12 E-ticaret Dönüşüm Oranı İstatistikleri (Ocak 2021'de Güncellendi)
Yayınlanan: 2021-01-22Ortalama e-ticaret dönüşüm oranı: %2,27 (Ocak 2021'de Güncellendi)
Not: Yukarıdaki ortalama dönüşüm oranı, çoğu son 4 yılda yayınlanan 12 araştırmaya dayanmaktadır. Genel olarak, anormal ve/veya yaşa bağlı olarak fazlalık olan (genellikle 10 yıldan eski) verileri hariç tuttuk. Bu liste (ve ortalama), yeni veriler yayınlandıkça güncellenir.
E-ticaret Dönüşüm Oranı Karşılaştırmaları
E-ticaret Dönüşüm Oranınız daha mı iyi?
veya rakiplerinizden daha mı kötü?
Bu Derinlemesine 115 noktalı Optimizasyon Kontrol Listesi ile Dönüşüm Oranınızı Daha da Artırın ve Rekabet Avantajınızı Güçlendirin:
Bu Derinlemesine 115 noktalı Optimizasyon Kontrol Listesi ile Dönüşüm Oranınızı Daha da Artırın ve Rakiplerinizi geride bırakın:
Büyüme, Bu Derinlemesine 115 Noktalı Optimizasyon Kontrol Listesi ile Dönüşüm Oranınızı Hackleyin ve Rakiplerinizi Geçin:
8 yıllık tecrübemizi kazdık ve tüm içgörülerimizi tek bir e-kitapta topladık.
Woohoo! Okumanın tadını çıkarın!
Az önce talep ettiğiniz içerik gelen kutunuzda sizi bekliyor. Veya burada.
Bu günlerde verilere yalnızca birkaç tıklama veya dokunuşla erişebilirsiniz, ancak sorun şu ki - size her zaman güvenilir bilgi verilmez. Ve bir e-ticaret perakendecisi olarak, ister acemi ister deneyimli bir iş adamı olun, doğru veri almanın ne kadar önemli olduğunu çok iyi bilirsiniz. Yalnızca web sitenizin dönüşüm oranının nasıl arttığını öğrenmek için değil, aynı zamanda kendi işinizle ilgili kararlar almanıza veya ayarlamalar yapmanıza da yardımcı olmak için. Ve seni taşan tüm bu verilerde kendini nasıl bulabilirsin?
Endişelenme - bunun için buradayız.
Bu gönderide, size kesin bir e-ticaret dönüşüm oranı ortalaması vermek için en son vaka incelemelerini, özetleri ve karşılaştırmaları derledik. Veriler, 2010'ların başından günümüze kadar birçok sektördeki oranları kapsıyor.
Ayrıca, cihazlar, ülkeler ve yönlendirme kanalları gibi belirli segmentlere ilişkin dönüşüm oranlarına ilişkin en önemli çalışmaları da bulduk.
Bu 115 Noktalı E-Ticaret Optimizasyonu Kontrol Listesi ile büyüme, e-ticaret dönüşüm oranınızı, satışlarınızı ve kârınızı hackleyin
Ortalama e-ticaret dönüşüm oranıyla ilgili bu makalede ele aldığımız tüm noktaların hızlı listesi:
1. Karşılaştırma Listesi
2. Dönüşüm Oranı Önemli mi?
3. Web Sitesi Dönüşüm Oranı Nasıl Hesaplanır?
4. İyi Bir Dönüşüm Oranı Nedir?
5. Sektöre Göre E-Ticaret Dönüşüm Oranı
6. Ülkeye Göre E-Ticaret Dönüşüm Oranı
7. Edinme Kanalına Göre E-Ticaret Dönüşüm Oranı
8. Cihaza Göre E-Ticaret Dönüşüm Oranı
9. Platforma Göre E-Ticaret Dönüşüm Oranı
10. Ödemeye Göre E-Ticaret Dönüşüm Oranı
E-Ticaret Dönüşüm Oranı Araçları Karşılaştırmalarının Listesi
1. %2,42 IRP Ticareti (Aralık 2020)
2. %1,84 Wolfgang Dijital (2020)
3. %3,2 Geri Dönme (2020)
4. %2,42 Sipariş Metrikleri (2019)
5. %1.91 Para Kazanma (2020 1. Çeyrek)
6. %4.31 Yatırım (2020)
7. %1,85 Wolfgang Dijital (2019)
8. %2,53 Adobe Digital Insights (2018)
9. %1,56 Wolfgang Dijital (2017)
10. %1,93 Adobe Digital Insights (2017)
11. %1,91 AddShoppers (2016)
12. %1,36 Wolfgang Dijital (2016)
Birşeyi özlemek? Bize yardımcı olun
Bazı önemli verileri kaçırdık mı? Dahil olmayan bir araştırma biliyorsanız, lütfen [email protected] adresinden iletişime geçin.
