Dijital HCP Etkileşimi için Nihai Kılavuz

Sağlık hizmeti profesyonelleri (HCP'ler), en son bilgi ve kaynaklarla güncel kalmak için teknolojiye giderek daha fazla güveniyor. Sonuç olarak, ilaç şirketlerinin pazarlama stratejilerini dijital ortamda SMM'lerle etkin bir şekilde etkileşim kuracak şekilde uyarlamaları gerekiyor.

Bu makalede, dijital HCP katılımının ilaç şirketleri için öneminin yanı sıra HCP dijital angajman çabalarınızı başarılı kılmak için bazı en iyi uygulamaları keşfedeceğiz.

Etkili dijital HCP katılımına başlamanız için bu gönderide şunları ele alacağız:

Dijital HCP katılımı nedir?
Sağlık hizmetlerinde etkileşim neden önemlidir?
Dijital HCP katılımındaki mevcut zorluklar
Etkili dijital HCP katılımı için 5 en iyi uygulama
1. Ziyaretçileri nitelendirin ve içeriği buna göre hedefleyin
2. Kolay çevrimiçi randevu planlaması sunun
3. İlk destek hattınızı otomatikleştirin
4. Kişisel destek sağlayın
5. Kişiselleştirilmiş önerilerde bulunun
HCP dijital katılımını artırmaya başlayın

Dijital HCP katılımı nedir?

Dijital HCP katılımı , sağlık profesyonelleri (HCP'ler) ile bağlantı kurmak için dijital kanalların, araçların ve platformların kullanımını ifade eder. Bu, çevrimiçi eğitim kaynakları, iletişim kanalları ve etkileşimli portal içeriği gibi çeşitli taktikleri içerebilir. İlaç şirketleri, bu dijital katılım araçlarından yararlanarak, sağlık uzmanlarına değerli bilgiler ve kaynaklar sağlayan hedefli ve kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturabilir.

Sağlık hizmetlerinde etkileşim neden önemlidir?

Dijital HCP katılımı, herhangi bir modern farmasötik pazarlama stratejisinin kritik bir bileşenidir. Kendinizi güvenilir bir bilgi kaynağı olarak kurmanıza ve Sağlık Bakım Görevlileri ile daha güçlü ilişkiler kurmanıza olanak tanır.

Ek olarak, dijital HCP katılımı, basılı reklam ve yüz yüze etkinlikler gibi geleneksel pazarlama kanallarına kıyasla hedef kitlenize ulaşmanız için daha uygun maliyetli ve verimli bir yol sunar.

İlaç şirketleri, en iyi dijital katılım araçlarını ve platformlarını kullanarak sağlık uzmanlarıyla daha güçlü ilişkiler kurabilir, marka itibarlarını artırabilir ve sonuç olarak daha iyi hasta sonuçları elde edebilir.

Ancak dijital ortamda SMM'lerle etkili bir şekilde etkileşim kurmak için hedef kitlenizin benzersiz ihtiyaç ve tercihlerine hitap eden stratejik bir yaklaşım benimsemeniz gerekir. Dijital HCP katılımı için en iyi uygulamaları takip ederek, güven ve güvenilirlik oluşturabilir ve SMM'lere değer katan bir katılım stratejisi oluşturabilirsiniz.

Dijital HCP katılımındaki mevcut zorluklar

İlaç ve hizmet sağlayıcıların temel zorluklarından biri, güvenilirliklerini oluşturmak ve SMM'ler için ilgili içeriği sağlamaktır. Araştırmalar, ilaçların %77'sinin ve hizmet sağlayıcıların %68'inin gerçek değer sağlamayı , dijital HCP katılımı için büyük bir zorluk olarak bulduğunu ortaya çıkardı. Bu, SMM'lerin daha inandırıcı ve güvenilir göründükleri için üçüncü taraf veya bağımsız sağlayıcılardan gelen içeriği tercih etmelerine yol açabilir.

Temelde üçüncü taraf içeriği, SMM'lerin tanıtım içeriğiyle birleştirilmiş büyük miktarda bilgi bombardımanından kaçınmasına yardımcı olur. SMM'lerin güvenini yeniden kazanmak için bugün ilaç şirketlerinin, SMM'lerin aradıkları her konuda yönlendirilmeleri ve desteklenmelerinin garanti edilebileceği başvurulacak kaynak olarak kendilerini tesis etmeye yatırım yapmaları çok önemlidir.

