Alışveriş Deneyimlerini İyileştirmek için e-Ticaret Rehberli Satış Nasıl Kullanılır?

Yeni bir çift kulaklık aradığınızı düşünün. Bir web sitesine tıklıyorsunuz ve aniden, tercih ettiğiniz özellikleri (gürültü engelleme, kulak üstü, kablosuz) ve bütçenizi soran bir sanal asistanla karşılaşıyorsunuz.

Yanıtlarınıza göre sanal asistan, kriterlerinize uygun kulaklıkların bir listesini oluşturur.

Mükemmel çifti hızlı bir şekilde bulur, sepetinize ekler ve kontrol edersiniz.

Bu uzak bir yüksek teknoloji rüyası değil, e-Ticaret rehberli satış adı verilen ortak bir gerçekliktir.

Bu strateji yalnızca bir şirketin Satış Operasyonlarını kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda kişiselleştirilmiş ve kusursuz bir alışveriş yolculuğu sunarak müşteri memnuniyetini de önemli ölçüde artırır.

Bu makalede, e-Ticaret destekli satışı daha derinlemesine inceleyelim, faydalarını anlayalım ve etkili bir şekilde nasıl uygulayacağımızı öğrenelim.

E-Ticaret rehberli satışı anlama

E-ticaret rehberli satış, fiziksel bir perakende mağazasında ancak çevrimiçi alanda bir mağaza asistanının sağladığı kişiselleştirilmiş ilgi ve tavsiyeleri taklit etmeyi amaçlayan bir dijital pazarlama stratejisidir.

Örneğin, bir müşteri çevrimiçi olarak bilgisayar satın alırken, rehberli satış, bir sohbet robotu veya müşterinin tercih ettiği işletim sistemi, bilgisayarın birincil kullanımı (oyun, iş, genel gezinme) gibi özel ihtiyaçlarının sorulduğu bir anketi içerebilir. , bütçeleri vb.

Bu yanıtlara göre sistem o müşteri için en uygun seçenekleri önerecektir.

E-Ticaret destekli satış süreci genel olarak altı adıma ayrılabilir:

1. Müşterinin gereksinimlerine uygun, kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi yaratmak için tercihlerini ve satın alma davranışlarını anlamak .
2. Hedef kitleniz için önemli olan çeşitli özelliklere dayalı ayrıntılı ürün kataloglaması .
3. Tavsiye edin, güçlendirin ve güven verin : öneriler müşteri tercihlerine göre yapılır. Bu öneriler, ayrıntılı ürün bilgilerinin sağlanmasıyla desteklenir ve müşteri incelemeleri ve derecelendirmeleri gibi sosyal kanıtlarla güvence altına alınır.
4. Müşterilerin seçeneklerini daraltmasına ve ihtiyaçlarına uygun en iyi ürünü seçmesine yardımcı olmak için sohbet robotları ve testler gibi rehberli satış araçlarını entegre edin .
5. Satın alma işleminin tamamlanmasını teşvik eden ve sepetin terk edilme olasılığını en aza indiren kusursuz ödeme süreci .
6. Satış öncesi ve sonrası müşteri desteği, genel müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır.

E-ticarette rehberli satışın faydaları

E-ticaret ortamında işletmeler genellikle yüksek sepetten vazgeçme oranları, çok çeşitli seçenekler nedeniyle müşteriler arasında karar verme yorgunluğu, düşük dönüşüm oranları, anlamlı müşteri katılımı eksikliği ve müşteri memnuniyetsizliği nedeniyle yüksek geri dönüş oranları gibi zorluklarla boğuşmaktadır.

Bu zorluklar satışların azalmasına, müşteri tutma oranının azalmasına yol açabilir ve markanın itibarını olumsuz yönde etkileyebilir. Ancak rehberli satışı e-ticaret stratejinize entegre etmek, bu engellerin aşılmasına yardımcı olabilir ve aşağıdaki faydaları sağlayabilir:

1. Kişiselleştirilmiş Destek Sağlar : Rehberli satış, müşterilerin sorularını yanıtlar ve ihtiyaçlarına göre uyarlanmış ürünler önerir. Bu kişiselleştirilmiş yaklaşım, müşteri memnuniyetinin artmasına, sepeti terk etme oranının azalmasına ve sonuçta daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açabilir.
2. Değere Dayalı Satışı Teşvik Ediyor : İşletmeler, müşterilerin bir ürün veya hizmetin kendi ihtiyaçlarına uygun özelliklerini ve faydalarını anlamalarına yardımcı olarak, tekliflerinin doğasında var olan değeri teşvik edebilir ve müşterileri fiyat yerine değere dayalı satın almalar yapmaya teşvik edebilir.
3. Karmaşıklığı Azaltır : Yönlendirilmiş satış, müşterileri ihtiyaçlarına ve tercihlerine uygun ürünlere yönlendirerek karar verme yorgunluğunu hafifletmeye ve alışveriş deneyimini daha keyifli hale getirmeye yardımcı olabilir.
4. Zamandan ve Çabadan Tasarruf Sağlar : Sohbet robotları, testler ve ürün seçiciler gibi araçlar, müşterilere hızlı bir şekilde ilgili ürün önerileri sunabilir ve müşterilerin çok sayıda ürün listesini inceleme ihtiyacını ortadan kaldırır. Bu aynı zamanda satış ekiplerinin çabalarını karmaşık müşteri taleplerini yanıtlamak gibi diğer önemli görevlere odaklamalarına da olanak tanır.
5. İade Oranlarını Düşürür : Müşteriler ne satın aldıklarını ve bunun kendi ihtiyaçlarıyla nasıl uyumlu olduğunu anladıklarında, memnuniyetsizlik yaşamaları ve ürünü iade etmeleri daha az olasıdır.

E-Ticaret mağazanızda rehberli satış uygulamak için 7 ipucu

1. Kullanıcı dostu bir tasarım sağlayın

Kullanıcı dostu bir tasarım, müşterilerin keşiften ödeme aşamasına kadar satın alma sürecinde sorunsuz bir şekilde ilerlemesinin temelini sağlar. Siteniz karmaşıksa veya gezinmesi zorsa, müşteriler rehberli satış deneyimini yaşama şansı bulamadan siteden ayrılabilirler.

Kullanıcı dostu bir tasarım elde etmek için şunları yapabilirsiniz:

• Menü öğeleriniz için ilgili etiketleri kullanarak net ve basit gezinmeyi kullanın ve ürünleri müşterilerinize anlamlı gelecek şekilde düzenleyin.
• Yavaş yüklenen sayfalar hemen çıkma ve sepetten ayrılma oranlarının artmasına yol açabileceğinden sayfa yükleme sürelerini optimize edin .
• Müşterilerinizin satın alma işlemlerini daha hızlı tamamlamasına yardımcı olmak için ödeme sürecindeki adım sayısını azaltın . Ayrıca konuklara ödeme seçenekleri de sunabilirsiniz.

2. Sohbet robotlarını ve sanal asistanları birleştirin

Sohbet robotları ve sanal asistanlar, insan konuşmasını simüle eden ve müşterilere ürün keşfi, sorun çözme veya satın alma işlemlerini tamamlama gibi çeşitli görevlerde yardımcı olan yapay zeka destekli araçlardır.

H&M'in sanal alışveriş asistanı | kaynak

Anında, kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sağladıkları ve fiziksel bir mağazada bir satış elemanının sağladığı yardımı kopyalayarak kullanıcılara gerçek zamanlı olarak satın alma süreci boyunca rehberlik edebildikleri için e-ticaret mağazanızda rehberli satışın uygulanmasında çok önemlidirler.

Sohbet robotlarını ve sanal asistanları birleştirmek şunları sağlayabilir:

• Farklı saat dilimlerindeki ve hatta tatil günlerinde bile müşterilere destek sağlayan sohbet robotları günün her saati mevcut olduğundan 7/24 müşteri hizmeti sunun .
• Müşteri tercihlerini hatırlayarak ve önceki etkileşimlere dayanarak kişiselleştirilmiş ürün önerileri yaparak alışveriş deneyimini kişiselleştirin .
• Müşterilere sepetlerinde bırakılan ürünleri hatırlatarak, ödeme sürecinde onlara rehberlik ederek ve daha fazlasını yaparak sepeti terk etme oranını azaltın .

3. Ürün önerileri sağlayın

E-ticarette ürün önerileri, alışveriş yapanlara tarama geçmişlerine, satın alma geçmişlerine veya diğer demografik verilere göre verilen önerilerdir. Bunlar, yönlendirilmiş satış sürecini geliştirerek alışveriş deneyimini tüketiciler için daha kişiselleştirilmiş ve zamandan tasarruflu hale getirebilir.