Ortalama E-Ticaret Dönüşüm Oranının Nihai Hesaplamasına Dahil Olmayan Diğer Önemli Çalışmalar
13. %2.35 Wordstream (2014) – Wordstream tarafından açılış sayfalarının dönüşüm oranlarının incelenmesi.
14. 8% Mixpanel (2017) – Anormal olduğu için hariç tutulmuştur.
15. %1,37 Top10 Web Sitesi Barındırma (2019 2. Çeyrek)
E-Ticaret Dönüşüm Oranı Önemli Bir Metrik mi?
Dönüşüm oranlarının önemi hakkında devam eden bir tartışma var. Dönüşüm oranının neden optimizasyon kampanyalarınız aracılığıyla iyileştirmeye çalıştığınız birincil metrik olmaması gerektiğine dair bir gönderi bile yayınladık. Dönüşüm oranları, sektörler arasında o kadar çok farklılık gösterir ki, bir mağazayı veya pazarı diğeriyle karşılaştırmak çoğu zaman anlamlı bir fikir vermez. Örneğin bir giyim web sitesi, büyük olasılıkla B2B odaklı bir endüstriyel malzeme tedarikçisinden büyük ölçüde farklı metriklere sahip olacaktır.
Bununla birlikte, dönüşüm oranları ortadan kalkmıyor. Ve basit bir nedeni var. Diğer önemli ölçütlerle birlikte kullanıldıklarında, bir çevrimiçi mağazanın "sağlığı" ve rekabet gücünün mükemmel bir barometresi olabilirler. Sadece üçüncü taraf karşılaştırma ölçütlerini nasıl kullandığınıza dikkat edin. Rakiplerinizden (mümkün olan her yerde), belirli pazarlardan ve şirket içi analizlerden alınan verilere dayalı olarak her zaman kendi KPI'larınızı formüle edin (btw, sahip olunması gereken e-ticaret Google Analytics raporları hakkındaki yazımızı öğrenin).
En İyi Kaynaklarımız Hakkında Bir Not
Growcode'da, ya kendi abone verilerinden ya da üçüncü taraf verilerinden yararlanan bir dizi mükemmel kaynağa düzenli olarak danışıyoruz. Kendi kriterlerinizin güncel olduğundan emin olmak istiyorsanız, takip etmeye değer.
- IRP Commerce – IRP Commerce, sitelerinin "e-ticaret pazar verileri" bölümünde bir dizi sektör ve segment hakkında gerçek zamanlı e-ticaret verilerini yayınlar. Dönüşüm oranları da dahil olmak üzere çoğu temel e-ticaret metriği dahildir.
- Wolfgang Digital – Wolfgang Digital, internette geniş çapta alıntılanan büyük bir 2017 kıyaslama raporu da dahil olmak üzere geçmişte birçok ilginç çalışma yayınlamış bir dijital pazarlama şirketidir.
- Statista – Geniş, tüketimi kolay veriler açısından Statista hala liderdir. Site, uluslararası e-ticaret hakkında geniş kapsamlı materyallerden sorumludur ve küresel pazarın nabzını tutmak isteyen perakendeciler için mükemmel bir kaynak oluşturmaktadır.
- Geri Dönme – Bu sitedeki kaynaklar ve yeniden eklemeler , en sık sorulan soruların yanıtlanmasına yardımcı olabilir. Dönüşüm oranıyla ilgili bu araştırma da dahil olmak üzere e-ticarete ayrılmış tam bir bölümleri var.
Woohoo! Az önce kaydoldunuz. Aboneliği onaylamak için gelen kutunuzu kontrol edin.
E-Ticaret Web Sitesi Dönüşüm Oranı Nasıl Hesaplanır?
Bir E-ticaret mağazasının genel dönüşüm oranını ölçmek için yapılan hesaplama, yaygın olarak kabul edilir ve iyi anlaşılır.
Dönüşüm oranı = İşlem içeren oturumlar / Toplam oturumlar.
Benzersiz ziyaretçiler yerine "oturumlar" kullanımına dikkat edin. Oturum, belirli bir süre içinde, genellikle 30 dakika içinde bir bireyin ziyaretini ifade eder. Bir müşteri aynı süre içinde iki kez ziyaret ederse, bir oturum olarak sayılır. Yukarıdaki örnekte olduğu gibi, bir müşteri otuz dakikalık bir süre geçtikten sonra tekrar ziyaret ederse, ikinci ziyaret ayrı bir oturum olarak kaydedilecektir.
