Finansal Pazarlamacılar için Yükselen Dijital Pazarlama Trendleri

Bir finansal pazarlamacı olarak neden sürekli olarak ortaya çıkan dijital pazarlama trendlerini öğrenmelisiniz?

Cevap basit.

Finansal hizmetler endüstrisindeki rekabet, alana yeni şirketler girerken sertleşiyor ve sürekli genişleme yaşıyor.

Ayrıca, modern müşterilerin artık her zamankinden daha fazla talebi var.

Bu nedenle, öne çıkmak ve daha fazla potansiyel müşteriye ulaşmak için fark edilmenize, müşteri katılımını artırmanıza ve onların güvenini kazanmanıza yardımcı olabilecek sağlam bir dijital pazarlama stratejisine sahip olmanız gerekir.

Bu nedenle, bir finansal pazarlamacı olarak, potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak için yenilikçi kampanyalar geliştirmenize yardımcı olabilecek en son dijital pazarlama trendlerinden sürekli olarak haberdar olmak çok önemlidir.

Bu gönderi, 2023 ve sonrasında rekabetçi kalmanıza yardımcı olmak için ortaya çıkan ilk dört dijital pazarlama trendini paylaşıyor.

Başlayalım.

Finansal Pazarlamacılar için Dijital Pazarlama Trendleri

İşte finans pazarlama profesyonellerinin bilmesi gereken ilk dört dijital pazarlama trendi.

1. Kişiselleştirme

Müşterilerin aralarından seçim yapabilecekleri yalnızca birkaç finansal hizmet seçeneğine sahip olduğu günler geride kaldı.

Bugün durum böyle değil.

Çok sayıda büyük perakendeci, sağlam ödeme geçmişleri, istikrarlı gelirleri ve sık kredi kartı kullanımı olan müşterilerin peşinde koşuyor. Hatta yeni müşteriler kazanmak için tavsiye teşvikleri dağıtıyorlar .

Müşteriler çok sayıda seçeneğe erişebildiğinden, daha az sadık hale geldiler.

Sonuç olarak, finansal hizmetler endüstrisindeki kilit oyuncular, müşteri kazanmalarına ve elde tutmalarına yardımcı olacak stratejiler uygulamak zorunda kalıyor. Bunlardan biri de kişiselleştirme.

Kalabalıktan sıyrılmak için finansal hizmet şirketlerinin müşteri deneyimine dayalı olarak rekabet ederek marka değeri oluşturması gerekiyor.

Kişiselleştirme, finansal hizmet şirketlerinin ürün odaklı olmaktansa müşteri odaklı olmalarını sağlar.

Yine de tüketicilerin %44'ü bankalarından kişiselleştirilmiş deneyimler almadıklarını söylüyor:

Doğru yapıldığında, finansal hizmetler pazarlamasında kişiselleştirme aşağıdaki şekillerde faydalı olabilir:

• Etkileşim ve dönüşüm oranlarını artırarak geliri artırın.
• Müşteri deneyimini, bağlılığını ve elde tutulmasını artırın.
• Kanallar arasında tutarlı mesajlaşmayı kolaylaştırın.

Muhtemelen, kişiselleştirme, müşterilerin anonim kişiler olarak değil, bireyler olarak ele alındığını hissetmelerini sağlar. Bu sayede işletmenize güven kazanırlar.

Ancak kişiselleştirme, yalnızca finansal hizmet şirketleri değerli müşteri verilerine eriştiğinde sağlanabilir.

Yapay zekaya sahip dijital kişiselleştirme araçlarının yardımcı olabileceği yer burasıdır.

Bu araçları kullanarak müşterilerinize kişiselleştirmeyi nasıl sunacağınız aşağıda açıklanmıştır:

• Mesajlaşmayı kişiselleştirmek için kullanabileceğiniz müşteri verilerini toplamak ve birleştirmek için dijital kişiselleştirme araçlarını kullanın.
• Satın alma döngüsüne dayalı segmentasyon.
• Kişiselleştirilmiş blog içeriğini paylaşın ve kişiselleştirilmiş teklifler sunun.
• Kanallar genelinde kişiselleştirme stratejilerinden yararlanın.

