Müşteri Sinyalleri: Ne oldukları, Türleri ve Örnekleri

Müşteri sinyalleri, müşterilerimizi daha iyi anlamamıza yardımcı olur. Spesifik olarak, sinyalleri geniş ölçekte tanımlayarak ve kullanarak, ürünlerimizin satış anında söylediğimiz değeri sağlayıp sağlamadığını bilebiliriz. Ayrıca müşterilerimizin bizimle birlikte büyümeye istekli olup olmadıklarını veya bizden uzaklaşıp büyümediklerini de öğrenebiliriz.

Başta yapay zeka olmak üzere hızlı teknolojik gelişmeler, markaların müşterilerin nasıl davrandığını anlamak ve neye ihtiyaç duyacaklarını tahmin etmek için verileri hızlı ve sorumlu bir şekilde kullanmasını kolaylaştırıyor. Verilerimizde yeni modeller ve içgörüler bularak gelecekteki kararları daha iyi planlayabiliriz.

Bu blogda müşteri sinyallerini ve türlerini tanımlayacağız. Ayrıntıları bilmek, sonuna kadar bu blogda kalsın.

Müşteri sinyalleri nelerdir?

Müşteri Sinyalleri, şu anda neler olduğunu ve neyin gerçekleştiğini gösterir. Müşteri sinyalleri, herhangi bir ürün veya lansman söz konusu olduğunda, müşteri memnuniyeti anketlerinden veya bir temsilci ile hatta kalmaya ikna edilebilecek müşterilerden statik veri noktaları toplamaktan çok daha eksiksiz bir katılım ve gerçeklik resmi gösterir.

Müşteri sinyalleri, bir işletmenin müşterileri veya müşterileriyle etkileşime girmesi için daha eksiksiz ve bazılarına göre daha anlamlı bir yol için iyi bir başlangıç ​​noktasıdır. Bu sinyaller size hizmeti iyileştirmeniz ve büyümenin yeni yollarını bulmanız için fırsatlar ve teşvikler verir.

Müşteri sinyali türleri

Çeşitli müşteri sinyalleri vardır. Şimdi aşağıdaki tartışmamızda bazılarından bahsedeceğiz.

1. Ürünlerinizi karşılaştıran sinyaller

Müşteri sinyali, bir müşteri ürünlerinizi rakiplerinizle karşılaştırdığında ortaya çıkar. İyi veya kötü bir karşılaştırma olabilir. Bu müşteri sinyali, ürününüzün nasıl aktığını bilmenize yardımcı olur. Rakiplerinizden daha iyi hale getirmek için ürünlerinizin ne tür değişikliklere ihtiyaç duyduğuna karar vermenizi sağlar.

Anket yapmak için takip edebileceğiniz bazı sorular var:

• Müşteriler sizin özelliklerinizi rakipleriniz kadar beğeniyor mu?
• Müşteriler fiyat/bulunabilirlik/güvenilirlik hakkında ne düşünüyor?

1. Müşteri sinyalleri ve ses seviyesi

Satışlardaki artış veya azalma, başka bir müşteri sinyali türüdür. Bir müşteri bir ürünün kalitesinden veya fiyatından memnun olduğunda satışlar artar. Öte yandan, müşteriler ürününüzden memnun kalmazsa satışlar düşer.

Müşterilerinizin nasıl hissettiğini anlamanıza yardımcı olacak bir anket yapmak için sorabileceğiniz bazı sorular vardır:

• Satışlardaki değişikliklerle sosyal sohbetlerdeki değişiklikler bir arada mı?
• Şikayetler veya iltifatlar da aniden yükseliyor mu?

1. Müşteri yanıtını bulmaya yardımcı olan sinyaller

Müşteri yanıtı, başka bir müşteri sinyali türüdür. Farklı kampanyalar, müşterilerinizin ürünleriniz hakkında ne düşündüğünü belirlemenize olanak tanır. Ürünleriniz hakkında bir kampanya yürütebilirsiniz ve bu kampanyanın dönüşüm oranı, kampanyanıza veya ürünlerinize kaç müşterinizin yanıt verdiğini size söyleyecektir.

Herhangi bir kampanyayı incelerken takip edebileceğiniz bazı sorular şunlardır:

• Kampanya başladığından beri satış rakamları değişti mi?
• Müşteriye odaklanan kampanyalar mı başlatıyorsunuz?

