İzlemeniz Gereken Önemli e-Ticaret KPI'ları

(Bu, dijital pazarlama, sosyal medya ve en son trendlerle ilgilenen Bizzmark blogunun Kıdemli Editörü Emma MIiller'in konuk yazısıdır.)

Başarılı bir çevrimiçi mağaza oluşturmanın gizli bileşeni nedir? Sağlam bir dijital pazarlama stratejisi mi? Mükemmel müşteri desteği? Yüksek kaliteli ürünler? Belki işlevsel bir web sitesidir?

Bu faktörler önemlidir, ancak çevrimiçi varlığınızı artırabilecek veya bozabilecek bir şey var. Evet, metriklerden bahsediyorum. Rekabetçi çevrimiçi pazarda başarılı olmak için ölçülebilir hedefler belirlemeniz, izlemek için doğru metrikleri seçmeniz ve çevrimiçi performansınızı sürekli olarak analiz etmeniz gerekir.

İzlenecek bir sürü metrik olsa da, mağazanızın büyümesiyle doğrudan ilgili olanları seçtim.

Pazarlama Metrikleri

Satışla ilgili metrikleri tartışmaya başlamadan önce, pazarlama KPI'larına dikkat etmemiz gerekir.

Pazarlama taktikleriniz, çevrimiçi mağazanızın görünürlüğünü artırdığı, sitenize daha fazla insan çektiği, onlarla güven oluşturduğu ve onları satış hunisinin en altına doğru yönlendirdiği için doğrudan satışlarınızla ilgilidir.

İzlenecek en önemli pazarlama KPI'larından bazıları şunlardır:

• Web sitesi trafiği
• Kaynağa göre web sitesi trafiği
• çıkış oranı
• Sitede geçirilen süre
• hemen çıkma oranı
• Toplam dönüşüm
• Ziyaret başına sayfa
• Ortalama oturum süresi
• Trafik kaynakları
• Abone büyüme oranı
• E-posta açma oranı
• E-posta TO'su
• Sosyal medya etkileşimi
• Dönüşüm başına maliyet
• ortalama konum
• PPC trafik hacmi

Bununla birlikte, birçok farklı hedefe, metriklere ve araçlara ayak uydurmak son derece kafa karıştırıcı olabilir. Tüm önemli dijital pazarlama araçlarıyla entegre oldukları için raporlama araçlarının yardımcı olabileceği yer burasıdır. Örneğin, Reportz ile Google Analytics, SEMrush, Serpstat veya Rank Ranger gibi temel SEO araçlarını birleştirerek KPI'larınızı tek bir gösterge panosunda gözlemleyebilir ve kapsamlı SEO raporları oluşturabilirsiniz.

Geri Dönen Müşterilerin Yüzdesi

Çevrimiçi pazarlamacı olarak amacınız, yalnızca insanları mağazanıza çekmek ve sizden satın almalarını sağlamak değil, aynı zamanda geri dönmeleri için onlara ilham vermektir. Geri dönen müşteriler birçok nedenden dolayı önemlidir:

• Sizden tekrar satın almaya isteklidirler ve genellikle ilk kez müşterilerden daha fazla para harcarlar.
• Satın alma maliyetlerini tekrar ödemeniz gerekmediği için oldukça kârlıdırlar.
• Geri dönen müşteriler, memnun müşteriler ve potansiyel marka elçileridir.

Bu nedenle, geri gelen ziyaretçilerin yüzdesini izlemeniz gerekir; bu, müşteri sadakatini ölçen ve size bu tekrarlayan ziyaretlerin nasıl gelire dönüştüğünü söyleyen bir ölçümdür. Bunu hesaplamak için, tekrar eden ziyaretçi sayısını bir raporlama dönemindeki toplam benzersiz ziyaretçi sayısına bölün.

Ortalama Sipariş Değeri

Ortalama sipariş değeri (AOV), toplam gelirin toplam sipariş sayısına bölünmesiyle elde edilir. Takip, müşteri yaşam boyu değerini anlamak ve kârlılığınızı iyileştirmek çok önemlidir.

AOV'nizden memnun değilseniz, işte kullanabileceğiniz birkaç basit taktik:

• Çapraz satış – müşterinin aradığı ürünle alakalı ürünler sunun
• Upselling – aynı ürünün premium versiyonunu rekabetçi bir fiyata sunun
• Aynı ürünün katlarını satın alan müşteriler için toplu indirimler sunun.
• Belirli sipariş değerine ulaşan müşterilere kupon veya ücretsiz kargo sunun

Müşteri Yaşam Boyu Değeri

Müşteri yaşam boyu değeri, bir müşterinin yaşamları boyunca işletmenize getireceği toplam geliri tahmin eder. Bunu hesaplamak basittir. Örneğin, AOV'niz 40 ABD dolarıysa ve ortalama alıcınız bu ortalama sipariş değerinde 10 kez satın alırsa, müşteri yaşam boyu değeriniz 400 ABD doları olur.

Müşteri YBD'sini Google Analytics'te de izleyebilirsiniz. Kitle > Yaşam Boyu Değer'e gidin.