Credit Union of Texas'ın web sitesini nasıl kişiselleştirdiğine bir göz atın:

Müşteriler web sitesini ziyaret edip tercih ettikleri seçeneğe (CUTX üyesi olun, taşıt kredisi başvurusu yapın, vb.) tıkladıklarında, doldurmaları için bir form sunulur.

Veriler, potansiyel müşteri takibi için kredi birliğinin CRM'sine gönderilir. Veriler daha sonra, müşterinin forma girdiği bilgilere dayalı olarak kişiselleştirilmiş deneyimler sunmaya yardımcı olabilecek bir hedef kitle profili oluşturmak için kullanılır.

2. Finansal Hizmet Şirketleri Dijitale Odaklanıyor

Modern müşteriler, herhangi bir yerden, herhangi bir cihazı kullanarak mali durumlarına 7/24 erişmek istiyor.

Bunu kolaylaştırmak için birçok finans kurumu dijitale geçti ve müşterilerinin finansal hizmetlerine masaüstü ve mobil cihazlar üzerinden çevrimiçi olarak erişmelerini sağladı.

2022 Vericast Finansal Hizmetler Trendwatch raporu , finans kurumlarının %82'sinin şu anda çevrimiçi ve mobil bankacılığa ve %67'sinin yeni teknolojiye yatırım yaptığını gösteriyor.

Daha ne?

Müşteriler farklı sosyal medya platformlarında daha fazla zaman geçirdiklerinden, sağlam bir sosyal medya varlığını sürdürmek ve potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak harika bir fikirdir.

İnternet kullanıcılarının %76,1'inin marka ve ürün araştırması için sosyal medya platformlarını kullandığını unutmayın .

Varsayılan olarak, finansal kurumlar kişisel olmayan olarak algılanır. Aktif bir sosyal medya varlığı sağlamak, dijital kullanıcılarla doğrudan bağlantı kurmanıza ve etkileşimde bulunmanıza ve markanız etrafında bir topluluk oluşturmanıza yardımcı olabilir.

İşte sosyal medyadan yararlanmanın markanıza nasıl fayda sağlayabileceği:

• Yeni potansiyel müşterilere ulaşın
• İlişkileri geliştirin
• Markanızı insanlaştırın
• Gerçek iş sonuçlarını ortaya çıkarın
• Marka amacını gösterin ve markanızın etrafında bir topluluk oluşturun
• Önemli sektör ve müşteri içgörülerini ortaya çıkarın

Profesyonel İpucu: Etkili stratejiler yürütmeyi ve hedeflerinize ulaşmayı kolaylaştırmak için en iyi sosyal medya pazarlama yazılımını kullanın .İçerik planlama, analiz ve daha pek çok konuda yardımcı olabilirler.

3. İçerik Pazarlaması

İçerik pazarlaması aynı zamanda finansal pazarlamacılar için önemli dijital pazarlama trendlerinden biridir.

Ama neden?

Finansal hizmetlerde içerik pazarlamanın faydalarından bazıları şunlardır :

• Marka bilinirliğini artırır
• Mevcut ve potansiyel müşterileri eğitmek için bir ortam sağlar
• Markanız ve müşterileriniz arasında daha fazla güven ve daha güçlü ilişkiler kurmanıza yardımcı olur
• Markaların potansiyel müşterilerle bağlantı kurmasını sağlar
• Genç nesle ulaşmaya yardımcı olur
• Müşteri kazanmaya ve elde tutmaya yardımcı olur
• İçerik pazarlaması, pratik bir olası satış yaratma stratejisidir
• Şirketinizi rakiplerinden ayırır

B2B pazarlamacılarının %71'inin içerik pazarlamanın her zamankinden daha önemli olduğunu söylemesi şaşırtıcı değil .

