2020'de Ne e-Ticaret Trendleri Bekleniyor?

E-Ticaret sektörü, tüketici tercihlerini karşılamak için sürekli gelişiyor. 2020 farklı olmamalı. Çevrimiçi işinizi büyütmeye çalışırken bu yıl izlemeniz gereken 10 trend.

1. DTC Markaları Hakim Olmaya Devam Ediyor

Doğrudan tüketiciye (DTC) markalar, hem çevrimiçi hem de mağaza içi perakende ortamını bozuyor. Warby Parker, Casper, Glossier ve Allbirds gibi DTC markaları, üçüncü taraf perakendeciler ve toptancılar gibi aracıları ortadan kaldırarak doğrudan son kullanıcılarına satış yapıyor. Maliyetten tasarruf ederken daha güçlü marka imajları ve daha derin müşteri ilişkileri oluşturmalarına olanak tanıyan geleneksel perakende dağıtım modellerine güvenmiyorlar. DTC markaları genellikle yalnızca çevrimiçi satış yapar ve yeni tüketici ihtiyaçlarını karşılamak için hızla uyum sağlayabilir. 2020'ye girerken, daha fazla DTC markasının ortaya çıktığını ve ilgili endüstrilerini bozduğunu görmeyi bekliyoruz.

Günümüzün en iyi DTC markaları ve bu markaların perakendede neden kazandıkları hakkında daha fazla bilgi edinin.

2. Büyüme stratejileri için önemli olan fiziksel mağazalar – saf oyun e-ticaret markaları için bile.

Dijital girişimler büyümeye devam ettikçe, daha fazlasının ilk fiziksel mağazalarını açmasını bekleyin. Aslında, raporlar dijital olarak yerel markaların önümüzdeki beş yıl içinde 850 mağaza açmaya hazır olduğunu belirtiyor. Bazı önemli markalar Casper (200) ve Adore Me (300) gibi yüzlerce mağaza açmayı planlıyor ve yeni gelen Allbirds mağazalarını dört şehirde genişletmeyi planlıyor. Bu mağazalar, Los Angeles, New York ve San Francisco gibi büyük şehirlerde uzun süreli veya sınırlı süreli açılır mağazalar olabilir.

Bu markalar, mağazada müşteri katılımının hala önemli olduğunun farkındadır. Birinci elden müşteri verileriyle donanan bu markalar, düşünceli lokasyonlarda ve deneysel deneyimlerle mağazalar açıyor. Araştırmalar ayrıca fiziksel mağazaların giyim ve aksesuar markaları, özellikle de fiyatları yüksek olanlar için önemli bir büyüme stratejisi olduğunu gösteriyor. Mağaza açan dijital girişimlerin %74'ü bu kategoriye giriyor ve bunların yarısından fazlası yüksek fiyata mal satıyor.

3. Kişiselleştirilmiş ürünlerle fark yaratın.

Kendinizi rakiplerinizden ayırmanın bir yolu, müşterilerin ürününüzü kişiselleştirmesine izin vermektir. Takı işlemeyi, ayakkabı renklerinizi ve tişört grafiklerinizi tasarlamayı veya kendi ürün paketinizi oluşturmayı düşünün. Çevrimiçi araçlar, kişiselleştirmeyi her zamankinden daha kolay hale getiriyor. Müşteriler, satın almalarını düzenlemek için testler, anketler yapabilir veya ürün örnekleri hakkında geri bildirim sağlayabilir. Bu etkileşimli deneyimlerden yararlanmak, markaların daha fazla müşteri kazanmasına yardımcı olacaktır.

Örneğin, yakın zamanda hediye olarak bir abonelik kahve servisi için alışveriş yaptım. Driftaway Coffee'yi seçtim çünkü hizmetleri alıcıya tadına bakması için birkaç kahve karışımı örneği vererek başlıyor. Alıcı, neyi beğendiğine bağlı olarak hediye aboneliğinde hangi kahveyi alacağını seçer. Bu küçük kişiselleştirme dokunuşu bana arkadaşımın beğeneceği bir hediye satın aldığım konusunda güven verdi.

4. Markalar sürdürülebilirliği vurgulamalıdır.

Son on yılda, sürdürülebilirliği veya kar etmekten daha büyük bir misyonu vurgulayan her zamankinden daha fazla şirket oldu. TOMS ayakkabılarının Bire Bir programı, ihtiyacı olan bir çocuk için satılan her çift ayakkabıyı yeni bir çiftle eşleştirir. KIND aperatifleri, nezaketi yayan ve açlıkla mücadele eden hayır kurumlarına milyonlarca dolar ve binlerce gönüllü saat ayırdı. Daha yakın zamanlarda, AllBirds ve Rothy's gibi sürdürülebilir malzemelerden yapılmış ürünlere odaklanan ve çevresel ayak izini dikkate alan markalar var.

Günümüz perakendecilerinden malzemeleri, süreçleri ve operasyonları konusunda şeffaf olmaları beklenmektedir. Müşteriler, paralarını kiminle harcayacaklarını seçme hakkına sahiptir. Hangi markalarla uyumlu olduklarını ve bu markaların neyi temsil ettiğini düşünüyorlar.

