Hangi e-ticaret dağıtım çözümlerini seçmeliyim?

E-ticaret sitenizdeki teslimat çözümlerini optimize etmek, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmanın gerekli bir parçasıdır. Tıpkı ödeme çözümlerinde olduğu gibi, potansiyel müşteriler genellikle onları satın almaya teşvik etmek için farklı teslimat çözümlerine ihtiyaç duyar. Bu yazının amacı, tüm seçenekleri, ancak her şeyden önce en popüler e-ticaret dağıtım çözümlerini ortaya koymaktır.

E-ticaret için hangi teslimat seçenekleri mevcuttur?

Birçok e-ticaret teslimat seçeneği vardır. Bu, kolilerin depodan veya fiziki mağazadan müşteriye aktarılmasına ilişkin çeşitli yöntemleri ifade eder.

İşte e-ticaret işletmeniz için olası tüm teslimat çözümleri:

• standart eve teslim (3-5 gün)
• hızlı teslimat (örneğin, 24 saat içinde)
• seçilen bir zaman diliminde teslimat
• bir toplama noktasına teslimat
• Uluslararası teslimat
• koli dolapları
• Tıkla ve Topla.

E-ticaret işiniz için tüm bu teslimat çözümlerini sunmak zorunda değilsiniz. Çevrimiçi bir dağıtım stratejisinin benimsenmesi tercih edilir. Bunu geliştirmek için müşterilerinizin ne aradığını bilmeniz gerekir.

Teslimat seçenekleri söz konusu olduğunda internet kullanıcılarının beklentileri nelerdir?

İnternet kullanıcıları teslimat söz konusu olduğunda giderek daha talepkar hale geliyor. Teslimat yeterince hızlı olmazsa %45'i alışveriş sepetini terk edecek. Çevrimiçi alışveriş yapanların çoğunun yaklaşık 3,3 gün içinde teslimat beklediğini belirtmekte fayda var.

Yani, 5 günlük bir teslimat seçeneği sunuyorsanız, bu çok mu uzun?

En popüler teslimat yöntemleri sırasıyla:

• standart eve teslim (%50)
• ertesi gün teslimat (%34)
• planlı teslimat (%31)
• aynı gün teslimat (%23)
• hafta sonu teslimatı (%21)
• yerel mağazadan teslim alma (%21).

Ankete katılanların %19'u için ulaşımın karbon emisyon faktörünün önemli olduğu belirtilmelidir.

Önemli bir nokta ile bitirelim: İnternet kullanıcılarının takip konusundaki beklentileri.

Bu ankette, sorgulanan kişilerin %67'si teslimatlarını e-posta ile takip etmeyi tercih ettiklerini söyledi . SMS %42 (Fransa'da %66) ile ikinci sırada yer aldı. Ardından %32 (Hollanda'da %41) ile mağazanın mobil uygulaması geldi. Son olarak, paketinizi takip edebilmek, çevrimiçi alışveriş yapanların %23'ü için çok önemlidir .

Neden e-ticaret sitenizde birkaç teslimat çözümü sunuyorsunuz?

Gördüğümüz gibi, çevrimiçi alışverişte çeşitli faktörler devreye giriyor. Bir e-ticaret sitesine göz atarken hayal kırıklığına uğramak kolaydır.

Bu olumsuz duyguları sınırlamak için mümkün olduğunca çok teslimat çözümü sunmak iyi bir fikir olabilir. Örneğin, eve teslimatın yanı sıra Evri veya DPD gibi bir teslim alma noktasına teslimat sunabilirsiniz. Bazı müşteriler, özellikle bir hediye içerdiklerinde, paketlerini evde teslim almaktansa tarafsız bir yerden teslim almayı tercih ederler.

Ancak, Avrupa'daki çevrimiçi tüketicilerin %85'i teslimatla ilgili kötü bir deneyimin onları aynı çevrimiçi tedarikçiden tekrar satın almaktan alıkoyacağını söylüyor.

Bu nedenle, teslimat yönteminin seçiminden paketin açıldığı ana (ve hatta iade seçenekleri dahil) kadar optimum bir teslimat deneyimi sunmak çok önemlidir.

Bilgili bir karar verebilmeniz için olası e-ticaret dağıtım seçeneklerini ve bunların avantajlarını ve dezavantajlarını karşılaştıralım.

E-ticaret dağıtım çözümleri: duruma göre

standart eve teslim

Eve teslim, hala en popüler teslimat seçeneklerinden biridir. Ancak, bu her zaman pratik değildir.

Paketlerin çoğu gün içinde, çalışma saatlerinde teslim edilir. Müşteriler evden çalışıyorsa, bu bir sorun değildir. Ancak diğerleri için bu genellikle paketi almak için en yakın Postaneye gitmeyi içerir. Dışarı çıkacaksan da aynı sorun.

Evde olmayı planlıyor olsanız bile, teslimatın ne zaman deneneceğini her zaman bilemezsiniz. Yani, “her ihtimale karşı” bütün gün kalmanız gerekiyor. Bu, özellikle alıcı bir hafta içinde birkaç teslimat bekliyorsa ve teslimat tahmini yoksa hayal kırıklığına ve endişeye yol açabilir.

Bu teslimat çözümünü e-ticaret sitenizde de aynı şekilde sunmanızı tavsiye ederiz. Bu standart seçenektir ve tüketiciler bunu seçebilmeyi bekler.

hızlı teslimat

Ekspres teslimat çeşitli şekillerde olabilir:

• aynı akşam teslimat
• 24 saat içinde teslimat
• Ertesi gün teslimat.

