Daha İyi e-Ticaret Formları Nasıl Oluşturulur

Birçok şirket web sitesi optimizasyonuna büyük önem verirken, form optimizasyonuna da eşit derecede odaklanmalıdır. Sonuçta, kötü tasarlanmış bir form nedeniyle sitenizden ayrılmaları için trafik elde etmenin ve potansiyel müşterilerle etkileşime geçmenin amacı nedir? Markanızı temsil eden güzel, özlü bir form, harika bir müşteri hizmeti deneyimi sağlamanın ve daha yüksek dönüşüm oranları sağlamanın anahtarıdır.

Çevrimiçi formlarınız, web sitenizin büyük bir yönüdür ve herhangi bir veriyi girmek için bir ziyaretçiye ihtiyaç duyduğunuz her an bir taneye ihtiyacınız olacaktır. Ödemeleri kabul etmek, çevrimiçi sipariş vermek, bir anket yürütmek, haber bülteni veya abonelik kayıtları toplamak ve müşteri geri bildirimlerini toplamak, web siteniz için kullanabileceğiniz birçok farklı çevrimiçi formdan sadece birkaçıdır. Oldukça önemli şeyler hey? Bu nedenle, formlarınızda gezinmek zorsa, çok fazla metin içeriyorsa, çok uzunsa veya sadece çirkinse, bazı çekişmeler içinde olacaksınız ve dönüşüm oranlarınız bunun sonuçlarına katlanacak.

Müşterilerinizi kullanmaya çalışmak için çileden çıkaran sıkıcı çevrimiçi formlara sahip olmayın, kullanımı kolay ve maksimum sayıda ziyaretçiyi ödeme yapan müşterilere dönüştüren estetik formlar oluşturduğunuzdan emin olmak için bu adımları izleyin.

Bu yazıda ne bulacaksınız?

Formlarınızı Öne Çıkarın
Formlarınızı İyi Yapın
Kişisel iletişim
Güven Rozetleri Ekle
A/B Formlarınızı Test Edin
Sarmalamak

Kulağa iyi geliyor? Hadi dalalım!

Formlarınızı Öne Çıkarın

Paperform form oluşturma, güzel, özelleştirilebilir formlar tasarlamanıza olanak tanır

Sürekli değişirken ve gelişirken, e-ticaret bugün iş ve satış dünyasında hiç bu kadar kritik olmamıştı. Gittikçe daha fazla insan ürünlerini her zamankinden daha fazla çevrimiçi satın almak istiyor, bu nedenle formlarınızın öne çıkması özellikle önemlidir. Halihazırda istikrarlı e-Ticaret platformları kurmuş olanlar, ticaretteki mevcut bozulmanın birkaç kazananı ve diğer herkes yol kenarına düşüyor - ve formlarının diğer kanalları kadar güçlü olduğunu garanti edebilirsiniz.

Güçlü e-ticaret formları, yalnızca alakalı kalmak ve satışları iyileştirmek için değil, aynı zamanda potansiyel müşterilerle daha yakın ve güvenilir ilişkiler kurmak için de çok önemlidir. Çevrimiçi ortamda şiddetli ve acımasız rekabetin olduğu bir zamanda, niş mağazalar bile artık ölümüne bir savaşa giriyor. Tüketici ve ticaret trendlerini yakından takip etmek çok önemlidir ve iyi tasarlanmış formlar bunu yapmanın en iyi yollarından biridir. Göz ardı edilmemesi gereken, göze çarpan ve şirketinizi ve markanızı yansıtan iyi tasarlanmış bir form, müşterinizi pazarlama hunisinden aşağı taşımanıza ve bir anket, kayıt veya ödeme yoluyla daha fazla potansiyel müşteriyi dönüştürmenize olanak tanır. biçim. Bu nedenle, göze çarpan grafikler eklerken yanıt verenler arasında güven oluşturmak için formlarınızın işletme logonuzu, şirket renklerinizi ve sloganınızı gösterdiğinden emin olun.

Kötü tasarlanmış formlar, işletmeniz ve müşteri eylemi arasında önemli bir engeldir. Bunun nedeni, bir müşterinin kullanması veya gezinmesi zor olan bir formun, çoğu zaman müşterilerin çevrimiçi sepetlerini (potansiyel ticari gelirle dolu) terk etmelerine yol açan artan müşteri stres düzeylerine neden olmasıdır. E-Ticaret platformunuza doğru bir şekilde uygulandığında, göze çarpan ve doldurması kolay, iyi tasarlanmış bir form müşterilerinizi mutlu edecek ve rakiplerinize karşı öne çıkmanıza yardımcı olacaktır.

