E-Ticaret Analizi: Nedir ve Daha Fazla Satışı Artırmaya Nasıl Yardımcı Olur?
Yayınlanan: 2021-06-10İçindekiler
E-ticaret analitiği nedir?
E-ticaret analitiği, yararlı bilgiler üretmek için verileri analiz etmek için bir araç veya stratejinin uygulanmasını ifade eder.
Planlamanın herhangi bir aşamasının başlangıcı veri analitiğidir. MicroStrategy'nin araştırmasına göre, işletmelerin %52'si daha fazla içgörü sağlamak için gelişmiş analitik verilerinden yararlanıyor. Ayrıca, daha iyi temel stratejik girişimleri uygulamalarına ve müşteriler ve iş ortaklarıyla ilişkilerini geliştirmelerine yardımcı olur.
Analitik aşaması, bir işletmenin performansını artırabilir veya azaltabilir ve gerçek bir işletme veya çevrimiçi bir işletme yürütüyor olmanız önemlidir. Farklılıklar göstergelerde ve analitik araçlarında yatmaktadır.
Hemen ayrıntılara gireceğiz.
E-Ticaret analitiği için temel bileşenler
Bir işletmenin web analitiği performansını ölçmek için baktığı üç temel bileşen vardır:
1. Kanallar
Kanallar, web sitenizi ve trafik kaynaklarını ve işletmenizin sosyal medyasını içerir.
Tüm trafik arama, yönlendirme, kampanya ve doğrudan olarak ayrılabilir.
– Arama trafiği doğrudan Google, Bing ve Yahoo gibi arama motorlarından gelir.
– Yönlendirme trafiği, farklı bir web sitesindeki doğrudan bağlantıdan gelen trafiktir.
– Kampanya trafiği, özel bir kampanyadan veya belirli izleme parametrelerine sahip bir bağlantıdan gelen trafiktir. Örneğin, bir Kampanya olarak etiketlenmişse, pazarlamacı trafiğin Google Ads'den mi yoksa diğer reklam kaynaklarından mı geldiğini görebilir.
– Bir ziyaretçi URL'yi yazarak veya tanımsız kanallardan bir web sitesine gittiğinde doğrudan trafik sayılır.
Sosyal medya
Web sitenizin trafiğini takip etmenin yanı sıra, sosyal medyanızı izlemek de aynı derecede önemlidir. Sosyal medyada pazarlama, muazzam faydalar sağlar ve Facebook, Twitter ve Linkedin gibi popüler platformlar da faydalı bilgiler sunar.
Bu platformlardan gelen verileri analiz etmek şu soruları yanıtlayabilir:
– Sosyal medya işletmeniz için potansiyel müşteriler yaratıyor mu?
– Hangi kampanyalar etkilidir?
– Sosyal medya, faydalı müşteri içgörüleri sağlıyor mu?
2. Müşteriler
Bu bileşen, hedef kitlenizin demografik ayrıntılarını ve web sitenizdeki davranışlarını gösterir.
Analitik araçları aracılığıyla toplanabilecek kitle demografisi yaş, cinsiyet, konum, meslek, ilgi alanları ve cihazları içerir. İşletmeniz için Google Analytics (veya benzer araçlar) kullanıyorsanız, bu faktörlere fazlasıyla aşina olursunuz.
Bir müşterinin web sitenizdeki davranış akışı, kişi için neyin çekici olduğunu ve alışveriş sepetini neyin terk etmesine neden olabileceğini anladığı için son derece önemlidir. Ama bundan daha fazla soruya cevap veriyor:
– Sayfaya geldikleri kadar çabuk ayrılıyorlar mı?
– Sayfanın hangi bölümünde oyalanıyorlar?
– Sayfada herhangi bir sorunla karşılaşıyorlar mı?
– Hangi sayfa en yüksek trafiğe sahip ve hangisi en düşük?
– Hangi sayfalar daha fazla potansiyel müşteri oluşturabilir?
… ve liste uzayıp gidiyor.
3. Ürünler
Bu bileşen, ürün performansını, dönüşümleri, geliri ve satılan ürün sayısını ifade eder.
