E-Ticaret İzleme Nasıl Yapılır?

Başarılı bir e-ticaret mağazasını sürdürmek için, olası sorunları izlemede proaktif olmak önemlidir. Bu kılavuz, e-ticaret izlemenin nasıl yürütüleceği ve ortaya çıkabilecek sorunları nasıl gidereceğiniz konusunda size ipuçları sağlayacaktır. Mağazanızın sağlığını takip etme konusunda uyanık olarak, işlemlerin akışını ve müşterilerin mutlu olmasını sağlayabilirsiniz.

E-Ticaret İzleme Nedir?

e-Ticaret izleme, çevrimiçi mağazaların en iyi şekilde çalıştığından ve müşterilerin olumlu bir deneyim yaşadığından emin olmak için çevrimiçi etkinlikleri ve işlemleri izleme sürecidir. Bu, web sitesi çalışma süresi, sayfa görüntülemeleri, trafik kaynakları ve dönüşüm oranları gibi şeyleri izlemenin yanı sıra dolandırıcılık veya yetkisiz etkinliklerin izlenmesini içerebilir.

İşletmeler bu bilgileri izleyerek web siteleri ve e-ticaret platformlarıyla ilgili sorunları giderebilir, pazarlama çabalarını iyileştirebilecekleri alanları belirleyebilir ve müşterilerinin verilerini riske atabilecek kötü amaçlı faaliyetleri tespit edebilir.

E-Ticaret İzlemenin Faydaları Nelerdir?

E-ticaret izlemenin birçok faydası vardır. Çevrimiçi mağazanızın çeşitli yönlerini izleyerek, sorunsuz ve verimli bir şekilde çalıştığından emin olabilirsiniz. Sonuç olarak, barındırma ücretlerinden tasarruf edebilirsiniz ve ayrıca müşteri davranışlarını takip etmenize yardımcı olabilir. Ayrıca mağazanızın performansını izleyerek olası sorunları erkenden tespit edebilir ve bunları gidermek için adımlar atabilirsiniz.

Barındırma Ücretlerinde Tasarruf Edin

e-Ticaret izleme, çeşitli şekillerde barındırma ücretlerinden tasarruf etmenize yardımcı olabilir. İlk olarak, sunucu etkinliğini izleyerek e-ticaret izleme, sunucuların ne zaman yetersiz kullanıldığını veya hatta boşta olduğunu belirlemeye yardımcı olabilir. Bu bilgiler daha sonra kapasiteyi ayarlamak veya kullanılmayan sunucuları kapatmak için kullanılabilir ve bu da barındırma ücretlerinde önemli tasarruflar sağlar.

Ayrıca, e-ticaret izleme, sunucuların aşırı yüklendiğini veya performans sorunları yaşadığını belirlemeye de yardımcı olabilir. Bu sorunları hızlı bir şekilde ele alarak, e-ticaret işletmeleri ek kapasite veya yükseltilmiş donanım için ödeme yapma ihtiyacından kurtulabilir.

Müşteri Davranışını Takip Edin

E-ticaret izleme, müşteri davranışını takip etmenize yardımcı olabilir. Müşterilerin web sitenizde gerçekleştirdiği işlemleri izleyerek, alışveriş alışkanlıkları ve tercihleri ​​hakkında değerli bilgiler edinebilirsiniz. Mağaza sahipleri bu bilgileri sitenizdeki genel müşteri deneyimini iyileştirmek ve ayrıca satışlarınızı ve karlılığınızı artırmak için kullanabilir.

Potansiyel Sorunları Erken Tanımlayın

E-ticaret izleme, olası sorunları erkenden belirlemenize yardımcı olabilir. Çeşitli e-Ticaret KPI'larını izleyerek, işletmenizin nasıl performans gösterdiğine ve hangi alanların iyileştirilmesi gerekebileceğine dair net bir resim elde edebilirsiniz. Örneğin, dönüşüm oranlarının aniden düştüğünü fark ederseniz, web sitenizde veya ödeme işleminizde bir sorun olduğunun göstergesi olabilir.

E-ticaret izleme, rekabetinizi takip etmenize de yardımcı olabilir. KPI'larını izleyerek nasıl performans sergilediklerini ve zemin kazanıp kazanmadıklarını görebilirsiniz. Bu bilgiler, kendi e-ticaret işinizle ilgili stratejik kararlar verirken değerli olabilir.