Bir müşteri yaşam boyu değeri hesaplayarak, pazarlama maliyetleriniz ve müşteri edinme ve elde tutma stratejilerinizin etkinliği hakkında daha iyi bilgi sahibi olacaksınız. En önemlisi, edinme ve elde tutma kampanyalarınıza ne kadar ayırmanız gerektiğini bileceksiniz ve kaynaklarınızı işe yarayan taktiklere yönlendireceksiniz.

Alışveriş Sepetini Terk Etme

Baymard Enstitüsü raporu, ortalama alışveriş sepetini terk etme oranının %70 olduğunu iddia ediyor. Bir müşteri edinmek ve onları alışveriş sepetine yönlendirmek için çok para ödediyseniz bu daha da kötüleşir. Bu nedenle, bu müşterileri geri kazanmaya ve alışveriş sepetini terk etme oranınızı düzenli olarak ölçmeye odaklanmalısınız.

Alışveriş sepetini terk etme oranı, kaç ziyaretçinin alışveriş sepetine ürün eklediğini ve ardından alışverişi tamamlamadan bıraktığını gösterir. Bu metrik, tamamlanan işlem sayısının oluşturulan alışveriş sepeti sayısına bölünmesi ve bu sayının 100 ile çarpılmasıyla hesaplanır.

Google Analytics için geliştirilmiş e-Ticaret eklentisini etkinleştirdiyseniz, alışveriş sepetinizi terk etme durumunuzu doğrudan bu platformdan takip edebilirsiniz. Tek yapmanız gereken Dönüşümler > E-ticaret > Alışveriş Davranışı'na gitmek ve satış dönüşüm huninizin görselleştirmesini ve her aşamada satın alma işlemlerini tamamlayan veya terk eden alıcıların yüzdesini görmek.

Bölümlere Ayrılmış Dönüşüm Oranları

Dönüşüm oranı, sizden satın almaya karar veren e-ticaret ziyaretçilerinin yüzdesini temsil eder. Bu nedenle, pazarlama ve satış taktiklerinizin başarısının iyi bir göstergesidir.

Satın alma yapan web sitesi ziyaretçilerinin toplam sayısını toplam ziyaretçi sayısına bölerek hesaplarsınız.

Google Analytics'te dönüşümlerinizi izlemek için önce dönüşüm hedeflerini belirlemeniz gerekir. Hedef, süre, oturum başına sayfa vb. gibi seçilebilecek farklı hedef türleri vardır.

Dönüşüm oranını sağlıklı bir metrik olarak izlemenin yanı sıra, kampanyalarınız hakkında daha ayrıntılı bir içgörü elde etmek için onu parçalamalısınız. Artık örneğin, Google Analytics'teki dönüşümleri trafik kaynaklarınıza, kullanıcıların cihazlarına, yeni/geri gelen müşterilere vb. göre segmentlere ayırabilirsiniz.

Trafik Kaynağına Göre Gelir

Gelirinizi hesaplayarak satış, pazarlama ve müşteri destek metriklerinizin ne kadar karlı olduğunu göreceksiniz. Ancak, gelirinizi tek bir kavram olarak görmek yerine neden bölümlere ayırmayasınız? Bu size kanallarınıza ilişkin ayrıntılı ve daha kesin bilgiler sağlar ve hangilerinin size en yüksek veya en düşük kârı getirdiğini söyler. Bu, trafik oluşturan ancak gelirinize katkıda bulunmayan çevrimiçi kanalları ortadan kaldırmak için harika bir fırsat.

Örneğin, doğrudan Google Analytics'in Trafik sekmesinden gelirinizi organik arama, yönlendirme trafiği veya e-posta kampanyalarına göre bölümlere ayırabilirsiniz. Böylece müşterilerinizin satın alma alışkanlıklarının trafik kaynağına bağlı olarak nasıl değiştiğine dair güzel bir önizlemeye sahip olacaksınız. Örneğin, Facebook'tan çok sayıda yönlendirme alabilirsiniz, ancak AOV'niz zayıf olabilir. Öte yandan, e-posta kampanyaları daha az dönüşüm sağlar ve yine de daha büyük bir ortalama sipariş değerine sahiptir.

Sonuçlar

Şiddetli çevrimiçi perakende ekosisteminde başarılı olmak için verilerde yüzmeniz gerekir. Makul hedefler belirlediğinizden ve mağazanız için anlamlı olan ölçümleri seçtiğinizden emin olun. Her şeyden önce, e-ticaret siteniz büyüdükçe bunları düzenli olarak güncelleyin.

Çevrimiçi mağazanızın etkinliğini nasıl ölçersiniz?

Daha sonra ne okunmalı:

• Perakende İşletmeniz İçin Satış Trend Analizi Nasıl Yapılır?
• İşletmenizin e-Ticaret Otomasyonuna İhtiyacı Var mı?
• Bir e-Ticaret İçerik Pazarlama Stratejisi Satışları Nasıl Artırabilir?

Konuk Yazar

Kıdemli Editör, Bizzmark Blog

Emma Miller, Sidney'den bir dijital pazarlamacıdır. Bir blog yazarı, Bizzmark blogunun Kıdemli Editörü ve Melbourne Üniversitesi'nde misafir öğretim görevlisi olarak çalışıyor. Dijital pazarlama, sosyal medya, start-up'lar ve son trendlerle ilgileniyor.