İşletmeniz İçin Önemli 10 En İyi e-Ticaret Metrikleri

Çevrimiçi işinizin performansını doğru bir şekilde değerlendirmek için e-ticaret ölçümlerini anlamak ister misiniz?

e-Ticaret ölçümleri, işletmenin ilerlemesini anlamak ve iyileştirme alanlarını belirlemek için kullanılır. Pazarlama faaliyetlerinizin, web sitesi UX'inizin ve ticari operasyonlarınızın etkisini anlamanıza yardımcı olacağını düşündüğünüz ölçümleri seçebilirsiniz.

Birçok işletme sahibi için sorunların başladığı yer burasıdır. İşletmenizin çeşitli yönlerini analiz etmek için kullanabileceğiniz pek çok ölçüm vardır.

Bu makalede, e-Ticaret metrikleri fikrini tanıtacağız ve ardından e-Ticaret işletmeleri için temel metriklerin ayrıntılarına gireceğiz.

İçerik tablosu

• e-Ticaret Metrikleri Nelerdir?
• Mağazanız İçin E-Ticaret Metriklerini Nasıl Seçmelisiniz?
• Gerçekte Önemli Olan 10 e-Ticaret Metrikleri
• Analytify, E-Ticaret Metriklerine Dikkat Etmenize Yardımcı Olur
• Çözüm
• Sıkça Sorulan Sorular

E-Ticaret Metrikleri nedir?

e-Ticaret Metrikleri, web sitesi performansı için ölçümlerdir.

Pratikte, bu metrikler, bilinçli veriye dayalı kararlar alabilmeniz için mağazanın performansını ölçmek için kullanılır. Sonuç olarak, bu metrikleri yakından takip etmelisiniz, çünkü metriklerin değerlerindeki değişiklikler (düzeltici) önlemler almanız gereken olayları ve durumları gösterir.

Metrikler ve KPI'lar – Eşit mi?

E-Ticaret işletmeleri için metrikleri tartışırken, ilgili başka bir fikir bulacaksınız – Temel Performans Göstergeleri (KPI'ler). Uzmanlar, KPI'yi metriklerin ilerlemesinin ölçümü olarak tanımlar. Bu nedenle, metrikler süreçleri takip ederken, KPI'lar bu süreçlerin tamamlanmasını takip eder.

Örneklemek için, e-Ticaret mağazaları için önemli bir ölçüm olan Hemen Çıkma Oranını ele alalım.

Sayfalarınızın Hemen Çıkma Oranını ölçmeniz gerektiğini herkes bilir (ölçü budur). Ancak, %25'lik Bir Hemen Çıkma Oranı, bir sonraki çeyrek için hedef olarak sahip olabileceğiniz KPI'dır.

Metrikler ve KPI'ler, birçok e-Ticaret performans değerlendirmesinde birbirinin yerine kullanılabilir. Ancak, bunların birbiriyle yakından ilişkili iki farklı fikir olduğunu anlamalısınız.

Şimdi e-ticaret mağaza sahiplerinin karşılaştığı bir diğer kritik soruya geçelim.

Mağazanız İçin E-Ticaret Metriklerini Nasıl Seçmelisiniz?

Çevrimiçi bir işletmenin ilerlemesine bakmanın farklı yolları vardır. Bu nedenle, e-ticaret mağazalarının performansını izleyen uzun bir ölçüm listesi bulacaksınız. Ancak, tüm bu metrikleri basit bir nedenle mağazanıza uygulayamazsınız - metrikleri izlemek için zaman ve çaba harcamanız gerekir. Karışıma ne kadar çok metrik eklerseniz, performans ölçümüne o kadar çok yatırım yapmanız gerekir.

Sonuç olarak, mağazanız için metrikleri seçerken çok dikkatli olmalısınız. Peki şimdi, e-ticaret işletmeleri için doğru metrikleri nasıl seçebilirsiniz? İşin püf noktası, bir metriği düşünürken üç soru sormaktır. Bu sorulara uygun yanıtlar alırsanız, metriği izleme karışımınıza ekleyin.

1: Metrikteki değişikliğin etkisi ne kadar büyük?