Sağlık Bakım Görevlileri ile en önemli olduğu zaman ve yerde etkileşimde bulunmak ve uçtan uca kişiselleştirilmiş portal deneyimleri sunmak, Sağlık Uzmanlarının daha iyi ve daha etkili katılımını sağlar. Ancak bunu yapabilmek için, ilaç endüstrisinde HCP katılım platformlarının ve ilgili stratejilerin kullanımı ve faydaları hakkında daha fazla bilgi ve farkındalığa ihtiyaç vardır. Aslında araştırmalar, ilaç şirketlerinin yalnızca dijital ve analitik yeteneklerinde değil, aynı zamanda stratejileri, kültürleri ve organizasyonlarıyla ilgili belirli unsurlarda da sınırlamalar yaşadıklarını gösteriyor.

Bu boşlukları kapatmanın ve HCP katılım çabalarınızı bir sonraki seviyeye taşımanıza yardımcı olmanın çözümü , dijitalin daha geniş işletmeyle bağlantısını anlayan ve dijital HCP katılımı için en iyi araç ve uygulamaları benimseyen müşteri merkezli bir zihniyettir.

HCP dijital katılımı için 5 en iyi uygulama

Dolayısıyla bu bölümde, HCP dijital katılımınızı artırmak için kanıtlanmış en iyi beş uygulamamızı paylaşacağız. Bu uygulamaları birleştirerek sektördeki değerinizi belirleyebilir, SMM'lerle daha etkin etkileşim kurabilir ve ilişkilerinizi güçlendirebilirsiniz.

1. Ziyaretçileri nitelendirin ve içeriği buna göre hedefleyin

Başlamak için, etkili dijital HCP katılımının anahtarı, portal ziyaretçilerinizi nitelendirmek ve içeriği buna göre hedeflemektir. Bu yaklaşım, SMM'lerin özel ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını belirlemeyi ve içeriğinizi ve iletişiminizi bu ihtiyaçları karşılayacak şekilde uyarlamayı içerir.

Temel olarak, bu, SMM katılım çabalarınızın geri kalanı için temel oluşturmalıdır. Bunu yaparak, katılım çabalarınızın alaka düzeyini ve etkinliğini önemli ölçüde artırabilirsiniz.

Bir kalifikasyon ve hedefleme stratejisi uygularken göz önünde bulundurmanız gereken bazı ipuçları:

Kitlenizi anlayın : Hedef kitlenizi derinlemesine anlayarak başlayın. Bu, demografik bilgileri, ilgi alanları ve davranışlarıyla ilgili verilerin analiz edilmesini ve doğrudan SMM'lerden geri bildirim alınmasını içerebilir.

Hedefleme ve kalifikasyon araçlarını kullanın : Hedefleme ve kalifikasyon için araçlar sunan giosg gibi bir HCP katılım platformundan yararlanın. Bu, Sağlık Bakım Görevlileri ile uzmanlarınız arasında bağlantı kurmanıza, anlamlı konuşmalar yapmanıza ve önemli paydaşlarla toplantılar planlamanıza olanak tanır. Bu araçlar aynı zamanda her bir Sağlık Bakım Görevlisi için en alakalı içeriği ve iletişimleri belirlemenize ve ekibinizden kişisel ilgi görmelerini sağlamanıza yardımcı olabilir.

Kişiselleştirilmiş içerik oluşturun : Her bir Sağlık Bakım Görevlisi için kişiselleştirilmiş içerik oluşturmak üzere kalifikasyon çabalarınızdan elde ettiğiniz içgörüleri kullanın. Bu, özelleştirilmiş pop-up'ları, teknik incelemeleri, vaka incelemelerini veya özel ihtiyaç ve ilgi alanlarını ele alan diğer türde içerikleri içerebilir.

Değer sağlayın : Sağladığınız içeriğin değerli ve ziyaretçilerinizle alakalı olduğundan emin olun. Düşük katılım oranlarına yol açabileceğinden, ihtiyaçlarına veya ilgi alanlarına özgü olmayan genel içerik kullanmaktan kaçının.

Ölçün ve optimize edin : Niteliklerinizin ve hedefleme stratejinizin etkinliğini ölçtüğünüzden ve sonuçlara göre yaklaşımınızı iyileştirdiğinizden emin olun. Bunun için, tıklama ve açılma oranları gibi etkileşim metriklerini takip etmek için analiz araçlarını kullanabilir, içeriğinizi ve iletişiminizi buna göre ayarlayabilirsiniz.

Bahsedildiği gibi, ziyaretçilerinizi nitelendirmek ve içeriği buna göre hedeflemek için araçlara sahip olmak, dijital HCP katılımı için temel bir uygulamadır . Hedef kitlenizin ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını anladıktan sonra, katılım çabalarınızın uygunluğunu ve etkililiğini artırabilir ve sonuç olarak Sağlık Bakım Görevlileri ile daha güçlü ilişkiler kurabilirsiniz.

Novartis'in, içeriklerini hedeflemek ve HCP katılımını başarılı bir şekilde artırmak için giosg'un Etkileşim Oluşturucu aracını nasıl kullandığına göz atın!

