Derin Kişiselleştirme [Stratejiler, Örnekler ve Araçlar]

Kişiselleştirme pazarlaması, teknolojik gelişmeler ve veri analitiği nedeniyle muazzam bir şekilde büyüdü. Ek olarak, müşteri çekme ve önemli yatırım getirileri sağlama geçmişine sahiptir. Örneğin Exceed.ai , yapay zeka destekli e-posta özelleştirmesinin etkileşimi %50'den fazla artırabileceğini keşfetti.

Tüketicilerin %80'i , şirketlerin kendilerine kişiselleştirilmiş deneyimler sunmaya çalışmasını ilgi çekici buluyor. Kişiselleştirilmiş bir pazarlama yaklaşımı kullanan işletmelerin %79'unun satış hedefinden daha iyi performans gösterdiği düşünüldüğünde bu mantıklı.

Kişiselleştirme, müşterilere her cümlede ilk adlarını kullanarak hitap etmeyi hatırlamaktan biraz daha fazla beceri gerektirir. Hesap Tabanlı Pazarlama (ABM) tarafından üretilen veri ve içgörüleri kullanmak, kişiselleştirmenin değerini en üst düzeye çıkarmak için etkili bir yöntemdir.

ABM, belirli müşteri hesaplarına odaklanmak için satış ve pazarlama departmanları arasındaki işbirliğini teşvik eder.

Doğru kitleyi çekmek için hedeflenen mesajları dağıtmanın en incelikli stratejilerinden biri kişiselleştirmedir. Ancak yine de ideal uyarlanmış içerik deneyimine giden yolu hesaplayamıyorsunuz. En iyi kişiselleştirilmiş pazarlama örnekleri her zaman yaratıcı bir öğeye sahiptir.

Avantajları ve yöntemleri de dahil olmak üzere kişiselleştirmeyi daha detaylı inceleyelim.

Derin Kişiselleştirme Nedir?

Derin kişiselleştirme , en son verileri ve tahmine dayalı analitiği kullanarak özel içerik, teklifler ve tüketici deneyimleri sunanbir pazarlama tekniğidir .Web sitesi davranışı, sosyal medya etkileşimleri, satın alma geçmişi ve daha fazlası gibi müşteri verilerini değerlendiren yapay zeka destekli sistemler ve makine öğrenimi, bunun arkasındaki itici güçtür.

Her müşteri, bu içgörüler aracılığıyla özelleştirilmiş bir deneyim alacaktır. Kapsamlı kişiselleştirme için içerik, veri ve bunları kanallar içinde ve kanallar arasında çalıştırmaya yönelik araçlar gereklidir. Markalar, tüketici verilerini satış ve pazarlama kanallarında kullanıma sunarken ve kapsamlı kişiselleştirmeye geçiş yaparken birleşik müşteri profillerine yatırım yapmalıdır.

Dahili veri ambarlarının, veri bilimi ekiplerinin, veri göllerinin ve diğer kaynakların büyümesiyle birlikte bu durum birçok sektörde zaten yaşanıyor. İşletmeler ayrıca, iş ortağı teknolojilerini bu dahili ekosisteme mümkün olduğu kadar eksiksiz bir şekilde entegre etmek için bu tür sahip olunan veri varlıklarına gerçek zamanlı olarak bağlanan çözümler arıyor.

Pazarlamacılar Neden Derin Kişiselleştirmeye İhtiyaç Duyuyor?

En hayati kişiselleştirilmiş pazarlama, genellikle problem çözmenin bir bileşenini içerir. Hedef kitlenin ihtiyaçlarının bilgisine dayalı olarak uygun bir çözüm sunar. Bu tür mesajlaşma, kitlenin mevcut sorunları ve gereksinimleri hakkında bilinçli tahminler yaparken genel bilgileri keser.

Başarıyı belirli bir kaynağa atfetmek, herhangi bir pazarlama kampanyasının en zorlu yönlerinden biridir. Hangi pazarlama çabalarının dönüşüm sağladığını belirlemek zor olabilir. Ama endişelenme. ABM kurtarmaya geldi.

