E-ticaretin İşletme Sahipleri İçin Başlıca Faydaları

Son yirmi yılda, müşteriler alışveriş şekillerini büyük ölçüde değiştirdi. Ve işletmelerin yetişmek ve kendilerini rekabetçi tutmak için ellerinde çok şey var. Piyasadaki en büyük trendlerden biri online alışveriş. Böylece, e-Ticaret endüstrisi güçlü bir şekilde genişledi. 2022'de e-perakende gelirlerinin 5,4 trilyon ABD dolarına ulaşması bekleniyor.
Yükselen trende, benzeri görülmemiş covid19 pandemisinin etkileri de eklendi. Ve birçok insan evde kalmaya zorlandığından e-ticaret tahmin edilenden daha hızlı büyüyor. Statista'ya göre, perakende web siteleri Ocak 2020'deki 16,07 milyar küresel ziyaretten Haziran 2020'de yaklaşık 22 milyar ziyaret gerçekleştirdi.

e-Ticaret nedir?

E-ticaret, mal ve hizmetlerin çevrimiçi olarak alınıp satılması olarak tanımlanabilir. E-ticaret, bağımsız satıcılardan serbest çalışanlara, orta ve büyük ölçekli işletmelere kadar birçok işletme türü için yetenekler sunduğu için tercih edilmektedir.

E-ticaretin bariz avantajı, bir işletmenin coğrafi bir sınır olmadan çalışmasına izin vermesidir. Ama buna eklenecek daha çok şey var. Bilmeniz gereken e-ticaret avantajlarının bir listesini derledik.

İşletmeler için en iyi e-ticaret avantajları

1. Sınırsız satış yapın

Yer, genellikle bir fiziksel mağaza işletmesinin en büyük dezavantajlarından biridir, ancak bir e-ticaret işletmesinde durum böyle değildir. Hatta işinizi evden yürütebilir ve dünyanın herhangi bir yerindeki müşterilere satış yapabilirsiniz. Bir e-Ticaret mağazasıyla satış yapmanın sınırları, kaynaklarınız ve ne kadar büyümek istediğinize ilişkin niyetleriniz olacaktır.

2. Daha düşük maliyetle başlayın

E-ticaret, kira, tasarım, envanter gibi geleneksel mağazaların işletilmesi için yapılan büyük, peşin yatırımlardan kaçınmanıza yardımcı olur. E-ticaret işletmeleri, bir perakende web sitesi çalıştırırken bu maliyetlerin çoğundan kaçınabilir. Kurulum süresi, bir e-ticaret web sitesi için de genellikle daha kısadır.

Tabii ki, bir e-ticaret mağazası açmak ücretsiz değil. Çevrimiçi bir işletme için peşin maliyetler web barındırma, e-ticaret yazılımı ve bir alan adı olacaktır, bunlar minimum düzeydedir. Mağazanız küçükse, hepsini kendiniz çalıştırabilirsiniz.

Ayrıca vergiler ve yasalar gibi temelleri de kapsamanız (genellikle bir avukat tutarak) ve pazarlama gibi faaliyetler için ödeme yapmanız gerekir. Ancak tüm bu faaliyetlerin uygulanması için toplam harcamalar hala fiziksel bir mağazadan çok daha düşük maliyetlidir.

3. Daha geniş bir müşteri tabanına erişim

E-ticaretin büyümesi sayesinde artık farklı yöntemlerle daha fazla müşteriye satış yapabilirsiniz. Çevrimiçi satış, bir web sitesi, bir mobil uygulama, Amazon ve eBay gibi pazar yerleri veya Facebook Marketplace ve Instagram Shoppable Ads gibi sosyal medya gibi farklı kanallar aracılığıyla işlenebilir.

Artık yeni müşterilere geleneksel şekilde mağazanızı ziyaret etmelerini beklemeden ulaşabilirsiniz.

4. Günün her saati kullanılabilir

Bir mağaza genellikle günde kaç saat açılır? Gerçek bir mağaza için, kapanma süreleri bazı müşterilerin kaybına eşit olabilir. Yine de bu, e-ticaret işletmeleriyle ilgili bir sorun değil. Bir müşteri, bir çevrimiçi mağazaya gidebilir, bir ürün satın alabilir ve siparişin süresi ne olursa olsun hızlı bir şekilde işlenmesini sağlayabilir. Online mağazalar, ürünlerini 1 AM veya 2 PM'de satın alabilir ve tüm siparişler otomatik olarak sistemlerine kaydedilir. Bu, işletmeler için müşteri kaybetme durumunu azaltır.

