2022'de Çevrimiçi İşletmeler için Temel e-Ticaret KPI'ları

KPI'lar, başarıya giden yolda herhangi bir iş stratejisinin hayati bir parçasıdır. Bununla birlikte, çevrimiçi satın almalardan elde edilen önemli miktarda veri akışı, e-ticaret markalarının daha iyi iş performansı için hangi KPI'lara yakından dikkat edilmesi gerektiğini belirlemesini zorlaştırabilir. Bu makale, herhangi bir çevrimiçi işletmenin ilerlemesini ve başarısını ölçmek için çok önemli olan en temel e-Ticaret KPI'larını sağlayacaktır.

E-Ticaret KPI'ları nelerdir?

KPI'lar veya Temel Performans Göstergeleri, bir işletmenin genel ilerlemesini değerlendirmeye yardımcı olan ölçülebilir ölçümlerdir. E-ticaret KPI'ları, belirli bir süre boyunca çevrimiçi ticaretin başarılarını ve eksikliklerini ölçmek için satış, pazarlama, operasyon ve stratejik girişimlerle ilgili birçok veri noktasına atıfta bulunur.

Örneğin, bir e-ticaret tüccarı, bu yılın sonuna kadar 2000 yeni müşteri oluşturacak bir KPI belirleyebilir. Bu, hem yeni müşterilerin ölçülebilir hedefinden hem de hedefin tamamlanması için zaman diliminden bahsettiği için iyi bir temel performans göstergesi örneğidir.

Her ikisi de iş performansını ölçmek için ölçülebilir değerler olduğundan, KPI'lar ve metrikler bazen birbirinin yerine kullanılır. Ancak, KPI'ların belirli bir iş hedefiyle ilgiliyken ve işletmenin bu hedefe ulaşmada ne kadar başarılı olduğunu yansıtırken, ölçümlerin iş ilerlemesini izlemek için basit veri noktaları olduğunu unutmayın. Bu nedenle, bir KPI bir metriktir, ancak tüm metrikler KPI değildir.

E-Ticaret KPI'ları neden önemlidir?

Herhangi bir e-ticaret işletmesinin nihai hedefi, mükemmel bir alışveriş deneyimi sunmak, dönüşüm oranını artırmak ve gelirleri çoğaltmaktır. Bununla birlikte, çevrimiçi markalar farklı iş yönleri için belirli hedefler belirlemezlerse, bu hedeflere ulaşmak zor olabilir. Bu nedenle, KPI'lar herhangi bir e-Ticaret işinin geliştirilmesinde önemli bir rol oynar:

• Çevrimiçi satışları artırın: E-Ticaret KPI'ları belirlendikten sonra, mağaza sahiplerinin dönüşüm oranı veya müşteri yaşam boyu değeri gibi satışla ilgili KPI'ları izlemesi mümkündür. Bu verileri analiz etmek, mağaza sahiplerinin daha fazla satış potansiyeli oluşturmak için ziyaretçileri ve müşteri davranışlarını etkilemek için uygun önlemleri almasına yardımcı olabilir.
• Veriye dayalı içgörüler elde edin: Bir işletme sahibi olarak verdiğiniz her karar için verilerin vazgeçilmez olduğu açıktır. E-ticaret KPI'ları, gerçek zamanlı verilere dayalı kapsamlı içgörüler ortaya çıkarır.
• İş stratejisini ayarlayın: Etkili KPI'ların bir kombinasyonunu kullanmak, anında ele almak için acil sorunları belirlemeye ve beklenen fırsatları kavramaya yardımcı olur. KPI analizi, işletme sahiplerinin işletme stratejisinde ayarlamalar yapması için temel oluşturur.

Etkili bir e-ticaret KPI'sı yapan nedir?

