Geleceğin pazarlama ekibini tasarlamak

Pazarlama bir mola veremez. Bütçe kesintileri, veri gizliliği değişiklikleri, TikTok gibi (bir gecede ortadan kaybolabilir) yeni popüler kanallar ve şimdi üretken yapay zeka. Pazarlama asla sıkıcı değildir. Köşede ne olduğunu asla bilemezsiniz, ancak muhtemelen heyecan verici olacaktır.

Bu makale, AI'nın rol oynayıp oynamayabileceği pazarlamanın geleceği hakkındadır. Pazarlama liderleri, ekiplerini geleceğe nasıl hazırlayacaklarını ve önlerine çıkan her şeye ayak uyduracaklarını düşünmelidir. Başka bir deyişle, yenilik yapmaları gerekiyor.

Tüm pazarlama ekiplerinin kendilerinin geleceğe uygun bir versiyonunu tasarlamak için alması gereken üç karar vardır. Nefes almalı, değer konusunda acımasız olmalı ve zamansız becerileri belirlemelidirler.

'Sakin kalın ve devam edin'

Bu cümleyi kupalarda veya tişörtlerde görmüş olabilirsiniz. Dünya Savaşı'nda, İngiliz hükümeti bunu vatandaşların korkunç durumlardan kurtulmasına yardımcı olmak için motive edici bir mesaj olarak kullandığında ortaya çıktı.

Bugün bize yavaşlamamızı hatırlatıyor. Cidden, pazarlama ekiplerinin bir nefes alması gerekiyor. Makaleye ciddi zorluklardan bahsederek başladım, ancak sorunları çözmeye geçmeden önce ekiplerin doğru durumda olması gerekiyor.

Pazarlamada işler hızla değişirken, bu endişeyle ortalıkta koşturmanız gerektiği anlamına gelmez. Sorunlar hakkında sistematik ve yavaş düşünmek çok daha iyidir. Korku veya panikten alınan kararlar asla optimal değildir. En kötü durum senaryolarına çok fazla ağırlık verirler ve olumlu tarafı ve olasılıkları tamamen göz ardı ederler.

Seyahat endüstrisinin pandemik sokağa çıkma kısıtlamalarına nasıl tepki verdiğine bakın. Çoğu havayolu şirketi sağdan ve soldan insanları işten çıkarmaya başladı. Seyahat talebi toparlandığında, birçoğunun personeli yetersiz kaldı ve talebi karşılayamadı. Buradaki aykırı değer, büyük çaplı işten çıkarmalar yapmaktan kaçınan, mevcut az sayıda uçuşla personelini rotasyona tabi tutan ve hızla tam kapasiteye geri dönmeyi başaran Ryanair'di.

Ryanair, korku veya paniğe dayalı kararlar vermedi. Seyahat kısıtlamalarının sonsuza kadar sürmeyeceğini ve iyimser olmanın daha iyi olacağını doğru bir şekilde varsaydılar. En kötü durumlarda bile her zaman seçenekler vardır, ancak bunları yalnızca rahatsanız görürsünüz.

Hızlı mühendisleri işe almaya, en son yapay zeka teknolojisini satın almaya veya insanları kovmaya başlamadan önce bir nefes alın. Biraz uyuyun ve taze bir zihinle sorunlara geri dönün.

Daha derine inin: Pazarlamada AI: Parladığı ve mücadele ettiği 7 alan

Pazarlama gerçekte ne üretiyor?

Pazarlama, yol boyunca bir yerlerde işletme için gerçekte ne ürettiklerini unutmuş. Sadece komik sosyal medya gönderileri yazmak, güzel açılış sayfaları tasarlamak veya zekice sloganlar geliştirmek değil.

Pazarlamanın bu kadar olduğunu düşünüyorsanız, yapay zeka gibi teknolojilerin neden korkutucu olabileceğini anlıyorum. Tüm işiniz sosyal medya gönderileri yazmak ve ardından bunları planlamaksa, değiştirilmeniz kaçınılmazdır.

Pazarlama, müşterinin satın almasına yardımcı olmakla ilgilidir. Bu, müşteriyi eğitmek, karar vermelerine yardımcı olmak ve ardından satın almalarının olumlu unsurlarını güçlendirmek anlamına gelir.

