Müşteri Ediniminin Derinlemesine Dalın: Matematik Çalışmadıkça Pazarlama Yapamazsınız

Bunu hayal et...

En iyi ürünlerinizi web sitenizde satıyorsunuz ve kısa sürede satmayı umuyorsunuz.

Böylece, müşteri kazanmak için kullanabileceğiniz stratejileri düşünürsünüz.

Google'da arama yapar, farklı bloglar okur veya Youtube'da eğitici videolar izlersiniz.

Ama... o... sadece...değil... çalışmıyor...

Ve bu yeni değil.

İşe verdiklerini sanan ama istedikleri sonuçları alamayan birçok hüsrana uğramış ve hayal kırıklığına uğramış işletme sahibi gördüm.

Hedef kâr ve gelirlerine ulaşamamak...

Ve sadık müşteri yok...

Ama ya sana başka bir yol olduğunu söylersem?

Her gün yeni müşteriler kazanabilir, hedef satışlarınıza ulaşabilirsiniz.

Bu yüzden size müşteri kazanımını öğretmek için buradayım. Ve yeni müşterileri nasıl çekebileceğinizi.

O yüzden sizi bekletmeyeceğim!

Müşteri Edinme Nedir?

Müşteri edinme, e-ticaret mağazanızdan satın almak için yeni müşteriler edinmektir.

Bu, müşterilerinizi dönüşüm hunisinin son aşamasına getirme sürecidir.

Konu açılmışken... müşteri edinmenin aslında farklı aşamaları var.

Bu dönüşüm hunisi.

Müşteri edinme hunisini sizin için açıklamama izin verin.

1. Farkındalık. Müşteri edinme hunisinin ilk aşamasıdır. Artık potansiyel müşteriler markanızın farkında. Sunduğunuz ürün veya hizmetleri zaten biliyorlar.
2. Faiz. Bu aşamada, potansiyel müşterileriniz onlara ne sunabileceğinize ilgi gösteriyor.
3. Düşünce. Artık potansiyel müşterileriniz e-ticaret mağazanızdan satın almayı düşünüyor. Sunduğunuz şeye daha aşinalar. Ayrıca sizden satın almayı ciddi olarak düşünüyorlar.
4. niyet. Potansiyel müşterileriniz artık satın almayı planlıyor. Muhtemelen ürünlerinizi sepete ekliyorlar.. ürünleriniz hakkında araştırma yapıyorlar.. yorumları okuyorlar, vb.
5. Değerlendirme. Bu nedenle, potansiyel müşterileriniz sizden alışveriş yapmadan önce... faydalarını değerlendirmek isterler. Sadece bu değil, kişisel bir şey de olabilir. Kişisel maliyetlerini veya bütçelerini değerlendirmek isteyebilirler.
6. Satın alma. Potansiyel müşteriler artık ödeme yapan müşterilere dönüşüyor! Sizinle zaten bir işlem yaptılar.

Artık müşteri edinme tanımını ve müşteri edinme hunisini bildiğinize göre, muhtemelen merak ediyorsunuzdur.... bu neden bu kadar önemli?

Size müşteri kazanımının önemini anlatayım.

Müşteri Edinmenin Önemi

1. Marka bilinirliğini arttırır

Yukarıda bahsettiğim gibi, marka bilinirliği müşteri edinme hunisinin ilk adımıdır.

Müşteri tabanınız büyüdükçe daha fazla insan markanızdan haberdar olur.

Bu aynı zamanda... sizi tanıdıkları kişilere yönlendirirlerse potansiyel alıcılarda bir artış anlamına gelir.

Kulağa hoş geliyor, değil mi?

Bir diğeri...

2. İşletmenizin büyümesini sağlar

Daha fazla ödeme yapan müşteri, daha fazla satış!

Bu, işinizi ölçeklendirmek için daha fazla kaynağa sahip olabileceğiniz anlamına gelir.

