Bir e-Ticaret Çözümünde Aranacak 5 Özellik

İster dijitalleşen bir tuğla-harç mağazası, ister ölçeklenmek isteyen köklü bir e-ticaret mağazası olun, sizin ve müşterileriniz için en uygun çözümü bulmanız gerekir.

Episerver'da Kıdemli Ticaret Direktörü Ed Kennedy, perakendecilerin ve markaların dörtte üçünün 2021'den önce yeni bir e-ticaret platformuna geçmeyi düşüneceğini söylüyor. Bu şirketler, hangi platformun ihtiyaçlarına en uygun olacağına karar verirken birkaç farklı faktörü göz önünde bulundurmak zorunda kalacaklar.

Ancak bazı faktörler diğerlerinden daha önemlidir. E-Ticaret çözümünüzün hem size hem de müşterilerinize tam olarak hizmet verebilmesi için aşağıdaki beş özelliği sunması gerekir.

1. Güvenli, Kullanıcı Dostu Ödemeler

Kimlik hırsızlığının arttığı bir çağda ödeme güvenliği hayati önem taşımaktadır. ConnectOne Bank'ın Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO'su Frank Sorrentino, kimlik sahtekarlığının ABD'li tüketicilere yılda yaklaşık 1 milyar dolara mal olduğunu söylüyor. Bireyler kendi başlarına bazı önlemler alabilseler de markalar, müşterilerini sıkı güvenlik önlemleri olan bir platformla desteklemelidir.

Müşteriler, güvenliğin yanı sıra ödemeler söz konusu olduğunda seçeneklere sahip olmayı bekler. Bugün çevrimiçi ödeme yapmanın birkaç farklı yolu vardır:

• PayPal
• Dijital cüzdan ödemeleri
• Kredi ve banka kartları
• Kripto para

Seçenekler tüketici açısından asla kötü bir şey olmasa da, işletmeniz için birden fazla seçeneğe sahip olmak işlemlerinizi ve muhasebenizi zorlaştırabilir. BluePay CMO'su Kristen Gramigna, markaların müşterileri ve bu müşterilerin satın alma tercihleri ​​için en uygun ödeme seçeneklerini seçmeleri için bir fikir edinmelerini tavsiye ediyor.

Ödeme seçeneklerini düşünürken müşterilerinizin yaş demografisini, sektörlerini ve yerel para birimlerini göz önünde bulundurun. Bu, markanız için en iyi hangi ödeme sisteminin işe yarayacağını daraltmanıza yardımcı olacaktır. İş modeliniz abonelikler üzerine kuruluysa, e-Ticaret platformunun kullandığı ödeme sisteminin de bunu desteklemesi gerekecektir.

2. Diğer Araçlarınızla Entegrasyon

Çoğu markanın, işlerinin farklı yönlerini desteklemek için halihazırda birkaç araç yığını vardır. Yalnızca e-ticaret yeniden platform oluşturmayı desteklemek için CRM'nizi veya ERP'nizi yükseltmek zorunda kalmak istemezsiniz.

Corevist Inc.'de İletişim Müdürü olan George Anderson, bir e-ticaret platformunun bir şirketin tüm silolarını nasıl kapsadığını vurguluyor. Entegrasyon sadece bir BT görevi değildir. Bir şirketin dijital dönüşümünü gerçekleştirmek için pazarlama, satış, müşteri desteği, finans ve aradaki herkesten koordinasyon alır.

Birçok e-ticaret çözümü yerel ERP, finans ve muhasebe, içerik yönetimi, envanter ve analitik sunar. Bir kuruluş olarak, tüm ekiplerinizin araçlarınızı ve verilerinizi hepsi bir arada bir çözüme geçirmesini mi yoksa ekiplerin tanıdık sistemlerini yeni platformla entegre etmeyi mi tercih edeceğini belirlemeniz gerekecek.

Blue Link Associates İçerik Pazarlama Koordinatörü Ilmie Sham Ku, çok kanallı deneyim için ERP'nizi e-Ticaret platformunuzla entegre etmenin ne kadar gerekli olduğunun altını çiziyor çünkü bu entegrasyon, alıcı yolculuğu boyunca tüm satış kanallarını ve envanteri birleştiriyor. Bu, alışveriş yapanların neredeyse dörtte üçü bir satın alma işlemi yaparken birden fazla kanal kullandığında gereklidir.

Araçları entegre etmek, envanter, satış, tedarik zinciri, risk yönetimi, analitik ve muhasebeyi aynı hizada tutmak için hem fiziksel hem de çevrimiçi mağazalar sunan işletmeler için özellikle önemlidir.

Yine de sadece entegrasyonlar sunmak yeterli değildir. Çözüm sağlayıcının da entegrasyon desteği sunması gerekir. Örnek olay: Littledata'nın Kurucusu Edward Upton, Google Analytics'in e-Ticaret platformlarıyla eşleştirmek için kritik bir araç olduğunu, ancak pek çok e-ticaret sitesinin bu aracı doğru şekilde ayarlayamadığını yazıyor. Entegrasyon, doğru bilgiyi doğru zamanda göndermediğinde şirketler ciddi para kaybeder. Bir platform ararken, entegrasyonlarınızda size yardımcı olabilecek mükemmel bir destek ekibine sahip olduklarından emin olun.

3. Mobil Entegrasyon

451 Research Araştırma Direktörü Jordan McKee, mobil satın alma sayısının bu yıl dünya çapında ilk kez masaüstü satın alma sayısını geçeceğini tahmin ediyor. Bu, mobil cihazlar için optimize edilmemiş e-ticaret siteleri için bir zorluk teşkil ediyor. McKee, "Ağır e-ticaret deneyimleri bir dereceye kadar tolere edilebilirken, küçük ekran boyutu nedeniyle tüketicinin mobil cihazlarda sürtünmeye karşı toleransı önemli ölçüde daha düşük" diye yazıyor.

