2021'de İzlenecek 9 e-Ticaret Lojistik Trendi

Bu, Marketing Digest'te İçerik Pazarlamacısı olan Carl Torrence'ın konuk makalesidir.

E-Ticaret lojistik sistemi, küresel pandeminin lojistik trendleri, sınırlamaları ve talepleri üzerindeki etkileri nedeniyle 20-21'de yeniden tanımlandı. Küresel düzeyde meydana gelen yeni zorluklardan, fırsatlardan ve değişen manzaralardan en iyi şekilde yararlanmak için büyük bir oranda büyümek, uyum sağlamak ve değişmek zorundaydılar.

Birçok e-ticaret işletmesi, rekabete, artan taleplere ve müşterilerin beklentilerine ayak uydurmak için fırsatları değerlendirmek ve yaklaşan lojistik trendlerini takip etmek zorunda kalacak. Ayrıca, bu tür trendlerden haberdar olmak, daha fazla gelir elde etmenize, pazar payı elde etmenize ve rekabet avantajı elde etmenize yardımcı olabilir, çünkü müşterileriniz siparişlerini ne kadar erken alırsa, sizden o kadar mutlu ve memnun olurlar.

Bu yazıda, 2021'de hüküm sürecek e-ticaret lojistik trendlerini keşfedeceğiz.

2021'in En İyi 9 e-Ticaret Lojistik Trendi

Artırılmış, Daha İyi ve Daha Hızlı Teslimat Seçenekleri

Walkersands tarafından hazırlanan bir rapora göre, ABD'li tüketicilerin %79'unun kendilerine ücretsiz gönderim seçeneği sunulduğunda çevrimiçi alışveriş yapma olasılığı daha yüksek ve 25 yaşın altındaki ABD'li tüketicilerin %54'ü aynı gün teslimat seçeneğini tercih ediyor. Bunun da ötesinde, ABD'li tüketicilerin yaklaşık %62'si, siparişlerinin aynı gün gönderilmesini sağlamak için kolayca yüksek bir fiyat ödeyecek.

Daha iyi ve daha hızlı gönderim seçeneklerine sahip olmak yalnızca kârlılığınızı artırmakla kalmaz, aynı zamanda olumlu bir müşteri deneyimi de sağlar.

Bu eğilimin e-ticaret işinizde işe yaraması için öncelikle bir anket yaparak müşterilerinizin sizden kargo beklentilerini anlayın. Anketin ardından, zamanında teslimat uzatması ile doğru sevkiyat seçeneklerini sunabilecek ve buna göre lojistik sisteminizde değişiklikler yapabileceksiniz.

İlişkili: Aynı Gün Teslimat Başarıyla Nasıl Uygulanır?

Doğrudan Müşteri Memnuniyetine Yönelik

Bir gerçekleştirme modelini tamamlamadan önce e-ticaret işletme sahipleri tarafından birçok husus dikkate alınır. Teknoloji uyumluluğu, müşteri hizmetleri, büyüme potansiyeli, envanter ekleme kolaylığı, envanter yönetimi ve daha fazlası gibi faktörler.

Doğrudan müşteriye sipariş karşılama modeli, birçok üreticinin benimseyeceği oldukça popüler bir lojistik ve nakliye trendidir. Çünkü bu yerine getirme modeli, geleneksel yerine getirme modellerinden daha veri odaklı, deneysel ve teknolojik olarak gelişmiştir.

Bu model, satıcıların ve tüccarların aracıları ortadan kaldırarak doğrudan müşterilere sevk etmelerini sağlayan Amazon'un Seller Fulfilled Prime'ın piyasaya sürülmesinden sonra daha fazla ilgi gördü.

Uçan Drone'lar ve Diğer Gelişmiş Lojistik Seçenekleri

Hava taşımacılığı hizmetinde bir yükseltme; uçan dronlar ve robotlar, e-ticaret işletmelerinin depolama, lojistik ve nakliye oyunlarını geliştirmeleri için bir sonraki en iyi seçenektir.