Her halükarda, bu dağıtım sisteminin uygulanması, standart dağıtımdan daha pahalı olacaktır .

Kuryelerin stok toplayıcılarına ve sürücülerine son dakika bildirimi vermesi gerekecek, bu da daha fazla stres yaratacaktır.

Öte yandan, müşterileriniz, özellikle hafta sonu veya tatile gidiyorlarsa, kolilerini bu kadar çabuk teslim almaktan çok memnun kalacaklardır.

Profesyonel tavsiyemiz: Teslimat maliyeti sizin için daha pahalı olduğundan, ekspres teslimatın ekstra maliyetini müşterilerinize yansıtmaktan çekinmeyin. Bu, e-ticarette çok yaygın bir uygulamadır.

Bir zaman diliminde teslimat

Bu e-ticaret teslimat seçeneği, standart teslimata mükemmel bir alternatiftir. Müşterinin önceden bir teslimat aralığı ayırtmasına olanak tanır. Bu nedenle tüketiciler, teslimat gününde hazır bulunacaklarından emindir ve geri kalan zamanlarda işlerine devam edebilirler.

Bu teslimat yöntemi, özellikle ağır mobilyalar (örneğin: masalar, buzdolapları, televizyonlar) veya posta kutusundan geçemeyen kırılgan nesneler satan e-satıcılar için önerilir.

Bir toplama noktasına teslimat

Bir teslim alma noktasına teslimatın çeşitli avantajları vardır. Bu teslimat yöntemi sayesinde, çalışan tüketiciler kolilerini teslim almak için PTT'de sıra beklemek zorunda kalmayacak. Paketlerinin bir gazete bayisine, bir süpermarkete veya evlerine veya işe giderken en yakın fiziki mağazaya gönderilmesini tercih edebilirler.

Bir teslim alma noktasına teslimatın bir diğer avantajı: genellikle Postane tarafından özel bir kurye (DHL veya FedEx gibi) aracılığıyla yapılan teslimattan daha ucuzdur. Hatta bazen ücretsizdir. Küçük bir teslimat bütçeniz varsa veya e-ticarete yeni başlıyorsanız, bu ideal bir teslimat çözümüdür.

💡

Teslim alma noktalarının %85'i müşterilerin evlerinden 4,8 km uzaklıkta bulunmaktadır. Şehirlerde ise tüketicilerin kolilerini teslim almak için genellikle sadece 500 metre gitmesi gerekiyor.

Uluslararası teslimat

E-ticaret satışlarınızı uluslararası alanda geliştirmek mi istiyorsunuz? Öyleyse, uluslararası teslimatlar sunmanız gerekecektir. Elbette, bu teslimat yöntemini web sitenizde sunmadan önce uluslararası taşıyıcıların uyguladığı fiyatlara bakmanız gerekecek.

Daha fazla detaya inmek gerekirse, yurt dışı teslimat maliyetini etkileyen 6 faktörü burada bulabilirsiniz.

Parsel dolapları

Popülaritesi artan paket dolapları genellikle süpermarketlerin önünde bulunur. Tüketicilerin kolilerini güvenli dolaplardan günün veya gecenin herhangi bir saatinde bir kodla teslim almalarını sağlar. Bu, özellikle sabit bir adresi olmayan gece çalışanları veya dijital göçebeler için çok pratiktir.

Tıkla ve Topla

Okumaya devam etmeden önce, bu teslimat seçeneğinin yalnızca fiziksel mağazaları olan satıcılar için geçerli olduğunu hatırlatmak isteriz.

İşte Click & Collect'i seçmeniz için 6 neden:

1. müşteri teslimat maliyetlerinden tasarruf sağlar
2. fiziksel mağazada trafik ve yerinde başka bir satın alma yapma potansiyeli oluşturur
3. müşteriye ek bir seçenek sunar
4. mağazada mevcutsa ürünün 2 saat içinde teslim alınmasını sağlar
5. e-tüketicilerin satın alma davranışlarının ihtiyaçlarını karşılar
6. gezegen için daha az kirleticidir.

Çevrimiçi bir ürün satın almak, teslimatın karbon etkisini hesaba katmadan, 12g CO2 veya arabayla 0,6 mil yayar. Özellikle bisiklet, toplu taşıma veya elektrikli araba/scooter kullanıyorsa, paketi kendileri teslim alan tüketicinin ekolojik ayak izi muhtemelen daha iyi olacaktır.

E-ticaret dağıtım çözümleri: özet

E-ticaret siteniz için teslimat çözümleri seçme konusunda son bir ipucuna ne dersiniz?

Müşterilerine hangi teslimat seçeneklerini sunduklarını görmek için rakiplerinizin sitelerini ziyaret edin. Bu şekilde, başvurabileceğiniz verileriniz olacak ve daha fazla seçenek sunarak fırsatlarınızdan en iyi şekilde yararlanabileceksiniz. Örneğin, rakipleriniz uluslararası teslimat sunmuyorsa, sitenizde sunduğunuzdan emin olun!

Ancak yurt dışına teslimat teklif etmeden önce sitenizi ve ürün açıklamalarınızı tercüme ettirmeyi düşünün.

Bu, tüm ziyaretçilerinizin site içeriğini anlamalarını ve kasaya geldiklerinde en sevdikleri teslimat yöntemini bulmalarını sağlamanın iyi bir yoludur! 🎊

—