E-Ticaret Otomasyonu Nedir ve İşletmeniz Neden Bundan Yararlanacak?

Şiddetli ticaret rekabeti dünyasında, herhangi bir işletme faaliyetlerini optimize etmeli ve hayatta kalmak ve büyümek için kaynaklarını kullanmalıdır. Bu, özellikle bütçesi ve kaynakları dev oyunculara kıyasla çok daha sınırlı olan küçük veya orta ölçekli bir işletmeyseniz önemlidir.

İş akışlarını kolaylaştırmak için birçok işletme artık maliyet ve zamandan tasarruf etmek için e-ticaret otomasyonuna yöneliyor. Yine de bu ikisi, e-Ticaret otomasyonundan elde edilebilecek tek fayda değil, bir ticari operasyonda e-Ticaret otomasyonunun yardımcı olabileceği çok daha fazlası var.

E-Ticaret Otomasyonu Nedir?

Basitçe söylemek gerekirse, e-Ticaret otomasyonu, görevlerin otomatik olarak tamamlanması için yazılım uygulamalarını kullanıyor. Görevler otomatik olarak tamamlandığında kazanılan zaman ve maliyetler, daha sonra çalışanların işletmeye daha fazla kâr getirebilecek daha önemli işlere odaklanması için kullanılabilir.

E-Ticaret otomasyonunun faydaları

E-ticaret otomasyonu, dahili operasyondan pazarlamaya ve müşteri hizmetlerine kadar bir işletmenin hemen hemen her alanında uygulanabilir, böylece geri getirdiği faydalar para ve zaman tasarrufunun ötesine geçer. E-Ticaret'te otomasyonun faydalarına bir göz atalım:

Zaman verimliliği

Görevleri otomatik olarak yaparken fark edeceğiniz en belirgin değişikliklerden biri, ne kadar zaman kazandırabileceğidir. Müşteri verileri ve sipariş verileri girişi gibi tekrarlayan görevler artık otomatik olarak tamamlanacak şekilde ayarlanabilir. Çalışanlarınız bu tekrarlayan görevleri tek tek yapmaya elveda diyebilir. Ayrıca, bu görevlerde daha az insan müdahalesi, sistemde daha az insan hatasına neden olabilir.

Tasarruf

Kaliteli veri analitiği

E-Ticaret otomasyonu ile muazzam miktarda zaman tasarrufu yaparak, zaten daha fazla paradan tasarruf ediyorsunuz. Veri girişi gibi görevler için zaman, artık çalışanların müşterilere ulaşması ve müşterilere daha iyi bakması veya tedarikçilerle daha iyi anlaşmalar yapması için kullanılabilir. Bunlar, günün sonunda bir işletmeye daha fazla kar sağlayacak görevlerdir.

Yazılımın görevleri otomatik olarak halletmesi, aynı zamanda işletmenin hatalardan kaçınabileceği anlamına gelir, bazıları küçükken, bir kısmı fayda kaybına yol açabilir - örneğin müşterinize yanlış bir siparişin gönderilmesi, ürünler için yanlış veri girişleri vb. ., artık e-ticaret otomasyonunun yardımıyla bunlardan kolayca kaçınılabilir.

Daha iyi müşteri deneyimi ve daha yüksek memnuniyet

E-Ticaret otomasyonunun yardımıyla günümüzde işletmeler müşterilerine kısa sürede ulaşıp yardımcı olabilir ve beklentilerine uygun olarak daha kaliteli hizmet sunabilir.

Daha yüksek çalışan bağlılığı

Ekip üyeleriniz, görevleri, hedefleri ve gelecekteki iş planları gibi yeterli bilgiye sahip oldukları için artık operasyona daha fazla dahil oluyorlar. Ellerinde ne olduğu ve daha iyi çalışma için hangi parçaların iyileştirilebileceği konusunda netler.

güvenli ödeme

Eski nakit ödeme yöntemiyle, işletmeler artık Paypal, Stripe, SecurePay vb. hizmetleri kullanarak müşterilere ödeme yapmak için birden fazla yol sağlayabilir. Bu ağ geçitleri hem işletmeler hem de müşteriler için kolay ve güvenli ödemeler sunar.