Pazarlamacılar, ihtiyaç duyulan verileri ve metodolojiyi sağladığı için ABM'nin yardımıyla kesin nitelikler oluşturabilir. Bu bilgi, gerçek satışlarla sonuçlanan ve en yüksek yatırım getirisini sağlayan çabalara konsantre olmalarını sağlar. Pazarlamacıların %97'si ABM'nin diğer pazarlama girişimlerinden daha iyi performans gösterdiğine inanıyor. Bu nedenle, belirsiz veya varsayıma dayalı ilişkilendirme modellerini kullanan taktikleri savunmak zordur.

Ayrıca okuyun: İşinizi Büyütmek İçin Temel Metrikler

Mükemmel kişiselleştirme, müşterilere onlara dikkat ettiğiniz izlenimini verir ve oluşturulan çözümler onların koşullarına bağlıdır. Ölçülebilir sadakati, olumlu bir itibarı ve tekrarlanan satışları teşvik eder.

Derin Kişiselleştirme En İyi Nerede Çalışır?

Eksiksiz tüketici deneyimini düşünün. Veriye dayalı tüm deneyimleri iyileştiren derin kişiselleştirme, hepsi için en uygun olanıdır. Mevcut müşterilerinizden gelen bilgileri ve markanızla satın alma öncesi etkileşimleri kullanarak edinim temas noktalarını değiştirebilirsiniz.

İşbirliği algoritmalarına, edinme kaynağına ve diğer faktörlere dayalı olarak ilk dönüşüm etkileşimlerini özelleştirebilirsiniz. Bireysel bir müşterinin yaşam boyu etkileşimi boyunca topladığınız bilgileri kullanarak elde tutma ve bağlılık etkinliklerini özelleştirebilirsiniz.

Bu dört faktör, derinlemesine kişiselleştirme uygulamanıza yardımcı olabilir:

• Büyük Veriyi önünüzden uzak tutun: İlgili, gerçek zamanlı veriler geniş çapta mevcuttur.Örneğin, markalar içeriği kanala, konuma veya cihaza göre uyarlayabilir.
• Müşteriler verimliliği sever: Kapsamlı kişiselleştirme, birkaç kaynağın iyi bir şekilde kullanılmasını sağlar.Bu zaman kazandıran teknikler, kanallar arası bir alışveriş sepeti oluşturmak, parolaları depolamak veya bir e-posta makbuzundan bir web sitesine veri aktarmak kadar basit olabilir.
• Tüketici deneyimiyle ilgili sorunları arayın: Kapsamlı kişiselleştirme en çok nerede faydalıdır?Önemli eylemlere odaklanan kişiselleştirilmiş SMS mesajları, ana sayfanın kahraman görselinden daha etkili olabilir.
• Her yönü doğrulayın: Veri stratejinizin ve test merkezli kültürünüzün önemi eşittir.Hipotezlere dayalı düşünmek başarıya götürür.

Derin Kişiselleştirmenin Faydaları

Kapsamlı kişiselleştirmenin aşağıdakiler dahil birçok avantajı vardır:

Müşteri Deneyimini İyileştirir

Bir şirket, derinlemesine kişiselleştirme ile her müşteriyle ilgili benzersiz deneyimler tasarlayabilir. Bu, bir kullanıcının adını bir e-postaya eklemek kadar kolay veya konumlarına, geçmiş satın alma işlemlerine ve sosyal medya etkileşimlerine göre her kullanıcı için benzersiz bir kullanıcı deneyimi geliştirmek kadar karmaşık olabilir.

Artan Pazarlama Yatırım Getirisi

İşletmeler, müşterilere doğru zamanlarda uygun pazarlama mesajlarını göstererek müşteri edinme masraflarını azaltabilir ve yatırım getirisini artırabilir. Yatırım Getirisi ile ilgili olarak, kişiselleştirmeyi kullanan pazarlamacıların %97'si bunun ölçülebilir bir olumlu etkisi olduğunu söylüyor.

Müşteri İlişkilerini İyileştirir

Derin kişiselleştirme etkilidir çünkü demografik özelliklerine (cinsiyet, yaş, konum) dayalı olarak nelerden hoşlanabileceklerini tahmin etmeye çalışmak yerine müşterilere tam olarak arzu ettikleri şeyi sunar. Müşterilerinizi bir veritabanındaki isimlerden ziyade insanlar olarak düşünerek onlarla daha iyi ilişkiler kurabilirsiniz.

