2022'de e-Ticaret Kişiselleştirme: En İyi Uygulanabilir Uygulamalar ve Örnekler

2018'de dijital işletmelerin %89'u ve perakendecilerin %79'u kişiselleştirme pazarlama stratejilerini tazeliyor ve kişiselleştirme, 2022'de e-Ticaret trendlerinden biri olmaya devam ediyor. Bu makale, e-ticaret kişiselleştirmenizden yararlanmak için en iyi uygulamaları araştırıyor. Günümüzün rekabetçi pazarında kaybetmeyin ve oyunun bir adım önünde olun.

E-Ticaret kişiselleştirme nedir?

E-Ticaret kişiselleştirme, farklı müşteri gruplarına farklı içerik deneyimlerinin sunulmasıdır. Sonuç olarak, dönüştürülmesi kolay, keyifli ve akılda kalıcı müşteri yolculukları yaratır.

Spotify'ın yıllık özetini, Amazon'un ürün önerilerini, Netflix'in sürekli değişen film önerilerini düşünün.

Genel olarak, e-Ticaret kişiselleştirme, müşterilerinizin verilerini (yani önceki eylemler, satın alma geçmişi, demografik) toplamayı ve müşterilerinizi gruplara ayırmayı içerir. O andan itibaren, kişisel bir izlenim bırakmak ve satış potansiyelini artırmak için içerik küratörlüğünde ve her bir gruba teslim edilir.

Neden e-ticaret kişiselleştirme?

Kullanıcı deneyimini iyileştirin ve satışları artırın

e-Ticaret kişiselleştirme, başarılı satıcıların yaptığı gibi yapar: müşterilerinize istediklerini verin.

Bir takım elbise mağazasına girersiniz, bir satış elemanı gelir ve yardım etmek için yapabileceği bir şey olup olmadığını sorar. İhtiyaçlarınızı açıklıyorsunuz ve o uygun takım elbiseler buluyor. Hatta ne düşündüğünüzü biliyor ve size uygun kravatlar ve kravat iğneleri öneriyor.

Dijital alanda satıcılar ve onların mükemmel kişilerarası becerileri yoktur, ancak aynı deneyimi sunmak için çok çeşitli verilere, araçlara erişebilir ve yaratıcı içerik becerilerini kullanabiliriz.

Müşteriler kişiselleştirmeyi severler çünkü hayatlarını daha kolay ve daha keyifli hale getirir. Müşterilerin %91'inin kendileriyle alakalı ürünler sunan markalardan satın alma olasılığı daha yüksek ve sık satın alanların %80'i yalnızca kişiselleştirilmiş deneyimlere sahip markaları satın alıyor.

Aradığınız ürünleri bulmanız çok güzel. Ancak markaların sizi anlaması veya en azından sizi anlamak için büyük çaba sarf etmesi daha da iyi hissettiriyor.

AOV'yi Artırın (Ortalama Sipariş Değeri)

Alakalı ürün önerileri ve ürün paketleri göstermek, müşterilerinizin daha fazla harcama yapmasını sağlamanın eski ama altın bir yoludur. e-Ticaret kişiselleştirme, bunu verimli bir şekilde yapmanıza yardımcı olur.

Yapay zeka ve makine öğrenimi ile müşterilerinizin daha önce aradıklarına göre en kişiselleştirilmiş ürünleri görüntüleyebilirsiniz.

Ayrıca, çeşitli e-Ticaret kişiselleştirme araçları, değerlendirme aşamasından ödeme aşamasına ve satın alma sonrasına kadar alıcı yolculuklarının farklı aşamalarında upsell ürünlerinizi tanıtmanıza olanak tanır. Hangi uygulamaların en iyi sonucu verdiğini belirlemek için A/B test aracı da mevcuttur.

Müşteri Sadakatini Artırın

Müşterilerin ihtiyaçlarını anlayan, sıkıntılarına çözüm sunan ve alışveriş deneyimlerini unutulmaz kılan markalarda kalma olasılıkları daha yüksektir. İlişkili hissettiğimiz bir şeye daha fazla bağlı olmamız doğaldır.

E-Ticaret kişiselleştirme, çeşitli müşteri segmentlerinin ihtiyaçlarını özel olarak ele alarak bu nihai güce sahiptir.

Müşteri içgörüsü kazanın

Kaynak ve bütçe eksikliği nedeniyle, birçok küçük işletme aktif olarak müşteri verilerini toplamaz ve müşteri kişilikleri oluşturmaz. Öte yandan, veri toplama, e-ticaret kişiselleştirmesi için yapılması gereken bir görevdir.

Bu nedenle, veri toplama, kişiselleştirilmiş e-posta pazarlaması veya A&B testi gibi e-ticaret kişiselleştirme uygulamalarına katılarak müşterilerinizi daha iyi anlama yolculuğuna da çıkmış olursunuz. Kazanılan içgörü, pazarlama ekibinizin daha iyi müşteri odaklı içerik yazmasına ve satış ekibinizin olası satışları daha hızlı dönüştürmesine yardımcı olabilir.

e-Ticaret kişiselleştirme: En iyi uygulamalar ve örnekler

Kişiselleştirilmiş ürünler önerin

Kişiselleştirilmiş ürün tavsiyesi, açık ara en yaygın ancak etkili stratejidir. McKinsey'e göre, ürün önerileri Amazon satışlarının %35'ini ve insanların Netflix'te izlediklerinin %75'ini oluşturuyor.

