Müşteri Bağlılık Programlarıyla Katılımı Nasıl Artırırsınız?

Sadık müşteriler, herhangi bir sürdürülebilir işletmenin can damarıdır. Niye ya? Mevcut müşterilerin ilgisini çekmek, yenilerini kazanmaktan daha az maliyetlidir. Daha doğrusu yeni müşteri kazanmak eski müşteriyi elde tutmaktan 5-25 kat daha maliyetlidir.

Bununla birlikte, rekabetçi bir iş alanında müşterilerinizle sadakat oluşturmak kolay bir başarı değildir.

Müşterilerinizle sadakat oluşturmanın farklı yolları vardır. Bunlardan bazıları, müşteri deneyimini iyileştirmeyi, olumlu müşteri incelemelerini paylaşmayı veya Charter Cable gibi birçok ISP tarafından sunulan ücretsiz kurulum gibi katma değer sağlamayı içerir.

En etkili yöntemlerden biri, müşteri sadakat programlarıyla etkileşimi artırmaktır. Bu yazıda tartışacağımız şey bu.

Bu yazıda sizinle paylaşacağım şeye bir göz atalım:

• Müşteri sadakat programları ne hakkındadır?
• Müşteri sadakat programlarının faydaları?
• Müşteri sadakat programı oluşturmaya yönelik ipuçları
• 7 İlham veren müşteri sadakat programı kopyalayabilirsiniz

Müşteri Sadakat Programları Ne Hakkında?

Müşteri sadakat programı, müşterileri ödüllendirmeyi amaçlayan yapılandırılmış bir müşteri tutma stratejisidir.

Müşterilerinizi rakiplerinizden ziyade markanızdan satın almaya teşvik etmeyi amaçlar. Ayrıca, markanız ve müşterileriniz arasında güven oluşturmaya yardımcı olur.

Sadakat programları yeni değil. Accenture tarafından hazırlanan bir rapora göre, şirketlerin %90'ından fazlası herhangi bir zamanda bir veya daha fazla program yürütüyor.

Ancak sadakat programları gerçekten etkili mi? Yoksa sadece popüler mi?

Gerçek şu ki, etkililer!

Kanıt mı istiyorsunuz?

• Bir sadakat programı dahil etmek, çevrimiçi mağazanızın ortalama sipariş değerini potansiyel olarak %319 oranında artırabilir.
• Tüketicilerin %73'ü iyi bir sadakat programı olan markaları önermeye istekli.
• Tüketicilerin %8'inden azı, ödüllerin satın alma kararlarını etkilemediğini söylüyor.
• Tüketicilerin %75'i, bir markadan satın aldıkları için ödül alırlarsa, hemen başka bir satın alma yapacaklarını söylüyor.
• Gen-Z demografisinin %62'si sadakat programlarından oldukça etkileniyor.

Sadakat programlarının arkasındaki fikir, müşteriniz sizden ne kadar çok satın alırsa, o kadar çok ödül alır. Markanızla sürekli etkileşimi teşvik ederek dönüşümleri artırır.

Tipik olarak müşteriler, kişisel bilgilerini ve iletişim bilgilerini markaya göndererek sadakat programlarına katılırlar. Daha sonra kendilerine, ödüllerini talep edebilecekleri benzersiz bir kod veya üyelik kimliği atanabilir.

Sadakat programları sadece müşterileri ödüllendirmez; ayrıca size bir sürü tüketici bilgisi ve verisi sağlarlar.

Müşteri Sadakat Programları Hangi Faydaları Sağlar?

İş dünyasının daha rekabetçi hale gelmesiyle, ürün ve hizmetlerinizi daha düşük fiyatlarla sunmak artık yeterli değil.

Bir müşteri sadakat programı, rekabette öne geçmenize yardımcı olabilir.