Dönüşüm Oranlarını ve Satışları Artırır

Kapsamlı kişiselleştirme, müşterilerin istediklerini bulmalarına yardımcı olarak işletmelerin satışlarını artırmasına yardımcı olur. Bir Deloitte araştırmasına göre hiper kişiselleştirme, pazarlama harcamalarını ve yatırım getirisini %80 artırırken marka satışlarını %10 artırabilir.

İlgili makale: Dönüşüm Oranı Optimizasyonu Rehberi

Müşteri Sadakatini Artırmak

Kişiselleştirilmiş deneyimler sunmayan bir markayı kullanmayı bırakacağını iddia eden tüketicilerin oranı 2021'de %20'den 2022'de %62'ye yükseldi . Ek olarak, müşterilerin %78'i kişiselleştirme sunan firmalardan tekrar tekrar alışveriş yapacaklarını belirtti.

Kişiselleştirmenin müşteri sadakati üzerinde artan bir etkiye sahip olduğuna şüphe yok. Deneyimler ne kadar özelleştirilirse, tüketicilerin ihtiyaçlarının karşılanması ve markalarla daha güçlü bağlantılar kurma olasılığı o kadar artar.

Tasarruf

Kişiselleştirilmiş içerik, hedef kitlenize onları cezbeden ve kullanıcı deneyimini iyileştiren hedeflenmiş bilgiler sunar. Bu nedenle, ürün sorguları için satış görevlileriyle etkileşime girmeleri gerekmez. Bu, personel bütçenizi azaltmanıza yardımcı olan büyük destek ekiplerine sahip olmanıza gerek olmadığı anlamına gelir.

Satın Alma İşlemleri Arasında Daha Az Süre

Müşteriler, temel malzemeleri hızla elde edebildiklerinde ürünlerinizi ve hizmetlerinizi kabul etme olasılıkları daha yüksektir. B2B işletmeleri, pazarlama özelleştirmesini kullanarak tipik satın alma döngülerini birkaç ay kısaltabilir.

En İyi 8 Derin Kişiselleştirme Stratejisi

Büyük engeller, muazzam olasılıklarla bir araya gelir. Satış ve pazarlama liderlerinin %57'sinin ekiplerinin çabalarından memnun olmadığını düşünürsek, kişiselleştirmeniz akıllıca olmalıdır .

Ölçülebilir sonuçlar için pazarlamanızı kişiselleştirmek için bu taktikleri kullanabilirsiniz:

Kişiselleştirilmiş Videolar

Birkaç mükemmel şirket, benzersiz, kişiselleştirilmiş videolar oluşturmanıza yardımcı olabilir. Kişiselleştirilmiş marka videoları etkilidir çünkü kişiselleştirmeyi en ilgi çekici medyayla, etkileşimi ve geliri artırdığı kanıtlanmış video ile karıştırırlar.

Müşterilerinizle video aracılığıyla bağlantı kurarak ve mesajınızı onların özel ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına göre uyarlayarak ilişkilerinizi güçlendirebilir ve dikkatlerini çekebilirsiniz.

Video, bağlamı ve duyguları aktarmada mükemmeldir, böylece mesajınızı yeterince iletirken tüm farkı yaratacak kişiselleştirmeyi ekleyebilirsiniz.

Web Sitesi Kişiselleştirme

Veriler, bir B2B web sitesini uygun şekilde kişiselleştirmenin en etkili yoludur. İçeriğinizi ve mesajınızı onların taleplerine uyarlama beceriniz, müşterileriniz hakkında daha fazla şey öğrendikçe artacaktır. Bunu yaparak, her müşteri, demografik özelliklerine bağlı olarak arzu edeceklerini varsaydığınız şey yerine, neyle ilgilendiğini görecektir .

Ziyaretçiler web sitenizi ziyaret ettiğinde dinamik kullanıcı verileri sunabilir ve bir B2B kişiselleştirme aracı kullanarak web sayfanızı ve açılış sayfalarınızı kişiselleştirebilirsiniz.

Araç, her yanıtlayanın demografik bilgilerini bilgisayarınızın sunduğu hizmetlerle ilişkilendirerek web sitenizi özelleştirir. Ayrıca ziyaretçinin IP adresini kullanarak firma adını arar.