E-Ticaret mağazanıza ürün önerileri yüklemenin birçok yolu olsa da, hatırlanması gereken en önemli şey alaka düzeyidir. Spesifik olmak gerekirse, müşterilerin aradığı şeyle ilgili olmalıdır.

Kişiselleştirilmiş öneri türlerini ve bunları mağazanızda nereye koyacağınızı seçerken akılda tutulması gereken anahtar kelime bu olmalıdır.

Ürün önerilerinde uzmanlaşmak için en iyi uygulamaları keşfedelim

Müşterilerinizin daha önce göz attığı/satın aldığı geçmişe dayalı olarak

Müşterilerin ilgilendiği ürünleri ve çeşitlerini göstermek, alakalı önerilerde bulunmanın harika bir yoludur. Ek olarak, satın almakta tereddüt ettikleri (veya unuttukları) ürünleri hatırlatır ve onları tekrar satın alma düğmesine tıklamaya davet eder.

Örnek 1: Amazon

Amazon, alıcıların profil sayfalarındaki tarama geçmişine dayalı ürün önerileri sunar. İlgi çekici bir şekilde, ürün tavsiyesi, fiyat ve işlev bakımından çeşitlilik gösteren çok çeşitli ilgili ürünleri kapsar.

Önceden bir Kindle e-okuyucusunu aktif olarak aradığımız için, bazı Kindle'ları öneriyorlar, ancak bir grup e-okuyucu değil. Bunun yerine, Kindle sahiplerinin ilgilenebileceği öğeler olan Kindle kasalarını, fişlerini akıllıca önerirler.

Müşterilerinizi kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimine dahil etmek ve satın alma niyetlerini yeniden tetiklemek için daha önce aranan ürünleri ana sayfanızda, müşteri profil sayfanızda ve teşekkür sayfanızda göstermek en iyisidir.

Ayrıca, müşterilerin geri dönmek zorunda kalmadan ürünleri kolayca karşılaştırabilmeleri için ürün detay sayfasında bir "son görüntülenen ürün" widget'ını da görüntüleyebilirsiniz.

Ancak, müşterilerinizin diğer ürünleri araştırmasını ve satın almasını engelleyebileceğinden, kategori sayfasında ve ödeme sayfasında bundan kaçının.

Bu tür e-ticaret kişiselleştirmesi için akılda kalıcı başlık:

• Sizin için en iyi seçimler
• sizin için trend
• Tekrar satın al
• Sizin için özenle seçilmiş
• Size özel

Müşterilerin görüntülediklerine göre

Bu, müşterinizin ilgilendiği ürüne benzer veya onunla birlikte çalışan ürünler önermek anlamına gelir. Göz önünde bulundurulacak daha fazla seçenek ve daha fazla katma değer sağlayarak, uygulama AOV'yi (Ortalama Sipariş Değeri) dönüştürebilir ve artırabilir.

Benzer ürünleri tanıtmak, müşteriler öğeyi tartarken ve daha fazla seçeneğe ihtiyaç duyduğunda ürün detay sayfaları için en uygun yöntemdir.

Bu arada, çapraz satış aksesuarları veya eklenti öğeleri, ödeme sayfaları için idealdir. Bu aşamada, müşteriniz satın almayı düşündüğü ürün ve beraberinde getirdiği deneyim ile heyecanlanır. Bu nedenle, deneyimi bütünleştirmek için daha fazla harcama yapma olasılıkları daha yüksektir.

Önerinin alaka düzeyini optimize etmek için, kullanıcıların alışveriş modellerini analiz etmek için yapay zeka ve makine öğrenimi kullanılır (yani, hangi öğeler sıklıkla birlikte satın alınır, hangi öğeler normalde birlikte değerlendirilir, en çok satan öğeler).

Örnek 2: Ürün paketi – Amazon (Çapraz satış)

Örnek 3: Görünümü tamamlayın – Farfetch (Çapraz satış)

Moda markası, seçilen ürünü tamamlayan öğeler önerir ve bunların tümü, görünüm kitaplarında yer alan eksiksiz bir kıyafet görünümüdür. Bu strateji, ürün paketinin birbiriyle nasıl gittiğini etkili bir şekilde görselleştirdiği için moda mağazaları için popülerdir.

Örnek 4: Benzer ürünleri göster – Pura Vida

Bu öneri, müşterinizin görüntülediklerini mağazanızın en çok satan ürünlerle ilgili verileriyle birleştirir. Başkalarının ne satın aldığını önererek, FOMO hissini (kaybetme korkusu) arttırır, böylece satın alma eylemlerini daha iyi tetikler.

Diğer popüler başlıklar:

• Bunu satın alanlar şunları da satın aldı:
• Şunlar da hoşunuza gidebilir
• Diğerleri de satın aldı
• Benzer/ilgili ürünler

Gerçek zamanlı en çok satanlara dayalı

En trend ürünleri veya en çok satan ürünleri göstermek, müşterinizin merakını ve FOMO'sunu etkiler. Ayrıca satın alma güvenini artırır. Bir sürü insan satın alırsa, kötü olamaz, değil mi?

