Finansal Hizmetler için Dijital Pazarlamadan Etkili Bir Şekilde Yararlanmak İçin En İyi 10 İpucu

Ortalama olarak, ABD'li yetişkinler 2021'de TIAA Institue-GFLEC Kişisel Finans Endeksi'nin %50'sini doğru yanıtladı. Enstitü, Kişisel Finans Endeksini şöyle açıklıyor: “sağlam finansal karar almayı ve kişisel [finansların] etkin yönetimini [etkinleştiren] bilgi ve anlayışı ölçer ” Dijital pazarlama, finansal kurumlar, hizmet sağlayıcılar ve tüketiciler arasındaki bağlantıysa, finansal hizmet sağlayıcılar tarafından sunulan ürünler aracılığıyla tüketicileri finansal okuryazarlık konusunda eğitmek için birçok fırsat boldur.

Sağlam finansal karar almayı ve kişisel [finans] etkin yönetimini [etkinleştiren] bilgi ve anlayışı ölçer.

Dijital pazarlama stratejileri aynı zamanda finansal şirketin görünürlüğünü, görünürlüğünü artırabilir ve müşteri katılımını iyileştirebilir - bunların tümü finans sektöründe hayati unsurlardır. Stratejik girdi açısından pazarlama yatırımı, müşteri kazanımı ve elde tutma için fazlasıyla harcanıyor. İşte genç nesillerin ilgisini çekmek, finansal okuryazarlığı geliştirmek ve uzun vadeli müşteri kazanımını sürdürmek için potansiyel müşteriler oluşturmak için en iyi 10 dijital pazarlama ipucumuz.

Müşterilerinizi eğitin

Değerlerini veya ne yaptıklarını anlayamayan müşterilere finansal hizmet ürünlerini nasıl pazarlarsınız? Onları eğitiyorsun. Bu, içerik pazarlaması için endüstri normu olsa da, belki de finansal hizmetler endüstrisi için daha da uygundur.

Finansal Katılım Merkezi raporu, müşterilerin hangi tarafta geçim sınırında olduğuna bakılmaksızın, hepsinin finansal hizmet şirketlerinin hayatlarına nasıl yardımcı olabileceğini bilmek istediklerini iddia ediyor. Avantajlı bir şekilde, finansal hizmet ürünleri doğal olarak açıklama gerektirdiğinden, içerik pazarlama konularının kıtlığı yoktur.

İçerik pazarlamasının arkasındaki öncül, eğer finans şirketleri sürekli olarak ürünleri ve nasıl fayda sağlayabilecekleri hakkında müşteri tabanlarına bilgi sağlarlarsa, onları kaliteli potansiyel müşterilere dönüştürmek mümkündür. Ancak, elbette, iyi bir başlangıç ​​noktası olmasına rağmen, içerik pazarlamasının sadece bloglara indirgenmesi gerekmiyor.

Pan-Afrika yatırım, tasarruf, sigorta ve bankacılık grubu Old Mutual'ı ele alalım. Para yönetimi uygulamaları 22Seven, mali durumlarını takip etmelerine yardımcı olarak müşterilerin güvenini oluşturur ve aynı anda ürünlerine yatırım yapma fırsatı sunar, ancak önce eğitim yoluyla onları güçlendirmeden olmaz.

Mevcut Tüm Medya Kanallarını Kullanın

Finansal hizmet sağlayıcıların tüketicilerinin olduğu yerde olması gerekir. Ve YouTube'dan Sosyal Medya'ya ve Google aramasına kadar her yerdeler. Çok kanallı müşteriler satın alma başına %30 daha fazla harcama yapar ve blog yazarlığı yüksek bir YG'ye sahip olsa da, tüm müşteriler gönderileri okumaya meyilli değildir. Aslında, pazarlamacıların %94'ü videoların kullanıcıların ürün veya hizmetlerini daha iyi anlamalarına yardımcı olduğunu kabul ediyor ve %43'ü videonun şirketlerinin aldığı ürün aramalarının sayısını azalttığını bildirdi.

