Önce Dijital: Markanızın Web'de ve Gerçek Dünyada Çalıştığından Nasıl Emin Olabilirsiniz?

Muhtemelen "insanlar gözleriyle satın alır" ifadesinin bir versiyonunu duymuşsunuzdur ve bu düşünce, tüketicilerin bir markanın ürünlerini çevrimiçi olarak mı yoksa şahsen mi görüntülediğine bakılmaksızın geçerlidir. Tüketicilerin dikkatini çekme mücadelesinde dijital marka stratejisi teşvik ediliyor ve büyük ölçüde benimseniyor. Geçen yıl yapılan küresel bir ankette katılımcılar, şirketlerle etkileşimlerinin yüzde 61'inin çevrimiçi olarak gerçekleştirildiğini ve bunun pandemi sonrası karantina olduğunu söyledi.

Tüketici davranışındaki bu evrim göz önüne alındığında, pek çok şirket dijitale öncelik verme bayrağını yükseklerde dalgalandırıyor ancak şunu da unutmayalım: Çevrimiçi ortamda başarılı olan bir şey, fiziksel dünyada başarısızlıkla sonuçlanabilir. Tersine, gerçek dünyadaki marka etkileşimlerinin kişisel yaklaşımı ve duyusal deneyimi, ekranlarımızdan tam olarak alamadığımız benzersiz bir şey sunuyor. Markalar sürekli kaydırmada dikkat çekmek için yarışabilir, ancak çevrimiçi evreni fethetme telaşı içinde bazıları her iki dünyayı da bir arada tutmanın önemini unutuyor.

Ürününüz çevrimiçi ve fiziksel alanda satılabiliyorsa markanız her ikisinde de sorunsuz bir şekilde yansıtılmalıdır. Apple'ı düşünün; teknoloji devinin gözden düşme tehlikesiyle karşı karşıya olduğunu hayal etmek zor, ancak 1990'ların başında tüketiciler, son teknoloji ama pahalı Apple modelleri yerine daha ucuz Windows işletimli bilgisayarları tercih ediyordu. Steve Jobs, 1997'de Apple'ın ileri tasarımlı markasını ve çevrimiçi mağazasını yeniden faaliyete geçirdi ve 2001'de ilk perakende mağazalarını açtı. Dijital ve fiziksel dünyalarda uyumlu, iyileştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunuldu ve marka tekrar kâr elde etmeye başladı ve şimdiye kadar o zamandan beri.

Günümüz dünyasında dijitale öncelik veren bir marka stratejisi sezgisel ve açıktır. Burası gözbebeklerinin olduğu, trendlerin doğduğu ve tüketicilerin yeni ürün ve hizmetleri keşfedeceği ve belirli sorunları çözen ve niş ihtiyaçları karşılayan araştırma çözümlerini keşfedeceği yerdir. Ancak marka stratejisi oyununun gerçek kazananları, her iki alanda da başarılı olanlardır. Dijital parlaklıkları fiziksel varlıklarıyla parlıyor.

Dijital ve Fiziksel Deneyimleri Bağlamanın Zorlukları

Mükemmel bir çevrimiçi deneyimi sorunsuz bir şekilde gerçek dünyaya dönüştürmek veya kişiselleştirilmiş bir mağaza içi alışveriş deneyiminin büyüsünü web sitenize yakalamak, kazanan markaların büyümesine yardımcı olur. Peki neden herkes bunu yapmıyor? Tutarlılık çok önemlidir, ancak marka bilinirliğini ve tercih edilirliğini artıran birleşik bir deneyim yaratmanın getirdiği bazı zorluklar vardır.

Kabul edelim: Hepimiz Apple olamayız. Teknoloji girişimleri, ürünlerini veya hizmetlerini geleneksel bir perakende ortamında sergilemeyi zor bulabilir. Aboneliğe dayalı modellere güvenen işletmeler, yinelenen gelir modelini fiziksel bir ortamda yeniden oluşturmayı zor bulabilir. Dijital ve fiziksel dünyalar arasındaki ROI'yi etkili bir şekilde ölçmek ve çevrimiçi ve çevrimdışı satışlar arasındaki boşluğu kapatmak da belirli zorlukları beraberinde getiriyor.