Metrikte küçük bir değişiklik, gelir ve satışlar üzerindeki etkide buna karşılık gelen veya daha iyi bir değişiklikle sonuçlanmıyorsa, metrik çabaya değmez.

2: Metriklerin hedefin tamamlanmasına katkısı nedir?

Metrik hedefin tamamlanmasına katkıda bulunmuyorsa, buna odaklanmak pek mantıklı olmaz. Buradaki fikir, yalnızca iş hedefleri için iğne hareketini gösteren ölçümleri izlemektir.

3: Metrik diğer metrikleri "etkiler" mi?

Birbirine bağlı metrikler, aksi takdirde performans analizinde gözden kaçıracağınız iyileştirme alanlarını belirlemenize yardımcı olur. "Bireysel" metriklere odaklanmak yerine, performans değerlendirmesini basitleştirmek ve hızlandırmak için "bağlı" metrikleri dahil etmeye çalışmanız yardımcı olacaktır.

Gerçek Dünyada Önemli Olan 10 e-Ticaret Metrikleri!

Daha önce de belirttiğimiz gibi, e-Ticaret mağazanızın performansını ölçmek için birçok metrik kullanabilirsiniz. Ancak, odak noktamızın mağaza performansının temel alanlarına kaldığından emin olmak için listeyi sadece 10'a indirmek istiyoruz.

1. Dönüşüm Oranı

Dönüşüm Oranı, müşteriye dönüşen mağaza ziyaretçilerinin yüzdesidir. Tahmin edebileceğiniz gibi, bu basit e-ticaret metriği, herhangi bir e-ticaret işinin kalbinde yer alır.

Dönüşüm Oranı formülü:

 (Total Customers / Total Unique Website Visitors) * 100

Genel olarak, bir e-ticaret işletmesinin dönüşüm oranı %3 civarında gezinme eğilimindedir. Bu istatistik, tüm çevrimiçi işletmelerin karşı karşıya olduğu ciddi bir sorunu, ziyaretçileri müşterilere dönüştürme zorluğunu vurgulamaktadır.

Bu zorluğun çözümü, dijital pazarlamada çok önemli bir yer olan Dönüşüm Oranı Optimizasyonudur (CRO). CRO'yu artırmak, tamamen kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve ziyaretçilerin müşteriye dönüşmek için ihtiyaç duydukları tüm yardımı almasını sağlamakla ilgilidir.

Web sitenizin dönüşüm oranını artırmak için yapabileceğiniz birkaç şey:

• Ürün sayfalarınızda daha iyi potansiyel müşteriler bulmaya çalışın. Hedef kitlenin seçiminde ince ayar yapmanıza yardımcı olacak kanalları kullanın. Deneyimlerimize göre, Facebook Reklamları (ve benzer sosyal medya reklam ağları), harika potansiyel müşteriler elde etmek için en iyi bahistir.

• Mağaza kasasını iyice test edin. Ödeme işleminin iptal edilmesine neden olabilecek sorunları ortadan kaldırmak için tüm ödeme seçeneklerini ve lojistik ortaklarını kullanın.

• Mağazanızı her açıdan mobil öncelikli hale getirin. E-Ticaret trafiğinin en önemli kısmı mobil cihazlardan kaynaklandığından, bu kullanıcılar için kullanıcı deneyimini iyileştirmeye odaklanmalısınız.

• Ürün sayfalarına gelen ancak satın almadan ayrılan ziyaretçilerle yeniden etkileşim kurun. Bu, alışveriş sepetini bırakma e-postaları, kuponlar ve fiyat indirimleri gibi pazarlama taktiklerinin yaratıcı kullanımını içerir.

• Kopyayı optimize etmenin yollarını bulmak için bir içerik analizi yapın. İkna edici metin, ziyaretçilerin satın alma kararları vermelerine yardımcı olmak için metin ve görseller kullandığınız CRO etkinliklerinin temel taşıdır.

2. Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)

Müşteri sayısını artırmak, mağazanın dönüşüm oranını artıran faaliyetlere çaba ve para yatırmayı içerir. CAC bu maliyeti ölçer ve mağazanın karlılığı için temel bir ölçüdür.