Amazon'un çeşitli depolarında ve dağıtım tesislerinde kollektif olarak çalışan ve aynı zamanda kolileri teslim eden 100.000'den fazla robotu var. Ayrıca, 30 dakika veya daha kısa sürede siparişlerin yerine getirilmesi için uçan dronları kullanan bir Prime Air hizmetine sahiptir. Drone'ları beş pound'a kadar her şeyi teslim edebilir.

Bu dronların, genellikle işletmelere çok pahalıya mal olan son mil teslimatında devrim yaratması bekleniyor. Sadece bu değil, aynı zamanda müşteri memnuniyet seviyelerinin iyileştirilmesine de yardımcı olabilirler.

Diğer e-ticaret devlerinin ve işletmelerinin bu trendi takip etmesi an meselesi.

Bu eğilime uyum sağlamanın çok fazla sermaye gerektireceği gerçeğini inkar edemeyiz, ancak beklenen yatırım getirisi de oldukça yüksektir. Ayrıca, daha iyi müşteri sadakati bekleyebilirsiniz çünkü 2021 ve paketlerini tıpkı hayal ettikleri gibi bir drone'dan alacaklar.

Markalı Nakliye Deneyimi

Marka kimliğinizi tüm müşteri temas noktalarında tutarlı tutmak, müşterilerinizin markanıza olan güvenini artırır. Ayrıca, genel deneyimlerine de olumlu katkıda bulunur.

Gönderi deneyiminizi markalaştırmak, marka kimliğinizi tutarlı tutmanın en önemli yönlerinden biridir. Siparişlerini premium ve markalı ambalajlarda aldıklarında, temelde ücretsiz ve markanız için iyi bir tanıtım olan sosyal medyalarında paylaşmaktan heyecan duyacaklar.

Gönderi deneyimini markalaştırmak için benzersiz ve tanımlanabilir logo, takip çözümleri, gönderi etiketleri vb. ile ürün ambalajındaki iyileştirmelere yatırım yapın.

Sürdürülebilirlik

Sürdürülebilir paketleme ve sürdürülebilir lojistik çözümlerinden kaçış yok. E-ticaret işletmeleri, ürünlerini paketlemek ve teslim etmek için daha yeşil ve daha temiz çözümlere uyum sağlamak zorunda kalacak.

Müşteriler seçimleri konusunda daha bilinçli hale geliyor ve bu seçeneklerden biri de alışveriş yapmak istedikleri markayı seçmek. Ve tahmin edin kimi seçecekler. Sürdürülebilir uygulamaları hayata geçirmek ve işini daha temiz ve yeşil yapmak için aktif olarak çaba gösteren bir marka olacak.

Daha sürdürülebilir olmak için benimseyebileceğiniz bazı yollar şunlardır:

• Teslimat filonuza daha fazla elektrikli araç ekleme
• Karbon emisyonlarınızı dengelemek için daha fazla bitki dikmek
• Kaynakların sürekli kullanımına yardımcı olan döngüsel ekonomi ilkelerini uygulamak

Bir e-ticaret işletmesini yürütmek, varsayılan olarak, gerçek bir mağaza işletmekten daha çevrecidir. Ancak yine de işletmenizin daha bilinçli ve 21. marka haline gelmesi için aktif olarak sürdürülebilir hedefler belirlemeniz gerekecek.

Kargo İadeleri için Akıllı Çözümler

Çevrimiçi alışveriş yapan insan sayısı arttığından ve gelecekte de artmaya devam edeceğinden, e-ticaret işletmeleri getirilerini yönetmek için akıllı çözümler planlamak ve uygulamak zorunda kalacak.

İadeleri akıllıca ele almak, ürününüzle veya genel deneyiminizle ilgili kötü bir deneyim yaşamış olabilecek bir müşteriyi elinizde tutmanıza yardımcı olabilir.

