Avrupa elektronik teslimat hizmetleri

Avrupa , farklı devletler arasında hala var olan operasyonel, bürokratik ve yasal engellerin üstesinden gelmeye çalışarakdijital entegrasyona doğru yürüyüşünü sürdürüyor .

Bu basit ve acil bir süreç değil, ama iyi bir şekilde devam eden bir süreç.

Ve hepsinden önemlisi, kesinlikle gerekli, kaçınılmaz bir yol. Bugün, iş küçük ve orta ölçekli işletmeler söz konusu olduğunda bile, her zamankinden daha fazla sınır ötesidir.

Bu cephede belirleyici bir dönüm noktası, eIDAS (elektronik Kimlik Doğrulama ve İmza) olarak bilinen ve Dijital İtalya Ajansı'nın sözleriyle " vatandaşlar arasında güvenli elektronik etkileşimler için ortak bir düzenleyici temel sağlayan" Avrupa Yönetmeliği 910/2014'tür. işletmeler ve kamu idarelerive Avrupa Birliği'nde elektronik hizmetlerin ve e-iş ve e-ticaret işlemlerinin güvenliğini ve etkinliğini artırıyor.” (agid.gov.it)

Lütfen dikkat: eIDAS, Haziran 2021'den beri incelenmektedir. Şu andaeIDAS 2.0 olarak bilinen şeyin uygulanması çok yakındır.

Bu yazıyı ne bekleyebileceğinize adadık.

Yönetmelik içerisinde elektronik dağıtım hizmetlerine geniş bir bölüm ayrılmıştır.

Nelerden oluşur ?Hangitürler var?Avrupa bağlamında evlat edinme nerede? Elektronik dağıtım hizmetleri, bunları uygulamaya karar veren şirketlere ne gibiavantajlar sağlıyor ve hangi fırsatlarısunuyor?

İspanyol ve Alman ekosistemlerine odaklanarak bu yazının sonraki bölümlerinde buna bakacağız.

Avrupa elektronik dağıtım hizmetleri: tanımlar ve türler

eIDAS yönetmeliğine göre, elektronik dağıtım hizmetleri “ verilerin elektronik yollarla üçüncü kişiler arasında iletilmesini sağlar ve verilerin gönderilip alındığına dair kanıtlar da dahil olmak üzere iletilen verilerin işlenmesine ilişkin kanıt sağlar ve iletilen verileri karşı korur. kayıp, hırsızlık hasarı veya yetkisiz değişiklik riski . ”

İlk olarak, akılda tutulması gereken operasyonel ve yasal farklılıklar ile iki tür olduğunu belirtmeliyiz:

1) ERDS : elektronik kayıtlı teslimat hizmetleri.

2) QERDS : nitelikli elektronik kayıtlı teslimat hizmetleri.

İkincisi, QERDS, ERDS'lerin tüm özelliklerine sahiptir, ancak aynı zamanda birincil öneme sahip belirli ayırt edici gereksinimleri de garanti eder:

(a) bir veya daha fazla nitelikli güven hizmeti sağlayıcısı tarafından sağlanıyorsa

(b) gönderenin kimliğinin yüksek düzeyde güvenlikle belirlenmesini garanti ederler.

(c) veri iletilmeden önce alıcının kimliğinin tespit edilmesini garanti ederler.

(d) verilerde tespit edilemeyen değişiklik olasılığını ortadan kaldırmak için, verilerin gönderilmesi ve alınması, nitelikli bir güvenilir hizmet sağlayıcının gelişmiş bir elektronik imzası veya gelişmiş elektronik mührü ile güvence altına alınır.

(e) verilerin gönderilmesi veya alınması için gerekli olan herhangi bir değişikliğin, verilerin göndericisine ve alıcısına açıkça belirtilmesi

(f) veri gönderme ve alma tarihi ve saati ile verilerdeki herhangi bir değişiklik, nitelikli bir elektronik zaman damgası ile belirtilir

ERDS'ler ve QERDS'ler ve bunların farklılıkları hakkında derinlemesine bir tartışma için bu blog gönderisine bakın.

Avrupa bağlamı: nerede duruyoruz?

E-teslimat hizmetleri için başlangıç ​​çerçevesi tutarlı ve iyi kurulmuş olsa da (eIDAS yönetmeliğinde yapılacak güncellemeler bekleniyor), farklı AB üye devletlerinde benimseme durumu hala son derece çeşitlidir .Özellikle QERDS onaylı hizmetler söz konusu olduğunda.