Mağazanızın Etkinliği Hakkında Raporlar Oluşturun

e-Ticaret izleme, mağazanızın etkinliği hakkında raporlar oluşturarak eğilimleri belirlemenize ve olası sorunları tespit etmenize yardımcı olabilir. Ayrıca, e-ticaret izleme, mağazanızın düzenini ve tasarımını, ayrıca pazarlama ve reklam kampanyalarınızı optimize etmenize yardımcı olabilir.

E-Ticaret Sitelerini İzlerken Gerekli Temel İndeksler Nelerdir?

e-Ticaret sitesi izleme, e-Ticaret web sitesi performansını optimize etmek için e-Ticaret KPI'larını (Anahtar Performans Göstergeleri) izleme, ölçme ve analiz etme sürecidir. e-Ticaret KPI'ları genel olarak iki gruba ayrılabilir: web sitesi KPI'ları ve işletme KPI'ları.

Web sitesi KPI'ları

Web Sitesi Trafiği

Bu, en temel ve aynı zamanda en önemli e-Ticaret KPI'larından biridir. Bir e-ticaret web sitesinin ziyaretçi sayısı, sitenin pazarlama ve SEO (Arama Motoru Optimizasyonu) açısından ne kadar iyi performans gösterdiğine dair fikir verebilir. Web sitesi trafiği azalıyorsa, e-Ticaret pazarlama stratejisinde değişiklik yapılması gerektiğinin bir işareti olabilir.

Dönüşüm oranı

Dönüşüm oranı, bir diğer önemli e-ticaret KPI'sidir. Bu metrik, satın alma veya bir bültene kaydolma gibi istenen eylemi gerçekleştiren web sitesi ziyaretçilerinin yüzdesini ölçer. Düşük bir dönüşüm oranı, e-Ticaret web sitesinin optimum şekilde tasarlanmadığını veya hedef kitleye etkin bir şekilde ulaşılmadığını gösterebilir.

Ortalama Sipariş Değeri (AOV)

Ortalama sipariş değeri (AOV), fiyatlandırma veya ürün karışımındaki değişikliklerin gelir üzerinde istenen etkiye sahip olup olmadığını anlamak için bir e-Ticaret web sitesinde işlem başına harcanan ortalama miktarın bir ölçüsüdür. Düşük bir AOV, müşterilerin e-Ticaret web sitesinde ihtiyaç duydukları ürünleri bulamadıklarını veya istenen fiyatı ödemeye istekli olmadıklarını gösterebilir.

Çıkma Oranı

Hemen çıkma oranı, yalnızca bir sayfayı görüntüledikten sonra ayrılan web sitesi ziyaretçilerinin yüzdesidir. Yüksek bir hemen çıkma oranı, e-Ticaret web sitesinin hedef kitlenin ihtiyaçlarıyla alakalı olmadığını veya sitenin optimum şekilde tasarlanmadığını gösterebilir.

Müşteri memnuniyeti

Müşteri memnuniyeti, bir e-ticaret işinin müşterilerinin ihtiyaçlarını ne kadar iyi karşıladığının bir ölçüsüdür. Müşteri anketleri aracılığıyla veya müşteri hizmetleri etkileşimlerini izleyerek bu ölçümü takip edebilirsiniz. Düşük bir müşteri memnuniyeti puanı, e-ticaret işinin müşterilerin beklediği hizmet düzeyini sağlamadığını gösterebilir.

İş TPG'leri

Brüt Ürün Hacmi (GMV)

Brüt mal hacmi (GMV), bir e-ticaret platformu aracılığıyla satılan tüm malların toplam değerinin bir ölçüsüdür. Bu ölçüm, bir e-ticaret işletmesinin genel durumunu değerlendirmenize ve zaman içindeki büyümeyi izlemenize yardımcı olur.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV)

Müşteri yaşam boyu değeri (CLV), bir müşterinin şirketle olan ilişkileri boyunca bir e-ticaret web sitesinde harcaması beklenen toplam değerin bir ölçüsüdür. Bu metrik, bir e-ticaret işinin karlılığını değerlendirmek için kullanılabilir. Böylece pazarlama ve müşteri tutma stratejileri hakkında kararlar alabilirsiniz.

Edinme Başına Maliyet (EBM)

Edinme başına maliyet (EBM), yeni bir müşteri edinmenin maliyetinin bir ölçüsüdür. Mağaza sahipleri, bir e-Ticaret pazarlama stratejisinin verimliliğini değerlendirmek ve pazarlama kaynaklarının nereye tahsis edileceğine dair kararlar almak için bu metriği kullanabilir.

E-Ticaret KPI'larını izlemek, çevrimiçi performansını optimize etmek isteyen herhangi bir işletme için çok önemlidir. E-Ticaret işletmeleri, doğru KPI'ları izleyerek iyileştirme alanlarını belirleyebilir ve kârlılıklarını iyileştirmek için gerekli değişiklikleri yapabilir.