Formlarınızı İyi Yapın

Bu form mantıklı bir yapıya sahiptir ve yanıtlayanların kullanması kolaydır, Kaynak

Müşterileriniz için süreci dolduran sorunsuz bir form sağlamak için çeşitli stratejiler uygulayabilirsiniz. Daha yüksek tamamlama oranları ve daha sonra tüketici eylemi elde etmek için tüm formların kısa ve doldurulması kolay olması gerektiğini belirtmek önemlidir. İşte tasarımlarınızda uygulayabileceğiniz bazı püf noktaları.

Etiketlerinizi hizalayın

Tüm alan etiketlerinizin üste hizalandığından ve doldurulması gereken gerekli alana yakın olduğundan emin olun. Bu, gözlerinizin sayfada zıplaması gereken mesafeyi azaltır. Bu sizin için bir seçenek değilse, sağa hizalama en iyi ikinci seçimdir. Sola hizalama estetik açıdan daha hoş görünse de, potansiyel bir müşterinin formunuzu hemen tamamlaması veya hayal kırıklığı yaşamaması arasındaki fark anlamına gelebilecek bilişsel yükler oluşturma olasılığı daha yüksektir.

Akıllı varsayılanları kullan

Yazmak zaman alır ve sonsuz alanları olan uzun bir formu doldurmak çoğu insanın en büyük kabusudur, özellikle de tüm gün zaten işteyken bilgisayarda yazıyorsanız. Formlarınızı mümkün olduğunca kolay doldurulabilir hale getirin ve ev adresi, telefon numarası ve e-posta adresi gibi müşteri hakkında zaten bildiğiniz bilgileri önceden doldurun. Ayrıca, seçimi kendileri yapmak için uzun bir listede gezinmek zorunda kalmamaları için ziyaretçilerinizin ülkesini IP coğrafi konumları aracılığıyla önceden seçebilirsiniz.

Müşterilere zaman kazandırmanın ve daha iyi bir müşteri deneyimi oluşturmanın harika bir yolu, yanıtlayanların önceki yanıtlarına dayalı olarak soru türlerini göstermek veya gizlemek için koşullu mantık kullanmaktır. Örneğin, 'bizden daha önce alışveriş yaptınız mı?' ve onların yanıtlarına bağlı olarak, nerede, ne kadar zaman önce vb. hakkında takip soruları görüntüleniyor. Bu, koşullu mantık soru türlerinin benzersiz ve özelleştirilmiş bir form oluşturmanıza izin verdiği Paperform gibi bir form oluşturucu kullanırken kullanmak için mükemmel bir araçtır. her kullanıcı için deneyim.

İnsanların sürecin hangi aşamasında olduklarını bilmelerini sağlayın

Ödeme sürecinde sıklıkla kullanılan daha uzun formları birkaç sayfaya bölün, ancak müşterilerinizin tamamlama sürecinin hangi aşamasında olduğunu ve daha ne kadar gitmesi gerektiğini tam olarak vurguladığınızdan emin olun. Her aşamayı net bir şekilde etiketleyin ve müşterinin hayal kırıklığına uğramasını ve olası terk edilmesini önlemek için mümkün olduğunda görseller kullanın. Her bölüme bir kategori veya başlık verdiğinizden emin olun, böylece müşterilere neyin geleceğini bilmelerini sağlayın ve onlardan neye ihtiyaç duyduklarını ve nasıl yanıt vereceklerini düşünüp hazırlayabilirler. Her başlığın altına yerleştirilen içeriğin alakalı olduğundan ve bölümün altına uyduğundan ve yanıtlayan için süreci kolaylaştırmak için soruların aynı kategoride gruplandırıldığından emin olun.

Harekete geçirici mesajlarınızı netleştirin
Eylem çağrılarınızı netleştirin. Bu web sitesinde 'bir demo rezervasyonu yapın' harekete geçirici mesaj bulunur; Kaynak

Harekete geçirici mesaj alanlarınızın her birinin, doldurduğunuzda veya tıkladığınızda eylemin ne olacağını açıkça belirttiğinden emin olun. Örneğin, ödeme adımlarınızı yalnızca 1 – 4 sayısal olarak etiketlemeyin, bunun yerine, kullanıcının süreci bilmesini sağlamak için 1- Nakliye detayları, 2 – Ödeme detayları demesini sağlayın. Bu, nereye gittiklerini ve yolculuğun hangi aşamasında olduklarını bilmelerini sağlayacak ve devam etmelerini daha olası hale getirecektir. Sayfanızı yeni seçime göre otomatik güncelleme yapmak her zaman iyi bir uygulamadır.

Ödeme veri alanlarını biçimlendir

Müşterileriniz için ödemeyi daha kolay ve hızlı hale getirmek için, alanları müşterinin kartındakiyle aynı görünecek şekilde biçimlendirmek için bir jQuery eklentisi kullanarak kart ödemenizi biçimlendirin ve sorunsuz bir ödeme işlemine izin verin.