Müşteri deneyimindeki farklılıklar kesinlikle bir rol oynamaktadır. Dijital karizmanız gerçek, duyarlı varlıklarla karşı karşıya kaldığınızda tercüme edilemeyebilir. Sonuçta büyüleyici bir GIF gerçek bir gülümsemenin yerini alamaz, değil mi? Teknolojiyi fiziksel varlığınıza entegre etmenin ve insan dokunuşunu çevrimiçi alanlarınıza aktarmanın önündeki engeller tutarsızlık yaratabilir.

Sorunsuz Bir Marka Deneyimi mi İstiyorsunuz? Kitlenizi düşünün.

Günümüzde markaların tüm kanallarda birleşik bir deneyim sunması gerekiyor. Tüketiciler bir logoyu, reklamı, reklamı veya sergiyi birkaç adım öteden görebilmeli ve şirketi hızlı bir şekilde tanımlayabilmelidir. Dijital deneyim, bir markanın fiziksel alanının kesintisiz bir uzantısı olmalı, ancak aynı zamanda belirli hedef kitlelere yönelik bir anlayış da olması gerekiyor.

Yerel müşterilerin belirli bir yeteneği veya tercihi olabilir. Örneğin Pittsburgh ve Cleveland mağazaları arasında hafif bir değişiklik olabilecek Dick's Sporting Goods'u düşünün. Kapısından içeri girdiğinizde veya "the Burgh"daki çevrimiçi ana sayfasını ziyaret ettiğinizde ön ve orta kısımda siyah-sarı Steelers ürünleriyle karşılaşabilirsiniz, ancak aynı deneyimi Cleveland'da sunmak muhtemelen satışlarınızı kaybetmenize (ve kazanç elde etmenize) neden olacaktır. siz bazı kızgın müşterilersiniz).

Bir markanın çevrimiçi ve fiziksel alanlardaki varlığını oluşturmak, mevcut müşterileri ve hedef müşterileri dikkate alan bir yaklaşımı içerir. Dijital alanda potansiyel müşterilerle etkileşim genellikle eş zamanlı değildir ve sosyal medya, web siteleri ve e-posta gibi kanallar aracılığıyla gerçekleşir. Markalar küresel bir hedef kitleyle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurabilir ancak bu anlamlı, kişisel ve yüz yüze bağlantıları oluşturmakta zorlanabilir.

Ancak unutmayın: Çevrimiçi karizmanızda yalnızca "Ctrl+C" tuşlarına basıp onun çevrimdışıyken sihirli bir şekilde ortaya çıkmasını bekleyemezsiniz. Apple mağazalarını tekrar düşünün; bu farklı alanlara girmenin heyecanının bir parçası da yeni ürünlerle "oynama", Genius Bar'a soru veya sorunlarınızı sorma ve bir Apple temsilcisiyle yüz yüze konuşma yeteneğidir.

Fiziksel alanlarda etkileşimler genellikle eşzamanlıdır ve anında ve kişisel etkileşime olanak tanır. Markalar yerel topluluklarla bağlantı kurabilir ve kişisel deneyimler yoluyla ilişkiler kurabilir. Bazı markalar, yalnızca tam önünde duran hedef kitleye ulaşabildiği için fiziksel varlıklarını sınırlayıcı olarak görse de, daha konsantre ve hedefe yönelik bir yaklaşıma olanak tanıyor ve bu kişiselleştirme, bağlantı, marka bilinirliği, sadakat ve sadakat için zemin hazırlıyor. güven.

Çevrimiçi ortamda güven oluşturmak genellikle incelemeler, referanslar ve sosyal kanıtlar yoluyla güçlü bir marka itibarı oluşturmayı içerir. Gerçek dünyada güven, daha hızlı ve kişisel bir bağlantı sağlayan yüz yüze etkileşimler yoluyla inşa edilebilir. Fiziksel konumlar bir markanın güvenilirliğini artırabilir.

Markalar, dijital alanda minimum coğrafi kısıtlamalarla daha geniş bir küresel kitleye ulaşabilir. Çevrimiçi platformlar geniş bir kitleye ulaşmayı ve çeşitli pazarlara erişmeyi mümkün kılar. Ancak marka stratejisi oyununun gerçek kazananları, her iki alanda da başarılı olanlardır. Çevrimiçi heyecana ve çevrimdışı çekiciliğe sahipler. Dijital parlaklıkları fiziksel varlıklarıyla parlıyor. Bir ünlüyle şahsen tanışmak ve onun Instagram kişiliğinden bile daha havalı olduğunu keşfetmek gibi bir şey.