E-Ticaret İzleme Nasıl Yapılır?

Web analitiği, sosyal medya izleme, müşteri anketleri ve işlem verileri analizi dahil olmak üzere e-Ticaret izlemeyi yürütmek için çeşitli yöntemler vardır. En etkili e-Ticaret izleme programları, e-Ticaret etkinliğinin kapsamlı bir görünümünü sağlamak için birden çok veri kaynağını birleştirir.

Bir e-ticaret izleme programı tasarlarken, kuruluşun özel ihtiyaçlarını dikkate almak önemlidir. Örneğin, bir perakende e-ticaret sitesinin bir B2B sitesinden farklı metrikleri izlemesi gerekecektir. E-ticaret siteleri, iş hedeflerini desteklemek için gereken izleme sıklığını da dikkate almalıdır.

Genel olarak, e-ticaret izlemeyi günlük veya haftalık olarak gerçekleştirmelisiniz. Ancak bazı kuruluşların, müşteri davranışındaki değişiklikleri belirlemek ve bunlara yanıt vermek için e-ticaret etkinliğini gerçek zamanlı olarak izlemesi gerekebilir. Sıklığı ne olursa olsun, tüm e-ticaret izleme programları, toplanan verilerin doğru ve uygulanabilir olduğundan emin olmak için düzenli incelemeler içermelidir.

En İyi X+ En İyi e-Ticaret İzleme Araçları

1. Google Analitik

Google Analytics, müşterilerin çevrimiçi mağazanızla nasıl etkileşime girdiğine dair değerli bilgiler sağlayan ücretsiz bir e-ticaret izleme aracıdır. Sayfa görüntülemeleri, dönüşüm oranı ve ortalama sipariş değeri gibi önemli metrikleri izleyebilir. Ayrıca, mağazanıza en fazla trafiği ve satışı hangi kanalların yönlendirdiğini belirlemenize yardımcı olabilir.

2. KISSmetrikleri

KISSmetrics, müşteri yaşam boyu değeri, müşteri edinme maliyetleri ve kayıp oranı gibi temel metrikleri izlemenize yardımcı olabilecek başka bir harika e-ticaret izleme aracıdır. Ayrıca, farklı müşteri gruplarının mağazanızla nasıl etkileşime girdiğini daha iyi anlayabilmeniz için güçlü segmentasyon yetenekleri sağlar.

3. Karma paneli

Mixpanel, KISSmetrics'e benzer özellikler sunan bir başka mükemmel e-ticaret izleme aracıdır. Temel metrikleri izlemenize, müşterilerinizi segmentlere ayırmanıza ve en fazla trafiği ve satışı hangi kanalların sağladığını belirlemenize yardımcı olabilir.

4. Tıklama

Clicky, web sitenizin trafiği hakkında basit ama ayrıntılı bilgiler sağlayan bir web sitesi analiz aracıdır. Trafiğinizi olduğu gibi analiz etmenize ve tepki vermenize yardımcı olmak için gerçek zamanlı verileri kullanır. Clicky gizlilik dostudur, yani verilerini derlemek için botlar veya yönlendiren spam'leri kullanmaz. Bu, çevrimiçi gizliliklerinden endişe duyanlar için güvenilir bir bilgi kaynağı olmasını sağlar.

5. Woopra

Woopra, Mixpanel ve KISSmetrics'e benzer özellikler sunan mükemmel bir e-ticaret izleme aracıdır. Temel metrikleri izlemenize, müşterilerinizi segmentlere ayırmanıza ve en fazla trafiği ve satışı hangi kanalların sağladığını belirlemenize yardımcı olabilir.

6. Yığın Analitiği

Heap, müşterilerinizin dijital yolculuklarını tam olarak anlamanızı sağlayan bir platformdur. Bu, dönüşümü, elde tutmayı ve müşteri memnuniyetini hızla iyileştirmenize olanak tanır. Heap, hızlı ve anlaşılması kolay içgörüler sağlar, böylece işinizi hemen etkileyen kararları verebilirsiniz.

7. Çılgın Yumurta

Crazyegg, müşterinizin web sitenizdeki yolculuğunu anlamanıza yardımcı olan bir web analizi aracıdır. Ziyaretçilerinizin nerede yanlış yaptığını ve daha fazla ziyaretçiyi müşteriye dönüştürmek için web sitenizi nasıl iyileştirebileceğinizi bulmanıza yardımcı olmak için görsel raporlar ve bireysel oturum kayıtları sağlar. Crazyegg ayrıca trafik kaynaklarını kanallara göre karşılaştırır ve analiz eder, böylece trafiğinizin nereden geldiğini ve pazarlama çabalarınızı nasıl iyileştirebileceğinizi görebilirsiniz.

