Oyunculara Satış için En İyi e-Ticaret Uygulamaları

Hiç şüphe yok ki, oyuncular tutkulu bir gruptur. Bu hayranlar, en sevdikleri oyunlara son derece sadık olma eğilimindedir; karşılığında harika bir müşteri deneyimi beklerler. Bu tüketici davranışı, çevrimiçi oyun satmak isteyen şirketler için bir zorluk teşkil ediyor: Başarılı olmak istiyorlarsa, bu belirli kitlenin özel ihtiyaçlarını ve motivasyonlarını net bir şekilde anlamaları gerekiyor.

Fırsat çok büyük. Pazar araştırmacısı SuperData Research'ün yakın tarihli bir raporuna göre, oyun endüstrisi 2016 yılında dünya çapında 91 milyar dolara ulaştı. Bu devasa pastanın giderek daha büyük bir dilimi internete taşınıyor. SuperData, GameSpot gibi fiziksel mağazalardaki yazılım satışları düşerken, dijital indirmelerin çift haneli büyüme yaşadığını ve geçen yıl 6,6 milyar dolara ulaştığını söylüyor.

Steam ve GOG gibi oyun pazarlarının yükselişi, oyuncuların çevrimiçi satın alma deneyimi konusunda rahat olduklarını kanıtlıyor. Amazon'un Twitch sitesi, izleyicilerin izledikleri gerçek oyunları akış hizmetinde satın almalarına izin vermeye başlayacağını duyurdu. Başlıklar, sitenin başlatıcısı aracılığıyla doğrudan indirilebilir ve oynatılabilir.

Birden Fazla Satın Alma Biçimi Sunun

PC-konsol savaşı devam ediyor. Dijital oyunlar büyürken, oyuncuların yalnızca yüzde 16'sı yalnızca indirilebilir oyunlar oynadığını söylüyor. Bu nedenle, pazarın her tarafını kapmak için akıllı e-ticaret oyunu hem dijital hem de fiziksel başlıklar sunmaktır. Örneğin GameSpot, satışları fiziksel konumlarında saklamanın yanı sıra 1 milyar dolarlık çok sağlıklı bir dijital iş kurdu. Sipariş ve envanter yönetiminde bu karmaşıklık düzeyinin üstesinden gelebilecek bir arka uç çözümüne ihtiyacınız olacak.

Anlık Satın Almaları Teşvik Edin

Bu taktik hem konsol hem de dijital oyuncular için geçerlidir, ancak özellikle ikinci grup için geçerlidir. NPD Group analisti Liam Callahan'a göre, "Çoğu dijital oyuncu, cihazdan bağımsız olarak satın alımlarını planlamaz". “Sevdikleri bir şey bulduklarında satın alıyorlar. Ancak birincil konsol oyuncuları, PC oyuncularına kıyasla piyasaya sürülme zamanında veya daha önce satın alma eğiliminde. ” Hızlı satışlar, paket teklifler, sınırlı süreli kuponlar ve ücretsiz gönderim, anlık alıcıları cezbetmenin yollarından sadece birkaçıdır. Buna göre, e-Ticaret platformunuzun kişiselleştirilmiş promosyonlar, özel paketler, alışveriş sepetinde satış ve kullanıcı segmentasyonu sunabildiğinden emin olun.

Mağazanızı Daha İlginç Hale Getirin

Video oyunu perakendecileri, izleyicilerinin eğlenmek istediğini biliyor ve e-Ticaret web siteniz de aynısını yapmalıdır. Oyuncular bir nedenden dolayı bu ortama ilgi duyuyorlar. Sinematik efektler, harika animasyonlar ve cesur, gösterişli renklerle büyülenmeyi severler. Yapabileceğiniz en kötü şey sıkıcı bir site kurmaktır. Dönüşümleri artırmak istiyorsanız, siteniz potansiyel alıcıları yüksek kaliteli video, harika grafikler ve birleşik bir marka deneyimi ile dikkatlerini çeken ve tutan bir deneyime hemen çekmelidir. Zengin bir resim ve video karışımı sunun. Harekete geçirici mesajlarınızın net ve belirgin olduğundan emin olun.

Mağazanızı Oyunun İçine Yerleştirin

Bunun hakkında düşün. En iyi müşterileriniz kimler? Aslında senin oyunlarını oynayanlar. Öyleyse neden onlara doğrudan oyun deneyimi içinde satış yapmıyorsunuz? Yayıncılar, oyun içi ticaretin önemli bir gelir kaynağı haline geldiğini ve yeni iş modelleri ve para kazanma fırsatları yarattığını fark ediyor. Ürünler arasında oyun yükseltmeleri, yeni görünümler, oyuncu aksesuarları ve sanal para birimleri ve ürünler ile fiziksel koleksiyon ve hediyelik eşyalar bulunur. Oyun içi ticareti etkinleştirmek, doğrudan oyun ortamına entegre edilebilen ödeme sistemleridir.

