E-Ticaret Lojistiğinde 3 Temel Trend

E-Ticaret pazarı inanılmaz hızlı büyüyor, 2019'da küresel e-Ticaret pazarı şimdiden 2 trilyon doları aştı.

Yeni trendler yabani otlar gibi filizleniyor. Şanslı azınlık (örneğin mobil ticaret) yıllarca endüstri konferanslarındaki sunumlarda görünebilse de, diğerleri ortaya çıkar çıkmaz ortadan kaybolur.

Muhtemelen e-ticarette yapay zeka ve makine öğrenimini duymuşsunuzdur. Bugün, en çok ihmal edilen e-ticaret alanlarından birinde geçerli eğilimleri tartışacağız. Bu ihmale rağmen, her bir tüketicinin nihai deneyimi olan lojistik üzerinde belirleyici bir etkiye sahip olan bir ihmaldir.

Bu makalede hangi nedenleri bulacaksınız?

#1 Çok kanallı sipariş karşılama
Tamam, peki yerine getirme nedir ve yukarıdaki stratejinin uygulanmasına nasıl yardımcı olabilir?
Çok kanallı yerine getirme iş başında
#2 Çevre dostu ambalaj
Yasal
Marka imajı
Çevre dostu çözüm örnekleri
#3 Kişiye özel iletişim
#1 Gönderi takibi
#2 Yönlendirme parselleri
#3 İade hizmeti
Çözüm

Kulağa iyi geliyor? Hemen dalalım!

#1 Çok kanallı sipariş karşılama

Markanın ve ürünlerin çeşitli temas noktaları aracılığıyla müşteriye sunulması birçok mağazanın gelişiminde çok önemli bir unsurdur. Bu nedenle kırtasiye olarak başlayanların dijital satış kanalları da açması nadir görülen bir durum değil.

Genellikle web sitesi ile başlarlar, ancak daha sonra sosyal medya veya içerik kanallarına geçerler. Diğer yoldan (dijitalden çevrimdışına) hareket etmek yakın zamana kadar daha az yaygındı.

Başlangıçta pek çok kişi internetin tüketici alışkanlıklarını tamamen değiştireceğini, yani geleneksel mağazaların tüketiciye değer sunmayı bırakacağını tahmin etmişti. Yine de, ROPO etkisi (çevrimiçi araştırma, çevrimdışı satın alma) olarak adlandırılan olgu, bunun tamamen doğru olmadığını göstermiştir. Tüketiciler hala “dokunmayı” sevenler ve satın alma kararı vermek için ürünle dijital deneyime ihtiyaç duyanlar olarak ikiye ayrılıyor. Dolayısıyla, bu grupların her ikisine de ulaşmak için markalar hem çevrimiçi hem de çevrimdışı varlığa yatırım yapıyor.

Tamam, peki yerine getirme nedir ve yukarıdaki stratejinin uygulanmasına nasıl yardımcı olabilir?

Çeşitli kanallardan (gerçek mağazalar, sosyal medya, online mağazalar, pazaryerleri vb.) gelen ve birçok kanal üzerinden dağıtılan müşteri siparişlerinin yerine getirilmesi sürecidir. Bunu mümkün kılmak için, satıcılar genellikle stokları tek bir yerde birleştirir – örneğin, birçok kanaldan (bir e-ticaret platformu gibi) gelen siparişleri entegre edebilen ve siparişleri alabilen bir lojistik operatörünün deposunda. alma noktası). Ayrıca, hedef müşteriler tarafından sipariş edilen iadelerin ele alınması için de geçerlidir.

Çok kanallı lojistik sürecinin uygulanmasına bir örnek
Operatörün teknolojisi sayesinde, envanter sürekli güncellenir, böylece sabit butiklerden birinin kasada bekleyen hiçbir ürün aynı anda çevrimiçi mağazada satılmaz ve bunun tersi de geçerlidir. Teknoloji, tüm malların nerede ve ne miktarda bulunduğunu kontrol eder ve gerektiğinde transfer yapmanızı sağlar.

Örneğin, bir çevrimiçi mağazada bir promosyon duyurulursa, maksimum ürün kullanılabilirliğini sağlamak için kaynaklar bir çevrimiçi kanala yeniden tahsis edilir.

Bunun gibi daha fazla içgörü ister misiniz?

