Telekomünikasyon endüstrisinde dijital pazarlama: yeniden büyümeye başlamak için doğru strateji

Telekom endüstrisinde dijital pazarlama: giriş

Telekomünikasyon endüstrisinde dijital pazarlama : Telekomünikasyon sektöründe büyümeyi teşvik etmenin bir yolu, dijital pazarlama stratejisidir. Anahtar? Kitlenizle alakalı hale getirmek. Telekomünikasyon sektöründe büyümeyi teşvik etmenin bir yolu, dijital pazarlama stratejisidir. Anahtar? Kitlenizle alakalı hale getirmek. Bu yazıda, stratejinizin neleri içermesi gerektiğinden bahsedeceğiz.

Telekomünikasyon sektörü özellikle rekabetçi bir sektördür. Artan rekabet seviyesinin dünya çapındaki büyük Telco şirketlerinin liderleri için en acil endişelerden biri olması tesadüf değil.

Bunu etkileyen üç faktör var. İlk olarak, geçmişe kıyasla daha çevik, dijital olarak gelişmiş ve kullanıcıların ihtiyaçlarını daha iyi yakalayabilen yeni rakipler ortaya çıktı. İkincisi, dijital dönüşüm kaçınılmaz olarak tüketicilerin ihtiyaç ve beklentilerini değiştirmiştir. Bu, toplum ve bireyler üzerinde doğrudan etkisi olan sürekli yenilikler üzerinde yaşayan telekomünikasyon gibi bir bağlamda daha da geçerli olan bir konudur. Üçüncüsü, teknolojik yenilikler son yıllarda giderek daha hızlı hale geldi ve birçok telekomünikasyon şirketinin geride kaldığı nokta bu. Bunun başlıca nedeni, değişiklikleri algılama ve buna göre gelişme yeteneklerinin olmaması ve aynı zamanda hem maliyetler hem de mevcut beceriler açısından altyapıyı modernize etmenin zorluğudur.

Açıkçası, artan rekabete verilen tepki özellikle olumlu değildi. Pazardaki baskın konumlarına rağmen, bazı ana telekomünikasyon şirketleri bile toparlanmalarını hızlandırmak için etkili bir strateji oluşturamadı. Şirketler arasındaki “fiyat savaşının” esasen alınan ve krizi daha da hızlandıran tek önlem olması tesadüf değil.

Fiyatlardaki daralma, yeni teknolojilere ve altyapıya yapılan yatırımlara rağmen düşük kalan sektör gelirlerinin genel olarak azalmasına neden oldu. Bu nedenle, son büyüme işaretleri endüstri analistlerinin gardını indirmesine neden olmadı. Bunun yerine, oyuncuların bu genişleme aşamasını desteklemek ve pekiştirmek için bir dizi önlem alması gerekeceğini vurgulamaya devam ediyorlar. Bazıları ana faaliyet alanını gözden geçirme ihtiyacından bahsederken, diğerleri (ittifaklar aracılığıyla) yeni rakiplere açılma ihtiyacına işaret etti ve yine de diğerleri, Amerika Birleşik Devletleri'nde kamusal tartışmanın merkezinde yer alan bir konu olan ağ tarafsızlığı ilkesinin yeniden gözden geçirilmesini savundu. Tabii ki, bunların hepsi önemli hususlardır. Ancak şunu eklemekte fayda var: yeni bir pazarlama ve iletişim stratejisinin oluşturulması.

Sektörü yeniden rayına oturtmak için yeni bir pazarlama stratejisi

Telekomünikasyon sektöründe, dijital dönüşümün sağladığı yeni teknolojilerden yararlanabilecek çok kesin bir pazarlama stratejisinin uygulanmasını da içereceğini öngörmeden bir toparlanma hayal etmek zor.

Bunun için üç sebep var.

Birincisi, telekomünikasyon şirketleri artık tüketiciler arasında tamamen olumlu bir itibara sahip değil. Genel olarak kullanıcılar, telekomünikasyon şirketlerinin sundukları hizmetlerde gerçek bir yenilik sağlayabileceğini görmezler. Ayrıca kullanıcılar, tekliflerde ve ücretlerde şeffaflık eksikliği olduğu izlenimine kapılıyor; bu, beklentileri karşılamayan, genellikle hayal kırıklığı yaratan bir müşteri hizmetleri modeliyle birleştiğinde, markanın ekonomik değerinde bir durgunluğa yol açtı ve müşteriler, oyuncuları genel olarak daha az rekabetçi görüyor.

