Sağlık sektöründe dijital iletişim

Sağlık sektörü son yıllarda büyük ölçüde dijital iletişim teknolojisindeki gelişmelerin etkisiyle önemli bir dönüşüm geçirdi. Dijital araçların ve platformların benimsenmesi, sağlık profesyonellerinin hastalarla etkileşimde bulunma, tıbbi bilgileri paylaşma ve meslektaşlarıyla işbirliği yapma biçiminde devrim yarattı. Hizmet sunumunun verimliliğini ve etkinliğini artırdı ve kişiselleştirilmiş tıp ve sağlık verileri yönetimine yönelik gelişmiş yaklaşımlar dahil olmak üzere sektörün geleceğini şekillendirmeye devam eden yeniliklerin önünü açtı.

Sağlık hizmetlerinde " hasta yolculuğuna " bakarsak, endüstri oyuncuları tarafından oluşturulan temas noktalarının artık bir sağlayıcı hakkında bilgi edinmekten ziyaret planlamaya ve bakım almaya ve takip etmeye kadar tüm hasta deneyimini nasıl kapsadığını göreceğiz. eylemleri artırın. Bu anlamda, tüm sağlık hizmetleri iletişim akışları, kesintisiz sağlık hizmeti tüketici yolları oluşturmak için vazgeçilmez hale gelen teknolojinin sunduğu olanakları göz ardı edemez. Başka bir deyişle:Sağlık sektöründe modern ve verimli bir iletişim sistemi için entegre bir teknoloji yığınının (hem dijital hem de geleneksel kanallar) desteklenmesi şarttır .

Bu yazı, yeni teknolojilerin Sağlık sektöründe iletişim üzerindeki derin etkisini araştırıyor ve bunların faydalarını , zorluklarını ve potansiyelini vurguluyor.

Sağlık Sektöründe İletişimin Evrimi

Yıllar geçtikçe sağlık sektöründe iletişim, başta sektörde faaliyet gösteren kurum ve firmaların bilişim altyapılarını olmak üzere pek çok köklü dönüşüme uğradı. Dijitalleşmenin getirdiği teknolojik değişim, işin nasıl organize edildiğini ve sunulan hizmetlerin niteliğini ve niceliğini hızla etkileyerek, bakım sunumundan sağlık verileri yönetimine, araştırma ve geliştirmeden genel operasyonlara kadar hasta yolculuğunu derinden yeniden şekillendirdi.

Bu değişimin büyüklüğünü kavramak için sağlık hizmetleri iletişiminin nasıl geliştiğinin ana aşamalarına kısaca göz atacağız ve günümüzün en önemli yeniliklerini inceleyeceğiz.

1960'lardan 1980'lere: ilk bilgisayarlı sistemler

1960'lar, Amerika Birleşik Devletleri'nde ilk bilgisayarlı tıbbi veri yönetim sistemlerinin ve bir dizi temel sağlık veri tabanının ortaya çıkışına işaret etti. Hastaların elektronik sağlık kayıtlarının (EHR'ler) dijitalleştirilmesine yönelik ilk girişimler de bu dönemde yapıldı.İlk başta, EHR'ler o kadar pahalıydı ki yalnızca hükümetler tarafından büyük sağlık kuruluşlarıyla ortaklık halinde kullanılabiliyordu ve sonraki on yıl boyunca daha büyük hastaneler tarafından öncelikle faturalandırma ve planlama için kullanıldı.

Ayrıca 1960'larda, bireysel bir hastanın klinik tablosunu zenginleştirecek bilgilerin eklenmesini içerentıbbi kayıtlara (hala kağıt bazlı) yeni bir "sorun odaklı" yaklaşım ortaya çıkmaya başladı .Tıbbi kayıt, koruyucu bakımın ve yönetiminin koordinasyonunu kolaylaştırır ve sağlık ekibi üyeleri için etkili bir iletişim aracı haline gelir.

Her ne kadar kayıtlar hala büyük ölçüde kağıt bazlı olsa da (ve bu nedenle fiziksel olarak dosyalanması ve taşınması gerekiyor), 1980'lere gelindiğinde elektronik dosyalama çok daha yaygın hale geldi ve iş teknolojisi, kayıtların elektronik olarak fakslanmasına (en azından acil durumlarda) izin verecek kadar gelişti. örneğin bir hastanın aile hekimiyle iletişime geçmek için). Buradan itibaren elektronik tıbbi kayıtların gelişimi hızlanmaya başladı.

