E-Ticaret'te Oyunlaştırma: Nasıl Etkili Bir Şekilde Uygulanır?

E-ticarette oyunlaştırma nedir?

Oyunlaştırma, 'oyun' kelimesinden türetilmiştir ve oyun ve video oyunu stratejilerinin, e-ticaret veya fiziksel mağazalardaki ürünlerin satışı gibi ticari süreçlere uygulanmasını ifade eder.

Kullanıcıların dikkatlerinin her geçen gün daha da azaldığı yadsınamaz ve herhangi bir konuya olan ilgilerini çekmek (artık devam edemeyiz) ciddi anlamda zordur. Bu nedenle oyunlaştırma, ürünlerde uzmanlaşmış markalar ve perakendeciler için cazip ve yüksek verimli bir strateji haline geldi.

Ürün taramayı veya satın almayı oyunlaştırmak (başka bir deyişle, bir oyuna dönüştürmek), tüketicilerin çoğu için günlük, tekrarlayan ve zahmetli hale gelen bir etkinliği çok daha ilginç bir şeye dönüştürür.

Dijital Pazarlama Forumu'na göre, tüketicilerin %60'ı, bir tür çekici oyun teklif etselerdi bir markadan daha fazla satın alacaklarını kabul ediyor. Oyunlaştırmayla bağlantılı etkinlikler, herhangi bir çevrimiçi mağaza ve marka stratejisini güçlendirir, çünkü video oyunları gibi, sizi zamanla etkileşimde kalmaya, yeni 'seviyeler' denemeye ve aynı zamanda gerçek faydalarla (aşağıda inceleyeceğimiz) birlikte gelen psikolojik bir ödül elde etmeye teşvik eder.

İşletmelerde oyunlaştırmanın kullanım alanları

Bir e-ticaret pazarlama veya satış planındaki bir oyunlaştırma stratejisinin, kullanıcıyı elinde tutan dört adımdan oluşması çok önemlidir:

• Tetikleyici: onları oynamaya motive eden şey.
• Yatırım: Oyuna çaba harcanmalıdır.
• Eylem: oyun nasıl oynanır.
• Ödül: karşılığında ne elde edilir.

Bu yolculukta kilit nokta, ödülün kullanıcının oyuna yatırması gereken emek ve zamana karşılık gelmesidir . Hiçbir çevrimiçi alışverişçi, birdenbire kendilerini çok fazla talep eden ve karşılığında çok az ödeyen bir Kalamar Oyununda bulmak istemez. Bu, markanıza sadık başkalarını oluşturmak yerine müşterilerinizi kaybetmenize neden olabilir.

Öte yandan, iyi uygulanmış bir oyunlaştırma planı, belirli bir süre boyunca tüketicinin ilgisini çekebilir. E-ticaretin oyunlaştırılması, tipik, zahmetli bir süreci (satın alma için ödeme yapmak gibi) daha eğlenceli hale getiren küçük, alışılmış eylemler yoluyla, ünlü yıllık McDonald's Monopoly gibi gerçek bir oyuna dönüştürülür.

Bir işletmenin çevrimiçi mağazalarında oyunlaştırmayı uygularken amaçları nelerdir?

• Etkileşimi teşvik edin: Gittikçe daha yaygın hale gelen pasif ve tek seferlik tüketicilerden kaçınmanın anahtarıdır.
• Markayı tanıtın: oyun etkinlikleri sosyal ağlarda çok fazla pay alır.
• Kullanıcı verilerini toplayın: kayıt daha kolay ve daha az müdahaleci.
• Bağlılığı teşvik edin: tüketiciler, kendilerine fayda sağlayan markalarla deneyimlerini tekrar etme eğilimindedir.
• Yeni lansmanları teşvik edin: oyunlaştırma, kullanıcılar arasında heyecan yaratır.
• Potansiyel müşteri dönüşüm oranını artırın: Yeni bir müşterinin bir oyuna katılması veya oyun satın alması daha olasıdır.