Ve oyununuzu ne kadar hızlandırırsanız, müşteri kazanımınız zamanla gelişecektir. Bunu müşteri kazanma formülünü kullanarak kontrol edebilirsiniz (buna daha sonra değineceğim! )

Sesini beğendin mi?

Gelelim sonuncusuna!

3. Müşteriyi elde tutma oranınızı artırır

Daha fazla müşteri edindiğiniz için, müşteri tutma oranınızı artırma şansınız da yüksek.

Çünkü iyi haber...

Yeni bir müşteri kazanmaya kıyasla mevcut bir müşteriyi kolayca elde tutabilirsiniz!

Ama bekle... ikisi arasındaki fark nedir?

Daha derine dalalım!

Müşteri Edinme ve Elde Tutma

Dediğim gibi, müşteri kazanımı yeni müşteriler kazanmaktır.

Öte yandan, müşteri tutma, mevcut müşterilerinizi elde tutmaktır. Bu kişiler zaten e-ticaret mağazanızdan satın aldı. Defalarca alışveriş yapıyorlar.

Peki... hangisi daha önemli? Edinmek mi, elde tutmak mı?

Hmm...

Bunların her ikisi de!

Çünkü satın alma müşteri sayınızı artırır. Ancak elde tutma yoluyla satış yapmak daha kolaydır.

Bu nedenle, her ikisinin de işiniz için faydalı olduğunu söylemek güvenlidir. Bu ikisini artırmanın sadece farklı yolları var.

Ancak Müşteri Edinme ile Elde Tutmanın maliyeti nedir?

Şunu açıklığa kavuşturayım. Yeni bir müşteri kazanmak, mevcut müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha pahalıdır.

Ve yine, her ikisi de faydalı olabilir. Çünkü size daha pahalıya mal olsa bile en azından müşteri kitlenizi genişletebilirsiniz.

Peki, Müşteri Edinme ile Elde Tutma arasındaki fark sizin için zaten açık mı?

Bir sonrakine geçelim!

Müşteri Edinme ve Potansiyel Müşteri Oluşturma

Potansiyel müşteri yaratma, sattığınız ürünleri satın alabilecek potansiyel müşterileri belirlemektir.

Bir örnek verelim.

Herhangi bir potansiyel müşteri satın almadan önce bir ürün kataloğunuz olduğunu varsayalım. Ve eğer bir müşteri bu kataloğu indirirse, o bir lider olabilir.

Niye ya? Çünkü ürünlerinize ilgi gösterdi. Bir satın alma yapacağına dair bir güvence olmasa bile.

Böylece, haber bültenleri, kayıt formları, fiyatlandırma indirmeleri vb. aracılığıyla potansiyel müşteriler oluşturabilirsiniz.

Ve potansiyel müşterileriniz, Müşteri Edinme Maliyetinizi (CAC) gerçekten etkileyebilir.

Artık müşteri kazanımı ile olası satış yaratma arasındaki farkı biliyorsunuz.

Ama... bunu nasıl hesaplayabilirsin ki?

Müşteri Edinme Maliyeti Formülü

İşte Müşteri Edinme Formülü.

Müşteri edinme oranınızı hesaplamak için Pazarlama Maliyetinizi (MC) ve Müşteri Tarafından Kazanılan (CA) bölmeniz yeterlidir.

Daha spesifik olayım:

Pazarlama Maliyetinizi parçalamanız gerekecek. Bu, çalışanlarınızı, yazılımlarınızı, araçlarınızı, reklam ücretinizi vb. içerir.

Tüm reklamlarınızı yönetmesi için bir Pazarlama Personeline ayda 10.000 ABD doları ödediğinizi varsayalım. Ve Facebook Reklamlarına ayda 5.000 dolar harcıyorsunuz. Ve araçlar için ayda 50 dolar. Kasım ayı için bu kadar.

Bu nedenle, önce Pazarlama Maliyetinizin toplamını almalısınız. 15.050 dolar.