Örnek 5: Trend arama – Shopee

Vietnam'da hakim bir e-ticaret pazarı olan Shopee, son derece kişiselleştirilmiş ana sayfa önerileri oluşturmak için en çok satan ürünleri tarama geçmişleriyle birleştirdi.

Örnek 6: Bölgenizde trend – LeSportsac

Trend olan ürünleri yerel olarak göstermek için en çok satan ürün verilerini konum verileriyle de birleştirebilirsiniz. Bu, uluslararası mağazalar için en iyi sonucu verir.

Örnek 7: Kategori sayfası sıralama – Sephora

Benzer şekilde, tek bir kategoride en çok satan ürünleri sergilemek, müşterilerinizin istedikleri ürünleri daha hızlı bulmasına yardımcı olabilir.

Müşterilerinizin önerilerine göre

Müşterilerinize doğrudan sormak dışında alakalı ürünleri göstermenin en iyi yolu nedir?

Kısa sınavlar, oyunlar veya anketler göstererek müşterilerinizin ilgi alanlarını kolayca öğrenebilir ve buna göre ürünler önerebilirsiniz.

Örnek 8: Test – Toprak Toniği

Prehook'un bir aracını kullanan Earth Tonics, müşterilerinin cilt sorunlarından alerji koşullarına kadar bir dizi soru aracılığıyla müşterilerin ilgisini çekiyor. Sonuç, müşterilerin benzersiz ciltleri için ürünü neden seçtiklerini açık bir şekilde açıkladıkları, ürün önerilerinin kişiselleştirilmiş bir açılış sayfasıdır.

Tüm müşteriler tam olarak ne aradıklarını bilmediğinden, ideal ürünlerini doğru ve kolay bir şekilde bulmaları için bu onları yönlendirmek için mükemmeldir.

Kişiselleştirilmiş ürün önerileri yazılımları

• Klevu (çoklu platform)
• Kişiselleştirilmiş öneriler – Shopify
• Son zamanlarda öğeyi görüntüle – Shopify
• Vue.ai

Kişiselleştirilmiş e-ticaret e-postaları

Her 10 pazarlamacıdan 9'u organik içerik sunmak için e-posta gönderdiğinden, e-posta pazarlaması en iyi satış kanalı olmaya devam ediyor.

Ayrıca, samimi ve kişiselleştirilmiş doğasıyla e-postalar, güven oluşturmaya ve marka imajını güçlendirmeye ihtiyaç duyan küçük işletmeler için harikadır. Ayrıca, güçlü bir yatırım getirisi (yaklaşık %4,200) ile düşük bütçeli herhangi bir e-ticaret mağazası için uygun maliyetli bir kanaldır.

Kişiselleştirilmiş e-ticaret e-postaları, pazarlamanızı bir sonraki seviyeye taşıyabilir. İşte nasıl:

1. Adım: Müşteri e-postalarını toplayın

E-posta olmazsa olmaz olarak kalsa da en iyisi e-postalardan fazlasını toplamaktır. Örneğin, müşterilerinizin adı, cinsiyeti, meslekleri vb. ve işletmeniz için önemli olan diğer bilgi alanları.

E-posta listeleri oluşturmak için CRM'lerden, e-ticaret sitelerinden, kayıt formlarından sahip olduğunuz tüm veri kaynaklarını kullanın.

E-Ticaret web sitenizde e-postalar nasıl toplanır?

İlk kez gelen ziyaretçiler için açılır pencereleri kullanın

Pop-up'lar e-ticaret dünyasında yaygındır. E-postanız karşılığında indirimler, hediye kartları veya kaynaklar sunan birçok kişiyle tanışmış olabilirsiniz.

Pop-up'lar aynı anda hem meleğiniz hem de şeytanınız olabilir. Müdahaleci pop-up'lar müşterilerinizi rahatsız edebilir ve sitenizin içeriğiyle ilgilenmelerini engelleyebilir.

Önemli olan doğru zamanlama, doğru içerik – müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu anda, doğru içerik tetikleyicileriyle açılır pencereleri görüntüleyin.

Müşterilerinizin alışveriş sepeti değeri, göz atma davranışları ve oturum sayısı hakkındaki e-ticaret kişiselleştirme verileri son derece yardımcı olabilir.

Örnek 9: Yeni Gelenler Tebrik İndirimleri – Wedio

Wedio, e-posta ile ilk kez gelen ziyaretçiler için indirimleri tanıtmak için iki adımlı bir açılır pencere kullanır. Açılır pencere iyidir çünkü:

• “ % 10 TASARRUF ” başlığında müşterinin faydalarını vurgularlar. & CTA “ %10 indirim, evet lütfen”
• Onay seçeneği sorusu, en tembel müşteriler için bile kolay olan saniyeler içinde hızlı bir şekilde doldurulabilir. Ayrıca, bir yerine iki adım kullanmak, açılır pencereyi gerçekte olduğundan daha basit hale getirir. Hem e-posta hem de onay seçenekli soruları tek bir düzende göstermek, doldurmayı daha göz korkutucu hale getirebilir.

