E-ticaret Gerçekleştirme: İş Büyümesi için Etkili Bir Silah

E-ticaret yerine getirme, sorunsuz bir çevrimiçi alışveriş deneyimi ile birlikte iyi ürünler sağlamak için tüm çabanın ardından başarılı bir e-ticaret işlemini gerçekleştirmek için en önemli adım olarak kabul edilebilir. Uygun e-ticaret gerçekleştirmenin, çevrimiçi perakende markalarına e-alışveriş rekabetinde rekabet avantajı sağlayan etkili bir silah haline gelmesi şaşırtıcı değil.

E-ticaret gerçekleştirme nedir?

Sipariş karşılama, e-ticaret işinde envanter depolama, paketleme ve nakliye siparişleri ve iade işleme dahil olmak üzere bir dizi sürekli adım içeren önemli bir süreçtir. E-ticaret gerçekleştirme, hem bireysel müşteriler için B2C'de hem de büyük ölçekli siparişler için B2B'de evrensel olarak uygulanır.

E-ticaret gerçekleştirme, çevrimiçi alışveriş işinin ayrılmaz bir parçasıdır, çünkü bir satış ancak ürünler müşteriler tarafından alındığında tamamlanır. Başarılı bir ürün teslim süreci, yalnızca bir çevrimiçi siparişin tamamlandığını belirtmekle kalmaz, aynı zamanda müşterilerin güvenini kazanır ve çevrimiçi perakende mağazalarınızdaki elde tutma oranını büyük ölçüde artırır.

e-ticaret gerçekleştirme süreci

Bu süreç, müşteriler online mağazanızdan ödeme yaptıklarında başlar ve siparişlerini aldıklarında tamamlanır. Tüketiciler bir değişim veya geri ödeme istediğinde, iade süreci de e-ticaretin yerine getirilmesine aittir. Küçük gecikmeler veya küçük hatalar bile memnuniyetsiz bir müşteri deneyimine yol açabileceğinden, sipariş karşılama sürecinde yer alan her adım eşit derecede önemlidir. Genel olarak, teslimat süreci dört ana aşamaya ayrılabilir:

1. Envanter depolama

Sipariş karşılama sürecinin ilk adımı, ürünleri dağıtım konumunuza taşımaktır. Bu, teslimat yöntemlerinize ve işletme türlerinize bağlı olarak iş yeriniz, depolama yeriniz, depo veya lojistik merkeziniz olabilir. Envanter konumunuzun, özellikle yoğun sezon veya sezon tatillerinde müşteri taleplerini karşılayan yeterli ürünleri stoklayacak kadar büyük olması gerektiğini unutmayın.

Her ürün, deponuza aktarıldıktan sonra bir stok tutma birimi (SKU) koduna sahip olmalıdır. Bu adım, daha iyi erişilebilirlik için envanterinizi tek bir yerde düzenlemek ve ürünlerin takibini uygun bir şekilde sürdürmek için yapılır.

2. Sipariş işleme

Müşterilerin online mağazalarınızdaki işlemlerini başarıyla tamamlamasıyla sipariş işleme aşaması başlar. Bu aşamada, sipariş edilen ürünler stok deposundan seçilir ve daha sonra kutu, kağıt veya ambalaj malzemeleri gibi uygun ambalajlarla paketlenir. Öğeler, sevkiyat süreci için gerekli bilgilerle etiketlenmelidir.

Müşterilere doğru ve kusursuz bir siparişin ulaştırılması için ürün seçimi ve hazırlığı hassas bir şekilde yapılmalıdır. Aksi takdirde, yanlış sipariş daha yüksek bir iade maliyetine yol açacak ve alıcılar üzerinde olumsuz bir izlenim bırakacaktır.

3. Nakliye ve Lojistik

E-Ticaret gerçekleştirme sürecinin en önemli kısmı nakliye ve lojistiktir, bu aşamada siparişler müşterinin adresine teslim edilecektir. Müşterilerin siparişlerini herhangi bir gecikme olmadan mükemmel durumda alabilmeleri için tüm ürünlerin teslimat hizmetine zamanında teslim edilmesi önerilir. Ayrıca, hızlı ve kaliteli bir gönderi sürecini garantilemek için teslimat hizmetinizde ekstra bir uzatma ödeyin.

4. İade yönetimi

E-Ticaret gerçekleştirme süreci yalnızca sipariş teslimatını değil, aynı zamanda iade edilen ürünlerin depolama yerine yeniden stoklanacağı veya hasar görmeleri durumunda imha edileceği ürün iadesini de içerir. E-ticarette yeniyseniz, çevrimiçi mağazaların fiziksel mağazalardan daha yüksek bir getiri oranına sahip olmasına rağmen, iade işlemlerinin herhangi bir işletme türünün normal bir parçası olduğunu unutmayın. Hangi e-ticaret yerine getirme seçeneğini seçerseniz seçin, iadeler, kusurlu ürünler ve müşteri geri ödemeleriyle başa çıkmak için etkili bir tersine lojistik süreci kullanmak önemlidir.

e-ticaret yerine getirme seçenekleri

Sipariş sayısına, envanterinize ve gönderi gereksinimlerinize bağlı olarak değişen birçok e-Ticaret teslimat seçeneği vardır. E-ticaret tüccarları, işletme boyutlarına ve nişlere göre uygun bir sipariş karşılama çözümü düşünebilir.

1. Kendini gerçekleştirme

İlk e-ticaret teslimat seçeneği, çevrimiçi mağazaların envanter depolama, sipariş yönetimi, nakliye ve iadeler dahil her şeyi kendi başlarına yönettiği, kendi kendine teslimat veya şirket içi teslimattır.