1. Müşteri sinyalleri olarak kalite sorunları

Bir tür müşteri sinyali, müşterilerin ürününüzün ne kadar iyi olduğu hakkında konuşmasıdır. Örneğin, müşteriler ürününüzün kalitesinden memnun değilse, müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamayan bir etkiniz olabilir.

Aynı şekilde ürününüzün iyi olduğundan emin olursanız müşterileriniz bundan memnun olacaktır. Müşteriniz ürününüzün kalitesi hakkında iyi ya da kötü konuşacaktır. Bu sırada, bir müşteri sinyali gerçekleşir.

Anketinizde kaliteyle ilgili aşağıdaki gibi sorular sorabilirsiniz:

• Kalite sorunu nedir? nedenini biliyor musun?
• Kalite konusunda nasıl bir çözüm istiyorsunuz?

1. Müşteri sinyali olarak etkileyiciler

İncelemeleri, bir müşterinin ürünlerinize olan ilgisini uyandırma veya caydırma gücüne sahip etkili bir kişi. Temel müşteri sinyalleri olarak görülüyorlar.

İyi yorumlar yazarak veya tanıtarak ürününüzü daha popüler hale getirebilir veya daha fazla satabilirler. Bunun yanı sıra, müşterilerin ürününüzü kötü yorumlarla satın almalarını da engelleyebilirler.

Anketinizde sorabileceğiniz bazı sorular var:

• İyi mi kötü mü konuşuyorlar?
• Bu influencerların size yönelik algısını iyileştirmenin bir yöntemi var mı?

1. Memnuniyet puanını değiştiren sinyaller

Bir diğer önemli müşteri sinyali de müşteri memnuniyetidir. Ürünlerinizin, hizmetlerinizin ve genel müşteri deneyiminizin müşterilerin istediklerini karşılayıp karşılamadığını belirlemenin bir yoludur. Alıcıların ürünlerinizi veya hizmetlerinizi ne kadar beğendiğini göstererek işletmenizin sağlığını gösterir.

Müşteri memnuniyeti, müşterilerinizin ürününüzden ne kadar mutlu veya mutsuz olduğunu bilmenizi sağlar. Müşteri memnuniyeti puanınız düşükse müşteri sinyaliniz korkunç. Ve daha fazla müşteriniz mutluysa, müşteri sinyaliniz güçlüdür.

Müşterilerinizin ne kadar mutlu olduğunu öğrenmek için anketinizde aşağıdaki soruları sorabilirsiniz:

• Müşterileriniz, gelecekte düzeltebileceğiniz ürününüzün eksik olduğunu düşünüyor?
• Puanlarınız iyiye mi kötüye mi gidiyor?

Müşteri sinyalleri örneği

Müşteri sinyallerini doğru zamanda doğru kişilere bulmak, sıralamak ve göndermek, işletmelere sorunları kontrolden çıkmadan önce durdurmak ve kârlılıklarını iyileştirmek için gelir fırsatlarından yararlanmak için ihtiyaç duydukları bilgi ve öngörüleri sağlar.

Örneğin, bir müşteri destek biletinde "Sözleşmemizin bir kopyasını alabilir miyim?" diye sorduğunda bir sinyal gönderilir.

Bir SaaS ortamında, müşteri muhtemelen bir risk işaretidir. Bir rakibe bakıyor olabilirler. Liderlik veya işlerin nasıl yapıldığı konusunda bir değişiklik olmuş olabilir. Her SaaS lideri, harekete geçmek için müşteri sinyallerinin iletilmesi gerektiğini kabul eder.

Çözüm

Müşteri sinyallerini ve türlerini yukarıda tartıştık. Müşteri sinyallerinin müşterilerimiz hakkında daha fazla bilgi edinmemize yardımcı olduğuna şüphe yok.

Sinyalleri geniş ölçekte tanımlayarak ve kullanarak, ürünlerimizin sattığımızda söz verdiğimiz değeri sağlayıp sağlamadığından emin olabiliriz. Ayrıca müşterilerimizin bizimle büyümek mi yoksa bizden uzaklaşmak mı istediğini daha iyi anlayabiliriz.

QuestionPro, müşteri sinyal sürecinizde size yardımcı olabilir. QuestionPro CX'i kullanarak müşterilerinizin düşünceleri ve duyguları hakkında değerli bilgiler edinme fırsatına sahipsiniz.

DAHA FAZLA ÜCRETSİZ DENEME ÖĞRENİN