Haftalık e-ticaret ipuçlarını, stratejilerini ve önde gelen sektör bilgilerini edinin. Doğrudan gelen kutunuza teslim edilir.

on Gizlilik politikasını okudum ve haber bülteni hüküm ve koşullarını kabul ediyorum.

Devam etmek için lütfen bu onay kutusunu seçin

Woohoo! Az önce kaydoldunuz. Aboneliği onaylamak için gelen kutunuzu kontrol edin.

Çok kanallı yerine getirme iş başında

Aşağıdaki örnek açıkça basitleştirilmiştir, ancak yine de bilgilendiricidir.

Almanya'da yaşadığınızı ve bir elektronik chai işlettiğinizi hayal edin. Ağınızda hem kırtasiye mağazalarınız var - büyük şehirlerde, alışveriş merkezlerinde - ve bir çevrimiçi mağaza. Sonra Fransa'dan bir müşteri yeni ofisi için 20 dizüstü bilgisayar sipariş ediyor. Fransız sınırına oldukça yakın olan Stuttgart kırtasiye mağazasında bulunduğunu biliyorsunuz, bu yüzden buradan nakliye daha ucuz ve daha hızlı görünüyor. Ancak, bu kırtasiye mağazasının envanterini tüketmek istemezsiniz, bu nedenle ürünleri doğrudan deponuzdan Polonya'daki lojistik merkezine göndermeye karar verirsiniz.

Sonuç olarak, operatör ürünleri Fransa'daki sınır dağıtım merkezine (uzun mesafeli navlun yoluyla) verimli bir şekilde teslim eder, burada ürünler yerel bir kurye şirketi tarafından alınır ve sözleşmeleri vardır ve böylece malları müşteriye teslim eder (en son mil). Ek olarak, bu taşımayı kullanan tek müşteri siz olmadığınız için (operatör ayrıca ürünlerini Avrupa'nın çeşitli yerlerine gönderen diğer mağazalara da hizmet vermektedir), fiyat aşırı değildir. Buna ek olarak, operatör bu nakliye şirketleriyle tercihli fiyatlar üzerinde anlaşmaya varmıştır - sonuçta, düzenli olarak tek bir mağazadan daha büyük ölçekli gönderiler gerektirir.

Şu anda çok kanallı stratejiye, yani hem e-ticaret dağıtımının hem de sabit dağıtımın paralel gelişimine büyük önem veriyoruz. Bu iki kanalın birbirini destekleyebilmesi için süreçler oluşturmak istiyoruz. Bir lojistik operatörü olmadan veya bu süreçleri akıllıca haritalandırabilecek sorumlu bir lojistik departmanı olmadan bu kuyuyu geliştirmemiz zor olurdu. İşbirliği yaptığımız gerçeği sayesinde, Omnipack bize lojistikte en iyi çözümleri bulmaktan ve fiili olarak iş geliştirmemize katkıda bulunmaktan sorumludur.

~ Wiktor Dymecki, HubStyle yönetim kurulu üyesi.

HubStyle'ın örnek olay incelemesine göz atın >>

#2 Çevre dostu ambalaj

Çevrecilerin argümanları bize çekici gelmese ve daha sürdürülebilir çözümleri benimsemek zorunda hissetmesek bile - ekolojik bir iş adamı olmanın hala iki nedeni var. Her şeyden önce – eko olmayan çözümlere giderek daha fazla karşı çıkan bir yasa. İkincisi – iyi bir marka imajı ve müşteri sadakati.

Yasal

2018 sonbaharında Avrupa Parlamentosu, Avrupa Birliği'nde tek kullanımlık plastik kullanımını yasaklamaya karar verdi. 2021 yılına kadar çevre dostu çözümlerle değiştirilmelidir. Genel olarak, AB'deki plastik ambalaj miktarı önümüzdeki dört yıl içinde yarıya indirilecektir.

Yönetmelikler de üye devletlerin kendileri tarafından oluşturulur. VerpackG yasası 1 Ocak 2019'dan beri Almanya'da yürürlükte. Hükümler, ambalaj imha maliyetlerini, bunları Alman pazarına sunan şirketlere kaydırmayı amaçlıyor. Bu yasaya uymayanlar 200.000 avroya kadar para cezasıyla karşı karşıya kalacak.