Bir "oturum", bağımsız bir alışveriş "etkinliği" içerdiğinden, benzersiz bir ziyaretçinin aksine alıcı niyetinin üstün bir göstergesidir. Aynı müşteri, belirli bir süre boyunca bir mağazayı birden çok kez ziyaret edebilir ve her ziyaret çevrimiçi perakendeci için bir satış yapma fırsatını temsil eder.
Yukarıdaki grafik, oturumların ziyaretçi davranışı açısından anlaşılabileceği ana yolları özetlemektedir. (Kaynak)
İyi Bir Dönüşüm Oranı Nedir?
Sektörler, ülkeler, mevsimler, cihazlar ve daha fazlası arasında önemli dönüşüm oranı farklılıkları vardır. Örneğin, Aralık 2020 için sanat ve el sanatları pazarı için tipik dönüşüm oranı %2,44 idi. Bunu bebek ve çocuk pazarı için %0,99 ile karşılaştırın.
Bunu akılda tutarak, kendi verilerinizi mümkün olduğunca dikkate alarak ve anormalliklere izin vererek sektörünüzdeki ortalama e-ticaret dönüşüm oranına bakarak kendi temel performans göstergelerinizi (KPI'lar) geliştirmek en iyisidir.
Dahası, rakiplerle karşılaştırma yaparken her zaman dikkatli olmalısınız. Örneğin Amazon, sektör ortalamasının neredeyse yedi katı olan %13'lük bir dönüşüm oranına sahip. Ayrıca, aynı sektördeki mağazalar arasında makul farklılıklar olabileceğini anlayın - daha genç insanları hedefleyen bir giyim perakendecisi, daha eski bir pazara hizmet veren bir mağaza ile karşılaştırıldığında, genel web sitesi dönüşüm oranında büyük olasılıkla büyük bir farka sahip olacaktır.
Üçüncü taraf metrikleri, medyanlar, ortalamalar vb. size neyi hedefleyeceğiniz konusunda genel bir fikir vermesi açısından harikadır . Ayrıca, sorunlarla karşılaşabileceğiniz yerleri (mobil cihazlarda olduğu gibi) vurgular ve yakın rakiplere karşı kendinizi ölçmenize yardımcı olur.
Peki iyi bir web sitesi dönüşüm oranı nedir? Piyasa ortalamanızın çok altında kalmadığınızı varsayarsak ve doğal ve insan kaynaklı felaketleri hesaba katarsak, bu sadece bir öncekinden daha iyi! Üzgünüm, daha spesifik millet olamazdık!
Sektöre Göre E-Ticaret Dönüşüm Oranı
Hedefler ve şirket içi karşılaştırmalar geliştirirken, bir E-ticaret mağazasının genel performansını ölçmek için pazara özel dönüşüm oranı standartlarının değerli bir veri kaynağı olduğunu gördük.
IRP Commerce, bir dizi pazar hakkında zamanında veri sağlar. Aşağıdaki grafikten “Arts & Crafts”ın %3,79 ile başı çektiğini, “Baby & Child”ın ise %0,99 ile geride kaldığını görebilirsiniz.
IRP Commerce verilerine dayanan bu grafik, çeşitli pazarlardaki son dönüşüm oranlarını gösterir. Sektöre göre ortalama dönüşüm: Spor ve Rekreasyon : %1,75 ; Sanat ve El Sanatları: %3.79 ; Bebek ve Çocuk: %0.99 ; Arabalar ve Motosiklet: %1,55 ; Elektrikli ve Ticari Ekipman: %2.23 ; Moda Giyim ve Aksesuarlar: %2,44 ; Yiyecek ve İçecek: %2,37 ; Sağlık ve Refah: %3.62 ; Ev Aksesuarları ve Hediyelik Eşya: %2.16 ; Mutfak ve Ev Aletleri: %2,48 ; Evcil Hayvan Bakımı: %3,28 ; (Kaynak)
Son medyan verileri ayrıca, bize her Endüstride dönüşüm oranının nasıl dağıldığına dair ek bir bakış sağlayan ilginç veriler sunar.