Gelişmiş bir dijital pazarlama stratejisi lehine iki faktör daha var. Müşteriler böylesine büyük bir sektörün teknolojide ön planda olmasını bekliyor. Dijital bir stratejiyi benimsemek, telekomünikasyon şirketlerinin, kendilerini gelişmiş bir hizmetten çok bir meta olarak gören müşterilerinin güvenini ve alaka düzeyini yeniden kazanmak için ihtiyaç duyduğu şeydir. Ayrıca, daha yakından bakıldığında, iyi tasarlanmış bir dijital pazarlama stratejisi, kullanıcıların alışkanlıklarının dijital dönüşümünün yararlanabilecek tüm şirketlere sunduğu fırsatlardan daha iyi yararlanmayı mümkün kılacaktır.

Telekomünikasyon endüstrisinde dijital pazarlamanın avantajları

Bir dijital pazarlama stratejisinin sağlayabileceği faydaların kapsamını anlamak için, We Are Social tarafından hazırlanan Dijital 2023 raporunda yer alan internet kullanımı, mobil cihazlar ve sosyal medya hakkındaki en son istatistiklere bakmanız yeterlidir.

Bu araştırmadan İtalya'nın çok net bir resmi ortaya çıkıyor. Ülke giderek daha fazla bağlantılı, sosyal ve çok sayıda faaliyeti gerçekleştirmek için mobil cihazları, özellikle akıllı telefonları giderek daha fazla kullanıyor. Aslında nüfusun %86,1'i yani yaklaşık 51 milyon kişi internet kullanıcısıdır.

İkinci rakam özellikle önemlidir, çünkü artık İtalya'da iyice yerleşmiş olan bir trendi, yani akıllı telefonun İtalyanların en çok kullandığı cihaz olduğunu ortaya koymaktadır. İtalya'da, çoğu ön ödemeli ve geniş bant olmak üzere 78,19 milyon mobil bağlantı var. İtalyanların telefonlarıyla ne yaptıklarına dikkat etmek de ilginç. Nüfusun çoğunluğu, bunları genel anlamda bilgi bulmak (%72) veya güncel olaylar hakkında güncel kalmak (%65) veya nasıl yapılır (%59) için kullanıyor. Ayrıca mobilden video içeriğinin meyve vermesi de oldukça popülerdir ve %91,1'dir (2022'ye kıyasla %2,7 daha fazla).

Ayrıca mobil, insanların sosyal medyaya bağlı kalmak için kullandıkları şeydir. Sosyal platformlarda 43 milyondan fazla İtalyan var ve neredeyse tamamı günde yaklaşık 2 saat çevrimiçi kalarak bir mobil cihazdan giriyor (ayrıca diğer kullanıcılarla etkileşime girme eğilimi gösterdikleri yer). İtalyanların çok sosyal olma eğilimi başka bir gerçekle kanıtlanmaktadır. Whatsapp, Messenger ve Instagram'ın da içinde bulunduğu ekosistem olarak anlaşılan YouTube ve Facebook en çok kullanılan sosyal platformlar olmaya devam etse de ortalama bir kullanıcının 7'den fazla farklı platformda profili bulunuyor.

We Are Social anketi, bir dijital pazarlama stratejisinin telekomünikasyon sektörünü yeniden başlatmada önemli bir rol oynayabileceğini doğruluyor. Ek olarak, veriler aynı zamanda etkili olmak için gerekli strateji türünü, yani olumlu bir ışık altında yeniden değerlendirmeleri için tüketicilerin kalbine girebilecek stratejiyi de gösterir.

Aslında, “klasik”ten yenilikçiye kadar benimsenebilecek farklı strateji türleri vardır. Örneğin, şirketler için hala popüler bir strateji olan e-posta pazarlamasına dayalı bir yaklaşımı tercih edebilirsiniz çünkü bu, şirketlerin her bir tüketicisine doğrudan ulaşmalarına olanak tanır.

Daha da etkili hale getirmek için, örneğin hedef kitlenizi daha etkili bir şekilde bölümlere ayırmak için yapay zeka kullanmak gibi, iletişiminizin kalitesini önemli ölçüde artırabilen diğer teknolojileri benimseyebilirsiniz. Ayrıca, ulaştığınız tüketici türüne göre kişiselleştirilmiş içerik üretebilir, hatta belki alıcının istediği zaman, ilgileniyorsa harekete geçmesini sağlayan düğmeler bile ekleyebilirsiniz. Bu, içeriği daha alakalı hale getirir ve kullanıcının ihtiyaçlarına daha ilgi çekici ve özenli olarak algılanan markanın itibarını artırır.