Marka imajı

Bakalım araştırmalar ne diyor:

Bir Loyalty360 araştırması, ABD'li tüketicilerin %73'ünün çevre üzerinde olumsuz bir etkisi olduğunu düşündükleri bir ürünü satın almayı reddettiğini buldu. GlobalWebIndex tarafından hazırlanan bu yılki “Sürdürülebilir Ambalajsız Ambalaj” raporu, tüketicilerin evlerinde ürettiği plastik ambalaj atığı miktarını giderek daha fazla sınırlamak istediklerini gösteriyor. Rapora göre ABD ve İngiltere'deki tüketicilerin %42'si günlük alışverişlerinde ürünlerin ambalajlarının ekolojik olup olmadığına dikkat ettiklerini belirtiyor. Buna karşılık, %35'i ürün içeriklerinin organik mi yoksa çevre dostu mu olduğuna göre yönlendiriliyor.

Artan sayıda tüketici için ekoloji konusu önemsiz değildir. Çıkarlarını dikkate almaya değer ve bu nedenle kendinizi bu tür yorumlardan koruyun:

Amazon'un müşterilerinden biri, şirketi paketi gereksiz yere büyük miktarda plastikle doldurduğu için eleştirdi - aynı zamanda bir eko-ürün sipariş ettiği gerçeği de göz önüne alındığında - yeniden kullanılabilir pipetler.

Çevre dostu çözüm örnekleri

#1 Karton ve kağıt – ana avantajları sürdürülebilirliktir.
Çoğu ambalaj üreticisi, geri dönüştürülmüş malzemelerden yapılmış ürünler sunar. Bu malzemenin yeniden kullanımı da kolaydır, örneğin dolgu olarak. Kullanılmamış, eski veya hasarlı kartonlar, balonlu naylon yerine kullanılabilir.

Ekolojik karton örneği, Progresspacking.co.uk projesi
#2 Biyo-folyo, biyo-paketleme yongaları - bu malzemeler, bitki nişastasından yapıldıkları için doğal olarak bozulur.

Giysileri sarmak için kullanılan biyo-folyo örnekleri. Kaynak: ecoenclose.com
#3 Ahşap veya bambu – ağaç yünü, yani ahşap yünü çok popülerdir ve genellikle paket dolgusu olarak kullanılır. Ayrıca ürün ambalajı üretmek için kullanılabilen bambu da son derece etkili bir malzeme kaynağıdır. Bambu baş döndürücü bir hızla büyür (saatte inç) ve ayrıca kolayca geri dönüştürülebilir.

Dekoratif ambalajlarda odun yünü kullanımına bir örnek. Kaynak: Etsy.com

#3 Kişiye özel iletişim

Merhaba * İSİM *, müşterilerinize kişiselleştirilmiş mesajlar uyguluyor musunuz?
Birçoğu elbette buna cevap verecektir, örneğin bir isim kullanarak veya paketlere elle yazılmış mektuplar ekleyerek veya bir doğum gününü kutlamak için promosyon kodları göndererek haber bültenlerini kişiselleştiriyoruz. Gerçekten de, kişiselleştirme taktikleri e-ticarette çok popülerdir - uzun zamandır her müşterinin kendini özel hissetmekten ve ihtiyaçlarına göre hazırlanmış teklifler almaktan hoşlandığı bilinmektedir.

Ayrıca, iletişimin kolaylığını ve hızını sağlamanın bariz bir yolu gibi görünüyor. 7/24 kullanılabilen yardım hatları veya sanal asistanlar, yorumlara ve sorulara sürekli olarak yanıt veren sosyal kanalların sohbet robotları ve moderatörleri - bu temelde modern tüketicilerin beklediği statükodur.

Ek olarak, giderek daha fazla e-tüketici, gönderilerini yönetme yeteneği olmadan çevrimiçi alışveriş yapmayı hayal bile edemiyor. Ve büyük kurye şirketleri bu tür araçları giderek daha fazla sağlıyor:

#1 Gönderi takibi

FedEx, paketinizin nerede olduğunu istediğiniz zaman takip etmenizi sağlar
Bu, bir paketin belirli bir anda tam olarak nerede olduğunu - sevkıyat için hazırlanıp hazırlanmadığını veya üreticinin deposundan çıkıp çıkmadığını veya bir kuryenin elinde olup olmadığını kontrol etme yeteneğidir. Bunu yapmak için alıcının sipariş takip numarasını sağlaması gerekir ki bu her zaman kolay veya mümkün değildir. Bu nedenle, ürünlerinde neler olduğu hakkında onları bilgilendiren otomatik bildirimleri (tercihlerinize bağlı olarak e-posta veya telefon) kullanmak çok önemlidir.