Ürün önerileri sunarken aşağıdaki adımları göz önünde bulundurun:

• Davranış, tercihler ve geçmiş satın alımlarla ilgili e-ticaret analiz araçlarının yardımıyla müşteri verilerini toplayın .
• İlgili veya tamamlayıcı ürünleri (çapraz satış) veya daha fazla premium ürünü (ek satış) tanıtın . Bu yalnızca alışveriş deneyimini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda mağazanızın ortalama sipariş değerini de artırır.

Ek satış ve çapraz satış | kaynak

• Bağlama uygun öneriler sunun . Örneğin, kışlık giysilere göz atıyorlarsa, görüntüledikleri öğelerle iyi uyum sağlayan benzer kışlık öğeleri veya aksesuarları önerin.

4. Ödeme sürecini oyunlaştırın

Ödeme sürecini ilgi çekici, oyun benzeri bir deneyime dönüştürmek, alışveriş yolculuğunu iyileştirmeye ve potansiyel olarak dönüşüm oranlarını artırmaya yardımcı olabilir. Ödeme sürecinizi oyunlaştırmanın bu benzersiz yollarını göz önünde bulundurun:

• Müşteriler sepetlerine ürün ekledikçe veya ödeme sürecinde ilerledikçe kademeli indirimleri veya özel teklifleri ortaya çıkarın . Bu sürpriz ve başarı unsuru, alıcıları satın alma işlemlerini tamamlamaya motive edebilir.
• Alışveriş yolculuğunda kilometre taşlarını ve başarıları uygulayın . Örneğin, ilk kez alışveriş yapan bir müşteri 'Çaylak' statüsüne ulaşır ve bir rozet alır; sürekli müşteri ise, avantajlarıyla (indirimler vb.) birlikte gelen 'Uzman Alışverişçi' düzeyine yükselebilir.
• Müşterilere ilgi çekici bir oyalama deneyimi sunmak için ödeme işleminin sonuna hızlı, eğlenceli testler veya anketler ekleyin . Bunlar ürün tercihleri ​​veya alışveriş alışkanlıklarıyla ilgili olabilir ve pazarlama stratejileriniz için potansiyel olarak fikir verebilir.
• 'Ekstra indirim almak için ödemeyi 2 dakikadan kısa sürede tamamlayın' gibi küçük zorluklar sunun . Bu tür zorluklar heyecanı artırabilir ve müşterilerin sürece daha fazla yatırım yapmasını sağlayabilir.

5. Eğitim içeriğini paylaşın

Eğitici içerik, müşterilerinize ürünlerinizi, faydalarını ve bunları nasıl etkili bir şekilde kullanacaklarını anlamalarına yardımcı olan değerli bilgiler sağlar. Eğitici içeriği paylaşmak yalnızca markanızı bu alanda uzman konumuna getirmekle kalmaz, aynı zamanda müşterilerin satın alma kararları konusunda bilgili ve kendinden emin olmalarını sağlayarak rehberli satışa da yardımcı olur.

Rehberli satış stratejinizde eğitim içeriğinden yararlanmak için aşağıdakilere yatırım yapabilirsiniz:

• Ürünlerinizin özelliklerini ve kullanımını açıklayan ürün kılavuzları ve eğitimler .
• Müşterilerin ortak sorularına yanıt bulabilecekleri kapsamlı bir SSS bölümü veya bilgi tabanı . Satın alma sürecine yardımcı olmak için bu bilgilere ürün sayfalarından kolayca erişilebildiğinden emin olun.
• Müşterilerin ürünü gerçek zamanlı olarak anlayabilecekleri, sorular sorabilecekleri ve ekibinizle etkileşime girebilecekleri canlı web seminerleri veya ürün demoları . Bu sadece müşterileri eğitmekle kalmaz, aynı zamanda güven ve bağlılık da oluşturur.
• Müşterilerinizi açık bir satış dili olmadan satın alma konusunda ustaca yönlendirmek için web sitenizdeki trendleri, ürün karşılaştırmalarını, ipuçlarını, püf noktalarını vb. tartışan bloglar ve makaleler .

6. Müşteri yorumlarını sergileyin

Müşteri incelemelerinden yararlanmak, yönlendirilmiş satış yapmanın sıklıkla gözden kaçan ancak güçlü bir yoludur. Potansiyel alıcıların önceki müşterilerin deneyimlerinden yararlanmasına olanak tanır, karar verme süreçlerini kolaylaştırır ve mağazanıza ve ürünlerinize olan güvenlerini güçlendirir.