CAC formülü

 Total Acquisition Costs / New Customers

CAC, e-ticaret mağazaları için çok önemli bir ölçümdür çünkü toplam gelirden ziyade gerçek kâra odaklanır. Örneğin, bir müşteri CAC'si 50$ olan mağazanıza 100$ harcarsa, gelir 100$ olabilir, ancak gerçek kâr 50$ olur.

Gördüğünüz gibi, CAC mağaza operasyonlarının daha gerçekçi bir resmini sunuyor. İşletmeniz için CAC'yi iyileştirmek için şunları yapabilirsiniz:

• Web sitesi trafiğinin miktarından ziyade kalitesine odaklanmaya çalışın. Bu şekilde, CAC'yi yükseltmeden dönüşüm şansını artırırsınız.

• Düşük maliyetli ancak etkisi yüksek pazarlama taktiklerine yatırım yapın. Her kanal için CAC'yi anlamak için maliyet-fayda oranını dikkatlice tartın.

• Her konumun farklı bir CAC'si vardır. Her konum için doğru CAC'yi keşfetmek, pazar segmentleri ve hedefli reklamlarla denemeler yapmayı gerektirir.

3. Ortalama Sipariş Değeri (AOV)

AOV, mağazadan aldığınız her sipariş için ortalama müşteri harcamasını gösterir.

AOV için formül:

 Total Revenue / The Total Number of Orders

AOV, sipariş yönetimiyle ilgili maliyetleri görmede çok faydalıdır. Daha yüksek bir AOV, sipariş başına daha fazla kar elde ettiğiniz anlamına gelir. AOV ile ilgili en güzel şey, daha yüksek değerli siparişler veren mutlu müşterilerin, ek trafik gerektirmeden mağazanın AOV'sini artırabilmesidir.

İşte mağazanızın AOV'sini artırmaya yardımcı olacak birkaç taktik

• Mutlu müşteriler daha yüksek AOV anlamına gelir. Bu, UX'e odaklanmak ve müşterilerin rekabet yerine mağazanızı tercih etmesi için ödemeyi basitleştirmek anlamına gelir.

• Sipariş işleme ve lojistikle ilgili maliyetleri en aza indirin. Maliyetleri azaltmak için sipariş işlemeyi otomatikleştirmeyi veya dış kaynak kullanmayı tercih edebilirsiniz.

• Küçük bir ek ücret karşılığında paketler ve "ek" birimler gibi fırsatlar sunun.

• Belirli bir sınırın üzerindeki siparişler için ücretsiz gönderim, AOV numaralarına ekleme yapmanın mükemmel bir yoludur.

4. Ortalama Kar Marjı (APM)

Bu metrik daha çok ürünle ilgili maliyetlere odaklanır. Mağazanızdaki ürünlerin karlılığını ölçer. APM'nin formülü şudur:

 [(Product's Selling Price - Cost of Buying the Product) / Product's Selling Price]*100

Çok sayıda ürün satıyorsanız, ancak gelir hala düşükse bu metriğe bakmalısınız. APM'yi istikrarlı tutmanın anahtarı, en rekabetçi fiyatlardan satın almaktır. En iyi fiyatlar için alışveriş yapmanız ve satın alma maliyetlerini mümkün olduğunca düşük tutmak için satıcı değiştirmekten korkmamanız gerekir.

Mağazanız için APM'yi şu şekilde iyileştirebilirsiniz:

• İyi bir APM'ye sahip ürünlerle müşterileri çeken ürünleri paketleyin.

• Daha fazla gelir getiren ürünlerle ilgili kampanyalar düzenleyin.

• Her zaman nakliye ve depolama gibi satın alma maliyetlerine odaklanın.

• Uzatılmış garantiler ve ücretsiz değiştirmeler gibi eklentiler sunun.

5. Sepetten Ayrılma Oranı

Potansiyel müşterilerin %70'inin sepetlerini terk ettiğini biliyor musunuz?