İşletmenizde e-Ticaret otomasyonu uygulama

Bir işletme için e-Ticaret otomasyonunun birçok faydasından bahsetmiştik, şimdi bir işletmenin e-Ticaret otomasyonunun müdahale edebileceği yönlerine odaklanarak ayrıntılara geçebiliriz.

İş operasyonu

Yöneticiler, şirket platformlarında birkaç tıklama ile ekiplerinin görevlerini ve süreçlerini kolayca takip edebilir ve çalışanlar da öyle. Bir kişiye bir görev atandığında, bu kişiye bildirilir ve hemen üzerinde çalışabilirler. Önemli verileri bulmak, işleri ve ürünleri, müşterileri, … ve iş sürecine dahil olan diğer şeyleri izlemek için daha az zaman harcarlar.

Ayrıca, çalışan izin ve izin talepleri gibi basit görevler hızlı bir şekilde gönderilebilir ve onaylanabilir, birkaç sürükle ve bırak işlemiyle farklı üyelere görev atamak da aynıdır. Hepsi operasyonun senkronize olmasını, iş ilerlemesinin iyi gitmesini ve bir işletme içindeki çalışanların aynı yolda olmasını sağlayacaktır.

Ayrıca, otomatik bir sistem, tamamlanmamış görevlerden, teslim tarihlerine, stokta olmayan ürünlerden müşterinin doğum gününe kadar hiçbir şeyin kaçırılmamasını sağlar.

Veri analizi

Belirtildiği gibi, otomasyon araçları ve yazılımları sayesinde veri yönetimi oldukça kolaylaştı. Artık sistem yeni bir müşteri belirlediğinde (şirketle iletişime geçen, form dolduran veya ürünlerini satın alan) bu müşterilerin verilerini otomatik olarak şirketin veri tabanına entegre edecek.

Sadece bu değil, bu veriler daha sonra satış veya pazarlama ekibinin gelecekte belirli müşteriyle daha iyi ilgilenmesi için kullanılabilir. Maliyetler, pazarlama ve diğer envanter ile ilgili diğer önemli verilerin tümü sisteme entegre edilebilir. Analitik araçları kullanarak yöneticiler, görselleştirme ile verilerine geniş ve ayrıntılı bir şekilde bakabilir, ne yaptıklarının doğru veya yanlış olduğunu anlayabilir ve yardımcı raporlar yürütebilir.

Otomasyon ve kişiselleştirilmiş pazarlama

Pazarlama, muhtemelen e-Ticaret otomasyonundan en çok yararlanılan yönlerden biridir. İşletmeler artık etkili kampanyalar oluşturmak için çok sayıda araca sahip ve çok kanallı olarak daha fazla müşteriye ulaşıyor.

*Hakikat

3 veya daha fazla kanal kullanan pazarlamacılar, tek kanallı kampanyaları kullananlara göre %250 daha yüksek bir satın alma ve etkileşim oranı görüyor.

En iyi örneklerden bazıları, müşterilere bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten/ilk kez kaydolduktan/alışveriş sepetini terk ettikten sonra gönderilen otomatik takip e-postaları, bir müşterinin doğum günü e-postaları, promosyonlar veya indirim güncellemeleridir. Müşterilere gönderilenleri tasarlamak ve hedeflemek için Mailchimp, Klaviyo gibi araçlarınız var ve e-postalar da kişiselleştirilebilir.

Yalnızca ABD'deki müşteriler için promosyonlar göndermek istiyorsanız, hızlı bir şekilde bir e-posta tasarlayabilir, müşteri veritabanında belirli bir segmenti seçebilir ve "Tıklayın!". ABD'deki müşterileriniz yakında posta kutularında bir e-posta açılır.

Veya e-postalar, birkaç gün sonra çevrimiçi alışveriş sepetlerini terk edenlere gönderilecek şekilde ayarlanabilir. Bu taktik, daha yüksek bir satın alma oranı ile sonuçlanır. Araştırmalar, üç alışveriş sepetini terk e-postasının tek bir e-postadan %69 daha fazla gelir getirdiğini gösteriyor.