2. Sorunsuz çevrimiçi randevu planlaması sunun

Ardından, ilaç sektöründe dijital katılımın en önemli kısımlarından biri, SMM'lerin satış temsilcileri ve Tıp Bilimi İrtibat Görevlileri (MSL'ler) ile çevrimiçi randevu almaları için kolay yollar sağlamaktır. Portalınızda bir takvim entegrasyonuna sahip olduğunuzdan emin olarak, randevu planlama sürecini kolaylaştırabilir, bekleme sürelerini azaltabilir ve HCP memnuniyetini artırabilirsiniz.

Bu süreci olabildiğince sorunsuz ve verimli hale getirmek için en önemli ipucumuz, planlama sisteminizi kalifikasyon aracınızla tanımladığınız ilgili SMM'lere hedeflemektir. Bu, doğru kişileri hedefleyip onlara ulaştığınızdan emin olmanıza ve SMM'lerinizin ilgili bilgilerle etkileşim kurmasına yardımcı olur.

Bir takvim entegrasyonu uygularken göz önünde bulundurmanız gereken bazı ipuçları:

Kullanıcı dostu arayüz : Çevrimiçi rezervasyon sisteminde gezinmenin kolay ve kullanıcı dostu olduğundan emin olun. Sağlık Bakım Görevlileri, özelliği hızlı bir şekilde bulabilmeli ve ekstra güçlük çekmeden rezervasyonlarını yapabilmelidir.

Diğer sistemlerle entegrasyon : Takviminiz, portalınızdaki diğer sistemlerle sorunsuz bir şekilde entegre olmalıdır. Bu, sürecin sorunsuz olmasını ve gerekli tüm bilgilere tek bir yerde sahip olmanızı sağlayacaktır. Bunun için, mevcut sistemlerinize kolayca entegre edilebilecek bir HCP katılım platformu kullandığınızdan emin olmanız gerekir.

Onay ve hatırlatıcılar : Takvim entegrasyonunuzla birlikte, onay bilgilerini eklediğinizden ve SMM'lere planlanan randevularından önce hatırlatıcılar verdiğinizden emin olun. Bu, gelmeyenlerin azaltılmasına yardımcı olacak ve SMM'lerin randevularına zamanında gelmelerini sağlayacaktır.

Geribildirim ️ : SMM'lerin portalınıza, özellikle de çevrimiçi rezervasyon sistemine deneyimleri hakkında yorum ve önerilerde bulunabilecekleri bir geri bildirim sistemi eklemeyi düşünün. Bu, iyileştirilecek alanları belirlemenize yardımcı olacak ve portalınızın hedef kitlenizin ihtiyaçlarını karşılamasını sağlayacaktır.

Genel olarak, SMM'lere çevrimiçi portalınız üzerinden randevu almaları için basit ve kolay yollar sağlamak, stratejinizin çok önemli bir yönüdür. Kullanıcı dostu ve sorunsuz bir rezervasyon sistemi uygulayarak, HCP memnuniyetini artırabilir, planlama sürecini kolaylaştırabilir ve sonuç olarak HCP katılım çabalarınızın genel etkinliğini artırabilirsiniz.

3. İlk destek hattınızı otomatikleştirin

Dijital HCP katılımınızı iyileştirmenin bir başka yolu da, botları kullanarak ilk destek hattınızı otomatik hale getirmektir. İlk destek hattını otomatikleştirerek, SMM'lere sürekli insan müdahalesine ihtiyaç duymadan ihtiyaç duydukları her zaman ve her yerde bilgi ve desteğe hızlı ve kolay erişim sağlayabilirsiniz.

Özellikle büyük miktarda bilgi ve kaynak içeren SMM portallarında, SMM'lerin ihtiyaç duydukları bilgileri bulmaları çok zor olabilir. SSS botları gibi proaktif botlarla, portal ziyaretçilerinizi en sık talep edilen ilgili kaynaklara yönlendirebilirsiniz.

Ayrıca, botların en önemli faydalarından biri, günün saati veya konumu ne olursa olsun SMM'lere anında proaktif yardım sağlayabilmeleridir. Bu, özellikle yanıt beklemek için zamanı olmayan meşgul sağlık çalışanları için yararlı olabilir.

Piyasadaki en etkili robotlar, destek operasyonlarınızın verimliliğini ve etkililiğini artırmanıza da yardımcı olabilir. Ekibiniz, sık sorulan soruları yanıtlamak veya temel ürün bilgilerini sağlamak gibi rutin görevleri otomatikleştirerek, zamanlarını daha karmaşık konulara veya daha yüksek değerli etkinliklere odaklayabilir. Diğer destek seçeneklerinizle birlikte bot tasarımı ve optimizasyonu için en iyi uygulamaları takip etmek, daha iyi iş sonuçları sağlamanın yanı sıra Sağlık Çalışanlarından memnuniyet konusunda da önemli bir rol oynayabilir.