Her iş alanı, iş geliştirme stratejisine uygun, kendi istenen KPI setini gerektirir. Bu durum, özellikle e-ticaret işi söz konusu olduğunda geçerlidir. İş performansına ilişkin yararlı ve eyleme geçirilebilir bilgiler sağlayan etkili bir KPI belirlemek için bazı önemli faktörler vardır:

• İş hedefleriyle ilgili: Seçilen KPI'lar iş hedefleriyle uyumlu olmalıdır. Sonuçları doğrudan etkilemeli ve genel iş stratejisini de desteklemelidirler.
• Ölçülebilir: Etkili KPI'lar, genelleştirilmiş sorulara odaklanmak yerine ölçülebilir ve kolayca hesaplanabilir olmalıdır.
• Ulaşılabilir: Belirli bir zaman diliminde elde etmek için etkili bir KPI mümkün olmalıdır. Ayrıca, e-ticaret tüccarları, iş büyümesinin belirli bir aşamasında seçilen KPI'ların tutarlılığına odaklanmalıdır.

E-Ticaret KPI Türleri

Çeşitli iş operasyonlarına bağlı olarak değişen birçok KPI vardır. E-ticaret KPI'ları normalde beş ana kategoriye ayrılır:

• Satış
• Pazarlama
• Müşteri servisi
• Proje Yönetimi
• Üretme

Çevrimiçi iş için temel e-Ticaret KPI'ları

E-Ticaret KPI'larının sayısı neredeyse sonsuz olsa da, çevrimiçi mağazaların iş performansını ölçmek için dikkatlice düşünmesi gereken bazı temel temel performans göstergeleri vardır:

Satışlar için e-ticaret KPI'ları

1. Dönüşüm oranı

Dönüşüm oranı, herhangi bir çevrimiçi işletme sahibine tanıdık gelen bir terimdir. Basitçe söylemek gerekirse, dönüşüm oranı, çevrimiçi mağazalarınızdan bir şeyler satın alan müşterilerin yüzdesidir. Dönüşüm oranı, mağaza sahiplerinin belirli ürünleri tanıtmak için hangi kanalların en uygun olduğunu belirlemesine ve gelecekte daha iyi stratejik kararlar almak için farklı kampanyaların etkinliğini belirlemesine yardımcı olur.

Dönüşüm oranı = (satın alınan müşteri sayısı/toplam ziyaretçi sayısı) x %100

Örneğin, siteniz geçen ay 50000 ziyaretçi ve 5000 sipariş aldıysa, dönüşüm oranı (5000/50000)x100% = %10'dur.

2. Alışveriş sepetini terk etme

Alışveriş sepetini terk etme, müşterilerin alışveriş sepetine eklediği ancak herhangi bir nedenle satın alma işlemini tamamlayamayan siparişlerin yüzdesidir. Alışveriş sepetini terk etme oranı, müşterilerin neden ürünlerinizi satın almaya devam etmemeye karar verdiğini ortaya çıkarabilir, böylece bir dahaki sefere daha iyi bir dönüşüm oranı elde etmek için mağazalarınızda ayarlamalar yapabilirsiniz.

Alışveriş sepetini terk etme oranı = (terk edilen işlemler/oluşturulan alışveriş sepetlerinin sayısı) x100%

Örneğin, mağazanızda oluşturulmuş 300 alışveriş sepeti varsa ancak yalnızca 40 satın alma işlemi varsa, alışveriş sepetini terk etme oranı (260/300)x100% = %86,67 olur

3. Müşteri yaşam boyu değeri

Müşteri yaşam boyu değeri, e-ticaret markalarına müşterilerin ortalama kârını verir. Bu, satın alma ve hizmet maliyeti çıkarıldıktan sonra bir müşteriden elde edilen gelir miktarıdır. Bu, yalnızca yeni kullanıcıları çekmekle kalmayıp aynı zamanda daha fazla harcama yapmak için mevcut kullanıcıları koruyan stratejiler geliştirmek için analiz edilebilir.

Örneğin, tipik bir alışverişçi ayda bir kez ziyaret ederse ve ortalama 3 yıllık bir kullanım ömrü boyunca her seferinde 50 ABD doları harcarsa, müşteri yaşam boyu değeri 50 ABD doları x 12 ay x 3 yıl = 1800 ABD dolarıdır.

