Müşteri Tutmanızı Tasarlama

İyi Düşünülmüş Tasarım Seçenekleri Müşteri Bağlılığını Ne Kadar Sağlar?

Ne zaman e-ticaret işletme sahipleriyle pazarlama hakkında konuşsam, tartışmanın neredeyse başarısız olmadan yeni müşteriler kazanmaya odaklandığını görüyorum. SEO ve PPC sitenize daha fazla trafik çeker, ancak özellikle yeni başlıyorsanız, bunlar büyük yatırımlar olabilir. Ve merak ediyorum, zaten sahip olduğunuz müşteriler neden pazarlama sevgisini bu kadar sık ​​kaçırıyor? Ne de olsa, yeni bir müşteri edinmek, zaten dönüştürdüğünüz bir müşteriyi başka bir satın alma işlemine ikna etmekten altı veya yedi kat daha pahalıdır. Konuştuğum hemen hemen tüm e-ticaret girişimcileri için bir parça pazarlama tavsiyem olsaydı, pazarlama bütçenizi nereye harcayacağınıza karar verirken müşteri sadakati ve elde tutma hakkında daha fazla düşünmek olurdu. Bunun da ötesinde, e-ticaret işinizle ilgili, paketlemenizden sipariş karşılama hizmetinize, site tasarımınıza kadar her şeyin müşteriyi elde tutmayı etkilediğini anlamak.

Müşteri sadakati dediğimizde, bir marka ile müşterileri arasındaki ilişkinin sağlığını anlatıyoruz. Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar, müşterilerinin her gün yaptıkları konuşmalara dayanarak nasıl hissettiklerini anlayabilir, ancak e-ticaret farklı bir hikaye. Müşterilerinizi tanımak, onları bir satın alma yapmaya neyin motive ettiğini bilmek ve ardından bunu elde tutma çabalarınızda kullanmak çok daha zor olabilir. Müşterilerinizi tanımak, yalnızca müşteriyi elde tutma programınızı daha etkili kılmakla kalmaz, aynı zamanda bu çabaların yarardan çok zarar vermesini de önleyebilir. Araştırmalar, alışveriş yapanların sürekli olarak zayıf veya alakasız iletişim alırlarsa hesaplarından ve aboneliklerinden vazgeçeceklerini göstermiştir.

Tasarım ve geliştirme perspektifinden bu sorunla mücadele etmenin harika bir yolu, müşterilerinize her fırsatta ağırlık verme yeteneği vermektir. Tamamlanan satın alma işlemlerinden sonra bir takip e-postası ile bir inceleme bırakmalarını isteyebilir veya terkedilmiş sepetlerin ardından neyin yanlış gittiğini sormak için bir e-postayı otomatik hale getirebilirsiniz. Analizleriniz, müşterilerinizin hangi ürünler hakkında çılgına döndüğünü ve hangilerini daha sık duymamayı tercih ettikleri hakkında size biraz bilgi verebilir. Bir müşteri işlem yaparken hakkında ne kadar fazla bilgi toplayabilirseniz, analitik verileriniz o kadar güçlü olur. Analitik verilerini okumakta sorun yaşıyorsanız, analitik verilerini kolayca anlaşılabilir raporlara sıkıştırabilen çok sayıda üçüncü taraf uygulaması vardır. Ancak burada yürümenin zor bir çizgisi var. Bu geri bildirim fırsatlarından hiçbirini satış hunisinden aşağı inmek için bir engel haline getirmeyi asla istemezsiniz. Kapatılması çok zor olan çok sayıda açılır pencere veya zorunlu bilgi alanı, bu müşteri ilişkisini kurmak yerine bozabilir. Hatta size bir dönüşüme mal olabilirler. Akıllıca oluşturulmuş bir e-ticaret tasarımı bu çizgiyi aşmadan yürüyebilir.

Müşteri edinme çabaları, büyüme için önemli olsa da, bazen değerlerinden daha fazla müşteri satın aldığınız bir durum yaratabilir. Edinme kampanyaları, kaydolduğunuzda işlem değerine, indirimlere ve ikramiyelere odaklanma eğilimindedir. Bu, genellikle ucuz patenleri kendileri seçtikleri ve yalnızca pazarlık avcılığıyla ilgilenen diğer müşterilerin olduğu anlamına gelir. Elde tutma çabaları ise, bir müşterinin bir markayla olan duygusal bağına ve bu markanın müşterinin değer ve ilgi alanlarına nasıl uyum sağladığına odaklanır.