En iyi %25 kıyaslamaları, en iyi performans gösterenlerin nasıl performans gösterdiğini ve paketin önemli bir önüne geçmeyi başarıp başarmadıklarını görmek için harikadır. Ürün türüne göre medyan dönüşüm oranı: Yiyecek ve İçecek: %3,58; Sağlık ve Güzellik: %3,08; Oyuncaklar ve Oyunlar: %2,43; Takı ve Aksesuarlar: %2.14; Ev ve Bahçe: %1,81; Giyim ve Moda: %1,96; Spor ve Rekreasyon: %1,85; Elektronik: %1.27; Mobilya: %0.68
Ülkeye Göre E-ticaret Dönüşüm Oranı
Kendi KPI'larınızı formüle ederken her bir ülkenin karşılaştırmalı dönüşüm oranlarını dikkate almak önemlidir. Örneğin bir Hindistan pazarından beklemeniz gereken dönüşüm oranı, ABD pazarından farklı olacaktır.
Kendi KPI'larınızı formüle ederken her bir ülkenin karşılaştırmalı dönüşüm oranlarını dikkate almak önemlidir. #ecommerce #CRO Tweetlemek için Tıklayın 
Almanya %2,22 ortalama dönüşüm oranıyla lider olurken, İtalya %0,99 ile geride kalıyor. Ülkelerdeki tipik e-ticaret dönüşüm oranı: Almanya: %2.22; Amerika Birleşik Devletleri: %1,96; Birleşik Krallık: %1,88; Danimarka: %1.80; Hollanda: %1.78; Yunanistan: %1,44; Fransa: %1,10; Hindistan: %1,10; İtalya: %0.99 (Kaynak)
Müşteri tabanınızın segmentleri için dile ve ülkeye özgü KPI'lar bulmak özellikle yararlı olabilir. Ayrıca, genel dönüşüm oranının daha düşük olduğu bir pazara hizmet veriyorsanız, sektör karşılaştırmalarına dayalı olarak KPI'ları değiştirmeniz gerekebilir. Her zaman olduğu gibi, buradaki anahtar, bu istatistiklerin hedeflerinizi tanımlamaması için bilgilendirmesidir.
Kanala/Kaynaklara Göre E-ticaret Dönüşüm Oranı
Trafik kaynağına göre e-ticaret dönüşüm oranları , perakendeciler için inanılmaz derecede faydalıdır, çünkü rakamlar kanala özel hedefler belirlemek için kullanılabilirken aynı zamanda en umut verici ve en iyi performans gösteren trafik kaynaklarına odaklanabilir.
Yönlendirme trafiği açık ara en iyi performans gösterendir ve e-ticaret perakendecilerinin teşvik etme ihtiyacını vurgular.
Yönlendirme trafiği, mağazanıza bağlanan harici sitelerden sağlanır. Bu, ürünlerinizden birini öneren uzman bir gönderi veya bir blog gönderisine yorum olabilir. Trafik kaynağı son derece alakalıysa, insanlar genellikle güçlü bir satın alma niyetiyle gelir. Ortalama Yönlendirme Dönüşüm Oranının bu kadar iyi performans göstermesinin nedeni budur . – Florian Schulze
Yönlendirme ve e-posta, en iyi performans gösteren edinme kanallarıdır. Trafik kaynaklarına göre medyan dönüşüm oranı: Doğrudan: %2.16; E-posta: %5,32; Organik: %2,08; Facebook: %0.93; AdWords: %1,42; Yönlendirme: %5,44; Sosyal: %0.74
Aşağıdaki görselden de anlaşılacağı gibi, bu kanalların performansı, endüstriden bağımsız olarak en iyi ve en kötü açısından oldukça tutarlıdır. Bazı endüstrilerde belirli satın alma kanalları son derece güçlü olabilir ("Yiyecek ve İçecek"teki "E-posta" gibi)
Facebook, modern e-ticarette sıklıkla tercih edilen bir kanaldır. Ancak Moda, Elektronik, Yeme-İçme ve Güzellik ve Sağlık nişlerinde olanlar gibi çok görsel ürünler için en iyi performansı gösterir. – Florian Schulze
Genel olarak konuşursak, en iyi performans gösteren kanallar endüstriler arasında tutarlıdır.
Cihaza Göre Ortalama E-ticaret Dönüşüm Oranı
Belirli cihazlar (masaüstü, tablet ve akıllı telefon) için kıyaslamalar da belirli KPI'lar oluşturulurken dikkate alınmaya değerdir. Aşağıdaki verilerden de anlaşılacağı gibi, tabletler ve bilgisayarlar gibi büyük ekranlı cihazların dönüşüm oranları, mobil cihazlara göre önemli ölçüde daha yüksektir (iki katından fazla).