Bir fikir edinmek için resmi verilerle birlikte bu haritaya bir göz atın.

Örneğinİtalya'da hala ERDS veya QERDShizmet sağlayıcısı yoktur.

Nedeni çok basit: Yeterlilik süreci hala eksik.

Ve altta yatan nedenler, bazı açılardan ERDS'ye benzetilebilen, ancak QERDS'ye benzemeyen, tamamen İtalyan bir araç olan PEC'in geniş yayılımıyla ilgilidir .

Bu, zorunlu olarak, onu Avrupa QERDS standartlarına asimile edecek bir evrimden geçmek zorunda kalacak bir araçtır.

(Bu blog gönderisini PEC'in Avrupa ufkuna doğru evrimine ayırdık.)

Danimarka'da ve tüm İskandinav ülkelerinde, Yunanistan ve Portekiz, Romanya, Avusturya, Çek Cumhuriyeti ve Slovakya'da da QERDS sağlayıcıları tamamen eksiktir.

Buna karşılık, İspanya'da 14, Fransa'da 7, Belçika'da 5, Polonya'da 3, Almanya, Hollanda, Slovenya, Hırvatistan, Macaristan ve Bulgaristan'da 1 kadar var.

Bu farklılıkların, hatta makroskobik olanların ötesinde, iki mutlak kesinlikler vardır:

1) QERDS'nin Birlik genelinde benimsenmesine giden yol artık belirlenmiştir;

2) Bu hizmetlerin benimsenmesinden doğacak fayda ve fırsatlar zaten çok açıktır.

Ana olanları listelemeden önce, söz verdiğimiz gibi en yakın iki “komşumuzun” İspanyol ve Alman ekosistemindeki durumuna bir göz atacağız.

Elektronik dağıtım hizmetleri ve İspanyol ekosistemi

İspanya, toplamın %99'unu oluşturan küçük ve orta ölçekli işletmelerin güçlü varlığıyla karakterize edilen bir ekonomik yapıya sahiptir.

Ve Avrupa'nın geri kalanından daha belirgin bir şekilde, büyük bir pay sözde " mikro işletmelerden " oluşuyor .

("Mikro işletme" terimi, 10'dan az çalışanı olan ve yıllık bütçesi 2 milyon Euro'dan fazla olmayan bir şirketi tanımlama eğilimindedir.)

Bu, iletişim ve teslimat hizmetleriyle ilgili her şeyi optimize etmek, boşa harcanan zamanı en aza indirmek ve maliyetleri azaltmak için daha da acil bir ihtiyaç olduğunu gösteriyor… hepsi tam uyum içinde.

O halde, kuruluşların elektronik dağıtım hizmetlerinden yararlanmalarının kesinlikle ne kadar önemli olduğu açıktır.

Yukarıda daha önce gördüğümüz gibi, İspanya'da şu anda 14 kadar Nitelikli Elektronik Kayıtlı Teslimat Hizmeti sağlayıcısı bulunmaktadır.

Bunların arasında İspanya'da bir endüstri lideri olan Doxee ortağı Lleida da var.

Verilerine göre, elektronik teslimat hizmetlerine geçiş, geleneksel teslimata göre %85'e varan maliyet tasarrufu sağlıyor .Ve işlem süresindeki azalma daha da fazladır.

Elektronik dağıtım hizmetleri ve Alman ekosistemi

İspanya'dan Almanya'ya geçelim .

Alman ekonomik ekosistemi İspanya'dakinden çok farklıdır, ancak aynı zamanda orta ölçekli, küçük ve mikro işletmelerin çok güçlü varlığıyla da (bir şekilde Avrupa genelinde olduğu gibi) karakterize edilir.Bunlar genellikle yüksek verimlilik ve katma değer oranı veAvrupa ve uluslararası pazarlara iyi düzeyde açıklık ile karakterize edilir.

Almanya'da, başka yerlerde olduğu gibi, verimlilik olgun dijitalleşme anlamına gelir. Başka bir deyişle, zaman ve para israfına, büyümenin frenlenmesine ve sınır ötesi ticaretin önündeki engellere neden olabilecek her şeyin ortadan kaldırılması.

Elbette elektronik dağıtım hizmetleri de “bütüncül” diyebileceğimiz bu sürecin belirleyici bir parçası.

Bu bağlamda, Almanya'nın durumu benzersizdir.

