2022'de İzlenecek ve Geliştirilecek 5 Mobil Ticaret Metrikleri

Mobil ticaretin günümüzde çok revaçta olduğu göz önüne alındığında , işletmelerin çoğunluğa atladığını ve kendi mobil kanallarını geliştirdiğini görmek şaşırtıcı değil. Ancak mobilde büyümeyi sağlamak çok fazla iş gerektirir ve sonuç her zaman beklediğiniz gibi olmayabilir.

Nerede olduğunuzu ve nereye gitmeniz gerektiğini anlamak, daha anlamlı hedefler ve hedefler belirlemenize yardımcı olur. Mobil işinizi takip etmenin yollarını arıyorsanız, nereden başlayacağınıza dair bazı fikirler aşağıda verilmiştir:

1. Bildirim tercihlerini itin

Anında bildirim, markanızın müşterilere cihazlarında ulaşması için en güçlü mesajlaşma kanalıdır. Ancak bu kanalı onlarla iletişim kurmak ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek için kullanma yeteneği, tercihleriyle sınırlıdır: Kullanıcıların push mesajlarını almayı seçmeleri gerekir ve beğenmezlerse kapatabilirler.

Anında bildirim tercihleri, markalı uygulamanızdan uyarı veya bildirim almak için kaydolan müşterilerin sayısını gösterir. Uygulamanızın bildirim tercihlerine bakarak, gerçek erişiminizin ne olduğu hakkında bir fikir edinebilirsiniz. iOS kullanıcılarının yarısından fazlasının anında iletme bildirimlerini devre dışı bıraktığı gerçeğiyle birlikte, anında iletme kanalınız tam potansiyelinde performans göstermiyor olabilir - ancak her zaman büyümek için yer vardır.

Push mesajlarını etkinleştirmemiş kullanıcıları teşvik edin

Push iznini çok erken istemeyin, bunu yapmak için doğru zamanı bulun. Kullanıcılardan anında iletme bildirimlerini etkinleştirmelerini istediğinizde, neden etkinleştirmeleri gerektiğini bildirin. Müşterilerin faydaları anlamalarına yardımcı olarak, onlara push bildirimlerini etkinleştirmeleri için daha fazla teşvik vermiş olursunuz. Ve ilk seferinde hayır deseler bile, tekrar sormadan önce onları bir süre bıraktığınızdan emin olun.

Anında iletme bildirimleriniz için müşterileri tercih edin

Aynı genel mesajı tüm kitleye aynı anda iletmek yerine, müşterilere daha alakalı ve zamanında mesajlar göndermeye başlayın.

• Kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturmak ve alaka düzeyini artırmak için profil, konum, satın alma geçmişi, uygulama etkileşimleri gibi müşteri verilerini kullanın
• İdeal gönderme süresini keşfedin, gönderme sıklığınız için bir sınır belirleyin ve tercihlerine uygun push kampanyaları göndermek için kullanıcıları dikkatlice bölümlere ayırın
• Push içeriğini optimize edin ve müşteriler için değere odaklanın

Push mesajlarını devre dışı bırakan kullanıcılarla yeniden etkileşim kurun

E-postalar, uygulama içi bildirim veya otomatik canlı sohbet gibi diğer mesajlaşma kanalları, kapsam dışında kalan bu müşterileri yeniden hedeflemenize olanak tanır. Neleri kaçırdıklarını göstererek veya eylemi tamamlamaları için anlam ödülleri sunarak onları anında iletme bildirimini tekrar seçmeye ikna edebilirsiniz.

2. Edinme Başına Maliyet

Bu metrik, mobil ticaret uygulamanız için yeni bir müşteri edinmenin ortalama maliyetini ölçer. Uygulama bulma sorunları nedeniyle, yeni uygulama kullanıcıları edinmenin önemli bir maliyeti vardır. Mobil edinme maliyeti artmaya devam ederken, uygulama kullanıcılarınızın çoğu 3 ay içinde vazgeçebilir ve bu da sadık bir müşteri edinmeyi daha da maliyetli hale getirir. Satın alma çabalarına nasıl zaman ve para harcadığınız, yalnızca onları bu kadar çabuk kaybetmek için yanıltıcıdır. Ancak edinme başına maliyete dikkat etmemek uzun vadede size daha pahalıya mal olacaktır. Bu satın alma maliyetini yakından takip etmek ve stratejik olarak izlemek çok önemlidir. Neyse ki, bu maliyeti en aza indirmek ve uygulamanız için edinme çalışmaları yapmak için kullanabileceğiniz harika yollar var:

Uygulama mağazasını ve satın alma kanallarını optimize ederek daha yüksek kaliteli indirmeler oluşturun

• Uygulamanıza ücretsiz bir yüksek kaliteli kullanıcı kaynağı çekmek için uygulama mağazalarındaki görünürlüğünü en üst düzeye çıkarmak için uygulama listelerinizi optimize edin
• Uygulama mağazası, sosyal kanallar, tavsiyeler, uygulama reklamları gibi en iyi müşterileri getiren edinme kanallarını bulun. Uygulamanız için kaliteli kullanıcılar sağlamak için pazarlama çabalarınızı ve bütçenizi doğru yerlere odaklayın

Daha iyi dönüştürmeye başlayın

• Zor kazanılmış müşterilerinizi kaybetmenin en hızlı yolu olduğundan, uygulamanızın pil tüketen VE veri tüketen olmadığından emin olun
• Yeni uygulama kullanıcıları için mükemmel katılım deneyimi veya karşılama kampanyaları. Müşterilerinize ilk oturumlarından itibaren uygulamanızın benzersiz özelliklerini ve faydalarını gösterebilirseniz, sadık kullanıcılar haline gelmeleri çok daha olasıdır.
• İlgi çekici bir alışveriş deneyimi yaratın: Günümüz müşterileri, mobil cihazlarda markalarla daha kişiselleştirilmiş deneyime sahip olmayı bekliyor. Başarılı olmak için markanızın müşterilerle daha derin bir düzeyde etkileşim kurması gerekir. Müşterileriniz hakkında sahip olduğunuz verilerle, ihtiyaçlarını karşılayın ve o anda faydalı olan ürün veya çözümü sunun, onları alışveriş yolculuğunda dürtmek için ilgili mesajlar iletin.

Mobil uygulamanız için maksimum edinme maliyetini belirleyin

Bunu aşmadığınızdan emin olun, aksi takdirde yeni müşteriler getirmek için paranız boşa gidebilir.

3. Uygulama Tutma Oranı

Müşteriler, uygulamanızı cihazlarına yükledikten sonra, müşterilerin uygulamanızla ne kadar ilgili olduğunu ölçmek için uygulamanın elde tutma oranına bakabilirsiniz. Elde tutma oranı, ilk ziyaretlerinden sonra uygulamanıza geri dönen kullanıcıların yüzdesidir. Bu mobil ticaret metriğini zaman içinde izlemek, eğilimleri belirlemenize yardımcı olur. Artan bir elde tutma oranı, uygulamanıza geri dönmek için daha fazla neden bulan, giderek daha fazla etkileşime giren bir kullanıcı tabanı anlamına gelir.

Yeni bir müşteri edinmenin maliyeti artmaya devam ettikçe, geri dönen bir müşteri çok daha karlı bir müşteridir. Elde tutma oranındaki %5'lik küçük bir artış, kârınızı %25-125 oranında artırabilir. Uygulama tutma oranınız iyi performans göstermediğinde, belki de uygulama kullanıcı deneyiminizi ve arayüzünüzü iyileştirmenin, daha iyi bildirimler göndermeye başlamanın veya süresi geçmiş kullanıcılarla yeniden etkileşim kurmak ve müşterilerin geri gelmesini sağlamak için güçlü bağlılık programlarını entegre etmenin zamanı gelmiştir.

4. Sepetten Ayrılma Oranı

Sepeti terk etme, perakendeciler için üzücü bir sorun olmaya devam ediyor. Müşteriler sepete ürün eklediğinde ancak işlemi tamamlamadığında olur.