Ardından, ay için 100 müşteri edinebildiğinizi varsayalım. Bunu bölelim.

15.050$/100 = 150,5$

Kasım ayı için Müşteri Edinme Maliyetiniz 150,5 ABD Dolarıdır.

Bunu önceki Müşteri Edinme Maliyetinizle karşılaştırabilirsiniz. Ardından, maliyetinizi en aza indirip indiremeyeceğinizi belirleyin. Veya müşteri kazanma oranınızı artırırsanız.

Artık müşteri kazanma formülünü öğrendiğine göre... neden sana iyi şeyleri göstermeme izin vermiyorsun?

İşletmeniz İçin 5 Müşteri Edinme Stratejisi

Burada size 5 etkili müşteri edinme stratejisi anlatacağım. Bunlar işinizi büyütmenize yardımcı olacak!

İle başlayalım...

1. Blog Yazıları

Başlayabileceğiniz bir müşteri edinme stratejisi, blog gönderileri oluşturmaktır.

Niye ya? Blog gönderileri yeni müşteriler edinmede yardımcı olabilir. Ürünlerinizin onlara nasıl yardımcı olabileceğine ilgi gösterebilecek insanlar var.

Sana bir örnek vereyim:

Au Lit Linens bir çarşaf işidir. Yani, eğitici şeylerden bahseden bir blogu var. Örneğin, yorganlar, nasıl sabah insanı olunur ve uyku hakkında bilgi.

Şimdi, şunu sorabilirsiniz... Bunu neden yapmanız gerekiyor?

Peki, sana nasıl yardımcı olduğunu göstereyim...

Faydalar:

• Vitrin Otoritesi. Bir bloga sahip olmak sizi bir endüstri uzmanı olarak konumlandırır. Tabii ürünlerinizle ilgili konular hakkında yazdığınız sürece. Ayrıca potansiyel müşterileriniz arasında güven oluşturabilirsiniz.
• Sıralamanızı iyileştirir. Optimize edilmiş anahtar kelimelere sahip bir blog, arama motoru sıralamanızı iyileştirebilir. Bu da işletmeniz için iyidir çünkü marka görünürlüğünüzü artırabilirsiniz.

Zorluklar:

• Zaman tükeniyor. Bir blog yazmak, sizin için yapacak biri yoksa zaman alıcı olabilir.
• Her zaman yeni fikirlere ihtiyacınız var. Bir blog çalıştırmak, hakkında yazmak için bir blog konusu akışına ihtiyacınız olduğu anlamına gelir. Ve işinizi tek başınıza yürütüyorsanız bu zor olabilir.

Sırada ne var?

2. Sosyal Medya Pazarlaması

Hedef kitlenizle bağlantı kurmak istiyorsanız, cevap sosyal medya pazarlaması olabilir! Markanızı dijital ortamda da duyurabilirsiniz.

Ve yukarıda söylediğim gibi, bir müşteriyi elde tutmak, yeni bir müşteri edinmekten daha ucuzdur. Ancak sosyal medya pazarlaması yoluyla müşteriler kazanabilir ve elde tutabilirsiniz.

Örnek olarak Nike'ı görelim.

Nike, markası ve değerleri hakkında farkındalık yaratmak için sosyal medya platformlarını kullanıyor. Ayrıca, bu platformlarda bir topluluk oluşturma konusunda iyi bir iş çıkarıyorlar.

Nike'ın Instagram'da 178 milyon takipçisi var. Ardından Facebook'ta 36 milyon ve Twitter'da 8 milyon takipçi.

Şimdi, bunun etkili bir müşteri edinme stratejisi olup olmadığını söyleyin.