Alışveriş sepetini terk etme, mağaza sahipleri için ciddi bir sorundur çünkü potansiyel müşteri, müşterileri ödeme sayfasına getirmek için önemli çabalar harcadıktan sonra ayrılır. Alışveriş Sepeti Terk Oranını düşürmedeki zorluk, denklemde yer alan faktörlerin sayısıdır.

Örneğin, potansiyel müşteriler uzun kayıt formunu doldurmak, nakliye masrafları veya ödeme seçeneklerinin olmaması nedeniyle sepetlerini bırakabilir.

Neyse ki, mağazanızı bu faktörlerin çoğunu ortadan kaldıracak ve ödeme sürecini düzene sokacak şekilde optimize edebilirsiniz.

• Süreci hızlandırmak için tek adımlı ödeme formlarını entegre edin.

• Birden fazla ödeme seçeneği sunmaya çalışın (kredi kartları ve sanal cüzdanlar dahil)

• Müşterinin tüm maliyetleri önceden görebildiğinden ve ödeme sayfasında "sürprizler" olmadığından emin olun.

6. Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV)

CLV, bir müşterinin "yaşam döngüsü" boyunca mağazanıza ne kadar harcama yapacağını ölçer. Alışveriş Sepeti Terk Oranı kadar alakalı görünmese de, genel mağaza performansının önemli bir ölçüsüdür.

CLV'yi üç farklı görünümde görebilirsiniz.

İlk görünüm tarihsel CLV'dir. Bu, mağazanızdaki tüm müşteri siparişlerinin değerinin gerçek toplamıdır.

 CLV = order 1 + order 2 + ...

İkinci görünüm, sayıların ortalamasıdır. Burada ortalama sipariş değerini bularak CLV'yi hesaplarsınız. Dolayısıyla formül şöyle olurdu

 CLV = Total Revenue / Total Customers

Üçüncü ve son görüş, daha çok CLV'yi tahmin etmekle ilgilidir. Burada formülü kullanarak ortalamayı "tahmin edersiniz"

 CLV = Average Order Value * Number of orders

CLV, müşteri bağlılığının bir ölçüsü olduğundan, AOV'yi artırmak için kullandığınız bazı taktikler de bu ölçümün iyileştirilmesine yardımcı olacaktır. Ek olarak:

• Sık satışlar gerçekleştirerek ve nişe özel indirimler sunarak sipariş sıklığını artırmaya odaklanmanız yardımcı olacaktır.
• “Genel” bir mağaza olmak yerine bir nişte uzmanlaşın
• Ücretsiz yükseltmeler, daha fazla birim veya özel kuponlar gibi ücretsiz hediyeler sunun
• Tüm e-posta listesini bombalamak yerine müşteri segmentlerine odaklanın.

7. Müşteri Elde Tutma Oranı

Müşteri Elde Tutma Oranı, bu listedeki diğer bazı metriklerden çok daha uzun bir süreye uygulandığından, aldatıcı bir e-ticaret metriğidir. Müşteri Tutma Oranı, kaç tane tekrar müşteriniz olduğunu (ve bu müşterilerin sipariş sıklığını) ölçer.

Müşteriyi Elde Tutmayı hesaplama formülü şu şekildedir:

 (Customers with at least 1 order / Total Customers) * 100

Yüzde, müşteri hizmetleri operasyonlarınızın sağlığı ve web sitenizin içeriğinin "yararlılığı" hakkında size iyi bir fikir verir.

Yeni müşteriler için CAC, mevcut müşterileri iade etmenin maliyetinden daha yüksek olduğundan, müşteriyi elde tutmanın iyileştirilmesi önemli bir gerekliliktir. Ek olarak, tekrar eden müşteriler genellikle daha yüksek AOV'ye sahip siparişler verir, daha yüksek sipariş sıklığına sahiptir ve mağazanız için çok sık duyurulur. Sonuç olarak, müşteriyi elde tutmak, yeni müşteriler aramaktan daha "ucuz"dur.