Örnek 10 : Çıkış Amaçlı İndirimler Açılır Penceresi – Çeşitli satıcılar

Müşterilerin sepetlerini terk etmeleri ve e-ticaret sayfalarınızdan çıkmaları için birçok neden vardır. Örneğin, yine de fiyatı düşünebilirler veya daha fazla araştırma yapmaları gerekebilir.

Çıkmak istediklerinde açılan bir açılır pencere, bu potansiyel müşterilerle daha sonra etkileşim kurma şansınızı artırır. E-posta karşılığında indirimler, eşantiyonlar, ücretsiz gönderim, ücretsiz kaynaklar vb. sunabilirsiniz. Herkes ücretsiz şeyleri sevdiğinden, doldurma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Örnek 11: İndirim ve Oyunlaştırma – çeşitli satıcılar

Herkes oyunları ve ödülleri sever, bu nedenle oyunlaştırma açılır pencereleri müşterilerinizin kaydolması için daha fazla eğlence ve heyecan katacaktır.

Heyecan uyandırmak için pop-up oyununuzu oynamak için milyonda bir rastlanan bir şansmış gibi hissettirmeye çalışın.

Örneğin, Booking.com bunu "müşterilerin yeni açtığı özel bir bonus" olarak görürken, pop-up smart bunu sezonluk bir oyun olarak kullanıyor.

Önerilen açılır araçlar:

• Popupsmart (birden fazla platform)
• Optimonster (birden fazla platform)
• Optimonk (birden fazla platform)

Sosyal girişi etkinleştir

Sosyal oturum açma, müşterilerin sosyal ağlarında kayıtlı kişisel verilerini kullanır, böylece uzun kayıt bilgilerini doldurmak zorunda kalmadan hızlı bir şekilde ödeme yapmalarını sağlar.

Böylece, insanların sosyal oturum açma ile kaydolma olasılığı daha yüksektir ve mağaza sahipleri yalnızca e-posta adresi değil, aynı zamanda ad, hatta cinsiyet, yaş ve konum gibi daha alakalı veriler toplayabilir.

Sosyal giriş için önerilen araçlar

• Mageplaza Sosyal Girişi (Magento)
• Oxi Sosyal Girişi (Shopify)
• WooCommerce için Sosyal Giriş Pro

2. Adım: Grup Segmentasyonu

Halihazırda bir e-posta listeniz olduğunda, her birine yüksek hedefli e-postalar gönderebilmeniz için bunları gruplara ayırmanın zamanı geldi.

Nasıl segmentlere ayrılacağınız, işletmenize ve sunduğunuz ürüne bağlıdır. Temel olarak, bunlar en yaygın segmentasyon seçenekleridir.

• cinsiyete dayalı
• Konum ve saat dilimine göre
• Müşterilerin yolculuğuna ve müşteri sadakatine dayalı

Her birine inelim.

Grup segmentasyonu 1: Cinsiyete göre

Ürünleriniz cinsiyete özelse (yani bir moda markasından geliyorsanız), pazarlama e-postanızı her cinsiyet grubuna ayrı ayrı hitap edecek şekilde tasarlamak isteyebilirsiniz.

Örnek 12: Cinsiyete göre kişiselleştirilmiş e-postalar – Adidas

Bir bayana birçok erkek giyiminin yer aldığı bir haber bülteni göndermek biraz garip olurdu, değil mi?

Grup segmentasyonu 2: Konum ve saat dilimine göre

E-postalar, müşterilerinizin tekliflerinizi açıp değerlendirmek için yeterli boş zamanı olduğunda harcanmalıdır. Bu nedenle yoğun mesai saatlerinde veya gece geç saatlerde e-posta göndermek etkili olmayacaktır.

Müşterileriniz dünyanın her yerindeyse, onları farklı saat dilimi gruplarına bölmek ve ilgili gönderim zamanlarını planlamak yanlış zamanlamayı önlemeye ve daha iyi bir açık oran sağlamaya yardımcı olur.

Örnek 13: Ülkeye özgü e-posta görüntüleri – Kampanya İzleme

Kampanya Farklı alıcıların konumlarını takip eden pazarlama e-postalarında kişiselleştirilmiş görüntüleri izleyin. Sonuç olarak, aynı içeriğe sahip genel bir e-posta kampanyasına kıyasla tıklama oranında %29'luk bir artış bildirdiler.

Örnek 14: Hava durumu endişeleri ile ürün tavsiyesi – Deniz Katmanı

Marine Layer, hava koşullarına uygun ürün önerileri göndermek için müşterilerin konum verilerini kullanır.

Grup segmentasyonu 3: Müşterinin yolculuğuna ve bağlılığına göre

Müşteri yolculuğu (veya pazarlama hunisi), ilk kez gelen ziyaretçilerden , satın almayı düşünenlerden sık alıcılara ve sadık marka savunucularına kadar müşterilerin markanızla olan etkileşim düzeyini yansıtır.

Müşterilerin alıcı yolculuğundaki seviyelerine uygun e-postalar göndermek, etkileşim oranlarını artırabilir, markanızla olan ilişkilerini besleyebilir ve onları sadık hayranlara dönüştürebilir.