Faydalar:

• Müşteri ilişkilerinizle ilgilenebilirsiniz. Müşterilerinizin müşteri edinme hunisinin neresinde olduğuna bağlı olarak... bir topluluk oluşturabilir ve sosyal medyayı kullanarak müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle konuşabilirsiniz.
• Takipçilerinizi müşteriye dönüştürebilirsiniz. Ve sosyal medyada olduğunuz için markanızı tanıtmak daha kolaydır. Bu nedenle takipçileriniz gönderilerinizi beğenirse, onları ödeme yapan müşterilere dönüştürebilirsiniz.

Zorluklar:

• Büyümek zaman alır. Sosyal medyada büyümek 1 2 3 kadar kolay değil. Platformlarınızı büyütmeden ve satış yapmadan önce biraz zaman vermeniz gerekiyor.
• Daha fazla kaynağa ihtiyacınız var. Sosyal medya platformlarınızın etkili olmasını ister misiniz? Hoş görseller oluşturmanız, ilgi çekici bir başlık yazmanız ve daha fazlasını yapmanız gerekecek. Ve bunu yapmak için daha fazla kaynağa ihtiyacınız olacak.

Bir sonrakine geçelim!

3. Etkileyen Pazarlama

Birçok marka, hedef kitleleriyle bağlantı kurmak için etkileyici pazarlamayı kullanıyor.

Ama bekleyin, etkileyici pazarlama nedir?

Sizinkiyle aynı kitleye sahip çevrimiçi kişiliklerle çalışıyor. Ürünlerinizi tanıtmak için onlarla birlikte çalışabilirsiniz.

Etkileyici pazarlama, müşteri kazanımında da yardımcı olabilir. Hele de seyirci influencerlara bu kadar güveniyorsa.

Örneğin, çanta satıyorsunuz. O zaman markanız için en iyi sosyal medya etkileyicisini bulmalısınız. Modayla ilgilenen ve izleyicileri çantalarınızı beğenebilecek biri.

Sana bir şey göstereyim...

Görüntü kaynağı

Bakmak. Moda ve yaşam tarzı fenomeni In The Frow, lüks bir markayla ortaklık yapıyor. Ürünlerini tanıtıyor. Ama o mükemmel bir etkileyici çünkü modaya ilgi duyan bir izleyici kitlesi var.

Peki, neden yararlı bir müşteri edinme stratejisidir?

Faydalar:

• Marka görünürlüğünü artırın. Anında maruz kalma ister misiniz? Binlerce takipçisi olan çevrimiçi bir kişiyle ortak olun.
• Satışları artırın. Dediğim gibi, kitleleri onlara ve birlikte çalıştıkları markalara güveniyorsa... satışlarınızı artırmakta sorun yok!

Zorluklar:

• Etkileyici oranları. Hala çok fazla harcama yapmadan etkileyicilerle çalışabilirsiniz. Ancak yüz binlerce ila milyonlarca takipçisi olan çevrimiçi kişiliklerle çalışmak istiyorsanız... o zaman ücretlerini ödemeye hazır olun.
• En iyi etkileyiciyi bulmak. Bu nedenle, etkileyicilerle çalışırken, değerleri markanızla uyumlu olan en iyisini bulmanız gerekir. Ve bu bir meydan okuma olabilir.

Psst... bu stratejileri zaten beğendin mi? Bende fazlası var!

4. Ücretli Reklamlar

Sosyal medya reklamları, görüntülü reklamlar vb. gibi farklı ücretli reklam türleri vardır. Ancak burada Tıklama Başına Ödeme'den bahsedeceğim.

Bu nedenle, belirli anahtar kelimeler için web sitenizi en üstte göstermek için arama motorlarına teklif verebileceğiniz Arama Motoru Pazarlamasının bir parçasıdır.

Bir örnek görelim.

"Kadınlar için beyaz spor ayakkabı" için arama yaptım ve en üstteki sonucun bir reklam olduğunu görebilirsiniz.

Dolayısıyla, işletmeniz için bu müşteri kazanma stratejisini istiyorsanız, bu yöntemi deneyebilirsiniz.