Markanız ister bir e-ticaret platformunda çalışıyor ve çalışıyor olsun ister yeni başlıyor olun, tüketiciler mobil cihazlarından alışveriş yapmaya daha meyilli hale geldikçe mobil uyumluluk, öncelik vermeniz gereken önemli bir özelliktir.

Ventura Web Tasarım ve Pazarlama'nın Kurucusu ve CEO'su Kevin Richards, bunun sadece erişilebilirlikle ilgili olmadığını söylüyor. Mobil siteler, arama sonuçlarında daha üstte görünecek şekilde Google'da optimize edilmiştir. Sitenizin Google tarafından bulunmasını istiyorsanız - ki siz yaparsınız - sitenizin mobil uyumlu olması gerekir. Bu, resimlerin ve videoların düzgün şekilde yüklendiği, sayfaların hızlı yüklendiği, can sıkıcı pop-up'ların olmadığı ve alışveriş deneyiminin sorunsuz olduğu anlamına gelir.

4. İşinizle Ölçeklenecek İçerik Yönetimi Yetenekleri

Büyüyen markaların, içerik yönetimi süreçlerini otomatikleştiren gelişmiş yapay zeka araçlarından faydalanması gerekiyor. Bunlar, birden fazla uygulamayı bir araya getirir ve bir markanın kişiselleştirme çabalarını geliştirir.

TechTarget'tan Don Fluckinger, içerik yönetim platformlarını günümüzde e-ticaretin gerektirdiği üst düzey kişiselleştirmeye daha uyumlu hale getiren araçlar kullanan daha fazla işletme göreceğimizi yazıyor. Fluckinger, web içeriği yönetimi için, iyi içerik yönetim sistemlerinin, "hangi cihazı kullandıklarını dikkate alarak, bireysel müşterilerle ilgili içeriğin bulunması, işlenmesi ve sunulması" dahil olmak üzere içerik kişiselleştirme için yetenekler sunduğunu yazıyor.

e-Ticaret platformlarının yalnızca ürün açıklamaları, açılış sayfaları ve bloglar sunmaması gerekir. Ayrıca, müşterilere hangi içeriğin sunulacağını kişiselleştirebilmeleri gerekir.

İçerik ve ürün sayfaları, alıcıları yolculuklarında teşvik etmek için karmaşık bir şekilde bağlantılı olmalıdır. Ürünlere bakarken, alıcılar çapraz satışları veya yukarı satışları teşvik edebilecek içerik de görmelidir. Ziyaretçiler blog gönderilerini okurken, ürün keşfini teşvik etmek için ilgili ürünleri görebilmelidir.

O halde içerik statik değil dinamik olmalıdır. Netgen'in Kurucu Ortağı ve Yönetim Kurulu Üyesi Ivo Lukac, "Müşteriler siteyi keşfedebilmeli, makaleler hakkında geri bildirim bırakabilmeli, ürünleri derecelendirip satın alabilmeli ve soru sorabilmelidir" diyor.

5. Hizmet Olarak Ekip Olarak Sunulan Müşteri Başarısı

Econsultancy Araştırmacısı ve Danışmanı Jeff Rajeck, hızla büyüyen pazar büyümesine rağmen e-ticaret markalarının karşılaştığı tüm zorlukları vurguluyor. Birçok tüketicinin e-Ticaret mağazaları hakkındaki beklentilerini şişirdiğini, çünkü bu tüketicilerin Amazon veya TripAdvisor gibi dev platformlarda alışveriş yapmaya çok alışkın olduğunu yazıyor.

Rekabet yoğunlaştıkça ve kendi e-Ticaret markanız yüzlerce SKU'ya veya geçmiş gelirinizin katlarına büyüdükçe, yüksek güçlü bir e-ticaret kanalını yönetmek giderek zorlaşıyor.

Bu yüzden tek başınıza bir e-ticaret işletmesi yürütmek istemezsiniz. Büyümenin bir aşamasında markanızın desteğe ve uzman görüşüne ihtiyacı olacaktır. En iyi e-ticaret platformları, şirketinizle ortak olacak müşteri başarı ekipleriyle tamamlandı. Bu ekipler, platformu en iyi şekilde nasıl kullanacağınız konusunda size yol gösterecek.

Bu hizmet olarak ekip yaklaşımı, e-ticaret trendlerine, stratejilerine ve platformun kendi iç işleyişine ayak uydurmanıza yardımcı olabilir. Pazarınızı biliyorsunuz. Ekibinin e-ticareti bildiği bir e-ticaret platformuna ihtiyacınız olabilir. Ortaklık yaparak müşterilerinize odaklanabilirsiniz ve platformun ekibi size bunu iyi bir şekilde yapmanız için gereken araçları verebilir.

İşletmenizi ve Müşterilerinizi Destekleme

Yeni bir e-ticaret çözümü seçmek göz korkutucu olmak zorunda değil. İşinizi büyütmek ve yeni tüketicilere ulaşmak için bir fırsattır.

Bu beş özellik, kaliteli bir e-ticaret çözümünün sunduklarının yalnızca başlangıç ​​noktasıdır. İlerlerken, bir e-Ticaret çözümünün hedeflerinizle sizi nasıl destekleyeceğini, süreçlerinizi kolaylaştıracağını ve müşterilerinizin alışveriş deneyimlerini iyileştireceğini düşünün.

Görseller: Bench Accounting , Priscilla Du Preez , Dylan Gillis