Örnek 15: İlk kez satın alanlar indirimi – Michaels

Hoşgeldin indirimleri e-postaları, genellikle potansiyel müşterileriniz formu doldurduktan sonra hoş geldin indirimleri açılır pencerelerini takip eder. Bu, sıcak bir karşılama görevi görür ve onları ilk satın alma işlemini hızlı yapmaya motive eder.

Örnek 16: Terk edilmiş alışveriş sepeti hatırlatıcısı – Çeşitli satıcılar

Sitenizi terk eden ziyaretçilere ürünleri hatırlatmak ve satın alma işlemini tekrar tetiklemek için çıkış yapmadan önce terk edilmiş sepetteki ürünleri gönderin.

Örnek 17: Aktif olmayan müşteriler için ısınma e-postaları – Virgin

Yaşadığımız yoğun bir dünyada markalar kolayca unutulabiliyor. Bir ısınma e-postası, etkin olmayan müşterilerinizle yeniden bağlantı kurmanıza yardımcı olur ve onları tekrar alıcı yolculuğunuza davet eder.

Örnek 18: Müşterilerin sadakat katmanlarına dayalı “İyi ki doğdun” teklifleri – Converse

Bir "Doğum günün kutlu olsun" e-postası müşterilerinize onlara ne kadar değer verdiğinizi hatırlatır ve onları kendileri için bir hediye olarak satın almaya teşvik eder.

3. Adım: Son derece kişiselleştirilmiş e-ticaret e-posta içeriği oluşturun

Müşterilerinize hitap eden içerikler oluşturmak için tüm yaratıcılığınızı, tasarım ve metin yazarlığı becerilerinizi kullanma zamanı. Daima kimin için yazdığınızı ve yazarken neye ihtiyaçları olduğunu düşünün.

İşte bunu kolaylaştırmak için iki ipucu

Alıcınızın adını e-posta konu satırlarına ekleyin

E-posta konu satırlarında alıcılarınızın adlarından bahsetmek, bir ilk izlenim yaratır ve e-postanızı daha kolay hale getirir. Referansınız için kişiselleştirilmiş e-posta konu satırları, açılma oranını %22 artırır.

Örnek 19: Kişiselleştirilmiş Alıcıların Adı – Netflix

Konuşma dilini kullanın

Konuşma dili daha fazla dikkat çekebilir ve müşterilerinizin duygularıyla daha iyi bağlantı kurabilir.

Örnek 20: Konuşma metin yazarlığı – Sephora

Kalın metin “Acele edin”, aciliyet ve merak duygusu yaratırken, Sephora'nın iltifat tonu, e-posta içeriğini daha samimi ve sevimli hale getirir.

Örnek 21: Eğlenceli fotoğraf – Siyah Süt

Markalarınız için samimi ve samimi bir imaj peşindeyseniz, BlackMill gibi komik ve eğlenceli bir fotoğraf kullanmak harika bir fikirdir.

Önerilen kişiselleştirilmiş e-ticaret e-posta araçları:

• Zoho Kampanyaları
• posta çipi
• Klaviyo
• Kampanya İzleme

Müşterileri sosyal kanallarda yeniden hedefleyin

Yeniden hedef pazarlama, markanızla daha önce çevrimiçi etkileşime giren kullanıcılara reklam içeriği göstermektir. Bu durumda, e-Ticaret web sitenizi ziyaret eden ve kişiselleştirilmiş reklam içerikleri oluşturmak için site içi davranışlarını kullanan kullanıcıları hedeflersiniz.

Facebook, Google veya Twitter gibi önemli sosyal ağlar, ziyaretçilerinizin davranışlarını (yani hangi ürünleri görüntülediklerini, satın aldılarsa, terk ettikleri sepetlerini) izleyebilir ve platformlarında reklam içeriği dağıtabilir.

Sonuç olarak bu, büyük etkileşim ve daha iyi bir tıklama oranı için son derece kişiselleştirilmiş reklamlar oluşturmaya yardımcı olur.

Ayrıca, e-Ticaret yeniden pazarlama, markalarınıza zaten alışmış müşterilere ulaşmanızı sağlar ve böylece satın alma olasılığı daha yüksektir.

E-posta pazarlamasına benzer şekilde, çapraz satış yapmak, terk edilen sepetleri kurtarmak, geçmişteki alıcılarınızla/etkin olmayan üyelerinizle yeniden etkileşim kurmak ve daha fazlası için yeniden pazarlama reklamlarını kullanabilirsiniz.

Yerinde ve e-posta pazarlaması için, hedeflenen müşterilerinizin içeriğin gösterilmesi için en azından sitenizi görüntülemesi veya e-postalarınızı açması gerekir.

Öte yandan, sosyal medya, reklamlarınızı müşterilerinizin gönderilerini pasif olarak kaydırırken yayınlarında gösterir. Bu size gösterimler için daha fazla şans verir.

Örnek 22: Çapraz satış reklamları – Nike

Nike, kullanıcıların ürün sayfası görüntüleme verilerini topladı. Ardından, Google Görüntülü Reklam Ağı aracılığıyla diğer ilgili ürünleri tanıtırlar.