Rehberli satış sürecinizde müşteri incelemelerinden faydalanmak için bazı pratik eylemler şunlardır:

• Potansiyel alıcılara ikna edici bir argüman sunarak ürünün çalışırken gerçekçi bir tasvirini sağlamak için kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten (UGC) yararlanın .
• Ürünlerinizin müşterilerinizin en çok takdir ettiği yönleri hakkında bilgi edinmek için incelemeleri kullanın ve bu yönleri ürün açıklamalarınızda vurgulayın. Bu, potansiyel alıcıları en uygun ürünlere yönlendirmeye yardımcı olabilir.
• Müşterilerin en alakalı incelemelere gitmesine yardımcı olmak için inceleme bölümünüzde filtreleri etkinleştirin . Filtreler, belirli ürünler için derecelendirmeleri, satın alma doğrulamasını veya boyut ve renk gibi özellikleri içerebilir.

7. Ürün özelliklerini karşılaştırın

Ürün özellik karşılaştırması sunmak, farklı ürünlerin özelliklerinin net, yan yana karşılaştırılmasını sağlayarak müşterilere satın alma kararlarında yardımcı olan, yönlendirmeli satışta stratejik bir harekettir. Bu özellikle hangi ürünün ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayacağı konusunda kararsız veya kafası karışık olan müşteriler için faydalıdır.

Amazon'daki ürün karşılaştırma tablosu | kaynak

Ürün özelliği karşılaştırmasını etkili bir şekilde uygulamak için aşağıdaki adımları göz önünde bulundurun:

• Benzer ürünlerin veya aynı ürünün farklı versiyonlarının özelliklerini karşılaştıran basit, anlaşılır tablolar oluşturun . Bu tabloların okunmasının ve anlaşılmasının kolay olduğundan emin olun.
• Müşterilerin ürünleri seçmesine ve özelliklerini dinamik olarak karşılaştırmasına olanak tanıyan etkileşimli karşılaştırma araçlarını uygulayın .
• Müşterilerin ihtiyaçlarını belirlemelerine yardımcı olacak rehberli anketler geliştirin . Yanıtlar daha sonra kişiselleştirilmiş ürün karşılaştırmaları oluşturmak için kullanılabilir.

İşletmenizin benzersiz olduğunu ve bu nedenle yukarıdaki ipuçları aracılığıyla rehberli satışın uygulanmasının e-ticaret mağazanızın ihtiyaçlarına göre uyarlanması gerektiğini unutmamak çok önemlidir.

Bu stratejilerin en etkili kombinasyonunu belirlemek için iş hedeflerinizi, hedef kitle tercihlerinizi ve ürün yelpazenizi değerlendirin. Müşterilerinizin alışveriş deneyimini sürekli olarak geliştirmek için denemeler yapın, sonuçları analiz edin ve buna göre ayarlamalar yapın.

Kapanıyor

Rehberli satış stratejilerinin dahil edilmesi, müşterilerinizin e-ticaret alışveriş deneyimini önemli ölçüde geliştirebilir ve sonuçta satışlarınızı ve müşteri memnuniyetinizi artırabilir. Konsept, alışveriş deneyimini kişiselleştirmek, değer sağlamak ve müşterileriniz için karar verme sürecini kolaylaştırmak etrafında dönüyor.

Gezinmeyi kolaylaştıran kullanıcı dostu bir tasarımın sağlanması, gerçek zamanlı rehberlik için sohbet robotlarının ve sanal asistanların dahil edilmesi, kişiselleştirilmiş ürün önerileri sağlanması, ödeme sürecinin oyunlaştırılması, güven oluşturmak için eğitim içeriğinin paylaşılması, gerçek müşteri incelemelerinin sergilenmesi ve özellik karşılaştırmasının etkinleştirilmesi, müşterilere kendi özel ihtiyaçlarına uygun bilinçli kararlar verin.

Unutmayın, hiçbir işletme birbirinin aynısı değildir. Bu stratejileri e-Ticaret mağazanızın benzersizliğine göre uyarlamak ve müşteri geri bildirimlerine ve performans ölçümlerine göre stratejinizi sürekli olarak denemek ve ayarlamak önemlidir.

Yazar Hakkında -

Hazel Raoult serbest çalışan bir teknoloji yazarıdır ve PRmention ile çalışmaktadır. E-Ticaret, teknoloji, girişimcilik ve SaaS hakkında yazma konusunda altı yıldan fazla deneyime sahiptir. Hazel zamanını yazmak, düzenlemek ve ailesiyle vakit geçirmek arasında bölmeyi seviyor.