#2 Yönlendirme parselleri

DHL, paketinizi yeniden yönlendirmenize veya teslimat adresini değiştirmenize olanak tanır.
Kurye şirketleri genellikle paket kuryeye teslim edildikten sonra bile bu tür işlemlere izin verir. Ardından, müşterilere SMS yoluyla, başka bir yere yönlendirmelerine veya teslimat tarihini değiştirmelerine olanak tanıyan bir PIN kodu gönderilir.

Ne yazık ki, deneyimlerimizden biliyoruz ki, kuryeler genellikle bu bilgiyi çok geç alırlar ve sadece kendileri için daha uygun olduğu için orijinal tarihi ile bir paketi teslim etmeye çalışırlar - daha sonra paketin durumunu teslim edilmemiş olarak değiştirirler.

Bir mağaza sahibi olarak, depo ona bir sipariş vermeden önce, tarihi değiştirme veya kuryeyi daha erken yönlendirme seçeneği sunabiliriz. Ancak bu, verimli müşteri hizmeti ve sistemlerimizin envanter sistemleriyle sorunsuz entegrasyonunu gerektirir.

#3 İade hizmeti

DPD, siparişinizi hızlı ve acısız bir şekilde iade etmenizi sağlar.

İade süreci güzel ve net.
Zalando tarafından popüler hale getirilen bu seçenek, diğer markaların müşterilerinin kalbini başarıyla fethetti. Tüm büyük kurye şirketleri ve onlarla birlikte sonraki markalar tarafından kabul edilmesine şaşmamalı – örneğin Polonya'nın eobuwie.com'u.

Herhangi bir özel çevrimiçi başvuruyu (Zalando'da belirtilenler gibi) hemen doldurmanız gerekmez. Bir pakete iade etiketi eklemenin yanı sıra paketin yeniden kullanıma uygun hale getirilmesi, kargo şirketi ile bir iade sözleşmesi imzalayıp “teknolojik” kısmını web sitesine aktarmamız yeterlidir.

Bununla birlikte, iade formuna bunun nedeni hakkında bir soru eklemekte fayda var - perakendecilerin gelecekte mağazadaki başarısız satın alma yüzdesini en aza indirmelerine yardımcı olacak paha biçilmez bir bilgidir.

Çözüm

Belki bu yazının sonuna gelip hayal kırıklığına uğrayanlar vardır: “Bu nasıl oluyor? Lojistik trendleri ve dronlar hakkında bir kelime değil mi?” Ancak, bu küresel devlerin (bu durumda Amazon) drone'ların yakında kapımızı çalacağına dair sansasyonel duyurusuna rağmen, bu vizyonları hayata geçirme yeteneği hala birkaç yıl daha alacak. Örneğin hava güvenliği sorunları, özellikle büyük şehirlerin çatılarında karmaşık bir sorun olmaya devam ediyor.

Bu, yeni teknolojinin depolara veya kamyonetlere girmeyeceği anlamına gelmez. Bilgisayarlar, tarayıcılar, profesyonel yazılımlar, izleme vb. – tüm bunlar orta ve daha büyük çevrimiçi mağazaların lojistiğinde bir gerçektir.

Ancak, son raporlarda veya sektör konferanslarında sıklıkla aradığımız “trendler”in aslında düşündüğümüzden daha yakın ve erişilebilir olduğunu bilmekte fayda var.

Yazar biyografisi:

Omnipack'te İş Geliştirme Müdürü olarak Mateusz Jura, potansiyel müşterilerimiz ve ortaklarımızla ilişkiler kurmaktan sorumludur. Daha önce Unilever ve PwC ile birlikte çalıştı ve son dört yılda iş geliştirme alanında da çalıştığı iProspect'te çalıştı. Boş zamanlarında yelken yapmaktan (2017'de Polonya Şampiyonası unvanını kazanmak), seyahat etmekten ve kayak yapmaktan hoşlanıyor.

Sormak istediğiniz bir şey var mı? LinkedIn'den Mateusz ile iletişime geçmekten çekinmeyin

2020 için En İyi E-Ticaret Trendlerini mi merak ediyorsunuz?

Ücretsiz e-kitabımızda listelenmiştir: Hepsini tanımak için TÜM 2020 E-Ticaret Trendlerinin Nihai İncelemesini edinin. 2020 zaten burada - en kısa sürede kopyanızı alsanız iyi olur