Bununla birlikte, müşteri sadakat programları, işletmenize aşağıdaki şekillerde bir destek sağlar:

• Müşteri sadakat programları, müşterilerinizle güçlü ilişkiler geliştirmenize yardımcı olur. Ve bu ilişki ne kadar güçlüyse, dönüşüm oranınız da o kadar iyi olur.
• Müşteri sadakat programları, müşterilerin davranışları hakkında size bilgi verir.
• Bir müşteri sadakat programından oluşturduğunuz içgörülerle müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
• Mevcut müşterilerinizi markanızı sosyal çevrelerine önermeye teşvik eder.
• İşletmeniz için artan satışlar sağlar.
• Müşterilerinize markanızla geçmişteki bağları için minnettarlık göstermenin harika bir yolu.

Müşteri Sadakat Programı Kurmak İçin İpuçları

Bir müşteri sadakat programının işinize yaraması için, bu konuda stratejik olmanız önemlidir. Aksi takdirde, müşterilerinizi ödüllendirmek adına iyi şeyler verebilir ve büyük bir kutuyu geri alabilirsiniz.

İşte gerçekten yardımcı olacak bazı ipuçları:

1. Müşteri Sadakat Programınızı Tanıtın

Müşterileriniz sadakat programınızı bilmiyorsa, var olmayabilir. Bu nedenle, müşterilerinizin farkında olması için sadakat programınızı tanıtmak için bazı kaynaklara yatırım yapmaktan zarar gelmez.

Web siteniz, promosyonlarınıza başlamak için harika bir yerdir. Bu konuda nasıl gidilir? Adoric'i kullanın.

Adoric, kullanıcı deneyiminizi etkilemeden web sitenizde pazarlama kampanyalarınızı sorunsuz bir şekilde tanıtmanıza olanak tanıyan tonlarca güçlü ve heyecan verici özelliğe sahiptir.

Adoric, 1600'ün üzerinde çekici kampanya şablonuyla birlikte gelir. Açılır kutular, kayan çubuklar veya kenar çubukları içerirler ve bunlardan herhangi birini web sitenizde sadakat programınızı tanıtmak için kullanabilirsiniz.

Ayrıca, seçtiğiniz şablonu istediğiniz gibi özelleştirmek için kullanabileceğiniz bir sürükle ve bırak düzenleyiciye sahiptir. Alternatif olarak, bir şablon kullanmadan kampanyanızı sıfırdan oluşturmak için kullanabilirsiniz.

Simgeler, resimler vb. gibi tasarım öğelerini bilgisayarınızdan sürükleyin ve aşağıda gösterilen tuval alanına bırakın. Bunların hiçbirini yapmak için tek bir kod satırı yazmanız gerekmeyecek.

İnternette gezinmek için mobil cihazlarını kullanan daha fazla insanla, kampanyanızın bir mobil cihazda yanıt verdiğinden emin olmanız gerekir. Neyse ki, sürükle ve bırak düzenleyicimiz, mobil uyumlu pazarlama kampanyaları oluşturmanızı kolaylaştırıyor.

Bir sadakat programı, ana hedefiniz bu olmasa bile yeni müşteri adayları oluşturmak için bir fırsat olabilir. Bu ilk kez gelen ziyaretçiler web sitenize geldiğinde, daha sonra onlarla iletişim kurabilmeniz için onları kişi listenize eklemeniz gerekir. Adoric de bu konuda size yardımcı olabilir.

Adoric'i keşfetmeye başlamak ister misiniz? Ücretsiz kaydol.

2. İş Hedeflerinizi Belirleyin

Bir müşteri sadakat programı oluştururken yapılacak ilk şey, biraz araştırma yaparak ve işinizin önemli yönlerini analiz ederek gerekli özeni göstermektir. Bu, iş hedeflerinizle uyumlu bir sadakat programı seçmenize yardımcı olacaktır.

İşletmenizin boyutunu ve türünü, işletme hedeflerinizi ve bütçenizi analiz edin. Bu, markanız için ne tür bir sadakat programının uygun olduğuna karar vermenize yardımcı olacaktır.

Bir müşteri yolculuğu haritası oluşturarak bir adım daha ileri gidin. Bu, müşterilerinizi anlamanıza yardımcı olacaktır.