Bu, finansal hizmetler firmalarının, girişimcilerin ve yeni başlayanların neden finansal hizmetler pazarlama stratejilerinde içerik pazarlamasından yararlandığını açıklıyor.

Yüksek kaliteli bloglar, videolar, podcast'ler, vaka çalışmaları ve diğer içerik türleri oluşturmak, SEO ve e-posta pazarlama çabalarınızı desteklemeye yardımcı olabilir.

Bu, ucuz e-posta pazarlama yazılımı ve SEO araçlarıyla birlikte, pazarlama kampanyalarınızı güçlendirmenize yardımcı olabilir.

Ve içerik arasından ne seçmelisiniz?

Kendinizi rekabette öne çıkarmak için blog gönderilerinize ve açılış sayfalarınıza videolar eklemeyi düşünün.

Yakın tarihli bir Wyzowl Video Anketi raporuna göre, pazarlamacıların %92'si videonun kendilerine iyi bir yatırım getirisi sağladığını söylüyor.

İyi haber şu ki, video düzenleme maliyeti cüzdanınızda bir iz bırakmıyor. Aslında, videoları düzenlemek ve bloglarınıza eklemek için ücretsiz video düzenleme yazılımını kullanabilirsiniz.

Finansal hizmetlerde içerik pazarlamasını uygulamak için kullanışlı ipuçları:

• Hedef kitlenizi tanımlayın ve ayrıntılı alıcı karakterleri oluşturun
• Alıcı karakterlerinizin her birinin içerik ihtiyaçlarını belirleyin
• Kitlenizin ihtiyaçlarını ve zorluklarını ele alan içerik oluşturun
• İçeriğinizi arama motorları ve insanlar için optimize edin
• Sizi sektörde bir düşünce lideri olarak belirleyen içerik oluşturun
• Alıcının yolculuğunun her aşamasına odaklanın
• Ücretli kampanyalarla organik içeriğin erişimini artırın

4. Chatbot'lar

İlk tanıtıldıklarında, sohbet robotları kişisel olmayan olarak görülüyordu. Bugün, yapay zeka destekli sohbet robotları, finansal hizmet şirketlerine 7/24 müşteri desteği sağlamak için uygun ve etkili bir yol sunuyor.

Insider Intelligence tarafından yapılan araştırmaya göre, internet kullanıcılarının %40'ı sanal aracılardansa sohbet robotlarıyla etkileşim kurmayı tercih ediyor.

Modern müşterilerin zamanında yanıtlara değer verdiği ve sohbet robotlarının bunu sağlayabildiği göz önüne alındığında, bu özellikle harika bir fikir.

Yakın tarihli bir anket raporu, çevrimiçi tüketicilerin %48'inin sorunların zamanında çözülmesinin çevrimiçi satın alma deneyimlerini etkileyen en önemli faktörlerden biri olduğunu söylediğini gösteriyor.

Yapay zeka destekli sohbet botları 7/24 kullanılabilir ve birden çok kullanıcıdan gelen sınırsız sayıda soruya hızla yanıt verebilir.

Ayrıca, sohbet botları, kullanıcıları SSS'ye veya ürün sayfasına göndererek onlara yardımcı olabilir veya insanlar tarafından ele alınması gereken sorular için onları bir müşteri temsilcisine yönlendirebilir.

Çözüm

Rekabette öne çıkmak için finansal pazarlamacılar sürekli olarak en son dijital pazarlama trendlerinin zirvesinde kalmalıdır.

Bu, hedef kitlenizin beklentilerine ayak uydurmanıza ve iş fırsatlarını asla kaçırmamanıza yardımcı olacaktır.

Finansal pazarlamacılar için bu dijital pazarlama trendleri, size sektörde neler bekleyeceğiniz konusunda bir fikir vermelidir.