E-ticaretinizde hangi süreci oyunlaştırmak istediğinizi ve bununla neyi başarmak istediğinizi biliyorsanız, bir çevrimiçi oyunun üç unsurunu tanımlamanız yeterli olacaktır:

• Süreç
• Oyunun kuralları
• Yasal dayanak (varsa, eylemin türüne bağlı olarak)

Çevrimiçi mağazanızı oyunlaştırmanın faydaları

Daha önce bahsedilen amaçlardan oyunlaştırmanın düzgün bir şekilde uygulandığında pek çok faydası olduğunu çıkarmış olacaksınız. Örneğin:

• Vazgeçme oranını azaltın: ödeme daha kolay ve ortalama olarak, indirimli ziyaretler, olmayanlara göre daha fazla.
• Tekrarlanan müşteriler kazanın: verilerini daha basit bir şekilde toplayarak ve onlardan çekici etkinliklere katılmalarını isteyerek, uzun vadede daha fazla katılım ve ilgi olur.
• Yeni segmentin dikkatini çekin: oyunlar, markanızı daha önce tanımayan kitlelerin yanı sıra genç müşterileri de çekmek için çalışır.
• Çevrimiçi görünürlüğü artırın: Oyunlaştırma etkinlikleri genellikle sosyal ağlarda daha fazla paylaşılır ve bu nedenle daha fazla tanıtım ve daha fazla etki elde eder.

E-ticaret siteleri için oyunlaştırma örnekleri

Gerçekte, VR ve AR'nin sunduğu olanaklar göz önüne alındığında, fiziksel mağazalarda giderek daha fazla oyunlaştırma etkinliği görüyoruz. Ancak, bunu e-ticarette nasıl uygulayacağımıza bağlı kalacağız.

Birçok pazarlama faaliyetinde olduğu gibi, her sektör, marka ve hedef kitlede işler aynı şekilde yürümediğinden , hedef segmentiniz ve müşteri tabanınız için en iyi neyin işe yaradığını analiz etmenin önemli olduğunu unutmayın.

Ödeme sırasında görsel ilerleme

Bu, tüm çevrimiçi mağazalarda uygulanması gereken çok basit bir oyunlaştırma etkinliğidir.

Basitçe , çevrimiçi ödeme sürecini daha kolay ve daha görsel hale getirmekten , bir ilerleme çubuğu veya başka bir mikro etkileşimin kullanımından geçmek için atılan ve atılan adımları açıkça göstermekten ibarettir.

Bu adım çok hassastır ve birçok e-ticaret bu sırada müşteri kaybeder. Bunu eğlenceli, çevik ve anlaşılır kılmak, memnun müşteriler için hayati önem taşır.

Kayıtlı üyeler için puan sistemi

Geleneksel ticaret kaynaklı bir diğer klasik ise üyelerine fayda sağlayan kulüplerdir.

E-ticarette katılım sağlamanın en etkili yolu, bir puan sistemi oluşturmaktır, böylece kullanıcılar her satın alma işleminde, indirimlerden ücretsiz ürünlere kadar avantajlarla değiş tokuş edebilecekleri dijital kredi biriktirir . Hatta kurslar veya kişiselleştirilmiş gösteriler gibi deneyimler.

Tavsiye ödülleri

Tüketiciyi mağazaya yeni alışveriş yapanları davet ettiği için ödüllendirmeyi içeren bu oyunlaştırma stratejisi son birkaç ayda çok moda oldu.

Bir avantaj elde etmek için daha fazla harcamak zorunda olmadıkları için, alışveriş yapanların çoğu için bu gerçekten kolay ve çekicidir; bu da, bankacılık dahil neredeyse her tür ürün ve şirket için neden bu kadar iyi çalıştığını açıklar.

Basitçe söylemek gerekirse, kullanıcı izlenen bağlantıları kullanarak veya ayrıca web sitesinde veya özel platformda bir yorum veya inceleme bırakarak çevrimiçi mağazaya getirdiği her 'arkadaş' için bir indirim alır.

Dijital meydan okuma: Paskalya yumurtası avı

Bu daha düzensiz bir aktivitedir, ancak müşterinize konuşacak çok şey verebilir.

Dijital bulmacalar , bir çevrimiçi mağazanın web sitesinde ipuçlarını gizlemekten ve kullanıcıları gizli ipuçlarını bulmaya veya gizemi çözmeye davet etmekten oluşur. Cevabı belirli bir sosyal ağda ilk doğru şekilde yayınlayan ödülü kazanacaktı.

Bu strateji, insanları web sitenizi daha derinlemesine ziyaret etmeye teşvik eder, ancak birçok kişinin mağazanıza ve ürünlerinize dikkat etmeyecek ve olası satışları olabildiğince çabuk arama riskiyle karşı karşıya kalacaksınız. Akıllıca kullanın.

Yarışmalar ve çekilişler

Başka bir klasik: indirimler, ücretsiz ürünler veya yeni bir koleksiyona veya lansmana özel erişim kazanmak için uzun süredir devam eden bir yarışma düzenleyin.