Ancak video pazarlaması artık yalnızca çevrimiçi reklam kampanyaları oluşturmakla ilgili değil, etkili performans pazarlaması üreten dijital stratejinin önemli bir parçası haline geldi. Açıklayıcılar, vlog'lar, öğreticiler, röportajlar, ürün videoları, sosyal medya içeriği ve sunumlar şeklinde olabilir. Çevrimiçi incelemeleri veya açıklayıcıları izledikten sonra, yeni potansiyel müşteriler ve hatta mevcut müşteriler, ürün ve hizmet satın almaya daha yatkın hale gelir.

Finansal pazarlamacılar, hedef kitle taleplerini karşılayıp karşılamadıklarını bilirler, etkileşimi artırırlar ve %300'e kadar daha fazla trafik alırlar. Instagram, Facebook ve TikTok gibi sosyal medya platformları, video içeriği için yeni müşterilere hitap eden uygun tak ve uygulamalar sunar. Diğer şirketlerin çoğunun aksine, her yetişkinin finansal hizmetlere ihtiyacı vardır, bu nedenle hedef kitleler geniş kalır - asla talep sıkıntısı olmaz!

Yine de, finansal hizmetler için dijital pazarlama zorluklarından biri, daha genç kitlelere hitap eden bir finansal marka oluşturmaktır. Örneğin, İrlanda'nın önde gelen bankalarından biri olan AIB, vaka çalışmasına göre 2.13 milyon gösterim sağlayan TikTok'ta bir reklam kampanyası yayınladı. Video pazarlamanın nüanslarını anlayan bir pazarlama ekibine sahip olmak, finans şirketlerinin Gen-z'nin tarih öncesi ve bazen katı geleneksel finansal hizmetler algısını sarsmasına yardımcı olabilir.

Sosyal Medya Hesabı Oluşturmak İçin Zaman Ayırın

AIB vaka çalışması örneğimiz, sosyal medya pazarlamasının önemini harika bir şekilde göstermektedir. Ancak, finans kurumları için sosyal medya hesapları oluşturmak ve en son ürün teklifleri hakkında içerik yayınlamak kadar basit değil. Kaliteli müşteri adayları oluşturmak, içerikle anlamlı içerik sağlamayı gerektirir. Ek olarak, bugünün müşterileri ile güven inşa etmek, sosyal farkındalık ve sorumluluğa yönelik bir gösteri ve bağlılık gerektirir.

Dijital olarak sofistike olanlar, hükümetin ve büyük şirketlerin basmakalıp laflarına karşı akıllıdır ve yalnızca bir şekilde dünyayı daha iyi bir yer haline getirdiğine inandıkları finansal hizmetleri gerçekten desteklemek isterler. Bugün sosyal medyada iptal kültürünün yükselişi, müşterilerin inandıkları markaları şiddetle koruyacağını ve değerlerine ihanet eden diğer finansal kurumlardan hızla uzaklaşacağını gösterdi.

Sosyal medya pazarlamasının dört direği alaka düzeyi, rezonans, referans ve erişimdir. Çoğu finansal hizmet, sosyal medyanın marka bilinirliği, güvenilirlik oluşturduğunun ve web sitesi trafiğini artırdığının farkındadır. Ancak, finansal hizmetler için sosyal medya pazarlamanızın ilgi çekici, alakalı ve hedefe ulaştığından nasıl emin olabilirsiniz?

Bugün sosyal medyada iptal kültürünün yükselişi, müşterilerin inandıkları markaları şiddetle koruyacağını ve değerlerine ihanet eden diğer finansal kurumlardan hızla uzaklaşacağını gösterdi.