Pazarlama için e-ticaret KPI'ları

4. Site trafiği

Web sitesi trafiği, çevrimiçi mağazanızın toplam ziyaretçi sayısını ifade eder. Bu KPI, belirli bir süre boyunca tüm pazarlama çabalarını yansıttığı için herhangi bir e-ticaret işinin bel kemiğidir.

5. Trafik kaynağı

Çevrimiçi mağazanız hangi pazarlama stratejilerini kullanıyor olursa olsun, kampanyalar, sosyal medya, diğer siteler vb. gibi hem organik hem de ücretli arama dahil olmak üzere trafiğin nereden geldiğini bilmek her zaman önemlidir.

6. Hemen çıkma oranı

Hemen çıkma oranı, yalnızca bir sayfaya göz attıktan sonra ayrılan kullanıcıların yüzdesidir. Hemen çıkma oranı, bir sayfalık ziyaret sayısının çevrimiçi mağazaya yapılan toplam ziyaret sayısına bölünmesiyle bulunabilir. Bu sayı mümkün olduğunca düşük tutulmalıdır.

Müşteri hizmetleri için e-ticaret KPI'ları

7. Müşteri memnuniyet puanı (CSAT)

Müşteri memnuniyet puanı (CSAT), bir müşterinin belirli bir ürün, hizmet veya genel alışveriş deneyiminden ne kadar memnun olduğunu ölçmek için bir müşteri sadakati metriğidir. Çevrimiçi satıcılar, müşterilerden anketleri doldurmalarını ve 1'den 5'e kadar sayısal bir ölçek veya kısa bir yanıtla yanıtlarını kaydetmelerini isteyerek bu metriği ölçebilir. Müşterilerden SCAT'yi ölçmelerini isteyen bazı sık sorulan sorular şunlardır:

– Ürünlerimizden ne kadar memnunsunuz?

– Aldığınız mallardan genel memnuniyetinizi nasıl değerlendirirsiniz?

– Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz beklentilerinizi ne ölçüde karşılıyor?

– Bizden tekrar satın alma olasılığınız nedir?

– Bizim için başka yorum veya önerileriniz var mı?

8. Net destekleyici puanı (NPS)

CSAT'ın yanı sıra Net destekçi puanı (NPS), müşterilerin marka ve ürünlerle ilgili memnuniyetini ölçmek için başka bir KPI'dır. NPS, müşterilerin markanızı başkalarına tavsiye etme olasılığını ortaya çıkararak müşteri ilişkileri hakkında derin bilgiler verir.

Proje yönetimi için e-ticaret KPI'ları

9. Bütçe

Bu KPI kulağa basit geliyor ama genel olarak her tür işletme için çok önemli. Bütçe, belirli bir proje için ayırdığınız para miktarını ifade eder. İdeal bir bütçe gerçekçi olmalıdır ve sürekli olarak bütçeyi aşmak, proje planlamasının hemen değiştirilmesi gerektiğine dair bir uyarı işareti olabilir.

10. Yatırım getirisi (ROI)

Yatırım getirisi KPI, çevrimiçi markaların dikkate alması gereken en önemli metriklerden biridir. ROI, belirli bir yatırımdan elde edilen getiri miktarını gösterir. ROI verileri, mağaza sahiplerinin bir yatırımın ne kadar iyi performans gösterdiğini değerlendirmesine yardımcı olur.

ROI = (bir yatırımdan kazanılan kâr/bu yatırımın maliyeti) x100%

Örneğin, 300$ maliyetle 300$ kar getiren bir yatırımın ROI'si (300/300) x100% = 100% olacaktır.

Çözüm

İş geliştirme için vazgeçilmez olan birçok temel performans göstergesi vardır. Uygun KPI'ları değerlendirmek, çevrimiçi satıcıların stratejik faktörlerle ilgili daha iyi kararlar almak için iş performansı hakkında derinlemesine bir anlayış kazanmalarına yardımcı olabilir. E-ticaret mağazası sahipleri, iş ilerlemesini rutin olarak değerlendirmek ve gerektiğinde kritik ayarlamalar yapmak için kendilerini iyi tasarlanmış ve düzenli olarak izlenen bir KPI seti ile donatmalıdır.