5. Ürün vitrini için alan

Bir ürün sayfası ile ürününüz hakkında istediğiniz kadar bilgi girebilirsiniz. Ayrıca, çevrimiçi web siteleri, fiziksel mağazalar için yürütülmesi oldukça zor olan renklerden ayrıntılara, boyutlara, malzemelere kadar ürün çeşitliliğini sergilemek için bolca alana sahiptir.

Sadece bu değil, e-ticaret işletmeleri, müşterilerin diğer alıcılardan ilham alabilecekleri ve bir markaya daha bağlı hissedebilecekleri ürünleri sosyal medyalarında paylaşabilir.

6. Kolaylık için alışveriş yapın

Müşteriler, kolaylık sağlamak için çevrimiçi alışveriş yaparlar. Bu nedenle, işletmelerin web siteleri aracılığıyla sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunabilmeleri çok önemlidir. Bu, bir kişi bir e-Ticaret web sitesine tepki verdiğinde, bir ürünü veya bilgiyi bulmanın, sayfa öğeleriyle etkileşim kurmanın, öğeleri karşılaştırmanın ve ödeme almanın kolay olup olmadığı gibi birçok yönü kapsar. Mevcut e-ticaret platformlarının zengin özellikleri ile işletmeler, iyi yapılandırılmış bir web sitesine sahip oldukları sürece müşterilerini memnun edebilirler.

Çevrimiçi alışverişin büyümesi, müşterilerin doğrudan telefonlarından alışveriş yapabildikleri m-ticaretin de yolunu açıyor. Pazarlamacılar, 2021 yılına kadar m-ticaretin e-ticaretteki payının küresel olarak %72.9'a ulaşacağını tahmin ediyor. Alıcıların birden fazla cihazda alışveriş yapmasına izin veren mağazalar daha yüksek satışlar elde edebilir.

7. Kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri

Epsilon tarafından yürütülen bir anket, müşterilerin kişiselleştirilmiş hizmet sunabiliyorsa bir işletmeden satın alma olasılığının %80'ini ve kişiselleştirilmiş mesajları %90'ının çekici bulduğunu gösteriyor. Kişiselleştirmeye ilgi gösterenlerin, markanın en değerli müşterileri olma eğilimi de daha yüksek. Bu sonuçlar, kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti sunmanın bir markanın satışlarını ve itibarını hızlandırmaya ne kadar yardımcı olabileceğini göstermektedir.
İndirimler/promosyonlar, sadakat programları, özelleştirilmiş iletişimler veya öneriler dahil olmak üzere bazı yaygın kişiselleştirme türleri.

8. Müşteri içgörüleri

Müşteri deneyimini geliştirmeye odaklanmak istiyorsanız, önce veri toplayabilmeli ve anlayabilmelisiniz. Çevrimiçi satış, müşteri etkileşimlerini izlemeyi ve analiz etmeyi çok daha kolaylaştırır.

Google Analytics, KISSmetrics, Crazy Egg vb. gibi veri analitiği için kullanılabilecek çok sayıda araç vardır. Bir müşterinin yaşı, cinsiyeti, konumu, mesleği, ilgi alanları ve ayrıca web sitenizle nasıl etkileşime girdiği gibi analizler için toplayabileceğiniz bazı bilgiler . Analitik araçları, faydalı bilgiler için raporlar hazırlayacak ve hangi yönlerin geliştirilebileceğini bileceksiniz.

9. Hedefli pazarlama

Dijital pazarlama, e-Ticaret işletmelerinin daha geniş bir müşteri yelpazesine ulaşmasına ve aynı anda her grubun özelliklerine odaklanmasına olanak tanır. Müşterilerinizin kim olduğunu anlayarak, onların en çok ilgisini çekecek ürünleri sunabilirsiniz. Örneğin, spor malzemeleri satan bir işletme bisiklet satışlarını artırmak istiyor. Bisiklet reklamlarını yalnızca satın almak isteyenlerin önünde görünecek şekilde ayarlayabilirler.

Çevrimiçi bir iş kurmak için bazı ipuçları

Doğru platformu seçin

İşletmeniz için doğru platformu seçmek, vermeniz gereken ilk kararlardan biridir. Sağlam bir platform, müşterilerle etkileşim kurmak için web sitenizin performansını artıracaktır. Magento, Shopify, WooCommerce en popüler e-ticaret platformlarından bazılarıdır. Farklı iş türlerine uygun çeşitli planlar sunarlar.