Keskin bir e-ticaret özel tasarımı, istediğiniz türden müşterilerle bu tür kalıcı ilişkiler kurmak için harika bir temeldir. Bir site tasarımı, ziyaretçiler üzerinde ne tür bir markayla etkileşimde bulundukları konusunda güçlü bir izlenim bırakır. Size şirketinizin hikayesini anlatacak gayrimenkulü verir ve neden duygusal bir yatırıma değer olduğunuzu açıklar. Ölçmek zor olsa da, müşterilerle bu tür bir bağlantı kurmanın etkisi gerçektir. Etkili ve akıllıca markalanmış bir e-Ticaret sitesi, bir müşterinin yaşam boyu değerini artırdığı ve satın alma için para harcama ihtiyacınızı azaltacağı için büyüyen bir varlıktır.

Madalyonun diğer tarafında, çevrimiçi varlığınız çerez kesici ise, gelecekteki müşteriyi elde tutmaya aktif olarak zarar veriyor olabilirsiniz. Gerçekten harika bir hizmet sunmanın, bir müşterinin nakliye sorununu çözmenin veya iadelerini sorunsuz bir şekilde halletmenin amacı nedir, eğer 6 aydan bir yıla kadar, kimin yaptığını hatırlayamıyorlarsa? İkinci kez sipariş vermek için geri dönmedikleri için satın alma maliyetlerini asla dengelemeyen kaç tane ilk kez alıcı dönüştürmüş olabilirsiniz? Çevrimiçi markanız belirli bir izlenim bıraktığında, yaptığınız her iyi dönüş için müşterinizin kafasına yapışmak ve yeniden sipariş verme zamanı geldiğinde tekrar ortaya çıkmak için zemin hazırlar.

800 kiloluk goril Amazon, yeni müşterilerin peşinden gitmek yerine mevcut müşterilerle ilişkileri güçlendirmenin avantajını fark etti. Amazon Prime, Betty Crocker'ın 1929'da ilk kampanyasını başlatmasından bu yana şüphesiz en etkili müşteri sadakati kampanyasıdır. Araştırmalar, Prime üyelerinin Prime olmayan üyelere göre ölçülebilir ölçüde daha sadık olduğunu göstermiştir. Bunu harcama alışkanlıklarıyla kanıtlıyorlar. Prime üyeler, programa kayıtlı olmayan müşterilere göre daha fazla alışveriş yapar, daha yüksek ortalama sipariş değerine sahiptir ve daha fazla memnuniyet bildirir. Ve bir müşterinin harcaması, sipariş sıklığı ve memnuniyeti, programa dahil oldukları her yıl artar. Amazon, markalarıyla zaten bağlantısı olan müşterilere yatırım yaparak daha fazla değer yarattığını biliyor. Pazarlama bütçelerini, halihazırda dönüştürdükleri müşterileri geri gelip tekrar satın almaya ikna etmek için harcamak daha iyidir.

Olgunlaşan bir e-Ticaret işiniz olduğunda, onunla birlikte gitmek için olgun bir pazarlama stratejisine ihtiyacınız vardır. Burada 1Digital'de eksiksiz bir e-ticaret tasarım, geliştirme ve dijital pazarlama hizmetleri seti sunuyoruz. Uzman tasarımcılarımız, yalnızca etkileşim ve elde tutma için tüm sektördeki en iyi uygulamaları takip etmekle kalmayıp, aynı zamanda markanıza özgü hikayeyi anlatmak için bir platform sağlayan bir e-ticaret tasarımı oluşturmak için sizinle birlikte çalışır. E-Ticaret tasarımınızı bir sonraki seviyeye taşımayı düşünüyorsanız, bana [email protected] adresinden bir satır yazın ve çevrimiçi varlığınızın etkileşimde nasıl daha iyi olabileceği konusunda bir e-Ticaret tasarım uzmanından ücretsiz danışmanlık almak için Internet Retailer Magazine'den bahsedin. ve en değerli büyüme varlığınız olan müşterilerinizi elde tutmak.