Çok sayıda promosyon ve ücretsiz potansiyel müşteri elde ettiği için markalar ve perakendeciler arasında en çok tekrarlanan oyunlaştırma etkinliğidir. Normalde kurallar, bir soruya cevap vermek, bir mesaj veya fotoğraf paylaşmak, bir gönderiye yorum yapmak veya sosyal ağlarda paylaşım yaparken markadan bahsetmekten oluşur, bu da katılımı ve dolayısıyla marka görünürlüğünü arttırır.

Anında ödüller için servet çarkı

Bu, kullanıcıların ayrıntılarını daha kolay ve daha az müdahaleci bir şekilde toplamanıza olanak tanıyan çok göz alıcı bir etkinliktir.

Omnisend'e göre, bir servet çarkı, e-postanızı bir metin altında girmek için açılır pencereler veya kayıt kutuları gibi diğer yaygın etkinliklerden daha iyi çalışır.

Tam olarak kutuda ne yazıyorsa onu yapar: ekranın köşesinde veya bir tarafında görünen ve alışveriş yapan kişiden onu döndürmesini ve otomatik bir ödül almasını isteyen sanal bir rulet çarkı. Karşılığında, genellikle e-postalarından kodu göndermelerini veya ödülleriyle ilgili olarak onlarla iletişim kurmalarını istersiniz.

Bu fikri sonsuz sayıda şekilde uygulayabilirsiniz: 2x1, indirimler, bedavalar... gerçi rulet çarkları normalde Ana Sayfa ve önemli açılış sayfalarında en iyi şekilde çalışır .

Öneri sınavları

Bu strateji, alışveriş yapan kişi için bir ödüle yol açmaz, ancak bu, günümüzde giderek daha önemli hale gelen çevrimiçi satın alma işleminin katılımını ve kişiselleştirilmesini teşvik eden bir taktiktir.

Bir e-postaya, çevrimiçi kataloga ve hatta bir sohbet robotuna bir test eklemek, alışveriş yapanların zevklerini tanımlamalarına ve hangi ürünlerin alışveriş amaçlarına en uygun olduğunu keşfetmelerine yardımcı olmanın iyi bir yoludur. Ek olarak, sınavlar tüketici tipine göre uzmanlaştırılarak bölümlere ayrılabilir.

Anahtar, Trivial Pursuit oyunu değil, katılımcıların kişiliğine hitap eden BuzzFeed tarzında basit ve eğlenceli testler yaratmaktır.

E-postalarda kazı kazan kuponları

Bu, rulet çarkına benzer: Kullanıcının aşağıda gizli olan anlık bir ödülü ortaya çıkarmak için etkileşime girdiği bir kart. Aynı şekilde, bunların en yaygın olanı, satın almayı teşvik eden farklı türde indirimler veya promosyonlar olmasıdır.

Genellikle e-postalarda kullanılırlar, ancak müşterinin markayla zaten ilgilendikleri, örneğin son ödeme sayfası gibi adımlarda da kullanılırlar.

oyun uygulaması

Son olarak, oyunlaştırmanın en üst seviyesi bir oyun uygulaması geliştirmek olacaktır. Açıkçası, bu, inşa edilmesi ve sürdürülmesi en karmaşık eylemdir , çünkü bunlar yalnızca kısa bir süre için çalışırlar ve faydaları bu yatırımdan daha ağır basmalıdır.

En ünlü örnek, McDonald's'ın yılın farklı zamanlarında yürüttüğü, alışveriş yapanları bir kutu oyununda olduğu gibi kod girebilecekleri, puan biriktirebilecekleri ve ödülleri açabilecekleri bir uygulama indirmeye teşvik eden oyunlardır. Bu strateji , çevrimdışı ve çevrimiçi etkinlikleri birleştirir ve normalde yalnızca fiziksel mağazayı ziyaret eden alışveriş yapanların tarihini alır.

Diğer markalar, örneğin özel üye kulüpleriyle ilişkili, tekrarlayan tüketici kullanımı için bir uygulama kuracak kadar ileri gidiyor. Victoria's Secret, mini oyunlar ve ürün kataloğunun daha kişiselleştirilmiş bir versiyonunu içeren bir uygulama yarattı.

Oyunlaştırma, e-ticarette alışveriş yapma şeklimizi değiştiren ve hem alışveriş yapanlar hem de mağazalar ve markalar için birçok avantajı olan bir stratejidir. Klasik göz atma ve satın alma süreçlerini bir oyuna dönüştürmek, katılımı teşvik eder, daha sadık müşteriler yaratır ve markaya uzun vadeli ilgi yaratır.