5. Sanal Gerçeklik hem mağaza içi hem de çevrimiçi daha iyi etkileşimler sağlar.

Son birkaç yılda görsel teknolojide önemli bir büyüme görüldü. IKEA sanal, müşteriler için sanal gerçeklikle etkileşimli showroomlar yaratır. Wayfair, müşterilerin evlerinde yeni eşyaları görselleştirmelerine olanak tanıyan ikinci sanal gerçeklik uygulamasını piyasaya sürdü. Warby Parker'ın sanal uygulaması, gözlükleri satın almadan önce denemenizi sağlar. Daha fazla marka, müşterilere satın alma güvenini vermek için tekliflerine sanal bir strateji eklemeyi düşünmelidir.

6. Müşteriler alternatif ödeme seçenekleri arar.

Pahalı ürünler mi satıyorsunuz? Sorun değil. Afterpay ve Affirm gibi ödeme seçenekleri, esnek ödeme seçenekleri sunarak daha fazla tüketicinin lüks ürünlere erişmesini sağlıyor. Bu uygulamalar, müşterilerin büyük satın alımları daha uzun süreler boyunca daha küçük eşit ödemelere ayırmasına olanak tanır. Müşterilere finansman seçenekleri sunmak, büyük bir fiyat etiketinden korkan müşterilerle mücadele eder. Daha fazla marka, çevrim içi dönüşüm oranlarını artırmaya yardımcı olmak için bu ödeme seçeneğine yönelecek.

7. İadeler zorlu olmaya devam ediyor.

İadeler, çevrimiçi perakendeciler için rahatsız edici sorunlardır. UPS, alışveriş yapanların bu yıl Ulusal İade Günü olan 2 ^Ocak'ta 1,9 milyon paketi iade edeceğini öngördü. Bu iadeler perakendecilere milyonlarca dolarlık satış kaybına mal oluyor. Online alışveriş artmaya devam ettikçe, müşteri iadeleri de artıyor.

Yönetilmeden bırakıldığında, getiriler, kârlılığınız üzerinde ciddi bir etkiye sahip olabilir. Sorun, müşterilerin yüksek beklentileri olmasıdır. Çevrimiçi iadelerin ücretsiz olmasını istiyorlar. Net ve özlü iade politikaları istiyorlar. Ayrıca iade ederken mağaza içi veya depoya gönderim gibi seçenekler de istiyorlar. Perakendeciler, alışveriş yapanlar için iadeleri kolaylaştırmak ve maliyetleri kontrol etmek için ciddi ve yaratıcı yollar bulmaya devam edecek. Örneğin Amazon, ücretsiz ve sorunsuz bir deneyim sağlamak için bu yıl Kohl's'ta iade sayaçlarını kullanıma sundu.

8. Veri gizliliği yasalarına ve uyumlu olmaya hazırlanıyor.

Perakendeciler, tüketici verilerinin gizliliği için daha fazla yasa ve düzenlemeye hazırlanmalı. Sayısız kötüye kullanım ve suistimal öyküsünden sonra tüketiciler, şirketlerin kişisel verilerini nasıl topladığını, koruduğunu ve kullandığını fark ediyor. En azından, verilerini kimin topladığı konusunda bilgilendirilmek ve bunu kötüye kullananlara karşı önlem alabilmek istiyorlar. Geçen yıl dünya, AB'nin Genel Veri Koruma Yönetmeliğini (GDPR) yürürlüğe koyduğunu gördü. Bu yıl Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasası (CCPA) yürürlüğe giriyor. Veri gizliliği yasaları ortadan kalkmıyor ve hafife alınmamalıdır. Daha fazla düzenlemenin izleyeceğinden emin olunduğundan, markalar uyumlu olmak için önlem almalıdır.

9. B2B e-Ticaret olgunlaşmaya devam ediyor.

Çevrimiçi satış yapması gerekenler yalnızca B2C markaları değildir. 2020 ve üreticiler ve distribütörler gibi B2B satıcıları, büyüme stratejilerinin ayrılmaz bir parçası olarak e-ticareti dahil etmelidir. B2B alıcıları artık çoğunlukla B2C satın alma işlemlerine benzer şekilde daha iyi çevrimiçi alışveriş deneyimleri talep eden Y kuşağıdır. Sadece çevrimiçi bir deneyime sahip olmak yeterli değildir. B2B satıcıları, self servis, küratörlü içerik ve daha fazlasını içeren farklı bir çevrimiçi deneyime ihtiyaç duyar. B2B e-Ticaret olgunlaştıkça, satıcılar çevrimiçi deneyimlerini geliştiren ve arka ofis operasyonlarını entegre eden yeni teknolojilere bakmalıdır.

10. Analytics, daha iyi müşteri deneyimleri sağlar.

Bu yıl markaların, müşteri deneyimleri üzerinde daha büyük etkilere yol açan verileriyle daha anlamlı kararlar vermesini bekliyoruz. Ürün önerileri alakalı olmalıdır. E-posta kampanyaları her zaman zamanında. Geçmişteki satın alma davranışlarına ve daha fazlasına dayalı olarak küratörlüğünde indirimler ve kuponlar. Perakendeciler, dönüşümleri artırmak için analizlerini kullanacak. Yanlış yaptıklarından daha sık doğru anlayacaklar.  

Bu kadar! Bunlar 2020 için en iyi 10 e-Ticaret trendimiz. Aşağıdaki yorumlarda bu yıl çevrimiçi alışveriş için daha fazla ne görmeyi beklediğinizi bize bildirin.