Mobil ticaret uygulamanızdaki herhangi bir şeyi iyileştirmeden önce bakmanız gereken ilk sorun bu olabilir. Bu metriğe göz kulak olmak, mobil gelirinizi en üst düzeye çıkarmak için fırsatları ortaya çıkarmanıza yardımcı olur. Uygulama içi alışveriş sepetini terk etmenin en yaygın nedenleri arasında uzun bir ödeme süreci, karmaşık oturum açma, bilgi veya destek eksikliği, tercih edilen ödeme yönteminin olmaması sayılabilir. Bu sorunları gidermek için:

• Oturum açma sürecini basitleştirin: Müşterilerin sosyal hesaplarıyla oturum açmasına izin verin, parmak iziyle dokunmatik oturum açma sunun.
• Ödeme sürecindeki sürtünmeyi azaltın: Ödemeyi tamamlama adımlarını en aza indirin, kullanıcı dostu bir ödeme formu oluşturun, ödeme ayrıntılarını kaydedin ve önceden doldurun, aralarından seçim yapabileceğiniz çok çeşitli ödeme seçenekleri sunun.
• Parmak uçlarında destek sağlayın: Müşterilerin destek ekibinizle canlı sohbet, arama veya e-posta gibi tercih ettikleri şekilde iletişim kurmasına izin verin.
• Veya bir push bildirimi göndererek müşterilere alışveriş çantalarında ne bıraktıklarını hatırlatın. Sepetlerindeki ürünler için sınırlı süreli indirim kodu, ücretsiz kargo,.. sunarak onları geri gelmeleri ve ödemeyi tamamlamaları için motive edebilirsiniz.

5. Ortalama Sipariş Değeri

Daha fazla kullanıcı, uygulamanız için mutlaka daha fazla gelir anlamına gelmez. Mobil gelirinizi artırmanın bir başka uygun maliyetli yolu, müşterilerinizin her seferinde daha fazla harcama yapmasını sağlamaktır ve bu, ortalama sipariş değerinizi artırmak anlamına gelir.

Ortalama sipariş değeri = Toplam Gelir / Alınan Sipariş Sayısı

Uygulamanızın ortalama sipariş değerini bilmek, daha iyi hedefler belirlemenize ve devam eden kampanyaların performansını ölçmenize yardımcı olur. Artan sipariş değeri, işletmeniz için daha iyi karlılığı ve sürekli başarıyı gösterir. Bunu yapmak için aşağıdaki taktiklerden bazılarını kullanmanız gerekir:

• Müşterileri ücretsiz kargo, ücretsiz hediye veya indirim kodu almak için daha fazla harcamaya motive edin . Alıcıların bu ödüllerden birini alabilmesi için işe yarayan bir minimum sipariş değeri belirleyebilirsiniz.
• Daha büyük ürün paketleri sunun . Birden fazla ürünü tek bir pakette birleştirerek müşterinin zaman ve paradan tasarruf etmesini sağlarken sipariş değerini artırır.
• Ürünlerinizi çapraz satmak, alışveriş sepeti boyutunu artırmanın etkili bir yoludur. Her ürün detay sayfasında ilgili ürünleri gösterebilirsiniz. Veya müşterilere, sepete eklediklerine göre ihtiyaç duyabilecekleri ek ürünler hakkında önerilerde bulunun.
• Müşterilerinizin siparişleri için ödül puanları biriktirmesine olanak tanıyan bir sadakat programı oluşturun. Uygulamanızda ne kadar çok harcarlarsa, sonraki satın alma işlemleri için o kadar çok tasarruf ederler. Bu taktik, hem ortalama sipariş değerini hem de daha fazla uygulama içi gelir sağlayan satın alma sıklığını artırmanıza yardımcı olur

Daha başarılı bir zaman için

İşletmenizin başarısı için hangi mobil ticaret metriklerinin önemli olduğunu bilmek çok önemlidir. Doğru metrikler, uygulamanızın performansının genel resmini gösterir ve oyunu değiştirmek için değerli içgörülerin kilidini açar. İş hedeflerini bu mobil ticaret metrikleriyle uyumlu hale getirmek, hedeflerinizi belirlemenize ve gerçekleştirmenize yardımcı olur. Bu performans göstergelerine çok dikkat ederek, potansiyel sorunları çözebilir ve işletmenizin büyümesine gerçek bir destek sağlayan mobil stratejiyi optimize edebilirsiniz.