8. Kullanıcı Testi

UserTesting, hedef kitlenizden geri bildirim almanın harika bir yoludur. Herhangi bir soru sormak veya insanlardan görevleri gerçekleştirmelerini istemek için bir test planı oluşturabilirsiniz. Müşterilerinizin deneyimlerini izlemek, onlardan bir şeyler öğrenmenize ve kuruluş genelinde kolayca içgörü paylaşmanıza yardımcı olabilir.

9. Sıcak Kavanoz

Hotjar, bir web sitesindeki kullanıcı etkinliğinin ısı haritalarını ve kayıtlarını sağlayan bir kullanıcı deneyimi (UX) analiz aracıdır. Hotjar ile insanların bir sayfada ne kadar aşağı kaydırdıklarını, hangi düğmelere tıkladıklarını ve hangi içeriğin göz ardı edildiğini görebilirsiniz. Ayrıca fare hareketlerini ve hangi sayfaların ziyaret edildiğini de görebilirsiniz. Bu bilgiler, bir web sitesinin kullanıcı deneyimini geliştirmek için kullanılabilir.

10. Tam Hikaye

FullStory, web sitesi sahiplerinin ve geliştiricilerin, kullanıcıların nerede zorlandıklarını ve deneyimlerini iyileştirmek için hangi değişikliklerin yapılabileceğini görmelerine yardımcı olmak için özel teknolojiyi kullanan bir şirkettir. Bu, tüm kullanıcı etkinliğini yakalayarak ve nereye tıkladıkları, hangi hataları yaptıkları ve siteyi nasıl kullandıkları hakkında veri sağlayarak yapılır. Bu bilgileri, niceliksel etkiye dayalı olarak değişikliklere öncelik vermek için kullanabilirsiniz.

11. Oturum Kamerası

SessionCam, işletmelerin kullanıcıların web siteleri ve uygulamalarıyla nasıl etkileşime girdiğini anlamalarına yardımcı olan bir dijital deneyim veri platformudur. Kullanıcıların sitenizde ne yaptıkları, nereden geldikleri ve içeriğinizle nasıl etkileşimde bulundukları hakkında bilgi sağlar. Bu bilgiler, web sitenizin tasarımını ve kullanılabilirliğini geliştirmenize ve müşterileriniz için daha etkili hale getirmenize yardımcı olabilir. SessionCam ekibi, uygulamayı gizlilik ve güvenlik göz önünde bulundurarak tasarladı. Tüm veriler anonim olarak toplanır.

12. Akıllı Görünüm

Smartlook, kullanıcı oturumlarından nitel bilgiler sağlayan bir araçtır. Kullanıcı oturumlarını kaydeder ve ardından olaya dayalı analitik sağlamak için bunları analiz eder. Bu, kullanıcıların uygulamanızla veya web sitenizle nasıl etkileşime girdiğini görmenize ve karşılaşabilecekleri sorunları belirlemenize olanak tanır. Bu bilgiler, uygulamanızı veya web sitenizi geliştirmenize ve daha kullanıcı dostu hale getirmenize yardımcı olabilir.

Sarmak

e-Ticaret izleme, çevrimiçi işinizin başarısı için çok önemlidir. Önemli performans dizinlerini izleyerek ve sitenizi düzenli olarak hatalara karşı kontrol ederek müşterilerinizin olumlu bir deneyim yaşamasını ve gelecekte geri dönme olasılığının daha yüksek olmasını sağlayabilirsiniz. Bu süreçte size yardımcı olacak birçok farklı araç var ve burada favorilerimizden bazılarını vurguladık. Bu bilgilerin yardımcı olduğunu ve e-ticaret izlemeyi kendi iş stratejinize uygulamanızı teşvik ettiğini umuyoruz.

Bunun gibi daha yararlı ipuçları için Tigren'in blogunu ziyaret edin. E-Ticaret uzmanlarından oluşan ekibimiz, insanların sektörde başarılı olmalarına yardımcı olmak için sürekli olarak içerik oluşturuyor. Çevrimiçi pazarlamadan geliştirme sırlarına kadar, e-ticaretle ilgili çeşitli sorunlara çözümler sunuyoruz. E-Ticaret sitenizle ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, Tigren yardım etmek için burada!

Devamını oku:

eBay Gibi En İyi 20 Site Çevrimiçi İş Yapmak 2022