Güçlü görseller, kişiselleştirilmiş hikayeler ve önemli konularda tavır almak; Örneğin Bank of America'nın Onur Ayını destekleyen başarılı Instagram gönderisi. Müşteri referansları da başka bir klasik ama etkili dijital pazarlama stratejisidir. Sosyal medyada finansal hizmetler için dijital pazarlama, finans şirketlerinin müşterilerin görmek istediği güven, gerçek bağlantılar kurması ve finansal kuruluşların insani yönünü güçlendirmesi için mükemmel bir yol sunuyor.

İncelemeleri Takip Edin

Normal ve kriz zamanlarında, finans sektörü müşterileri güven, güvence ve güvenilirlik ararlar. Finansal hizmetler, sağlam müşteri ilişkileri kurmaya odaklandıkları sürece, dijital pazarlamada sakinleştirici bir etki olacak şekilde benzersiz bir şekilde konumlandırılmıştır. Olumlu müşteri incelemeleri, marka sadakatini etkiler ve kaliteli potansiyel müşteriler oluşturur.

Yüzeysel görünmeden, bir finans şirketi, özellikle medyaya, iş dünyasına ve hükümete güvenin genellikle düşük olduğu bir endüstride ve dünyada saygın incelemelere ihtiyaç duyar. Bu nedenle incelemeler, olumlu itibar yönetimini destekledikleri için finansal hizmetler için dijital pazarlamada da önemli bir rol oynamaktadır.

McKinsey, Covid-19'u finansal hizmet şirketlerinin itibarına zarar verme potansiyeli olan nesiller boyu süren bir olay olarak sınıflandırıyor. Bu nedenle, bir finans kuruluşunun kendisini krizlerin nedeni değil, hafifletici unsuru olarak konumlandırması çok önemlidir. Güvenilirliğe dayalı olarak iyilik kazanmak için en iyi dijital pazarlama stratejilerinden biri müşteri incelemeleridir.

Çevrimiçi tüketicilerin %62'si, olumlu bir inceleme okuduktan sonra bir şirketle iş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor. Çevrimiçi geri bildirim almak, bir uygulamaya veya bir e-posta takip hizmetinin bir parçası olarak dahil edilebilir. İncelemelerin yararı, finansal hizmet şirketlerinin müşteri deneyimlerini iyileştirmeleri ve ihtiyaçlarını daha iyi karşılamaları için eyleme geçirilebilir içgörüler sağlamasıdır.

SEO ve PPC'nizin Birlikte Çalışmasını Sağlayın

SEO ve PPC, daha fazla potansiyel müşteri getirmek için birlikte kullanılması gereken yakından bağlantılı dijital pazarlama stratejileridir. Örneğin, arama motoru optimizasyonu, bir web sitesinin veya web sayfasının ücretsiz arama motoru sonuçlarında görünürlüğünü artırmak için kullanılan teknikleri, yani bir kullanıcının çevrimiçi arama motoruna bir sorgu yazdığında kullanılan teknikleri içerir.

PPC veya tıklama başına ödeme, reklamverenlerin bir kullanıcı reklamlarını her tıkladığında bir ücret ödediği bir arama motoru özelliğidir. Ek olarak, sayfalarının alaka düzeyi için ödüllendirilirler. Tıklama başına ödeme reklamları, görüntülü reklamcılık, arama ağı reklamcılığı, sosyal medya reklamcılığı, yeniden pazarlama, sıralı yeniden pazarlama ve Google Alışveriş'i içerir.

Temel fark, SEO'nun organik trafiği yönlendirmesi ve PPC'nin ücretli bir dijital pazarlama stratejisi olmasıdır. SEO ve PPC reklamcılığını birleştirmek, daha iyi görünürlük sağlar ve arama görünürlüğünü artırarak finansal hizmetler pazarında sağlam bir çevrimiçi varlık oluşturmaya yardımcı olur. Ücretli reklamlar belirli çevrimiçi aramalarda tutarlı bir şekilde görünüyorsa, dijital pazarlama ekipleri, organik sonuçlarda daha iyi bir sıralama elde etmek için sayfa içi SEO'yu hassaslaştırabilir.