1990'lar: Elektronik sağlık kayıtlarının yayılması

1990'ların başlarında elektronik teknolojisi ABD'deki tıbbi ofislerin çoğuna girmişti, ancak bilgisayarların kullanımı hâlâ sınırlıydı (burada bilgisayarlar çoğunlukla kayıtları güncel tutmak için kullanılıyordu).Elektronik tıbbi kayıtlar hâlâ öncelikli olarak hastane tıbbi tesislerinde ve akademik ayakta tedavi kliniklerinde görüntüleniyordu ve bunlar, taleplerin işlenmesi için veri alışverişini ve belge yakalama için görüntü taramayı içeriyordu.Değişim ancak internetin gelişiyle yavaş yavaş geniş bir ölçeğe yayıldı : O zamandan beri reçete geçmişinin kaydedilmesi ve aktarılması ve elektronik tıbbi kayıtların paylaşılması ara sıra yapılan faaliyetler olmaktan çıktı.

Bu hiç şüphesiz sağlık sektöründe şimdiye kadarki en önemli dönüşümlerden biridir: Elektronik tıbbi kayıtlar artık hasta verilerini merkezileştirerek bu verileri erişilebilir, aranabilir ve sağlık tesisleri arasında paylaşılabilir hale getiriyor.Bu, bilgilerin giderek rasyonelleştirilmesine ve kağıt kayıtlarının azalmasına neden oldu.

Elektronik sağlık kayıtları hasta verilerini daha doğru hale getirdi ve hayati tıbbi bilgilere erişimi, güncellenmesini ve paylaşılmasını kolaylaştırdı. Bunu yaparken, EHR'ler yalnızca bakımın kalitesini artırmakla kalmadı, aynı zamanda çeşitli sağlık hizmeti sağlayıcıları arasındaki koordinasyonu da geliştirerek yeni bir sağlık iletişimi paradigmasını etkili bir şekilde dayattı.

2000'ler: teletıptan bulut bilişime

2000'li yıllardan bu yana ve özellikle 2010'lu yıllardan bu yana teletıp hizmetleri, özellikle uzaktan hasta izleme alanında genişledi.

Teletıpın yaygın olarak benimsenmesinin sunduğu temel fayda, mesafeleri kapatma yeteneğidir.

Teletıp, uzaktan danışma, izleme ve teşhise olanak tanıyarak sağlık hizmetlerini çok daha erişilebilir hale getirir.Teletıpın ortaya çıkışı sağlık hizmeti sunumunda bir dönüm noktasını temsil ediyor. Sağlayıcılar, dijital iletişimden yararlanarak, nerede olurlarsa olsunlar hastalara teşhis koyabilir, tedavi edebilir ve onlara danışmanlık yapabilir. Bu, özellikle uzak veya yetersiz hizmet alan bölgelerdeki insanlara bakım sağlanması söz konusu olduğunda veya COVID-19 salgını sırasında olduğu gibi küresel sağlık krizleri söz konusu olduğunda çok önemlidir.

2010'ların ortasından bu yana, veri depolamayı ve paylaşımı kolaylaştıran önemli bir teknoloji olanbulut bilişimde önemli bir büyüme gördük .Bulut tabanlı sistemler ölçeklenebilirlik, esneklik ve verimlilik sunduğundan ve operatörlerin büyük hacimli verileri güvenli bir şekilde depolamasına ve analiz etmesine olanak tanıdığından, sağlık kuruluşları verilerini ve uygulamalarını giderek daha fazla buluta taşıyor .

Yapay zeka, Nesnelerin İnterneti cihazı ve blockchain uygulamalarının sayısı da artıyor ve geniş hasta kesimlerinin zamanında sağlık yönetimini iyileştirmek için kullanılabilecekveri analitiğine verilen önem giderek artıyor .

Elektronik sağlık kayıtları daha fazla uzmanlaşmaya tabidir: tahmine dayalı analitik girişimlerinde verilerin kullanılması, klinik karar almayı geliştiren içgörüler sağlayabilir. Amaç, iş akışlarını daha da basitleştirmek, üretkenliği artırmak ve hekim-hasta etkileşimlerini iyileştirmektir.