Ürünlerinizi vurgulayın

Görseller ve videolar, ürünlerinizi geliştirmenin harika yollarıdır. Online alışverişin sorunlarından biri, müşterilerin ürüne fiziksel olarak dokunamamasıdır, bu nedenle rahatsızlığı kanıtlarla ortadan kaldırmanız gerekir. Görseller ve videolar dışında, ürün sayfalarınıza ürün malzemeleri, kaynaklar, boyutlar, renkler, malzemeler vb. gibi önemli ayrıntıları eklemeyi deneyin.

Çok kanallı pazarlama

Tutarlı bir marka deneyimi yaratmak için çok kanallı pazarlama yoluyla müşterilere ulaşabilirsiniz. Örneğin, bir kişi e-postası ile kaydoldu, bir ürün ekledi ve satın almadan ayrıldı. Daha sonra kişi, ürünü hatırlatan bir e-posta alabilir ve ürünü kontrol etmek için geri gelebilir.

Çok kanallı bir pazarlama stratejisi, üç veya daha fazla kanal kullanıldığında en etkili olacaktır. Araştırmalar, kampanyalarında üç veya daha fazla kanal kullanan pazarlamacıların, tek kanal kullananların yalnızca %5,4'üne kıyasla %18,96 etkileşim elde ettiğini gösteriyor. Ayrıca, üç veya daha fazla kanal kullanan kampanyalar %250 daha yüksek satın alma oranı kazandı.

Verilerinizi düzenli olarak izleyin

Verilerin türüne bağlı olarak, bunları düzenli olarak kontrol etmelisiniz. Bu günlük, haftalık veya aylık olabilir. Bu tavsiye bariz görünebilir, ancak birçok işletme yeterli veri takibi ve analizi yapmıyor.

Müşteriler için ekstra avantajlar sunun

Yukarıda belirtildiği gibi, müşteriler kolaylık sağlamak için çevrimiçi alışveriş yapar. Ücretsiz kargo, sınırlı süreli teklifler veya çevrimiçi satın almalar için net iade ve geri ödeme politikaları gibi ekstra avantajlar sunabilirseniz memnun olurlar. ABD'li müşterilerin %49'u, yüksek ekstra maliyetler nedeniyle alışveriş sepetini terk ettikleri bir ankete yanıt verdi.

Kolaylaştırılmış ödeme süreci

Müşterilerin sepetlerini çok fazla ürünle doldurup son anda terk etmelerini istemezsiniz. Ancak birçok mağaza, bu sorunun ana nedenini bilmiyor, karmaşık ödeme süreçlerinden kaynaklanıyor olabilir. Baymard'a göre, ABD'li müşterilerin %24'ü, hesap oluşturmaları istendiği için sepetlerini terk ediyor ve %18'i uzun ödeme süreci nedeniyle ayrıldı.
Tek sayfada ödeme veya hatta tek tıklamayla ödeme ile tüm süreci basitleştirmek artık çevrimiçi mağazalara gitmenin yolu. Ve basit işlemin müşteriler, özellikle de telefonlarından alışveriş yapanlar arasında popüler olduğu kanıtlandı. İnsanların ödeme yapmasını kolaylaştırmak için çevrimiçi mağazanız için hızlı bir ödeme süreci oluşturabilirsiniz. Magento ve Bigcommerce gibi platformlarda, tek sayfalık ödeme işlevi varsayılan olarak zaten etkindir.

Sarmak

Genel olarak, girişimciler için çevrimiçi bir iş kurmak muhtemelen daha az risklidir, daha az kaynak gerektirir ve mağazaları çok daha kısa sürede faaliyete geçebilir. Yine de, bir e-Ticaret işini yönetmek, iş, planlama ve bir öğrenme eğrisi gibi her türlü işi yürütmenin tüm bölümlerini içerir.

Ve çevrimiçi satış kesinlikle ileriye giden yol olsa da, bu, gerçek mekanda faaliyet gösteren işletmelerin yakında ortadan kalkacağı anlamına gelmiyor. Bir mağaza işletiyorsanız, hibrit bir strateji benimsemek için e-ticaretten yararlanabilirsiniz - müşterilerinizin çevrimiçi ve mağazada alışveriş yapmasına izin verin. Doğru uygulandığı takdirde, hibrit yaklaşım işletmeniz için aynı derecede faydalı olabilir.

Daha fazla okuma

E-Ticaret Otomasyonu Nedir ve İşletmeniz Neden Bundan Yararlanacak?

Heiley Nguyen 9 Nis 2021 8 dakika okuma