Ayrıca, müşteri davranışına ilişkin içgörü elde etmek için gelişmiş analitik teknolojileri de kullanabilirsiniz. Web sitesi kullanımındaki eğilimleri tespit etmek için bu bilgileri kullanın ve bu bilgileri içeriği değiştirmek için kullanın.

Örneğin, birçok ziyaretçinin siteden çıkmadan önce genellikle yalnızca bir ürün sayfasına veya bir blog makalesine göz attığını gözlemlerseniz, ziyaretçileri web sitenizde yalnız bırakmak yerine onlara daha yararlı içerik sağlayın.

Etkileşimli Pazarlama

Diyaloğa dayalı pazarlama, hedef kitlenizle gerçek zamanlı etkileşimlere sahip olmanızı sağlamak için canlı sohbet etkileşimlerini ve sohbet robotu dizilerini kullanır.

Bu, ister her tüketiciye adıyla hitap etmek için özelleştirmeden yararlanın, ister yalnızca kendileriyle ilgili yanıtlar verin, alışveriş deneyimini her birey için özelleştirmeyi basitleştirir.

Bu tartışmalar sayesinde, kaliteli trafiği ve hedef hesapları satışla hemen ilişkilendirebilecek, ilgili yayınları ve diğer kaynakları sunabilecek, müşterileri doğru ürün sayfalarına yönlendirebilecek ve potansiyel müşterilerle destek arasında bağlantı kurabileceksiniz.

Diyaloğa dayalı pazarlama genellikle müşterilere beğendikleri daha hızlı bir deneyim sunar. Müşteriler, sorgularına hızlı, derinlemesine ve bilgili yanıtlar almanın, sohbete dayalı bir pazarlama çözümüyle etkileşim kurmanın tercih ettikleri yönü olduğunu iddia ediyor.

Görsel Kişiselleştirme

Çeşitli platformlarda soğuk erişim, müşteri ilişkileri geliştirmek için etkili bir tekniktir. Tüm rekabetle birlikte, soğuk sosyal yardım yeterli olmaktan uzaktır. Ama bunun bir çözümü var!

Çok kanallı soğuk erişim çabalarıyla birleştirilmiş görüntü kişiselleştirme, öne çıkmanıza yardımcı olabilir. Örneğin, aynı şablonları kullanan ancak bir dizide farklı kişiselleştirilmiş görüntülere sahip iki e-posta dizisi geliştirdiklerinde, özelleştirilmiş resimlere sahip e-postalar iki kat daha fazla sıcak yanıt aldı.

Kişiselleştirme olumlu bir ilk izlenim yaratır ve bu çok önemlidir çünkü özellikle müşteri kabulü veya karşılama e-postaları ile ilk izlenim oluşturmak için ikinci bir şans yoktur.

Görüntü özelleştirmeyi basitleştirmek için araçlar kullanabilirsiniz. Çevrimiçi düzenleyiciyi kullanarak benzersiz, kişiselleştirilmiş fotoğraflar üretiyorsunuz. Kişiselleştirilmiş fotoğraflar, sosyal medya öncü oluşturma kampanyalarının bir parçası olarak kullanıldığında çok etkilidir. Her iki durumda da, izleyici belirli bir kişiselleştirme düzeyi arıyor.

Animasyonlu GIF'leri alıcılarınız hakkında bilgilerle kişiselleştirebilir ve bunları LinkedIn sosyal yardım veya e-postalarında kullanabilirsiniz .

E-posta Kişiselleştirme

E-posta özelleştirme, e-postalarınızın okuyucularınızın gelen kutularında sefil bir şekilde kalmasını önler. Bunun nedeni, e-posta pazarlamasında kişiselleştirilmiş konu satırları için %26 daha yüksek açılma oranları ve bölümlere ayrılmış kampanyalardan elde edilen %760 daha yüksek gelirdir.

E-postalarınızı önceki e-posta etkinliklerine ve müşteri verilerine göre bölümlere ayırmak, başlamak için ideal bir yerdir. Örneğin, bir grup, yıllık raporunuzu indirmiş ve bir önceki ay e-postalarınızdan en az bir veya iki tanesini görmüş olan tüm potansiyel müşterilerinizden oluşabilir. Mesajınızı onların ilgi alanlarına göre uyarladıktan sonra, e-postayı müşteri adayının adını ve konumunu ekleyerek kişiselleştirin.