Kullanıcı dostu açılış sayfaları, web sitelerini arama motoru sıralamalarında yukarı taşır, kalite puanlarını iyileştirir ve tıklama başına maliyeti düşürür. Ayrıca, PPC reklamının ve açılış sayfası kopyasının A/B testi, hangi anahtar kelimelerin en iyi sonucu verdiğini belirler ve dijital pazarlama başarısı için uzun vadeli arama motoru optimizasyonu stratejilerini bilgilendirir.

Müşteri Desteğinizi Geliştirin

Finansal hizmetler sektörü, ürün tekliflerini farklılaştırmak için çok az alana sahip rekabetçi bir alan olduğundan, müşteri hizmetleri gerçek bir rekabet avantajı olmaya devam ediyor. Müşteriler kişiselleştirilmiş deneyimler isterler ve sadece kârlılığı artırmak için başka bir sayı gibi değil, önemli oldukları gibi muamele görürler. Bugün, müşterilerin finansal kurumlarla etkileşime girmesi için birçok temas noktası var; çevrimiçi, telefonla ve şahsen.

Çoğu insan mümkün olduğunda uygulamaları ve e-postayı kullanmayı tercih ettiğinden, özellikle çevrimiçi olmak üzere tüm kanallarda tutarlı müşteri hizmetleri önemlidir. Birden fazla iletişim seçeneği sunmak, müşterilerinizle tercih ettikleri kanalda iletişim kurmanızı sağlar ve şirketinizle olan genel deneyimlerini geliştirir. Bir e-ticaret siteniz varsa, müşteri hizmetinizi en üst düzeye çıkarmanın birden çok yolu vardır.

E-posta seçenekleri veya 'Bize Ulaşın' formları, müşteri iletişimi birden fazla adımla veya karmaşık çözümlerle ilgiliyse, formların tüm bir web sitesinde gezinmek zorunda kalmadan kolayca bulunabildiği sürece yararlıdır. Canlı sohbet destek kanalları da popülerdir, insanların %75'i bu kanalı diğerlerine göre tercih eder çünkü telefonda kalmadan yanıt daha hızlıdır.

Sosyal medya ve e-ticaret siteleri genellikle canlı sohbet seçeneklerini platformlarına entegre eder. Aynı zamanda, şirketlerin pazarlama ekipleri veya topluluk yöneticileri, topluluk oluşturmaya ve müşterilerin seslerini duyurmasına yardımcı olmak için sosyal medya yorumlarına ve doğrudan mesajlara yanıt vermelidir. Müşteri desteğini optimize etmek için sohbet robotları seçeneği de vardır.

sohbet robotları

Invespcro'ya göre, sohbet robotları müşteri destek maliyetlerini %30 oranında azaltabilir. Ayrıca, ürün veya hizmet SSS'lerinin %80'ini yanıtlayacak şekilde programlanabildiklerinden zamandan tasarruf ederler. Müşterilerin hala yüz yüze etkileşimleri tercih ettiği doğru olsa da, basit sorunlar için sohbet robotları da aynı derecede etkili olabilir. Lider kalmak için, sohbet robotlarını kullanan çoğu şirket, daha karmaşık bir sorunun çözülmesi gerekiyorsa, başka doğrudan iletişim kanalları sağlamaya devam ediyor.

E-posta Pazarlama — Müşteriyi Elde Tutmanın Anahtarı

E-posta pazarlaması, müşterileri finans sektöründe tutmanın en güçlü yollarından biridir. Finansal hizmetler için dijital pazarlama, esasen kârı artırmakla ilgilidir. Ve bir şirket karını nasıl artırır? Müşteri tutma yoluyla. Dijital pazarlamada, müşteri edinme ile müşteriyi elde tutma arasında her zaman bir gerilim vardır.

Dijital pazarlama stratejisi yatırım getirisi sağlamaya başladıkça, daha fazla müşteri edinme çabalarını artırma eğilimi var. Ancak, tutarlı büyüme sağlayan ve finansal stratejiye yardımcı olan müşteriyi elde tutmaktır. Niye ya? Müşterilerden gelen büyük taahhüt, bütçe kararlarının uygulanmasını kolaylaştırır.