Sağlık hizmetlerinde dijital iletişimin evrimi şüphesiz dönüştürücü olmuştur. Elektronik sağlık kayıtlarının benimsenmesinden teletıpın yükselişine, bulut tabanlı çözümlerin entegrasyonundan yapay zeka uygulamalarının devreye girmesine kadar sağlık sektörü köklü bir değişime sahne oldu. Dijital iletişim araçları yalnızca idari süreçleri kolaylaştırmakla kalmadı, aynı zamanda hasta deneyimini yeniden tasarladı: hasta katılımını geliştirdi, bakım koordinasyonunu kolaylaştırdı ve daha doğru teşhis ve tedavinin yolunu açtı.

Teknoloji ilerlemeye devam ediyor ve bağlantı, erişilebilirlik ve kişiselleştirilmiş bakım vaat ediyor. Sağlık hizmetlerinde dijital iletişimin hikayesi bir ilerleme hikayesidir ve sürekli gelişen, neredeyse sınırsız yenilik potansiyeline sahip bir hikayedir. Gerçekte, kuruluşların nihai hedefe ulaşmak istiyorlarsa hâlâ aşmaları gereken engeller var: daha iyi, daha verimli ve giderek daha fazla hasta odaklı bakım sağlamak.

Sağlık sektöründe etkili iletişimin uygulanmasındaki zorluklar

Yakın tarihli bir McKinsey araştırmasından elde edilen bazı verilere bir göz atalım:

• 2021 yılında 3.000'den fazla ABD'li sağlık hizmeti tüketicisiyle yapılan bir anket, memnun hastaların sağlayıcıyı değiştirme olasılığının %28 daha düşük olduğunu ortaya çıkardı.
• Pazarlama çabaları da dahil olmak üzere tüketici deneyimini iyileştirmeye odaklanan değişiklikleri uygulayan sağlık hizmeti sağlayıcıları, beş yıl içinde gelirlerinde %20'ye varan artış, hizmet maliyetlerinde ise %30'a varan düşüş gördü.

Bu iki veri noktası , tüketicilerin sağlık hizmeti sağlayıcılarından giderek daha şeffaf, öngörülebilir ve mobil cihazlar için optimize edilmiş deneyimler beklediği bir durumu yansıtıyor .Bu aynı zamanda sağlık sistemlerinin de diğer sektördeki şirketlerle aynı amaçlara sahip olduğunu gösteriyor: müşterileriyle uzun vadeli ilişkiler kurmak.

Ancak günümüzde Sağlık Hizmetleri alanında faaliyet gösteren çoğu kuruluşun bazı temel yeteneklerden yoksun olduğu görülüyor ve bu eksiklikler, gerçek anlamda kişiselleştirilmiş ve kapsamlı bir hasta yolculuğunun gerçekleştirilmesine engel oluyor.McKinsey'e göre başlıca sınırlamalar üç noktada özetlenebilir:

1. Bağlantısız tüketici deneyimi ve kişiselleştirme eksikliği .Çok kanallı tüketici temas noktaları, tüketici verileri ile dijital platformlar arasındaki entegrasyon eksikliği nedeniyle parçalanmış ve kişisel olmayan deneyimlere yol açabilir.
2. Silolarda organizasyon.Silolar, mevcut ve potansiyel tüketicileri kanallar ve cihazlar arasında takip etme konusunda sınırlı bir yeteneğe neden olur ve tüketici veri izleme araçlarına kuruluş çapında erişimi engeller.
3. Tüketici odaklı verilerin eksikliği. Sınırlı çok kanallı erişim nedeniyle veri eksikliği (klinik ve klinik olmayan), tüketicilerin bakım ihtiyaçlarının gerçek zamanlı, 360 derecelik görünümünü engellemektedir.

Ortak unsur şudur: parçalı bilgi nedeniyle yetersiz iletişim ve kişiselleştirilmiş ve etkileşimli içerik oluşturmak ve dağıtmak için çok kanallı bir stratejinin olmayışı.

Sağlık Hizmetinde İletişim: Daha tatmin edici bir hasta deneyimi sağlamak için nasıl geliştirilebilir?

Bu sorunlara dijital iletişim çözüm sunuyor.

Yalnızca dijital iletişim, sağlık kuruluşlarına veri paylaşımı yoluyla bilgi dengesizliğini azaltabilecek, sağlık hizmeti sağlayıcıları arasındaki işbirliğini güçlendirebilecek ve etkileşim ve kişiselleştirme yoluyla hasta katılımını geliştirebilecekaraçları sağlayabilir .