Bu yöntem, sürdürülebilir olmamasına rağmen, markalarını her gün birkaç siparişle oluşturmaya yeni başlayan küçük işletmeler için uygundur. Bununla birlikte, sipariş sayısı arttığında, sorunsuz bir operasyonu yönetmek ve sürdürmek için ek depolama alanı ve kaynaklar üzerinde büyük miktarda zaman ve paraya mal olabilir.

2. Üçüncü taraf yerine getirme

Dağıtım altyapısı çok karmaşık hale geldiğinde, çevrimiçi mağazalar sipariş karşılama işlemini üçüncü taraf bir sipariş karşılama çözümüne yaptırabilir ve envanterin teslim alınmasından iade sürecine kadar teslimat sürecini sizin için hallederler. Lojistik uzmanlığı ve kapasitesi sayesinde, üçüncü taraf lojistik (3PL), her gün büyük hacimli siparişleri verimli bir şekilde işleyebilir. Bunun da ötesinde, 3PL genellikle çeşitli taşıyıcılarla çalışır ve birçok sipariş karşılama merkezi işletir, bu nedenle e-Ticaret markalarının indirimli toplu gönderi oranları üzerinde pazarlık yapması mümkündür.

Bu sipariş karşılama yöntemi, yatırım gerektirmediğinden akıllı ve esnek bir seçenek olma eğilimindedir ve tüm gönderi süreci, emanet edilen bir sipariş karşılama hizmeti tarafından kontrol edilecektir. Bu da ürünleri müşterilerin adreslerine yakın 3PL merkezlerinde depolayarak sipariş sürecini çok daha hızlı yürütür.

3. Dropshipping

Dropshipping yönteminde, ürünleri doğrudan müşterilere göndermekten toptancı veya üretici sorumlu olacaktır. Başka bir deyişle, e-ticaret tüccarları sattıkları hiçbir ürünü asla mağazalarında tutmazlar, ancak ürünler üretici tarafından üretilecek, depolanacak ve sevk edilecektir.

Bu sipariş karşılama çözümü, minimum işletme sermayesi gerektirdiği ve başlatılması kolay olduğu için dünya çapında birçok çevrimiçi satıcı tarafından yaygın olarak kullanılmaktadır. Ancak, çevrimiçi mağazalar envanter yönetimi ve sipariş karşılama üzerinde tam kontrole sahip olmayacak ve müşterilerin siparişlerin dünyanın her yerinden gönderilmesini beklemesi gerekebilir.

Sipariş karşılama stratejileri

1. Alternatif nakliye yöntemlerini benimseyin

Giderek daha fazla müşteri geleneksel fiziksel mağazalara gitmek yerine çevrimiçi alışverişe yöneldikçe, e-ticaret markalarının teslimat sürecini sorunsuz bir şekilde yönetmesi giderek zorlaşabilir. Anahtar çözüm, daha hızlı ve daha uygun nakliyeyi sağlamak için belirli bir zamanda iş durumuna uyan farklı nakliye yöntemlerini benimsemektir. Örneğin, çevrimiçi satıcılar, yalnızca şirket içi sipariş karşılamaya güvenmek yerine, sezonluk tatillerde üçüncü taraf sipariş karşılama çözümlerine güvenebilir.

2. Son mil takibini etkinleştirin

Son mil teslimatı, ürünlerin envanter deposundan müşterilerin adreslerine nakliye sürecini ifade eder. Son mil takibi iki tür takip teknolojisi içerir:

• Müşteriler için son mil takibi: Müşteriler, gerçek zamanlı paket teslimat rotalarını görebilir ve siparişlerinin ne zaman ulaşacağını tahmin edebilir.
• Taşıyıcılar için son kilometre takibi: Çevrimiçi işletmelere teslimat sürecinin bütünsel bir görünümünü verir.

Çevrimiçi işletmeler, kullanıcı dostu ve ayrıntılı son kilometre takibi sağlayarak, müşterilerin memnuniyetini garanti edebilir ve e-ticaret gerçekleştirme sürecini kolaylıkla kontrol edebilir.

3. Depoyu stratejik olarak uygulayın

Çevrimiçi mağazanızın siparişlerinde büyük bir artış olduğunda, belki de en yoğun sezonlarda, müşterilerin nakliyecilerin bunalması nedeniyle uzun bir süre beklemek zorunda kalması şaşırtıcı değil. Müşterilerin satın alma davranışlarını analiz etmek, mağazalarınızdaki gelecekteki satışları tahmin etmenize yardımcı olabilir ve bu nedenle, bir depo veya yerel tuğla ve harç yerleri gibi envanteri depolamak için en iyi yeri doğru bir şekilde uygulamanıza yardımcı olabilir. Sonuç olarak, teslimat süreci, özellikle çevrimiçi siparişleriniz keskin bir şekilde arttığında, daha hızlı ve daha uygun maliyetli hale gelebilir.

Çözüm

Covid-19 toplumda hâlâ önemli bir yer tutarken, e-ticaret işinin yakın gelecekte katlanarak büyümesi bekleniyor. Uygun bir e-Ticaret yerine getirme çözümünü benimsemek, mağazalarınızda sorunsuz bir operasyon sürecini sürdürecek ve aynı zamanda müşterileriniz için sorunsuz bir teslimat deneyimi sağlayacaktır. Doğru sipariş karşılama stratejileriyle, çevrimiçi alışveriş işinizi bir sonraki seviyeye taşımak tamamen mümkündür.