Mağazanız için elde tutma oranını nasıl artırabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır

• Olağanüstü hizmet, özellikle satış sonrası hizmet sağlamak

• Geri dönen müşterileri indirimler ve özel tekliflerle ödüllendiren bir sadakat programınız olsun

• Müşterileri mağazanıza geri getirmek için kullanımı izleyin ve satın alma hatırlatıcıları gönderin

• Bir sonraki satın alma siparişini teşvik eden zamana bağlı kuponlar verin

E-Ticaret mağazaları için sonraki üç ölçüm çok alakalı görünmeyebilir, ancak yine de önemlidir. Mağaza operasyonlarınız ve pazarlama stratejinizle ilgili daha derin sorunları ortaya çıkarabilirler.

8. E-posta Performansı

E-posta, daha yüksek yatırım getirisi ve kolay dağıtımı nedeniyle e-ticaret mağazaları için önemli bir pazarlama kanalıdır. Ayrıca, müşteriler genellikle özel indirimler ve kuponlar içerdikleri için tercih ettikleri mağazalardan ara sıra e-posta almaktan çekinmezler.

Mağazanız için e-posta kampanyaları planlarken aşağıdaki e-posta performans ölçümlerini göz önünde bulundurmalısınız.

• Açılma Oranı (e-postayı açan alıcıların yüzdesi)
• Tıklama Oranı (e-postada bulunan bir bağlantıyı tıklayan alıcıların yüzdesi)
• Abonelikten Çıkma Oranı (e-postalarınızın aboneliğinden çıkan kullanıcıların yüzdesi)

Açık ve tıklama oranını iyileştirmeniz ve e-posta listeleriniz için abonelikten çıkma oranını düşürmeniz gerekiyor.

9. En İyi Performans Gösteren Kategoriler ve Ürünler

Tüm kategoriler ve ürünler eşit derecede iyi satmaz. Bir mağaza sahibi veya pazarlamacı olarak, en iyi performans gösteren kategoriler ve ürünler hakkında net bir fikre sahip olmalısınız, böylece bu ürünleri pazarlamayı ikiye katlayabilirsiniz. Benzer şekilde, ikinci ve üçüncü sıradaki ürünlerin gelirlerinden paylarını artırmak için satışlarını artırmanın yollarını da düşünmeniz gerekir.

Mağazanızdaki ürünlerin performansını değerlendirmek için bu listedeki metrikleri kullanabilirsiniz. Her zaman ürün satışlarından elde edilen gelirden fazlasını izlediğinizden emin olun. AOV ve APM gibi ek ölçümler, uzun vadeli ürün tedariki ve pazarlama sorunlarını vurgular.

10. Para İadeleri ve İadeler

İster çok mağazalı bir marka olun, ister yeni başlıyor olun, İadeler ve İadeler, kârınızı önemli ölçüde etkileyen iki e-ticaret ölçümüdür.

Bu yakından ilişkili metrikler, müşterilerin iade ettiği veya geri ödediği siparişlerin yüzdesini izler. Bu birçok nedenden dolayı olabilir. Sorun, bu nedenlerin çoğunun kontrolünüz dışında olmasıdır (örneğin, bir müşteri oturma odasındaki hoparlörün sesini beğenmeyebilir).

Bu ikisinden geri ödemeler daha endişe verici çünkü müşteri mutsuzluğunu gösteriyor. Mutsuz müşteriler genellikle öfkelerini dışa vurmak için sosyal medya platformlarına başvururlar. Eylemleri, sosyal medya reklamcılığı yatırım getirinizi ve marka konumlandırmanızı azaltabilir.

Ürün iadeleri, ürünün kalitesinde bir sorun olduğunu gösterir. Düşük kaliteli ürünler, yalnızca sipariş değerinden veya gelirden daha fazla zarar verir. Müşteri, mağaza karlılığı üzerinde doğrudan uzun vadeli bir etkisi olan diğer potansiyel müşterilerin cesaretini kırabilir.

Analytify, E-Ticaret Metriklerine Dikkat Etmenize Yardımcı Olur

Pek çok mağaza sahibinin genellikle e-ticaret metriklerine ayak uyduramamasının önemli bir nedeninden bahsedelim.

Google Analytics, günümüzün en popüler web sitesi trafiği ve kullanıcı davranışı izleme platformudur. Neredeyse tüm e-ticaret metriklerini içeren uzun bir metrik listesini izlemek için kullanılır. Tüm popüler e-ticaret platformları ve diğer Google ürünleriyle (özellikle Google Görüntülü Reklam Ağı) iyi bir şekilde bütünleşir.