Bu bilgiler, farklı cihazlarda nasıl performans gösterdiğinize dair doğru bir resim oluşturmanıza yardımcı olabilir. Örneğin, mobil ile karşılaştırıldığında düşük bir masaüstü dönüşümü, masaüstü site tasarımınızla ilgili sorunları gösterebilir. Öte yandan, son derece düşük bir mobil dönüşüm oranı, muhtemelen kötü tasarlanmış bir mobil alışveriş deneyimine ve ödemeye işaret ediyor. Asos.com'dan fikir çalarak mobil dönüşüm oranını nasıl artıracağınızı öğrenin!
Geleneksel (masaüstü) ve tabletler kazanır. 2020'nin 1. çeyreği için cihaza göre ortalama dönüşüm oranı: masaüstü: %1,98; tablet: %2,92 mobil (akıllı telefon): %1,81; diğer: %0,38 (Kaynak)
Platforma Göre E-Ticaret Dönüşüm Oranı
Platforma göre dönüşüm oranlarına bakmak, tüm işletim sistemleri yelpazesinde performansı ölçmenizi sağlar. Bu, yalnızca platforma özel olabilecek UX ve uyumluluk sorunlarını saptamanıza olanak sağlamakla kalmaz, aynı zamanda müşterileriniz tarafından en yaygın olarak kullanılan platform için optimizasyon yapma fırsatı da verir.
Platforma göre dönüşüm oranları söz konusu olduğunda Windows en iyi performans gösterendir. Özellikle, Linux yalnızca %0.02'lik bir dönüşüm oranına sahiptir. Beklendiği gibi, mobil işletim sistemleri için dönüşüm oranları masaüstü olanlardan daha düşüktür.
Windows biraz geride Macintosh ile ilk geliyor. 2020'nin 1. çeyreği için platforma göre ortalama dönüşüm oranı: Android: %1,8; Chrome OS: %2.9; Linux: %0.02; Macintosh: %3.78; Pencereler: %4.94; Windows Phone: %0,5; iOS: %1,88 (Kaynak)
Ödemeye Göre E-ticaret Dönüşüm Oranı
Ödeme, müşteri ile sipariş ettiği ürün arasındaki müşteri yolculuğunun son adımıdır. Özetle, ödeme anlaşmayı yapar veya bozar. O anda her şeyin mükemmel bir şekilde çalıştığından emin olmak, dönüşüm oranı sonucunuzda büyük rol oynar. İşin ilginç yanı, PayPal işlemleri, PayPal dışı işlemlerden %70 daha yüksek ödeme oranlarına sahiptir. Bu nedenle, çevrimiçi mağazanız PayPal işlemlerini desteklemiyorsa, bir an önce mağazaya gitseniz iyi olur.
PayPal kullanan müşteriler diğerlerinden daha fazla dönüşüm sağlıyor gibi görünüyor. (Kaynak: PayPal)
E-ticaret Dönüşüm Oranı Karşılaştırmalarına İlişkin Sonuç
Çevrimiçi veri dünyasında gezinmek zor ve karmaşıktır. Her yıl yüzlerce olmasa da düzinelerce yeni e-ticaret çalışması - bir dizi metriği kapsayan - yayınlanmaktadır. Hangisine dikkat etmeli, hangisini görmezden gelmelisin?
Growcode'da odaklanmış bir yaklaşım benimsemenin en iyisi olduğuna inanıyoruz. Müşterilerimize, kendi KPI'ları ile alakalı olduğu düşünülen bir dizi metriği kapsadıkları için seçilen, iyi araştırılmış bir avuç çalışmaya güvenmelerini tavsiye ediyoruz.
Kıyaslamaların rolünün, kendi performansınızı ve hedeflerinizi daha iyi anlamanıza ve optimizasyon stratejinizi şekillendirmenize yardımcı olmak olduğunu hatırlamak önemlidir. Kopyalanacak altın standartlar değiller. Dahası, sektöre göre dönüşüm oranı gibi belirli metriklerle birlikte ülkeye göre ortalama gibi genel metrikleri de hesaba katan mümkün olduğunca incelikli bir yaklaşım benimsemek her zaman en iyisidir.
Büyüme E-Ticaret Dönüşüm Oranınızı, Satışlarınızı ve Karınızı Hackleyin!
Bu derinlemesine, 115 puanlık e-ticaret optimizasyonu e-kitabını indirin ve dönüşüm oranınızı, ortalama sipariş değerinizi, satışlarınızı ve kârınızı (ve tabii ki nasıl yapılacağını) büyümek için geliştirmeniz gereken tüm site içi öğeleri kapsamlı bir şekilde anlayın. o).