4. Kişisel destek sağlayın

Verimliliği artırmak ve hüsrana uğramış HCP'lerden kaçınmak için ilk destek hattını robotlarla otomatikleştirmenin yanı sıra, canlı sohbet gibi araçlarla kişiselleştirilmiş destek sağladığınızdan da emin olmalısınız. Canlı sohbet, SMM'lerin müşteri hizmetleriniz ve satış temsilcilerinizle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurmasını sağlayarak onlara daha kişiselleştirilmiş ve etkileşimli bir deneyim sağlar.

Canlı sohbet, daha karmaşık sorunları ele almak veya otomatikleştirilmiş destek kanallarında bulunamayan daha ayrıntılı bilgiler sağlamak için güçlü bir araç olabilir. Ayrıca, daha kişiselleştirilmiş ve özel olarak uyarlanmış desteğe olanak tanıdığından sağlık uzmanlarıyla daha güçlü ilişkiler kurmak için de yararlı olabilir.

Canlı desteğinizle SMM'lerinizin tüm ihtiyaçlarını karşıladığınızdan emin olmanın bir yolu, bir dizi iletişim seçeneği sunmaktır. Örneğin, basit bir sohbet işlevine ek olarak, bire bir görüntülü ve sesli görüşmelerin olduğu bir platform kullanın. Bu farklı seçeneklerle SMM'lerinizin mümkün olan en etkili şekilde destek ve rehberlik almasını sağlayabilirsiniz.

Canlı sohbetinizden en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinize dair en iyi ipuçlarımızdan bazıları şunlardır:

Kullanılabilirliği sağlayın : Canlı sohbetin mevcut olduğundan ve SMM'ler için kolayca erişilebilir olduğundan emin olun. Bu, belirli saatlerde sohbet desteği sağlamayı veya sohbet işlevini doğrudan web sitenizdeki veya portalınızdaki en yoğun sitelere entegre etmeyi içerebilir.

Hedeflenen destek sağlayın : Kişiselleştirilmiş destek ve yardım sağlamak için sağlık uzmanları hakkında sahip olduğunuz bilgileri kullanın. Örneğin, hedeflenen bilgileri veya kaynakları sağlamak için tıbbi uzmanlıklarını veya klinik ilgi alanlarını kullanabilirsiniz.

Diğer araçlarla entegre edin ️ : Canlı sohbetinizi CRM yazılımınız gibi diğer araç ve sistemlerle entegre edin. Bu, kullanıcı davranışını ve katılımını izlemenize ve iyileştirme fırsatlarını belirlemenize yardımcı olabilir.

5. Kişiselleştirilmiş önerilerde bulunun

Listemizdeki son öğe , kişiselleştirilmiş öneriler sunmaktır. Bu, SMM'nin geçmiş davranışlarına, tercihlerine veya diğer ilgili verilerine dayalı olarak önerilerin veya içeriğin uyarlanmasını içerir. Belirli ürünler veya kaynaklar önermek gibi kişiselleştirilmiş öneriler sunarak içeriğinizin alaka düzeyini ve etkililiğini artırabilir ve HCP katılımını ve memnuniyetini artırabilirsiniz.

giosg'un Etkileşim Oluşturucusu ile, botlar, açılır pencereler ve sınavlar gibi etkileşimli öğelerle kişiselleştirilmiş öneriler sağlamak için SMM'lerin portalınızla etkileşim kurarken davranışları, ilgi alanları ve tercihleri ​​hakkındaki verileri kullanabilirsiniz.

Özel içerik kullanmanın anahtarı, ilgili bilgilerin etkin dağıtımını artırmak ve çeşitli içerik türleri sağlamaktır.

En iyi etkileşim yazılımıyla, doğru kitle için doğru zamanda doğru yerde tetiklenen ürün sayfaları, makaleler, videolar veya web seminerleri gibi farklı içerik türleri için öneriler sunabilirsiniz. Bu, SMM'lere ihtiyaç duydukları bilgi ve kaynakları onlar için en uygun biçimde sağladığınızdan emin olmanıza yardımcı olabilir.

Dijital HCP katılımınızı artırın

Bu uygulamaları entegre ederek, Sağlık Bakım Görevlileri ile niyet ve etkinlikle ilişki kurabilir ve onlarla ilişkiler kurabilirsiniz. Bu teknikler, materyalinizin üstün kalitede olmasını ve hedef kitleniz için büyüleyici olmasını garanti etmek için mevcut en iyi araçları, yazılımı ve içerik formatlarını kullanır.

İlham mı hissediyorsun? Giosg'un dijital HCP katılımını artırmak için etkili çözümlerini görün veya uzmanlarımızdan biriyle iletişime geçin ve sizin için en iyi stratejiyi oluşturmaya başlayın!