Ancak birçok mağaza sahibi, e-ticaret ölçümlerini izlemek için Google Analytics'in tüm avantajlarından yararlanamıyor. Bu sorunun arkasında iki ana neden var:

Google Analytics Acemi Dostu Değildir

Google Analytics, uzman kullanıcıları bile korkutabilecek kapsamlı bir platformdur. Boyutları olan verileri daha ayrıntılı olarak inceleyebileceğiniz çok fazla rapor var. Bunun da ötesinde, Google Analytics, kullanıcılar için işleri daha da "karmaşıklaştıran" özel raporlar ve gösterge tabloları oluşturmanıza olanak tanır.

Mağaza sahipleri, beceri düzeyleri ne olursa olsun, Google Analytics'in karmaşıklığına girmek istemiyor çünkü çok fazla iş gerektiriyor. E-Ticaret metrikleri için mevcut ve geçmiş verileri bulmak, birden fazla raporu gözden geçirmeniz ve daha fazla analiz için verileri dışa aktarmanız gerektiği anlamına gelir.

Google Analytics Çok Saat Tüketebilir

Google Analytics'te yolunuzu bilseniz bile, kampanyalarınızı planlamak için verileri almak için birkaç saat ayırmanız gerekir. Zaman kaybetmeyi göze alamayacağınız bir sektörde, Google Analytics'i kullanmak hızınızı düşürebilir. e-Ticaret mağazası sahipleri, Google Analytics'in tüm sağlamlığını zaman cezası olmadan sunan basit bir çözüme ihtiyaç duyar.

Analytify ile Tanışın – Mükemmel Google Analytics Kontrol Paneli Eklentisi

Analytify, Google Analytics hesabınıza bağlanan ve tüm önemli istatistikleri WordPress web sitesi kontrol panelinize getiren güçlü bir eklentidir.

Eklenti, daha önce bahsettiğimiz iki ana Google Analytics sorununu çözer. Tüm gerekli bilgileri ve metrikleri web sitenizden ayrılmadan görüntüleyebilirsiniz. Hepsinden iyisi, en popüler WordPress e-Ticaret platformlarından ikisi olan WooCommerce ve Easy Digital Downloads ile entegre olur.

Hepsinden iyisi, Analytify Dashboard'daki verileri okumak için herhangi bir özel beceriye ihtiyacınız yok. Sosyal medya trafiğinden web sitesi trafiğinin kompozisyonunu anlamaya kadar, karmaşık raporlardan geçmeden doğru verileri alacağınızdan emin olabilirsiniz.

Para Kazanma Sekmesini Analiz Et

Para Kazanmayı Analiz Et sekmesi, tüm popüler e-Ticaret ölçümlerini kontrol paneline getirir. Metrikleri vurgulamak için WooCommerce sekmesini kullanacağız. İşte bu sekmeye bir bakış;

Aşağıdaki metrikleri burada görebilirsiniz:

• işlemler
• Ortalama Sipariş Değeri
• Ödemeler
• En karlı pazarlama kanalları
• En iyi performans gösteren ürünler
• Kupon kullanım bilgileri

Çözüm

Artık e-ticaret metrikleri ve bunların kârlılığınız üzerindeki etkisi hakkında iyi bir fikriniz olduğunu umuyoruz. Yukarıda tartıştığımız 10 ölçüm, iş performansını izler ve size mağaza operasyonlarınızın ve pazarlama kampanyalarınızın performansının eksiksiz bir görünümünü sunar.

Mağazanızın performansını analiz etmek için hangi e-ticaret ölçümlerini kullandığınızı bize bildirin.

Sıkça Sorulan Sorular

Bu kadar! Ayrıca Google Analytics Hakkında Her Şey Olaylara Karşı Hedeflere (Basit Kılavuz) ve Web Sitesi Trafiğini Artırmak için Google Analytics'in Nasıl Kullanılacağına da göz atabilirsiniz.

Henüz Analytify'ı kullanmıyor musunuz? Ne için bekliyorsun?