Bir şeyler satın almayı sevdiğimiz için pazarlama asla ortadan kalkmayacak. Kanada'dan ayrılsalar da Nordstrom'u ziyaret etmeyi seviyorum ama mağazalarından alışveriş yapmayı sevdiğimi söyleyemem.

Nordstrom mağazalarında 20-30 çalışan var, bu yüzden birisinin yardım teklif etmesiyle sürekli olarak sözünüz kesiliyor. Bir satış temsilcisi bana yaklaşmadan önce iki dakikadan fazla gidemem. Satın almayı seviyoruz ama satılmaktan hoşlanmıyoruz.

Pazarlama liderlerinin şirket içinde uygun algı için mücadele etmesi gerekir. Diğer birimler pazarlamayı kabarık veya maliyet merkezi olarak görüyorsa, kaybettiniz. Pazarlama, geliri artırmada bir ortaktır ve bir şirketin sağlıklı bir hızda büyümesini sağlamak için gereklidir.

Diğer her şey isteğe bağlıdır. Sosyal medya gönderilerinizi veya içeriğinizi insanların veya yapay zekanın yazması veya görsellerinizi oluşturması fark etmez. Büyük resim değişmiyor. Robotların kontrolü ele almasına izin verin. İnsanlara büyük resmi ele alma konusunda derinlemesine düşünmeleri için daha fazla zaman verir.

Daha derine inin: Gelir elde etmeyi şirket çapında bir çaba haline getirme

Zamansız beceriler nelerdir?

Dünya değişime takıntılı. X'in dünyayı nasıl değiştireceğini, X'in işlerin %25'ini nasıl ortadan kaldıracağını ve yakında kendimizi nasıl bir Black Mirror bölümünde yaşarken bulacağımızı nefes nefese konuşuyoruz.

Gerçek şu ki, değişimin hızını ve derinliğini abartıyoruz. Akıllı telefonlardaki gelişmelere rağmen, bazı insanlar hala çek kullanıyor. Aslında birkaç yıl öncesine kadar kiramı çekle ödüyordum.

Akıllı telefonların birer telefon olduğunu unutabiliriz ama pek çok insan hala telefon görüşmesi yapıyor. Herkes elektrikli arabalara geçiyor gibi görünebilir, ancak bahse girerim önümüzdeki 100 yıl boyunca - belki daha da uzun süre - benzinli arabaları göreceğiz.

Bazı şeyler zamansızdır, robotların dünyasında bile. İnsanlar genellikle insanlarla etkileşime girmeyi tercih eder, insanlar seçim yapmak için yardıma ihtiyaç duyar ve insanlar eğlenmek ister.

Geleceğin pazarlama ekibini kurarken her zaman talep görecek becerileri düşünün. İşte göz önünde bulundurmanız gereken birkaç tanesi:

• Müşteri deneyimi : Tüketiciler nasıl satın almayı seviyor ve satın alma deneyimini nasıl optimize edebilirsiniz? Bu beceri kısmen psikoloji, kısmen empati ve kısmen yaratıcılıktır.
• Dinleme : Herkesin konuştuğu bir dünyada gerçekte kim dinliyor? Müşteriler aslında ne istiyor ama söylemiyorlar?
• Markalama : Yanlış telaffuz edilen kelimeler gibi hileleri unutun ve 100 yıllık markalar oluşturmaya takıntılı insanları arayın.
• Değer zihniyeti : Araçlar gelip geçicidir, ancak değer sağlamak öyle değildir. Ayrımı yapabilen ve kendilerini araç operatörleri olarak görmeye kendini kaptırmayan insanları arayın.

Çözüm

Pazarlamanın ölümü erken olabilir. Şiddetli değişim rüzgarlarına rağmen, pazarlama uzun bir süre ortalıkta dolaşacak. Yine de yeniden icat edilmesi gerekiyor. Pazarlama çok uzun süredir teknolojiye takıntılı durumda. Pazarlamanın insan unsuruyla ve bunun işletme için değer yaratmaya nasıl yardımcı olabileceğiyle bağlantısını kaybediyor.

Düşük zorluk düzeyine sahip pazarlama görevleri ortadan kalkıyor ve bu iyi bir şey. İyi pazarlamacıları uyum sağlamaya ve rolleri hakkında çok düşünmeye zorlayacaktır. Günün sonunda hepimiz insan ticareti içindeyiz. Zorluk, bunu pikseller aracılığıyla görmektir.