Hedef hesaplara hitap ederken adlarını ve işletme adlarını kullanmanın yanı sıra, zorluk ve hedefleriyle ilgili ayrıntıları ekleyerek etkinlik davetlerinizi ve sosyal yardım e-postalarınızı özelleştirebilirsiniz.

Ürün Önerisi

Netflix'teki "Sırada ne izleyelim"önerileri bu taktiği başarıyla uygular ve e-ticaret şirketleri ürün önermek için bunu kullanabilir. Tüketicilerin geçmiş davranışlarını veya satın almalarını analiz etmek ve bunları benzersiz önerilere dönüştürmek için doğru araçlara sahipseniz etkileşim ve gelirler artacaktır.

Potansiyel müşterilerin ve müşterilerin çok sayıda sayfayı keşfetmek için sabrı veya zamanı olmadığından, bu, çeşitli ürünler (e-Mağazalar gibi) satan işletmeler için önemlidir.

Açıkça alakalı tavsiyeler sağlamak ve her müşterinin özel gereksinimlerini ele almak her iki tarafa da fayda sağlayacaktır.

Zevklerini artıracak ve nihai olarak satın alma kararlarını etkileyecek zengin ve anlamlı deneyimler yaşayacaklar.

Chatbot'lar

Yapay zeka destekli sanal asistanları ve sohbet robotlarını web sitenize dahil ederek, ziyaretçilere özelleştirilmiş teklifler, ürün önerileri, SSS veya platformdaki önceki davranışlarına dayalı diğer bilgilerle anında yanıt verebilirsiniz.

Örneğin, birisi alışveriş sepetine bir ürün eklediyse ancak işlemi tamamlamadıysa, bunun nedenini sorgulamak için chatbot teknolojisini kullanabilir ve ardından işlemi tamamlamaları için onlara bir promosyon kodu veya başka bir teşvik sağlayabilirsiniz.

Neyse ki, birçok AI sohbet robotu sistemi, belirli bir müşteri için sohbet robotlarının geliştirilmesine ve özelleştirilmesine yardımcı olacak araçlar içerir. Örneğin, birçok chatbot platformu, kimin çevrimiçi olduğunu görmenizi sağlayan canlı görüntüleme özelliklerine sahiptir. B2B web sitelerinde, ziyaretçileri belirli sayfalara ve içeriğe yönlendirebilen, sitede gezinmek için bir sohbet robotu bulunur.

Ayrıca okuyun: LinkedIn için ChatGPT Nasıl Kullanılır?

Kişiselleştirilmiş CTA'lar

CTA'ları ziyaretçilerin ve müşterilerin ilgi alanlarına ve tercihlerine uyacak şekilde özelleştirerek dönüşümleri önemli ölçüde artırabilirsiniz .

Tüketicileriniz hakkındaki mevcut bilginizi kullanarak onların ilgi alanlarına, faaliyetlerine ve gereksinimlerine uygun CTA'lar sunabilirsiniz.

Ek olarak, ziyaretçileriniz ve müşterileriniz belirli bir ihtiyacı karşıladığında belirli bir CTA gösterecek kural tabanlı CTA'lar geliştirebilirsiniz.

HubSpot'un mükemmel liderliğinitakiben, CTA'ları kişiselleştirmek, aşağıdakilere dayalı olarak benzersiz CTA'lar geliştirmeyi gerektirir:

• Konum—bölge, şehir veya ülke
• Cihaz türü — PC, tablet, iOS, android.
• Yönlendirme kaynağı — harici site, e-posta kampanyası, reklam, organik arama.
• Yaşam döngüsündeki aşama — abone, müşteri adayı, SQL, MQL, savunucu, müşteri
• Kişi listesi üyeliği

Bonus Stratejileri

SMS Kişiselleştirme

SMS pazarlama araçları için pazar büyümesi önümüzdeki yıllarda %23 artacaktır. Pazarlamacılar şüphesiz harekete katılıyor.

Geride kalmamanızı ve kampanyalarınızın en iyi sonuçları almasını sağlamak için, mesajlarınızı adları veya müşteri oldukları tarih gibi tüketici bilgilerini kullanarak kişiselleştirin.