Finansal hizmetler için dijital pazarlama söz konusu olduğunda, e-posta pazarlaması müşteriyi elde tutmak için en etkili taktiktir. Halihazırda ürününüzle ilgilenen veya ürüne yatırım yapan bir müşteriye satış yapmanın başarı oranı, yeni bir müşteri adayına satış yapmaktan çok daha yüksektir. Ayrıca, e-posta pazarlaması, işletmenizin daha çok çalışmak yerine daha akıllı çalışmasına olanak tanır.

Mevcut müşterilerinizin e-posta adreslerine zaten sahipseniz, içerik pazarlama materyalleri, ek avantajlar ve özel teklifler içeren promosyon haber bültenleri göndermek kolaydır. Bununla birlikte, finansal hizmetler için e-posta pazarlaması sayesinde, müşterilere markanız hatırlatılır ve alıcının hunisinde daha aşağılara yönlendirilir.

Finansal Hizmetler Sektörü Web Sitenize Yatırım Yapın

Web siteniz pazarlama stratejinize uyum sağlayabiliyor mu? Optimize edilmiş bir web sitesinin çeşitli katmanları vardır. Yeni başlayanlar için web siteniz, çekici ve işlevsel bir tasarımla şirketinizin kurumsal kimliğini yansıtmalıdır. Gezinmesi kolay olmalı ve her bölümde net bir harekete geçirici mesaj bulunmalıdır. Son olarak, potansiyel müşterilerin her sayfada tam olarak ne yapmaları gerektiğini anlamalarını istersiniz, bu da onları bir satın alma işlemi yapmaya veya hizmetlerinizi seçmeye yönlendirir.

Bankalar gibi önde gelen finansal hizmet sağlayıcıların çoğunun mobil uygulamaları olduğundan, müşteriler akıllı telefon aracılığıyla web sitenizi kullanırken hoş bir deneyim yaşamayı bekler. Pazarlama açısından buna mobil uyumlu diyoruz, ancak tabletlerde kullanım kolaylığı da içeriyor. Örneğin, bir pop-up reklam masaüstünde iyi çalışabilir ancak akıllı telefon kullanıcısını rahatsız edebilir. Bu artan düşünceler, olumlu bir müşteri deneyimi geliştirmede rol oynar.

Ardından, elbette, arama motorlarının web sitenizi taramasını, alaka düzeyini anlamasını ve sıralamasını kolaylaştırmak için web sitesi kopyasının ve yapısının arama motoru optimizasyonu vardır. Daha derinlemesine bilgi istiyorsanız, konuyla ilgili birçok bloglarımızdan birini okuyabilirsiniz. Sıralama ne kadar yüksek olursa, web sitesi trafiği ve potansiyel müşteri adayları o kadar fazla olur. Web sitesi geliştirme karmaşık bir girişimdir ve çoğu durumda profesyonelleri işe almaya değer. Bir şey olursa, ilk dijital pazarlama yatırımınız olmalıdır.

Dijital Pazarlama Stratejileri ile Profesyonel Yardım

Finansal hizmetler sektörü diğerleri gibi olmadığı için müşterilerini eğitmek ve güvenlerini yeniden inşa etmek gibi büyük bir zorlukla karşı karşıya. Dijital pazarlama, markanızın değerlerini güçlendirmede ve müşteri kazanımını iyileştirmede faydalı bir rol oynayabilir. Comrade, tam hizmetli bir Dijital Pazarlama Ajansı olarak Comrade, çevrimiçi içerik oluşturmaya, web sitesi geliştirmeye ve tabii ki dijital pazarlamaya odaklanır. Veriler ve araştırmalarla desteklenen yenilikçi stratejilerle markanızın önde kalmasına yardımcı olalım. Finansal hizmetler için dijital pazarlamamız hakkında daha fazla bilgi edinin.