Eşit derecede ilginç olan bir başka yaklaşım da , kalıcı bir ilişki, yani sadakat oluşturmak için müşteri ile ilişkiye odaklanan pazarlama stratejisi olan ilişkisel pazarlamadır . İlişki pazarlaması, e-posta pazarlamasında kullanılan araçlardan ve mekanizmalardan yararlanabilir, ancak farklı bir zihniyet ve tüketici bilgilerini toplamak ve analiz etmek için kesin ve ayrıntılı bir yetenek gerektirir. Bu yaklaşım, diğer şeylerin yanı sıra, telekomünikasyon şirketlerini sunulan müşteri deneyiminin kalitesini iyileştirmeye zorlama avantajına sahiptir.

Hong Kong'daki bir telekomünikasyon şirketi, ağ kesintilerini hızla çözen kullanıcıların ihtiyaçlarını tahmin edebilen ve karşılayabilen bir sistem geliştirmek için önemli kaynaklara yatırım yaptı. Bunu yaparak şirket, sorun yönetimi süresini birkaç saatten 30 dakikaya indirdi ve kısa süre sonra ortaya çıkabilecek bağlantı sorunlarını önceden tahmin edebildi. Bu durumda hız ve ihtiyaçları öngörebilme yeteneği iki büyük avantaj sağladı: Olumsuz yorum sayısı %50'nin altına düştü ve müşteriyi elde tutma oranı önemli ölçüde arttı.

Özellikle etkili olan bir başka strateji de içerik pazarlamasıdır. İlişki pazarlaması gibi, bu da daha fazla zaman alan bir stratejidir, ancak kullanıcılarla kalıcı bir ilişki kurulmasını sağlar. Pazarlama amacıyla ilgi çekici içeriğin oluşturulması telekomünikasyon şirketleri için özellikle yararlıdır çünkü tüketicileri bir sektöre, bu durumda hem teknik hem de karmaşık olabilen bir sektöre yaklaştırarak ürünlerinin reklamını yapmalarına olanak tanır. Ayrıca, güncel ve güvenilir eğitim içeriği sağlamak, telekomünikasyon şirketleri için izleyicileri için güvenilir ve ilgili bir referans noktası olmak için gerekli olan marka konumlandırmasını geliştirir.

Hariç tutmadan seçin

Açıkçası, liste tam değil; örneğin, giden pazarlama veya etkileyici kampanyalardan bahsetmedik. Ancak bu stratejilerden yalnızca birini seçmek gerçekten gerekli mi?

Çoğu zaman olduğu gibi, en iyi çözüm farklı yaklaşımların bir karışımıdır. Bu, her şeyden önce telekomünikasyon şirketlerinin, dijital iletişimin geçeceği sonraki dönüşümleri dikkate alan bir pazarlama stratejisi oluşturması gerektiği gerçeğini ortadan kaldırmaz.

We Are Social tarafından hazırlanan Think Forward Raporu 2023 , bu yıl dijital pazarlamayı etkileyen ana trendlerin bir göstergesini sunuyor.

Kısa, dinamik ve doğrudan olmak artık yeterli değil. Bunun yerine, sorunlara karşı tavır almalısınız. Kullanıcılar artık görsel olarak çekici içeriğe sahip memler gibi şeylerden memnun değil; markalardan daha fazlasını istiyorlar. Tüketicilerin alakalı bulduğu konularda tavır almalarını istiyorlar.

Seçtiğiniz herhangi bir dijital pazarlama stratejisi bununla başlamak zorunda kalacak. Kitlenizi ilgilendiren konuları ve pozisyonları netleştirdikten sonra, bunu iletmek için araçlar ve kanallar eksik olmayacaktır. Hedef kitleniz için daha çekici hale getirmek için algınızı değiştirmenin tek yolu budur. Açıkçası, bu, tüm sektörün daha kararlı ve tekdüze bir şekilde yeniden büyümeye başlamasını sağlamak için yeterli olmayacak, ancak şüphesiz, ilgili herkesin yararlanabileceği mükemmel bir başlangıç ​​​​noktasını temsil edecektir. Bu, tüm sektörü dönüştürmek için yeterli olmasa da, markaların ve müşterilerin yararlanabileceği mükemmel bir başlangıç ​​noktasını temsil ediyor.