2011'de ad hoc düzenleme ile uygulamaya konulan ve dolayısıyla eIDAS düzenlemesinden bile çok önce gelen De-Mail hizmetlerinden bahsediyoruz .De-Mail hizmetleri, siber güvenlikten sorumlu devlet kurumu olan BSI'nın kapsamına girer.

Nasıl çalıştıkları ve faydaları hakkında daha fazla bilgi edinmek için BSI web sitesine bakın.

SERC ve SERCQ hizmetlerinin faydaları ve fırsatları

Elbette, elektronik dağıtım hizmetlerini benimsemenin ilk ve en doğrudan faydaları şunlarla ilgilidir:

- tasarruf

– zaman tasarrufu

- verimliliği arttırmak

Bunlar, çok az açıklama gerektiren, birbirini destekleyen üç noktadır.

Pratik bir örnek ele alalım: Hatırlatma hatırlatmaları, sözleşme belgeleri, hizmet şartları (sadece birkaç isim) gibi iletişimleri kağıt posta kanalları aracılığıyla göndermenin ne kadar zahmetli ve verimsiz olduğunu bir düşünün. Bu, yüksek maliyetlere, artan üretim ve gönderme süresine ve gecikme ve kayıp riskine yol açar.

Elektronik teslimat hizmetleriyle bunların tümü ortadan kalkar ve basit, hızlı ve ucuz hale gelir.

Ama hepsi bu kadar değil.

Ardından, iletişimin güvenliği , güvenilirliğive bütünlüğü ile ilgili hassas ve temel faydalar vardır .

Birden fazla alıcıya gönderilmiş olsalar bile aynı iletişimlerin tam izlenebilirliğinin yanı sıra .

Bu nedenle, yasal taraftaki her şey esastır: elektronik dağıtım hizmetleri aracılığıyla yapılan iletişimler, dava durumunda kullanılmak üzere değerli kanıtlar oluşturur.

Ancak doğrudan faydalardan daha fazlası var.

Belki de daha da önemlisi, en iyi elektronik teslimat hizmetlerinin uygulanmasıyla açılan fırsatlardır.

Örneğin, Doxee gibi uzmanlaşmış şirketlere güvenerek, iletişimler yalnızca Nitelikli Güvenilir Hizmet Sağlayıcı aracılığıyla sağlanmaz, aynı zamanda çok çeşitli kanallar aracılığıyla iletilebilir.

Yani, sadece sertifikalı e-posta değil, aynı zamanda sertifikalı SMSveeDelivery aracı.

Ancak akılda tutulması gereken çok önemli bir anahtar kelime daha var: entegrasyon .

Bu sistemlerin, dijital olarak olgun bir şirketin genel işlevselliğini oluşturan tüm mekanizmalar ve süreçlerle entegrasyonu.

Bunlar her şeyden önce müşteri kullanıcı deneyimini ilgilendiren unsurlardır .Burada anahtar kelimelerbasitlik, hız, şeffaflıktır.

Sadece bu da değil: iletişimlerinizden verilerin toplanması, yönetimi ve analizi ile ilgili tüm sorun da var .

Çok kanallı modlardan bahsettiğimiz için bu, özellikle karmaşık bir yönetim gerektirir.

Doxee's gibi Sertifikalı Elektronik Teslimat araçlarına güvenmek, bu devasa miktardaki süreci ve ilgili verileri basit ve her şeyi kapsayan bir şekilde yönetmeyi mümkün kılar.

Bu veriler, sırayla, süreçleri iyileştirmek ve müşteri tabanınız hakkındaki bilgileri giderek daha fazla rafine etmek için yararlanılacak bir şeydir .

Son adım şu şekildedir: bir şirketin müşterilerinin bilgilerini geliştirmek, iletişimlerinizi sürekli olarak iyileştirme fırsatına sahip olmak, onları alıcılara göre giderek daha özel hale getirmek, böylece giderek daha etkili ve kişisel hale getirmek anlamına gelir.

Kısacası: her şey erdemli bir döngüde bir araya gelebilir .Zamandan ve paradan tasarruf. Geliştirilmiş güvenlik ve güvenilirlik. Giderek daha fazla tanımlanmakta olan Avrupa standartlarına uygunluk. Yasal değer. Verilerin cerrahi olarak toplanması. Geliştirilmiş iletişim. Yararları çok büyük; ve görüş, şirketler ve müşterileri için her zaman kazan-kazandır.