Örnek 23: Web sitesi trafiğini artırın – ModCloth

ModCloth, yeni stokta bulunan ürünlerini daha önce satın almış ve duyurmuş marka savunucularıyla yeniden bir araya geliyor.

Örnek 24: Terk edilmiş sepeti kurtar – Expedia

Expedia, karşı konulmaz bir reklam oluşturmak için kullanıcının görüntülediği konaklama yerlerini ve FOMO ile aşılanmış "Son dakika fırsatları" başlığını birleştirir.

E-Ticaret mağazanız için kişiselleştirilmiş yeniden pazarlama reklamları nasıl oluşturulur?

Bunu gerçekten kolaylaştırmak istesek de, bununla yüzleşelim: bu biraz reklam bilgisi gerektirir. Bu nedenle, reklam platformlarına aşina değilseniz, uygun maliyetli ve kişiselleştirilmiş reklamların nasıl sunulacağını öğrenmek zaman alır.

Herhangi bir reklam platformunu öğrenmeye başlamadan önce, müşterilerinizin en çok hangi sosyal kanalları gezdiğini anlamak önemlidir. Facebook ve Google, reklamcılık için en iyi araçlara sahip olsa da, hedef kitleniz orada değilse bunun hiçbir anlamı yoktur.

Markanız için bazı sosyal ağlar bulduktan sonra, sizin için en iyi reklam hizmetini bulalım.

İşte verimli bir şekilde yeniden hedeflenen reklamlar ve kurulum kılavuzları sunan bazı şirketler (sosyal kanallar).

• Meta (Facebook + Instagram)
• Google (Google reklamları + YouTube reklamları)
• heyecan
• Reddit
• Pinterest

Genel olarak süreç, ziyaretçilerinizin davranışlarının izlenebilmesi için e-Ticaret sitenize bir etiket eklemekle başlar.

Ardından, bu verileri gruplara ayırabilir, buna göre her grup için reklam içeriği oluşturabilir ve dağıtabilirsiniz.

Tutarlı bir çok kanallı deneyim yaratın

Çok kanallı kişiselleştirme, müşterileriniz için masaüstünden mobil ve gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalara kadar tüm kanallarda uyumlu, sorunsuz ve alakalı bir deneyim sağlar.

Çok kanallı kişiselleştirmenin daha basit bir düzeyinde, mobil uygulama verilerinizin masaüstü verilerinizle iyi bir şekilde eşitlendiğinden emin olmak istersiniz. Böylece müşterileriniz bir mobil uygulama, web uygulaması ve masaüstü arasında geçiş yapsalar bile dijital mağazanızdaki tarama geçmişleri aynı olacaktır.

Çok kanallı kişiselleştirmeden yararlanmanın bazı yaratıcı yollarını keşfedelim.

Örnek 25: GPS destekli çok kanallı deneyim – Auchan

Auchan'ın GPS'i, alıcıların en yakın mağazayı bulmalarına ve hipermarketlerinde gezinmenin yollarını bulmalarına yardımcı olabilir.

Ayrıca, müşteriler mağazada alışveriş yaparken daha fazla ürün detayını ve o gün hipermarkette mevcut olan en iyi teklifleri/fırsatları bulmak için barkodları kolayca tarayabilir.

Örnek 26: Bellek aynası – Neiman Marcus

Moda markaları, soyunma odalarına, ürünlerini deneyen müşterilerin 8 saniyelik bir videosunu kaydeden dijital “Hafıza Aynaları” kurdu.

Böylece alışveriş yapanlar, ürünlerin üzerlerinde nasıl göründüğüne dair 360 derecelik bir görüşe sahip olabilir. Ayrıca videoyu geri bildirim için arkadaşlarına gönderebilir veya markanın mobil uygulamasında inceleme videosu olarak kullanabilirler.

Benzer şekilde, “hafıza makyaj aynaları” da var. Genelde makyaj satın alıyorsanız, daha önce mağazanın makyaj sanatçıları tarafından yüzünüzü rötuşlamış olmalısınız. Makyaj becerileri sizi kullandıkları tüm ürünleri satın almaya ikna eder, ancak evde kendi başınıza yaptığınızda sonuçların daha az muhteşem olduğunu görürsünüz. “Hafızalı makyaj aynaları” ile Neiman Marcus'un kozmetik tezgahı size makyaj uygulama videonuzu gönderecek, böylece daha sonra bir eğitim olarak kullanabilirsiniz.

Sayfaları farklı müşteri grupları için optimize edin

Müşterilerinizin yerinde davranışlarına göre kişiselleştirilmiş ürün tavsiyelerinden bahsetmiştik.

Daha yüksek bir düzeyde, belirli bir müşteri grubuna büyük ölçüde hitap etmesi için en üstteki afişlerden her bir metin yazma satırına kadar sayfalarınızın hemen hemen her öğesini özelleştirebilirsiniz.

Gelişmiş araçlar, etkili segmentasyon oluşturmanıza yardımcı olmak için konumları, ilgi alanları, referans kaynakları (hangi siteden girdikleri vb.) ile ilgili bilgileri izleyebilir.

Bazı örnekler üzerinden bakalım.