Ürünlerin perakende satışıyla ilgili bazı önemli ölçümler:
- Bir müşteri adayını alıcıya dönüştürmek ne kadar sürer?
– Dönüşümler belirli bir tarih/ay boyunca artıyor mu yoksa düşüyor mu?
– Hangi kanal, alıcılara dönüştürülebilecek daha kaliteli müşteri adayları getiriyor?
– En çok satanlar ve en kötüler?
– Bu müşterileri dönüştürmenin maliyet katmanı nedir?
- Stok devri
Bu metrikleri izleyerek, kâr sağlayan belirli ürünleri ve kanalları belirleyerek kârınızın bütünsel bir görünümüne sahip olursunuz. Ayrıca, gelecekteki değişiklikleri (hem olumlu hem de olumsuz) tahmin etmeye yardımcı olarak işletmenizin zamanında ayarlamalar yapmasına olanak tanır.
E-ticaret analitiğinin faydaları
E-Ticaret veri analitiği ile işletmeler fırsat alanlarını bulabilir, önemli eğilimleri tahmin edebilir ve müşterilerini elde tutmalarına ve büyümeye yol açmalarına olanak tanıyan verimlilikler elde edebilir.
- İşletmenin stratejileri için faydalı bilgiler üretin
Verileri analiz ederek mağazada neler olduğunu görebilirsiniz. Örneğin, ürün verilerine bakarak müşterilerinizin en çok hangi niteliklere önem verdiği açıktır. Daha sonra bu bilgileri gelecekteki ürünleri yenilemek için kullanabilirsiniz.
Başka bir örnek, işinizi yeni bir bölgeye genişletmek istemenizdir. Verileri analiz ettikten sonra, genişleme olasılığına ve yatırımına karar verebilir ve kaynakları tahsis edebilirsiniz.
- Müşteri davranışlarını anlayın
Müşterilerin web sitenizde nasıl gezindiğini veya bir satın alma işlemi yapmadan önce genellikle hangi adımda çıktıklarını biliyor musunuz? Web sitenizin hangi bölümleri müşterileri çekiyor?
Müşterinin nasıl davrandığını bilmek, web sitenizi geri gelmelerini sağlayacak en iyi deneyim için tasarlarken çok yardımcı olur. CTA düğmesinin nereye yerleştirilmesi gerektiği veya belirli bir sayfa bölümü için resimlerin veya metnin daha uygun olacağı gibi en basit şeylerden gelir, …
- Müşteri deneyimini kişiselleştirin
Müşterilerin %80'i, marka kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabiliyorsa satın almaya daha istekli olduklarını söyledi.
Müşteri demografisine bakarak hedef müşterinizi daha iyi tanır ve onlara ne sunacağınız konusunda net olursunuz. Farklı yaş gruplarındaki insanların farklı ürün kategorilerine ilgileri vardır veya bir ürün belirli bir bölgede daha fazla satılıyorsa… bunların hepsi değerli bilgiler için analiz edilebilir.
Ardından, pazarlama satışları için kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmaya çalışabilirsiniz. Müşterilerinize doğru promosyonları sunmak, onların ilgisini artıracak ve daha fazla dönüşümle sonuçlanacaktır.
- Pazarlama çabalarını değerlendirin
Pazarlama harikadır, ancak yalnızca kaynaklar etkin bir şekilde tahsis edildiğinde. Toplanan veriler, pazarlama stratejinizin veya kampanyanızın ne kadar etkili olduğunu, doğru segmentasyonu hedefliyorsa, hangi kanalların/kampanyaların daha fazla potansiyel müşteri oluşturabileceğini, insanların satın almak istediğiniz ürüne bakıp bakmadığını,…
Önceki kampanyalardan ve verilerden öğrenilerek, daha fazla satış sağlamak ve işi genişletmek için sonraki pazarlama stratejileri geliştirilebilir.