Bu, pazarlamanın yakalanması zor tek boynuzlu atıdır; kusursuz, zahmetsiz ve düpedüz etkileyici.

Marka Anlatımınızı Her Yere Taşın

Kuruluşlar, dijital öncelikli çağdaş ortamımızın karmaşıklıklarında gezinirken kendilerini SEO, PPC, UX, ABM, gelen ve giden stratejiler gibi sonsuz taktiksel değerlendirmelerin içinde buluyorlar. Bu taktiksel yaklaşımlar dijital çağda başarı için inkar edilemez derecede önemli olsa da gerçek güç, bunların kapsamlı bir marka stratejisiyle bütünleştirilmesinde yatmaktadır. Bu sadece bireysel taktikleri uygulamakla ilgili değil, daha ziyade kapsayıcı bir marka anlatısını güçlendirmek ve güçlendirmek için bunları uyumlu bir şekilde düzenlemekle ilgili.

Özünde, gelecek, her SEO ayarının, PPC kampanyasının ve çevrimiçi kullanıcı deneyimi geliştirmesinin markanızın başyapıtında kasıtlı bir vuruş haline geldiği, taktik ve anlatının stratejik bir birleşimini gerektirir. Bu bütünsel yaklaşım, yalnızca bireysel çabaların etkisini en üst düzeye çıkarmakla kalmıyor, aynı zamanda sürekli gelişen iş ortamında sürdürülebilir ve yankı uyandıran bir markanın temelini de güçlendiriyor.

Tüm dijital kanallarda ve fiziksel alanlarda tutarlılık, tüketicinin markayla nerede ve nasıl etkileşime girdiğine bakılmaksızın güçlü ve tanınabilir bir marka kimliği oluşturmaya yardımcı olur. Dijitale öncelik veren markalar, çevrimiçi içeriği hızlı bir şekilde değiştirebiliyor ve değişen trendlere ve tüketici tercihlerine uyum sağlayabiliyor; bu da fiziksel marka stratejisini göz korkutucu hale getiriyor.

Müşterilerin ürün veya hizmetleri ilk elden deneyimlemelerine olanak tanıyan konsept mağazalar ve etkileşimli sergiler etkili olabilir. Önemli olan, iş hedeflerinize göre markanızı istediğiniz konumlarda (çevrimiçi veya çevrimdışı) ziyaret etmek için teşvikler sunmak, ancak potansiyel alıcıların ulaştığı her yerde tutarlı bir hikayeyi sürdürmektir.

Şirketler tutarlı bir marka kimliğini ve anlatısını nasıl koruyabilir? Şirketinizin iş planına uygun bir marka stratejisine sahip olun. Denenmiş ve doğrulanmış şu dört hamleyle başlayın:

1. Logo kullanımı, renk şemaları, tipografi, görseller ve mesajlar dahil olmak üzere tüm görsel unsurları kapsayan kapsamlı marka yönergeleri geliştirin.

Amazon, hem devasa çevrimiçi pazarında hem de Amazon dolapları, Amazon Basic markalı ürünler ve yeni açılan Amazon Fresh ve Amazon Go bakkal ve bakkal mağazalarını içeren fiziksel varlığıyla kolayca tanımlanabilir bir markanın sağlam bir örneğidir. Mega şirket, Amazon'u dijital satış platformu olarak kullanan üçüncü taraf satıcılar için marka yönergelerini yayınladı; kullanılabilir ve izin verilmeyen marka öğelerini, tüketicilerin anında Amazon'la özdeşleştirdiği düğme rengi ve kelime seçimine kadar ayrıntılarıyla açıkladı.

2. Müşterinin şirketinizle olan her temas noktasının marka kimliğini yansıttığından emin olun.

Çoğu insan "altın kemerler"i düşündüğünde aklına yalnızca bir fast food devi gelir. McDonald's neredeyse bir asırdır tüketici yaşamının temel öğesi olmuştur ve kendine özgü logosu, renk şeması, sloganları ve “Mc” yiyecekleri onun adıyla eş anlamlıdır. McDonald's onlarca yıldır çeşitli dijital girişimler başlattı; son zamanlarda ünlüleri markanın sözcüsü olarak daha az kullanıyor ve fiziksel restoranlarda ideal McDonald's yemeklerini yansıtan menülerle daha çok etkileyiciler olarak kullanıyor.

