakilerin tümüne ulaşmak için birkaç araç kullanılmalıdır. Onlardan bazıları:

• A/B Testleri: Hangisinin en iyi sonucu verdiğini kontrol etmek için bir sayfanın iki varyantı arasında karşılaştırma yapmaktan oluşur. Bunlar tek bir unsura ayrılır ve iki farklı insan grubu tarafından görselleştirilir.
• Çok değişkenli test: Bu test, değiştirilmiş birkaç öğenin olması farkıyla A/B Testine çok benzer. Bu şekilde farklı kombinasyonlar karşılaştırılır.
• Isı haritaları: Bu araç, kullanıcıların davranışlarını anlamak için etkileşimde bulundukları öğeleri bilmeye olanak tanır.
• Açılış sayfaları: Kullanıcının bir linke tıklayarak ulaştığı sayfalara yani açılış sayfalarına verilen isimdir. Bunlar, her kampanya için özel olarak tasarlanmıştır ve diğerlerinin yanı sıra sosyal ağlarımızdan birine ulaşmak, bir reklam, bir indirme gibi net bir amacı vardır. Bu sayede kullanıcılar kendilerini daha rahat hissederler ve aradıklarını daha kolay bulurlar.

Kaynak: freepik.es

Diğer CRO Stratejileri

Son olarak, dikkate alınması gereken ve dönüşüm oranının optimizasyonuna yardımcı olabilecek diğer yönlerden bahsedeceğiz:

• Pop-up'lar: Bunlar, web'de görünen acil pencerelerdir. Temel amacı, müşterilerin dikkatini çekmek ve önemli bilgileri tanıtmaktır. Doğru kullanılırsa, dönüşümü artırmak için en etkili eylemlerden biri olabilir.
• Müşteri Hizmetleri: Müşterilerinize ürünlerinizle ilgili sorunları veya soruları konusunda yardımcı olmak, yalnızca kullanıcı deneyimini değil, satışları da büyük ölçüde artırabilir. Bunun için soruları gerçek zamanlı olarak çözmek için chatbotlar veya canlı sohbet uygulayabilirsiniz.
• İncelemeler: Müşterilerimizden gelen incelemeleri dahil etmek dönüşümümüzü artırabilir. Ürünlerimiz veya hizmetlerimiz hakkında iyi değerlendirmeleriniz varsa, web sitemiz yeni kullanıcılara daha fazla güven verecektir.
• Ödemeler: Birden fazla ödeme yöntemi sunmamak, satın alma işlemi yaparken rahatsızlık verebilir. Ödeme esnekliği güveni artıracak ve satışlarınızı kolaylaştıracaktır.
• Metin Yazarlığı: İster ürünlerimizden veya hizmetlerimizden, ister müşterilerimizden ve sunduğumuz avantajlardan bahsedelim, potansiyel müşterilerimizi yazılı olarak ikna etmek, dönüşümümüzü artırmak için kilit bir stratejidir. Bununla birlikte, rakiplerinizi kopyalamamaya çalışmalısınız, çünkü birçoğunun aynı zorluklarla karşılaştığı doğru olsa da, onların kendi hedeflerinize yanıt vermelerini sağlamalısınız.
• Tasarım: Müşterilerin sahip olacağı güveni büyük ölçüde etkileyebileceğinden, dönüşüme ayrıca iyi kullanılabilirliğe sahip dikkatli, çekici bir web tasarımı eşlik etmelidir. Ayrıca doğru bir tasarım, istediğimiz hedefe ulaşmak için kullanıcıların etkileşimini kolaylaştırabilir.

Çözüm

Artık bu CRO ipuçlarını ve tekniklerini uygulamaya başlayabilirsiniz. Önemli olan, elde edilen tüm nicel ve nitel verileri doğru bir şekilde gözlemlemek ve analiz etmek, ziyaretçilerimizin nasıl etkileşime girdiğini anlamak, sorunu tespit etmek ve buna göre çözümler uygulamaktır.

Kısa sürede projenizden en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinizi göreceksiniz.

Yazar hakkında

Gina Parente

Materialesdefabrica.com ve Habitium.com profesyonellerinden oluşan ekip üyesi