- Fiyatlandırmayı optimize edin
Fiyatlandırma, bir kişinin satın alma kararını etkileyen önemli bir faktördür. Fiyatlandırma stratejiniz, doğru yapıldığında sizi diğerlerinden ayırabilir ve müşterileri çekebilir. Analitik araçlarıyla, yaklaşan değişiklikler hakkında fikir edinirsiniz, böylece bir ürün için kârı en üst düzeye çıkarmak için optimum fiyatı belirlersiniz.
Örneğin yaz tatili yaklaştığında, güneş gözlüğü, güneş kremi gibi ürünlerin satışları arttığında ve raporlarda gösterildiğinde, kârınızı maksimize etmek için fiyatları buna göre yükseltebilirsiniz.
- Tahmin etmek
E-ticaret analiz araçları, mevcut verilerden işletmenizin gelecekte nasıl performans göstereceğine dair önemli tahminler sağlar. Tahminler, satışlardan, müşterilerden, işletme maliyetlerinden ürün envanterine kadar hemen hemen her yönü kapsayabilir.
E-Ticaret performansınızı izlemek için ipuçları
- Düzenli olarak izleyin
Bu tavsiye kulağa bariz geliyor, ancak birçok işletme yeterli izleme yapmıyor. Analitik araçlarınızı kurduktan sonra, verileri düzenli olarak kontrol etmek daha iyidir. Veri türüne bağlı olarak, sıklık günlük, haftalık veya aylık olabilir.
- Hedefler belirlemek
Google Analytics gibi araçlarla, "ana siteye git", "ürün satın al" veya "potansiyel müşteriler" gibi daha iyi veri takibi için hedefler belirleyebilirsiniz. Bu aynı zamanda analitik araçlarının iş taleplerinizi karşılamak için daha kullanışlı raporlar üretmesini de sağlayacaktır.
- Tüketici yolculuğunu araştırın
Crazy Egg veya Hotjar, bir müşterinin web sitenizle nasıl etkileşime girdiğini anlamanıza yardımcı olan popüler araçlardır. Müşteri yolculuğunu anlayarak çevrimiçi mağazanız satın alma işlemleri için optimize edilebilir.
- Özel uyarılar ayarlayın
Web sitesi hataları, müşteri deneyimini olumsuz etkiler ve bu, çevrimiçi mağazanız için iyi değildir. Bu nedenle, sunucu veya bağlantı hataları gibi durumlar için özel uyarılar ayarlamanızı öneririz.
- A/B testi
İşletmeniz ve müşterileriniz için hangi stratejilerin işe yaradığına karar vermek için A/B testi harika bir seçenektir. Web sitelerinizde birkaç öğeyi yeniden tahsis etmek veya tanıtılan ürünleri değiştirmek gibi küçük değişiklikleri tercih edebilirsiniz. Bu değişiklikler içeriğinizi iyileştirebilir, daha yüksek dönüşüm oranları sağlayabilir ve kullanıcı katılımını artırabilir.
- E-Ticaret platformunuzdan en iyi şekilde yararlanın
E-Ticaret platformunuz genellikle Magento BI, Shopify Analytics veya Bigcommerce Analytics gibi faydalı analiz araçlarıyla birlikte gelir. Bununla birlikte, bu analitik araçlar bazen işletmeler tarafından gözden kaçırılır, ancak diğer üçüncü taraf araçları kadar güçlüdürler.
Veriler doğrudan mağazanızdan oluşturulur ve raporlar zamanında güncellenir. Bu platformlar, e-Ticaret işinizin özelliklerini kapsayacak şekilde çeşitli raporlar sağlayabilir.
Son düşünceler
E-Ticaret analitiğini iş sürecinize dahil etmek zaman ve çaba gerektirir, ancak doğru yapılırsa sonuçlar şüphesiz karşılığını verecektir. Bunu takip eden tüm araç entegrasyonu ve öğrenme ve analiz aşamaları ile her zaman basit değildir.
Başlangıç olarak, Google Analytics, KISSmetrics, Optimizely, Crazy Egg gibi bazı araçları öneriyoruz… Bu araçlar yeni başlayanlar için fazlasıyla yeterli ve zaman geçtikçe onlarla oyununuzu ilerletebilirsiniz.
Daha fazla okuma