Ek olarak, bölümlere ayırdığınızdan emin olun. Potansiyel müşterilerinizin ve müşterilerinizin web sitesi etkinliğini ve önceki satın alma alışkanlıklarını bilerek yeni satın almaları teşvik etmek için otomatik SMS dizileri oluşturabilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş Müşteri Elde Tutma Kampanyaları

Kişiselleştirilmiş pazarlama, elde tutma çabaları ve yeni müşteriler kazanmak için etkilidir. Örneğin, tüketicilerin bir ürün (şampuan veya çamaşır deterjanı gibi) satın alması gerektiğinde, onlara kişiselleştirilmiş e-posta hatırlatıcıları gönderebilirsiniz.

İşletmeden işletmeye sektördeki şirketler, müşterilerine müşteri hizmetleri yöneticileriyle bire bir etkileşimler, eğitim kurslarına ve demolara davetler ve onlara yardımcı olacak kaynakları içeren özel e-postalar dahil olmak üzere çok çeşitli kişiselleştirilmiş deneyimler sunmalarıyla ünlüdür. performansı artırmak. Tüm bunlar müşteriyi elde tutma ve sadakati artırır.

Gelecek Kişiselleştirilmiş Pazarlamada

Pazarlamada “kişiselleştirme”terimi işletmeler arasında popülerlik kazanmıştır.Ama bunu bu kadar önemli yapan ne?Örneğin, kişiselleştirilmiş e-postalar göndermek, her bir alıcıyla ayrı ayrı iletişim kurmaktan daha fazlasını içerir.

Ayrıca, müşterilerinizin sizinle olan ilişkilerinde nerede olduklarıyla ilgili materyaller oluşturmayı da içerir. Alıcıyla daha alakalı olduklarından, kişiselleştirilmiş e-postalar dönüşüm ve katılım oranlarını artırır.

Dijital dönüşüm, COVID-19 dünyayı ilk kez sarstığında bir gecede arttı ve sosyal ve çevrimiçi perakende trendlerini artırdı. Gerçek mekanda faaliyet gösteren şirketler birdenbire kendilerini çevrimiçi bir varlığa sahip olmak ve müşterileri için kusursuz bir çevrimiçi deneyim yaratmak için acele ederken buldular. Sonuç olarak, işletmelerin dijital olarak sağlayabileceklerine ilişkin tüketici beklentileri hızla arttı.

COVID sorunu, gelişen pazarlama ortamı hakkında daha önce anladığımız şeyi kanıtladı:markalar, ilgi alanlarına, koşullarına ve isteklerine bağlı olarak belirli kitlelere odaklanarak kesin ve kişiselleştirilmiş yollarla etkileşim kurmalıdır.

Kişiselleştirilmiş pazarlama, bir şirketin bir tüketiciyle olan her ilişkisinin, bir başkasını satın alan bir insanla yapılan bir tartışma olduğunu kabul eder.

Müşterilere şu anda büyük ölçekli işletmelerden beklediklerinden daha mükemmel değer sağlama yeteneği, kişiselleştirmeyi pazarlamanın geleceğinin yolu haline getiriyor.

Çözüm

Kişiselleştirme, her başarılı pazarlama planının çok önemli bir bileşenidir. Kişiselleştirme, mutlu bir müşteri tabanı oluşturarak, onlara son derece ilgili çözümler sunarak ve taleplerinin farkında olarak işinizin gelişmesine yardımcı olabilir.

Mükemmel bir eylem planı ya da onu gerçekleştirmenin mükemmel bir yolu yoktur. Hedef kitlenizin ihtiyaçlarına ve şirketinizin özelliklerine ve hedeflerine göre ayarlamanız gerekir. Tek bir kişiselleştirilmiş pazarlama planı yetersizdir.

Bir avuç seçmeli ve bunları kurumsal yapınıza tam olarak nasıl dahil edeceğinize karar vermelisiniz. Örneğin, alakalı şeyler önermek için kişiselleştirilmiş mesajlar göndermek, bunlardan birini kullanmaktan çok daha faydalıdır.

En iyi yaklaşım, bu taktikleri birleştirmek ve birbirlerini nasıl destekleyebileceklerini belirlemektir.