Her şeyden önce, kendinize ücretsiz iade teklif edip edemeyeceğinizi sorun. Bunu yapmazsanız, iade politikanızı şeffaf ve anlaşılması kolay hale getirin. En önemlisi, müşterilerinizin iadelerle ilgili deneyiminin mümkün olduğunca stressiz olduğundan emin olun.

Sınır Ötesi Lojistik

Bu trendin geldiğini gördük. Uluslararası ürünler için alışveriş yapan müşterilerin sayısı, esnek nakliye seçenekleri, ödeme seçenekleri, ürün özellikleri ve kaliteleri vb. nedeniyle son birkaç yılda artmıştır.

Bu, sınır ötesi lojistik trendinin büyümesini ve e-ticaret işletmeleri arasında popülaritesinin artmasını sağladı.

Uluslararası bir nakliye seçeneği sunmanın ana avantajlarından biri, sonuçta kârlılığınızı artıran yeni müşterilere ve yeni pazarlara ulaşma yeteneğidir.

Profesyonel İpucu: Sınır ötesi nakliye maliyetlerinden tasarruf etmek için, yalnızca belirli nakliye seçenekleriyle sınırlı kalmamak için birden fazla nakliye şirketiyle ortak olun.

Kaynak: Statista

Çok Kanallı Gönderim

Amazon, müşteri deneyimi ve sadakati söz konusu olduğunda diğer e-ticaret işletmelerinin izlemesi için gerçekten yüksek bir standart belirledi. Bu, birçok e-mağazanın müşterilerine dijital ve mağaza içi deneyim sağlamaya yatırım yapması için itici bir güç haline geldi.

Amaç, müşterilerin mağaza içinde olduğu kadar dijital olarak da alışveriş yapmaları için sorunsuz ve kolay bir yol sağlamaktır. Birçok şirket bunu başarmak için mağaza bulma araçlarını kullanma eğilimindedir.

Çok kanallı bir deneyim sunmanın tedarik zincirindeki karmaşıklıkları anlayan bir lojistik iş ortağıyla bağlantı kurmak, bu trende ayak uydurmanın en iyi yoludur.

Büyük veri

Birçok lojistik şirketi, operasyonlarının verimliliğini artırmak ve maliyetlerden tasarruf etmek için veri toplama, analiz ve talep tahminini kullanıyor.

Hız, frenleme, konum, rölanti süresi ve araç aküsü ve lastik basıncı ile ilgili teşhis verileri gibi veri noktalarını toplamak için sensörlerden yararlanıyorlar. Bu tür veriler, toplam ömrünü artırmak, yakıt tüketimini en aza indirmek, rota optimizasyonu ve daha fazlası için önleyici araç bakım önlemleri almak için kullanılabilir.

Birçok ilerici şirket, büyük veri projelerine ve daha yeşil teknolojiye büyük yatırım yapıyor.

Sonuç olarak,

Lojistik, tedarik zinciri ve dağıtım operasyonlarını içeren bir çevrimiçi işletme yürütüyorsanız, önümüzdeki yıllarda bazı büyük yükseltmelere hazır olun. Müşterilerin beklentileri gelişecek ve bu beklentileri karşılayacak lojistik çözümler de değişecek.

İşletmeniz için neyin işe yaradığını anlamak için müşterilerinizin beklenti ve taleplerini karşılayana kadar denemeye devam etmeniz gerekecek.

Unutmayın, lojistik ve sipariş karşılama, müşterilerinizin markanız hakkında nasıl hissettiklerini, genel deneyimlerini ve marka sadakatini doğrudan etkiler. Bu nedenle, oyununuzun zirvesinde olduğunuzdan emin olun.

Yazar hakkında:

Carl Torrence, Marketing Digest'te İçerik Pazarlamacısıdır. Temel uzmanlığı markalar, SaaS işletmeleri ve ajanslar için veriye dayalı içerik geliştirmede yatmaktadır. Boş zamanlarında, zaman yolculuğu filmleri izlemekten ve döngü içinde Linkin Park ve Coldplay albümlerini dinlemekten hoşlanıyor.