Kaldıraç Topluluğu

Oyun toplulukları, web'deki en tutkulu topluluklardan bazılarıdır. Oyuncular, arkadaşlarının ne oynadığını ve ne satın aldığını bilmek ister. Diğer e-ticaret alıcıları gibi, arkadaşlarının ne sevdiğinden etkilenirler. Steam'in en önemli özelliklerinden birinin, arkadaşlarınızın oyun başlıkları için önerilerini görebilmesi olması tesadüf değil. Twitch, özünde, milyonlarca insanın aynı oyunu oynamasını izlemesine izin vererek oyun oynamayı sosyal bir etkinliğe dönüştürmenin bir yoludur. Oyunculara odaklanan her e-ticaret işletmesi, içinde yerleşik bir topluluk yönüne sahip olmalıdır.

Kontrol Etmeyi Kolaylaştırın

Müşteriniz ister oyun indiriyor isterse fiziksel disk alıyor olsun, ödeme sürecindeki yol sorunsuz olmalıdır. Tek tıklamayla "sepete ekle" seçenekleri süreci hızlandırır ve çeşitli ödeme seçenekleri (uzun formları doldurmak zorunda kalmadan) ödemeyi basit ve hızlı hale getirir. Ücretsiz kargo veya mağazadan teslim alma seçenekleri (perakende mağazanız varsa) rahatlığı artırır ve dönüşümleri artırır. Bölgeleri için dili ve para birimini otomatik olarak ayarlayarak satın alma deneyimini yerelleştirin.

Ödemeye Hazır Olun

Sert oyun hayranları, özellikle çok beklenen yeni bir oyun piyasaya çıktığında yüksek beklentiler getiriyor. Bir yılda yalnızca bir veya iki yeni oyun yayınlayabilirsiniz, bu nedenle lansman gününde talebi karşılamaya hazırlıklı olmak çok önemlidir. Bu taraftarlar, oyunlarını ilk müsait anda almada herhangi bir aksaklığa veya gecikmeye müsamaha göstermeyecektir. Yeni bir oyunun lansmanını berbat ederseniz, sosyal medyada bunu duyacağınızdan emin olabilirsiniz.

E-Ticaret sağlayıcınızın satış öncesi siparişleri idare edebildiğinden, bekleme listeleri oluşturabildiğinden, siparişlerdeki ani artışları yönetebildiğinden ve trafikteki beklenmedik ani artışlara dayanabilecek ve buna göre ölçeklenebilecek bir site oluşturabildiğinden emin olmak isteyeceksiniz. Ölü bir site, büyük bir lansman sırasında markanızın başına gelebilecek en kötü şeydir. Büyük başlık lansmanlarını yönetme konusunda çok deneyime sahip bir e-ticaret sağlayıcısı seçmek akıllıca bir harekettir.

Alıcı Davranışlarınızı Bilin

Diğer bazı tüketici gruplarının aksine, oyuncuların gece geç saatlerde ve hafta sonları aktif olmasını bekleyebilirsiniz. Bu nedenle, müşteri desteğiniz de bu zamanlarda mevcut olmalıdır. Oyuncular aynı zamanda büyük koleksiyonculardır. Markanız, perakende dağıtımınızla farklılaşmak için hedef çekirdek hayranlara özel ve sınırlı koleksiyoncu oyun ve ürün sürümleri sunabilmelidir. Tabii ki, oyuncular, küresel e-ticaret pazarının geri kalanı gibi, giderek daha fazla “önce mobil” hale geliyor. Bununla birlikte, birçok marka hala masaüstü web siteleriyle eşleşen harika bir mobil deneyim yaratmak için mücadele ediyor.

Takip Etmeyi Unutmayın

Müşteri deneyimi, ödeme "teşekkür ederim" sayfasında bitmez. Sert oyuncu, yeni oyununun tam olarak ne zaman geleceğini bilmek ister, bu nedenle gönderi takibi ve bildirimleri sunduğunuzdan emin olun. Ayrıca, tüketici için "kutudan çıkarma" deneyimi nasıl olacak? Paket, gelecekteki satın alımlarda çıkartmalar veya kuponlar gibi sürpriz hediyelerle gelecek mi? Müşteriler dijital indirmelerini yaptıktan sonra yükseltmeler veya içerik eklentileri mi satıyorsunuz? Müşteriler sorunla karşılaştığında, e-Ticaret çözümünüz geri ödemeleri, iadeleri ve kaçınılmaz soru yağmuru ile başa çıkmak için donanımlı mı?

Scalefast'ın Neler Yapabileceğini Görün

Scalefast'ın oyun ve eğlence markalarına hizmet etme konusundaki derin deneyiminden nasıl yararlanabileceğinizi öğrenin. Tam hizmet e-ticaret platformumuzla dünyanın dört bir yanındaki oyunculara satış yapmanın ne kadar kolay olduğunu görün.