Örnek 27: Coğrafi konum hedefleme – Sportique

Bu muhtemelen en basit kişiselleştirme biçimlerinden biridir: sitenizi IP konumlarını kullanarak farklı ülkelerden gelen ziyaretçiler için özelleştirin.

Magento 2 bunu mağaza sahipleri için çok dilli, çok para birimli modüller sunmak için kullanır.

Ancak, coğrafi hedefleme bundan daha ileri gider.

Sportique dünya çapında gemiler, ancak yalnızca San Francisco'da UberRush aracılığıyla aynı gün teslimat sunuyorlar, bu nedenle bu afiş özellikle San Francisco'daki kullanıcıları için gösteriliyor.

Benzer şekilde, en iyi sayfa alaka düzeyi ve etkileşimi için her bölgenin hava durumuna veya kültürel etkinliklerine uygun içerikleri dinamik olarak gösterebilirsiniz.

Örnek 28: Ana sayfa içeriği kişiselleştirme – Industry West

Avustralya'da bir mobilya markası olan Industry West, ana sayfalarını dört tür ziyaretçi için özelleştirdi:

• Yeni ziyaretçiler : Tüm CTA'lar ve ürün önerileri, kitlenin çoğunluğunu çekmek için en çok satan faktörlere odaklandı.
• Satın almamış tekrar eden ziyaretçiler : müşteriler değerlendirme aşamasında olduğundan, site daha ayrıntılı bilgilerle birlikte “son görüntülenen ürün” önerisini gösterir.
• Yıldırım ürünlerine ilgi gösteren ziyaretçileri tekrar edin: özellikle bu ürünler için indirim afişleri gösterin
• Geçmişteki müşteriler : indirim afişleri gösterin ve hızlı sevkiyat ürünlerini tavsiye edin. Ayrıca, bu müşteri segmentasyonu markadan nasıl satın alınacağını bildiğinden, yeniden finansman bilgileri kaldırılır.

Nosto'ya göre, bu sayfa düzeyinde içerik kişiselleştirme, satışlarda %25'lik bir artışa ve Ortalama Sipariş Değerinde %15'lik bir artışa katkıda bulundu.

Sayfa düzeyinde kişiselleştirme araçları

• Nosto
• Optimize.ly
• Çok Yönlü Dönüştürme

1-1 kişiselleştirme

1-1 kişiselleştirme veya tek müşteri görünümü, tüm veri kaynaklarını Müşteri Veri Platformları (CDP'ler) kullanarak tek bir yerde birleştirme uygulamasıdır.

CDP'ler ayrıca farklı cihazlar kullanan aynı müşterileri tanır, böylece e-ticaret markaları tüm kanallarda aynı birleşik içerik deneyimini sunabilir.

Sonuç olarak, pazarlamacılar son derece özel içerik oluşturmak için müşterilerinin eksiksiz bir görünümünü elde edebilir.

Örnek 29: 1-1 ürün tavsiyesi – Helly Hansel

Helly- Hansel, outdoor tutkunları için dünya çapında bir moda markasıdır. Ana sayfalarının, kategori sayfalarının ve ürün detay sayfalarının üst bölümlerinde yer alan 4 yuvalı öneri panelleri, çeşitli verilere göre kişiselleştirilmiştir.

Daha spesifik olarak, trend olan öğeler, müşterilerin demografisi, tarama geçmişi, coğrafi konum gibi kendi verilerini birleştirirler; nüfus yoğunluğu ve popüler spor kategorileri gibi üçüncü taraf verilerine.

E-Ticaret kişiselleştirmesi, Oturum Başına Gelirde %100 artış ve %50 daha fazla tıklama bildirdi.

Örnek 30: Kişiselleştirilmiş Arama – Sonsuza Kadar 21

Ürün önerilerine veya ana sayfa özelleştirmesine kıyasla kişiselleştirme için hala daha az bilinen bir temas noktasıdır, bu nedenle öne çıkmak için bu şansı yakalayabilirsiniz.

Forever 21'in yapay zekası, kullanıcılar bazı erkek kategorilerine göz attıktan sonra daha fazla erkek ürünü sergilemek için arama sonucunu "kapüşonlular" olarak değiştirir.

Kişiselleştirilmiş arama, beklentileri aşan süper alakalı arama sonuçları sunmak için anahtar kelime verileri, müşteri profili ve iş kuralları gibi çeşitli verilerden yararlanır.

1-1 kişiselleştirme için araçlar

• kibo
• Lemnisk.com
• Bloomreach

B2B e-ticaret kişiselleştirme

Yukarıdaki e-ticaret kişiselleştirme uygulamaları, farklı özellikleri nedeniyle tüm işletmelere uygulanabilirken, B2B işletmelerinin biraz farklı bir yaklaşım benimsemesi gerekebilir.

Şimdi farkın derinliklerine inelim.

B2B ve B2C e-ticaret kişiselleştirmesi

B2C müşterileri bireylerdir. Kişisel ilgi alanlarına ve bütçelerine göre ürünler satın alırlar. Satın almaların çoğu dürtüseldir, B2C müşterileri istedikleri zaman bir şeyler satın alır.