Ardından, müşterileri çekmek ve onlarla etkileşim kurmak, marka bilinirliği ve imajı oluşturmak için sosyal medya platformlarınız var. Tüm bu faktörler birlikte bir müşteri yolculuğunu geliştirmeye yardımcı olabilir ve iyi deneyimler sunan işletmelerin müşterilerini tekrar görmeleri olasıdır.

Muhasebe

Kayıtların tutulması ve siparişlerin ve makbuzların güncellenmesiyle ilgili görevler artık daha az zaman alıyor. Entegre bir sistem ile bu önemli veriler otomatik olarak veri tabanında tutulmakta ve istenildiğinde takip edilebilmektedir.

Ve işiniz için bundan daha fazlasını yaparlar. Yazılım, siparişleri günlere, aylık olarak otomatik olarak özetleyebilir, ayrıca tek veya birden fazla vergi yargı yetkisini destekleyebilir, envanter ve proje satışlarını tahmin edebilir, … birkaç isim.

Ödeme

Yüksek güvenlikli ağ geçitleri, sorunsuz bir ödeme süreci sağlar ve hata olasılığını en aza indirir. Ödeme yapıldıktan sonra müşteriler ve işletmeler faturalarla hızlı bir şekilde güncellenecektir. İyi bir şey, müşterilerin çevrimiçi ödemeye daha aşina hale gelmesi ve genellikle daha az sorunla karşılaşmasıdır. Müşterinin güvenini sağlamak için sorunsuz bir işlem önemlidir.

Müşteri servisi

Farklı araçlar müşteri hizmetlerine yardımcı olabilir. Örneğin, web siteniz için bir sohbet robotu entegre etmek, müşterinin sorularını daha kısa sürede yanıtlamaya yardımcı olabilir. SSS'ler, müşterilere yardımcı olmak için yanıtlarla (bir ürünün bilgileri, bir mağazanın geri ödeme politikası, standart nakliye süresi gibi) ayarlanabilir ve satış ekibi daha karmaşık vakalara odaklanabilir.

Ayrıca, müşteri verileri otomatik olarak sisteme güncellenebilir, aynısı sipariş oluşturma için de geçerlidir.

Satış ekibi, veri tabanından görebilir, müşterileri gruplayabilir ve böylece sadık müşteriler, yeni alıcılar için uygun promosyonlar sunabilir, … bir müşteri yolculuğunun sonunda, sistem geri bildirim toplamaya yardımcı olmak için otomatik olarak bir e-posta gönderebilir, hiçbir değer sağlamadığından emin olun müşteriden gelen veriler gözden kaçıyor.

Sipariş otomasyonu ve Teslimatlar

Otomasyon ile sipariş detayı anında sisteme güncellenir ve yerleştirildikten sonra sevke hazır hale getirilir.

Otomatik bir takip sistemi ayrıca işletmenizi konumuyla güncel tutar ve benzer bilgiler de müşterilere gönderilir. Bu, müşterilerin bilgilendirilmiş hissetmelerini sağlar ve bu aşamada daha iyi bir müşteri deneyimi sağlar.

Sarmak

Pazarda öne çıkmak ve başarıya ulaşmak için e-Ticaret otomasyonu, işletmelerin anahtarıdır. Otomasyon, belirli görevler için harcadığınız zamanı azaltmaktan fazlasını yapar, ayrıca operasyon yönetimi, maliyet ve finansman yönetimi, müşteri ilişkileri ve pazarlama konularındaki iş avantajlarınızı optimize eder.

E-Ticaret otomasyonu bütüncül bir yaklaşım gibi görünse de, öncelikle önceliklerinizin neler olduğunu - dikkat gerektiren ve e-ticaret satışlarınızı artırabilecek kısımları belirlemeniz, ardından işinize en uygun otomasyon araçlarını seçmeniz gerektiğini hatırlatmamız gerekiyor. Ve otomasyon uygulama sürecinin her aşamasına çalışanlarınızı dahil etmeyi unutmayın!