Formlarınıza gezinmeyi dahil edin

Yanıtlayanlara bir formun ne kadarını doldurduklarını ve ne kadarını tamamlamaları gerektiğini görmeleri için bir yol sağlamak, yanıt oranlarınızı artırmada önemlidir. Bunu yapmanın en iyi yolu, tam olarak nerede olduklarını bilmeleri için müşterinizin kolayca görebileceği bir yerde bir '% tamamlandı' çubuğu görüntülemektir. Bunu yaparak müşterilerin ne kadarını bitirdiğini ve ne kadar kaldığını bilerek formdan vazgeçme ve formdan vazgeçme olasılığını azaltır. Ayrıca, yanıt verenlere, gidecekleri yüzdelerin yalnızca küçük bir yüzdesi olduğunu gördüklerinde bitirmeleri için motivasyon verir ve onlar için kafa karışıklığını azaltır.

Kişisel iletişim

Kaynak

e-Ticaret işletmeleri, personeli bu iletişimi ve müşteri hizmetini yüz yüze sağlayan geleneksel tuğla ve harç işletmelerinin aksine, müşterileriyle yakınlık ve kişisel iletişim kurmak için çeşitli sanal tekniklere bağımlıdır.
Bu nedenle, e-Ticaret, fiziksel engeli göz önünde bulundurarak anlamlı ilişkiler kurma ve etkili iletişim iletme gibi ek zorluklara sahiptir. Sonuç olarak, herhangi bir yanlış anlaşılmayı önlemek ve hedef kitlenizin mümkün olduğunca aktif tüketicilere dönüşmesini sağlamak için seçtiğiniz iletişim yöntemlerinin net ve kısa mesajlara izin vermesini sağlamak hayati önem taşımaktadır.

Daha önce de belirtildiği gibi, formlarınızda koşullu mantık soru türleri kullanmak, formlarınızı kullanırken müşteriler için kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlar. Koşullu mantığı kullanmak, her müşteri için yanıtlarına dayalı olarak özel soru yolculukları oluşturarak takdirinizi ve ilginizi gösterir.

Tüketiciler pazarlama reklamlarıyla dolup taşıyor ve giderek daha bilinçli hale geliyorlar. Yüksek beklentileri var ve kötü bir müşteri deneyimine katlanmayacaklar veya başka bir yere gidecekler. Açık, özlü ve kişisel iletişim, müşterilerin formunuzu tamamlamadan terk etmemesini sağlamanın anahtarıdır. İşletmenizin tüketicilerin takdir edeceği ve daha iyi yanıt vereceği daha insancıl bir kaliteyi yansıtması için formlarınızda biraz kişilik göstermekten korkmayın. İnsanların kafasını karıştırabilecek herhangi bir dil veya terimden uzak durun ve rahat ve ilişkilendirilebilir bir ton kullanın. Bu, yanlış iletişime yer olmamasını sağlar ve insanların formlarınızdan daha az korkmasını sağlar ve bir robotla değil de gerçek bir insanla konuşuyormuş gibi hissetmelerini sağlar.

E-ticarette zayıf iletişim genellikle itibarın zarar görmesine, iş kaybına ve sonuç olarak büyüme eksikliğine (ki bu herhangi bir işletme sahibine zarar verir) neden olabileceğinden, bu sadece formlarınız aracılığıyla değil, aynı zamanda sizin için özel bir odak alanı olmalıdır. tüm site. Saygın, güvenilir ve gerçekten önemsediğinizi göstermek için kullanımı kolay web siteleri ekleyin, sosyal medya kanallarında tutarlı bir şekilde var olun ve müşteri hizmetleri sohbetleri, telefon hatları ve her türlü müşteri endişesi veya sorgusu ile ilgilenen hızlı e-posta yanıtları ayarlayın. onların ihtiyaçları.

Güven Rozetleri Ekle

Kaynak

Güven rozetleri, işletmeleri meşrulaştırmak için kullanılan rozet benzeri bir semboldür ve e-ticaret platformlarına ve ödeme formlarına dahil edilmesi esastır, dönüşüm oranlarını artırmanıza ve müşterilerinizle güven oluşturmanıza yardımcı olur.

Statista'ya göre, 2017'deki satış kayıplarının %19'a kadarı güvenlik endişelerinden kaynaklandı ve tüketicilerin çevrimiçi güvenliğe verdiği önemi vurguladı. Şu anda internette birçok dolandırıcılık olduğu için, özellikle satın alma söz konusu olduğunda, kime güvenip güvenemeyeceğinizi bilmek zor. Bir güven rozeti, ziyaretçilerin işletmenizin gerçek olduğunu bilmelerini sağlamak için görsel bir hatırlatma görevi görür. Birkaç çeşit kullanabilirsiniz, ancak müşterilerin geçerliliğini sorgulamaması için görsel temanıza ve renk düzeninize uygun olduklarından emin olmanız önemlidir.