Öte yandan, işlerinin bir parçası olduğu için B2B müşterileri satın alma eylemlerini ciddiye alır. Tedarik sürecine dahil olan birçok rol vardır ve bunu kapsamlı bir hesaplama ile yaparlar.

Peki, konu e-ticaret kişiselleştirme olduğunda nasıl bir fark yaratıyor?

B2C için birçok kişiselleştirme uygulaması FOMO ve aciliyeti hedefler. Öte yandan, B2B işletmeler için, yalnızca yararlı bilgiler sağlamak ve B2B'ye özel satın alma deneyimlerini geliştirmekle ilgilidir. Kişiselleştirme, yolculuklarını daha rahat ve verimli hale getirir.

Hala belirsiz mi? B2B e-Ticaret kişiselleştirmesi için sahip olunması gereken bazı uygulamalara geçelim

B2B e-Ticaret için kişiselleştirme uygulamaları

B2B müşteri segmentasyonu

B2B müşterilerinin boyutları ve ihtiyaçları değişebileceğinden, her B2B işletmesinin müşterilerini segmentlere ayırması esastır ve çevrimiçi pazarlama için farklı değildir.

Kayıt formunuzda müşterilerinize şirket bilgilerini sormanız ve buna göre segmentlere ayrılmış bir giriş hesabı atamanız gerekir.

Genel olarak, B2B istemcilerini gruplandırmanın 3 yolu vardır:

• Demografik : İşletme büyüklüğü (büyük-orta-küçük), sektör, kaç çalışan, ülke ve konum.
• Katmanlı segmentasyon : Müşterilerin getireceği farklı gelir eşiklerine dayalı olarak
• Müşterilerin ihtiyaçları : Müşterilerinizin birbirinden farklı ihtiyaçları varsa

Örneğin Hubspot, 5 farklı mesleğe yönelik 5 ana ürüne sahip ve her iş grubunu ayrı ayrı çekmek için içerikleri kişiselleştirebiliyor.

Kişiselleştirilmiş katalog, promosyonlar, ürün tavsiyesi, fiyatlar ve aramalar

Segmentasyonunuzu yaptıktan sonra, kişiselleştirme zamanı. B2B e-Ticaret işletmeleri için en yaygın ve etkili temas noktaları şunlardır:

• Kişiselleştirilmiş katalog : Müşterinizin sözleşmesine göre çeşitli katalogları sergileyin
• Kişiselleştirilmiş arama : kişiselleştirilmiş kataloglara dayalı arama sonuçları.
• Fiyatlandırma : farklı satın alma miktarları için kademeli fiyatlandırma, pazarlıkları tetiklemek için bir "teklif al" düğmesi.
• Ürün önerileri : Katalogdaki ana ürünlere değer katan çapraz satış ürünleri. Örneğin, kamera satıyorsanız, çapraz ürünleriniz kamera çantaları veya ekran koruyucular olabilir.

Kurumsal müşteri hesapları

B2B için satın alma süreci bir organizasyonda çok sayıda personeli içerir.

Kurumsal müşteri hesapları, müşterilerin verileri ve tedarik sürecine dahil olan kişileri kolayca yönetmesine olanak tanır. Yöneticiler, farklı alıcılar için belirli kurallar belirleyebilir ve her alıcı kendi rollerine göre hareket edebilir.

Gerçek zamanlı envanter

B2B müşterilerinin aynı anda çok sayıda ürün satın alması gerektiğinden, sorunsuz bir satın alma deneyimi sağlamak için gerçek zamanlı envanter güncellemesi önemlidir. Müşteri sözleşmelerinize bağlı olarak, her bir B2B hesabı, gerçek envanter miktarına veya ATP (vaat edilebilir) miktarına erişim sağlayabilir.

B2B sayfa düzeyinde kişiselleştirme

B2B ihtiyaçları için uygulama oldukça farklı olsa da, e-Ticaret sayfalarını B2C'de olduğu gibi farklı B2B müşterilerine hitap edecek şekilde değiştirebiliriz.

Örneğin, farklı satın alma aşamalarındaki müşteriler için içeriği kişiselleştirebiliriz:

• First-time visitors : display popups to trigger registration, provide detailed product info & buying information, use live chat to motivate 1-1 consultation.
• Frequent buyers : show an easy-to-access “reorder button”, personalized product recommendations and offer relevant discounts.

Most B2B-specified eCommerce platforms have features for eCommerce personalization.

Check our dedicated reviews here:

>> Best B2B eCommerce platforms

>> Is Magento good for B2B?

Let's make your customers feel special!

We are living in a data-driven world, users are being more aware of how their personal data is being used for selling purposes. Personalization, if done wrong, can be pretty creepy, just like stalkers. Being transparent about the data you use and following the GDPR (General Data Protection Regulation) are some ways to make your customers feel safe with you.

Kişiselleştirme ve mahremiyet, tüm mağaza sahipleri için dengeleyici bir konu olmaya devam ederken, müşteri deneyimi ve memnuniyetine güçlü bir şekilde odaklanarak kişiselleştirme uygulamak, gelişmenin anahtarıdır.

Rehberimizin ve örneklerimizin, müşteriniz için özel deneyimler yaratmanız için sizi yeterli bilgi ve ilhamla donattığını umuyoruz!