Ama size biraz daha anlatayım:

Faydalar:

• Anında sonuçlar. Web sitesi ziyaretlerinizi artırmak istiyorsanız, reklam ödediyseniz anında sonuç alabilirsiniz. Niye ya? Çünkü web siteniz arama motoru sonuç sayfasının en üstünde yer alır.
• Hedeflenen demografi. Reklamlarınızın yaşlarına, cinsiyetlerine, konumlarına vb. bağlı olarak farklı demografik özelliklerini hedefleyebilirsiniz.

Zorluklar:

• Maliyetli olabilir. Herhangi bir satın alma yapmadan bağlantılarınıza tıklayan internet kullanıcıları varsa bu size daha pahalıya mal olabilir.
• Daha fazla araştırmaya ihtiyacı var. Alakalı anahtar kelimeleri araştırmanız gerekiyor.. hedef kitlenizi segmentlere ayırmanız gerekiyor.. Rakiplerinizi analiz edin, vb. Yani açıkçası, bunun daha fazla zamanınızı alması gerekiyor. Ve eğer işinizi tek başınıza yürütüyorsanız, bu sizin için zorlayıcı olabilir.

Ve son ama en az değil...

5. Yönlendirme Programları

Bir Yönlendirme programı, etkili bir müşteri edinme stratejisi olabilir.

Nasıl? Çünkü müşterinizin web sitenizden bir şey satın aldığını varsayalım. Yeni bir müşteri önerirlerse, bir sonraki siparişlerinde onlara bir teşvik verebilirsiniz.

Sadece bu değil, çünkü yeni müşteri de bir teşvik alıyor. Ücretsiz kargo ücreti, indirim kodları, numune ürünler vb. olabilir.

Görmek? Mevcut bir müşteriyi elinizde tutabilir ve yeni bir müşteri kazanabilirsiniz!

Bir örnek verelim:

Görüntü kaynağı

Bu örnekte, bir müşteri 20$ değerinde ürün alırsa, onun ve arkadaşlarının ilk satın alma işleminden sonra 20$ alabileceğini görebilirsiniz.

Herkes kazanır, değil mi?

Öyleyse, yararlarından ve zorluklarından bahsedelim.

Faydalar:

• Yeni müşteriler. Yönlendirme programları, teşvikler nedeniyle yeni müşteriler kazandırmaya yardımcı olabilir.
• Müşteri sadakatini artırın. Sadık müşterilerin %67'si yenilerinden daha fazla harcama yapıyor. Bu nedenle, tavsiye programları müşteri sadakatinizi artırabilir.

Zorluklar:

• Herkes heyecanı hissetmeyebilir. Müşterileriniz tavsiye programlarınıza bile katılmayabilir.
• Müşterilerinizin ne istediğini öğrenmek zaman alır. Yönlendirme teşviklerinizin heyecan verici olduğunu düşünebilirsiniz... ancak müşterilerinizin ne istediğini bilmeniz gerekir.

Peki... şimdi ne yapacaksın?

Yeni Müşteriler Kazanmaya Başlayın!

Yeni müşteriler edinmek ve daha fazla satış yapmak istediğinize eminim...

Ama bununla en iyi neyin işe yaradığını bilmek ister misin?

İşlevsel bir e-ticaret mağazası teması!

Şanslısın çünkü senin için bir çözümüm var...

Debutify, müşterilerinizin sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşamasına yardımcı olan hızlı yüklenen bir tema sunar.

Sadece bu değil, aynı zamanda ziyaretçilerinizi müşterilere dönüştürmenize yardımcı olacak 50'den fazla Eklenti arasından seçim yapabilirsiniz.

Ama bir sürpriz daha var...

Çünkü 14 gün ÜCRETSİZ deneyebilirsiniz!

Debutify ile Dönüşüm Dostu Bir Web Siteniz Olsun - Bugün!

14 Günlük Deneme. 1 Kurulum'a tıklayın. Kredi kartına gerek yok.