Peki en umut verici çözümler hangileridir? Gelin onlara birlikte bakalım.

Portallar ve uygulamalar: mobil sağlık ve self servis araçları

Web portalları ve mobil sağlık uygulamaları, hastaların tıbbi kayıtlarına erişmelerine, randevu planlamalarına, test sonuçlarına erişmelerine ve bakım ekipleriyle gerçek zamanlı olarak iletişim kurmalarına olanak tanır. Aynı zamanda sağlık hizmeti sağlayıcıları hastalarla daha etkili etkileşim kurabilmektedir. Sadece bu da değil, portallar ve uygulamalar , hastanın özerklik ve güçlenme duygusunu güçlendirirken aynı zamanda sağlık kuruluşunun hizmet departmanındaki iş yükünü de hafifletebilen (örneğin, hastaneye gelen telefon çağrılarının sayısını azaltan) self-servis araçlar şeklini alır. iletişim merkezi).

Bu "mobil sağlık", hastaların sağlıklarını aktif bir şekilde yönetmelerini sağlar: yaşamsal belirtileri izleme, ilaçları takip etme ve sağlık hizmeti sağlayıcılarıyla iletişim kurma, önleyici bakımın ve zamanında müdahalelerin sağlanmasını kolaylaştırır.

Etkileşimli ve kişiselleştirilmiş içerik: bağlantı ve güven duygusunu teşvik etmek

Duyarlı mini sitelerden kişiselleştirilmiş videolara kadar sağlık hizmetlerinde iletişim, hasta katılımının ve bakım kalitesinin iyileştirilmesinde önemli bir rol oynayabilir.

• Çeşitli cihazlarda duyarlı olacak şekilde tasarlanan mini siteler , hastaların randevu programları ve eğitim kaynakları gibi hassas sağlık bilgilerine anında erişmesini sağlar ve kusursuz bir kullanıcı deneyimi sunar.Hastaların kendi sağlık yolculuklarının kontrolünü ellerine almalarını sağlar, öz yönetimi teşvik eder ve tedavi planlarına daha amaçlı bağlılık sağlar.
• Kişiselleştirilmiş videolar, ilgili, anlaşılması kolay tıbbi bilgiler ve ilgi duyulan konulara yönelik hedeflenmiş bilgiler sağlayarak hasta katılımını bir sonraki seviyeye taşıyor.Diğer şeylerin yanı sıra, hastaların görsel olarak çekici bir formatta sunulan bilgilerle etkileşime girme ve bilgileri ezberleme olasılıkları daha yüksektir. İster bir tanıyı, cerrahi prosedürü veya tedavi rejimini açıklayın, ister organizasyon politikasındaki değişiklikleri aktarın, kişiselleştirilmiş videolar hastaların özel ihtiyaçlarını ve endişelerini ele alabilir, daha iyi anlaşılmasına ve dolayısıyla bakım kalitesi açısından daha iyi sonuçlara yol açabilir.

Genel olaraketkileşimli içerik, hastalar ve sağlık hizmeti sağlayıcıları arasında bağlantı ve güven duygusunu teşvik eder.Hem mini siteler hem de kişiselleştirilmiş videolar yalnızca iletişimi kolaylaştırmakla kalmıyor, aynı zamanda hastaları güçlendirerek sağlıklarının daha iyi yönetilmesi için daha bilinçli kararlar almalarına yardımcı oluyor.

Dijital iletişimin sağlık hizmetlerine entegrasyonu, sağlık hizmetlerinin sunulma ve yönetilme biçimini kökten değiştirdi. Pek çok avantajı olmasına rağmen hafife alınamayacak bazı sorunları da beraberinde getirmektedir. Teknoloji gelişmeye devam ettikçe sağlık hizmeti sağlayıcıları ve kuruluşları, daha kaliteli, daha erişilebilir ve hasta odaklı bakım sağlamak için teknolojinin tüm potansiyelini kullanmak istiyorlarsa hızlı bir şekilde uyum sağlamalıdır.Sağlık Hizmetinin geleceği, dijital iletişim araçlarının ve teknolojilerinin sağlık hizmeti dağıtım sistemine kusursuz entegrasyonunda yatmaktadır .Ancak o zaman hasta deneyimindeki iyileştirmeler somut ve kalıcı olacaktır.