Örneğin, birisi en sevdiği rapçinin Instagram akışını kaydırırken McDonald's'ın ücretli bir sponsorluk gönderisiyle karşılaşırsa, en yakın franchise'a gidebilir ve arabaya servis menüsünde aynı rapçinin yüzünü görebilir. Markanın mobil uygulaması aynı zamanda tüketicilerin mobil cihazlarında yemeklerine göz atmasına, yemeklerini satın almasına ve onları kaldırım kenarından, ön tezgahtan veya yemek masasından teslim almasına olanak tanıyarak çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimi birleştiriyor. Milyonlarca indirme ve her konumdaki uygulamaya referans veren tabelalar sayesinde fast food devi, dijital ve fiziksel markalarını kusursuz bir şekilde birleştiriyor.

3. Pazarda veya iş ortamınızda önemli değişiklikler olması durumunda çevik kalın ve marka stratejinizi uyarlamaya istekli olun.

2020'de COVID-19 salgınının başlaması, tüketicilerin markaları keşfetme, markalardan alışveriş yapma ve satın alma biçimlerinde büyük bir değişime yol açtı. Başarılı şirketler, mağazadan satın almanın mümkün olmadığı durumlarda dijital alana yöneldiler. Spor salonları kapılarını kapatırken ve grup egzersizleri yasaklanırken Peloton gibi markalar, insanlara evlerinde yüz yüze bisiklet dersleri deneyimi sunarak başarıya ulaştı. Egzersiz ekipmanı markasının satışları, küresel manzara değişirken ürünlerinde mevcut olan dijital, akışlı deneyimlere vurgu yapması nedeniyle yüzde 66 arttı.

4. Çalışanlarınızı marka elçileri olmaları için eğitin. Marka değerlerini anlayıp hayata geçirdiklerinden ve marka mesajını tutarlı bir şekilde iletebildiklerinden emin olun.

Son birkaç yıldır bazı tartışmalarla dolu olsa da, Starbucks'ın her sezon kahve severler arasında aciliyet duygusu ve "FOMO" yaratan, kolayca tanımlanabilir markalama ve pazarlama kampanyalarıyla öne çıktığına şüphe yok. Starbucks ahlakının bir parçası, çalışanlarını marka savunucuları olmaları için eğitmek ve yeni işe alınanları tamamlandıktan sonra "sertifikalı baristalar" olarak ödüllendiren kurslar sunmaktır. Çalışanlar “ortak” olarak adlandırılıyor ve sürdürülebilirlik, katılım, topluluk ve kahve kültürü de dahil olmak üzere şirketin marka değerlerini kapsayan sürekli öğrenmeye katılmaya teşvik ediliyor.
Marka stratejiniz, gerçek dünya ustalığının yanı sıra dijital öncelikli hibrit bir strateji olmalıdır. Sonuçta ekranların hakim olduğu bir dünyada gerçek bir insan dokunuşu büyük fark yaratabilir. Taktiksel konuları marka stratejinizin dokusuna kusursuz bir şekilde örerek, yalnızca her bir bileşenin tam potansiyelinden yararlanmakla kalmaz, aynı zamanda çevrimiçi ve çevrimdışı olarak birleşik ve tutarlı bir marka hikayesi sağlarsınız. Bu yaklaşım, markanızı farklı faaliyetlerden oluşan bir koleksiyondan, çeşitli temas noktalarında hedef kitlenizde tutarlı bir şekilde yankı uyandıran uyumlu ve ilgi çekici bir varlığa dönüştürür.

Kuno Creative olarak, iyi çalışan ve tüm kanallara yayılan ilgi çekici bir marka kimliği yaratmanın önemini anlıyoruz. Dijital kampanyalara, fiziksel pazarlama yardımcılarına ve nihayetinde müşterileri çeken ve elde tutan tutarlı bir anlatıya rehberlik eden marka yönergeleri ve stratejileri geliştirmek için lider şirketlerle çalışıyoruz. Sizin için neler yapabileceğimizi görmek için bir danışma planlayın .