Bir güven rozeti veya sembolü, müşterileriniz için güvenli bir ödeme süreci sağlayarak onlara hem güvenlik hem de verilerinin güvenli ve emniyetli olduğuna dair güven sağlar. Sitenize uygulayabileceğiniz beş farklı güven rozeti vardır: Güvenli Ödeme Rozeti, Kabul Edilen Ödemeler Rozeti, Üçüncü Taraf Onayları, Para İade Garantisi ve Ücretsiz Gönderim ve İadeler. Beşi de önemli olsa da, alışverişler sırasında internet bağlantısını ve bilgi transferini koruyan güvenli ödeme rozeti muhtemelen hepsinden daha önemlidir. Bu, yalnızca müşterileriniz için değil, işletme sahibi olarak sizin için de önemlidir ve daha yüksek satış marjlarına ve genel büyümeye katkıda bulunur.

A/B Formlarınızı Test Edin

Kaynak

Çevrimiçi formlar, dönüşüm sürecinde çok önemli bir adımdır ve iyi optimize edilmezlerse müşterilerin e-ticaret kanalınızı kolayca hayal kırıklığına uğratmasına neden olabilir. A/B testi, formlarınızı endüstriniz için etkili olduklarından emin olmak için test etmenize olanak tanırken, olası dönüşüm süreci tuzaklarından kaçınmanıza yardımcı olur ve yanıt oranlarınızı iyileştirmenin harika bir yoludur. Dönüşüm oranları, kullanılan formun türüne göre değişir, bu nedenle alanınızdaki konuşma oranları için karşılaştırmalı verileri anlamanıza yardımcı olması için A/B testinin kullanılması önemlidir. Bu bilgiler daha sonra, sabit veri sonuçlarından elde edilen kanıtlara dayalı olarak e-Ticaret platformu dönüşüm oranı optimizasyonu hedeflerinizi belirlemenize yardımcı olacaktır.

Google Analytics gibi araçlar, formlarınızı ücretsiz olarak test ederek, tüketicinin tarayıcısından, test etmek istediğiniz yeni formu içeren farklı bir sayfaya, onlar fark etmeden yönlendirmenize olanak tanır. Bu test yöntemi, esasen, hangi varyantın en çok dönüştürdüğünü görmek için iki farklı formu birbirine karşı kontrol etmenize olanak tanır. Hizmetleri formunuzun müşterilerinizin tarayıcısında görünme şeklini değiştirecek ve ardından herhangi bir kodlama bilgisine ihtiyaç duymadan konuşmalarınızı sizin için izleyip ölçecek olan Visual Website Optimizer gibi ücretli A/B test araçlarını da kullanabilirsiniz.

Sarmalamak

Kabul edelim, formlar o kadar heyecan verici değil ve müşterileriniz bir formu doldururken nadiren büyülenecek. İyi haber şu ki, bunları eğlence için değil, sipariş vermek, indirim almak için bilgilerini girmek veya bir etkinliğe kaydolmak gibi amaçlarla dolduruyorlar. Yapmanız gereken tek şey, formlarınızın yalnızca işlevsel ve kullanıcı dostu değil, aynı zamanda çarpıcı olmasını sağlayarak tamamlanana kadar kalmalarını sağlamaktır.

Açık ve net bir şekilde iletişim kurun, formlarınızı iyi yapılandırın ve doldurmayı müşterileriniz için bir esinti haline getirin. Güvenilir görünen bir forma sahip olmanın tamamlama oranlarınız için büyük bir belirleyici olduğunu unutmayın, bu nedenle herhangi bir güvenlik endişesini gidermek için güven rozetleri eklediğinizden emin olun ve markanızı her zaman güvenilir ve meşru görünmek için formlarınızda gösterin. Bu ipuçlarını takip ederek, dönüşümlerinizi artıracak ve e-ticaret işinizin patlamasına yardımcı olacak güzel, kullanımı kolay formlar oluşturabileceksiniz.

Yazar biyografisi:

Tegan Tedd , Paperform'da dijital pazarlamacı ve içerik yazarıdır. Ürün pazarlaması, teknoloji ve işyeri üretkenliği hakkında yazmayı seviyor.

2020 için En İyi E-Ticaret Trendlerini mi merak ediyorsunuz?

Ücretsiz e-kitabımızda listelenmiştir: Hepsini tanımak için TÜM 2020 E-Ticaret Trendlerinin Nihai İncelemesini edinin. 2020 zaten burada - en kısa sürede kopyanızı alsanız iyi olur