Sonuçta, sadakat programınız ancak müşterilerinize hitap ederse başarılı olabilir.

Müşteri yolculuğu haritası nasıl oluşturulur?

Müşterileriniz hakkında veri topluyorsanız, arşivlerinizi inceleyin ve müşteri davranışları ve beklentilerindeki eğilimleri araştırın. Ayrıca, mevcut piyasa trendlerini inceleyin.

Müşteri verilerini toplamıyorsanız, Survey Monkey, Zoho, Survey Gizmo vb. araçları kullanarak web sitenizde bir anket oluşturabilirsiniz. Gerekli bilgileri almak için sosyal medyada da bir anket düzenleyebilirsiniz.

3. Müşteri Sadakat Programınız için Yaratıcı Bir Ad Kullanın

Sadece “Sadakat Programı” olarak adlandırmayın. Yaratıcı ol. Sadakat programınıza müşterilerinizde merak ve heyecan uyandıracak bir isim verin. Ayrıca, halihazırda parçası olabilecekleri diğer sadakat programlarından farklı olmalıdır.

Müşterilerinizin iyi bağlantı kuracağı bir ad seçin.

Markanız, sektörünüz veya müşterilerinizle rezonansa giren bir isim düşünün. Bunu yapmanın en iyi yolu, müşterilerinizin paylaştığı marka değerlerini yansıtan bir isim benimsemektir.

Marka bilinirliğini artırmanın 31 yolu

4. Müşterilerinizin Katılımını Kolaylaştırın

Genel bir kural olarak, müşterilerinizin sadakat programınıza katılmasını kolaylaştırın. Ayrıca ödüllerini kullanmalarını kolaylaştırın.

Bu sadece kayıt aşamasında bitmiyor. Kurallarınız kolay anlaşılır olmalıdır. Müşterileriniz, sadakat programınıza olan ilgiyi kaybetmemek için ödülleri takip etmeyi ve kullanmayı da kolay bulmalıdır.

5. Ödüllerinizi Müşteri Odaklı Hale Getirin

Bir sadakat programı kurmak yeterli değildir. Müşterilerinize hitap etmelidir. Bunu yapmanın bir yolu, dağıtılacak ödüllere karar verirken müşterilerinizin tercihlerini göz önünde bulundurmaktır.

Müşterilerinizin benzersiz ihtiyaçlarını ve satın alma davranışlarını analiz edin ve bu bilgiyi bu kararı verirken bir rehber olarak kullanın.

Bu, müşterilerinizi sadakat programınıza katılmaya motive etmenin en iyi yoludur.

Müşterilerinize indirim yaparsanız ürünlerinizi küçümseyebileceğini düşünüyorsanız, bunun yerine parasal olmayan bir ödül sunmayı düşünün.

Özetle, müşteri odaklı ödüller sizi diğer sadakat programlarından farklı kılar ve müşterilerinizden kalıcı marka sadakati oluşturmanıza yardımcı olur.

6. Hedefler Belirleyin ve Onları Takip Edin

Diğer tüm pazarlama çabalarında olduğu gibi, önce hedef belirlemeden bir sadakat programı başlatmayın.

Hedef belirlemek, hangi ödüllerin işe yarayıp hangilerinin yaramadığını anlamanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca sadakat programınızın genel performansını izlemenize olanak tanır. Ayrıca, kâr hanenizi olumlu etkileyip etkilemediğini açıkça bilmenize yardımcı olur.

Hedef belirlemeyi bırakmayın; onları takip etmek için önlemler alın. Bunu yapmak için CRM yazılımını kullanabilirsiniz.

Dikkat etmeniz gereken önemli ölçütler, müşteriyi elde tutma oranlarınız, dönüşüm oranınız, kayıp oranınız ve net destekçi puanınızdır (insanların markanızı emsallerine önerme derecesi).

Kopyalayabileceğiniz 7 İlham Veren Müşteri Sadakat Programı

Sadakat programlarının farklı türleri vardır.

Bazıları, müşterileri diğer alıcılara yönlendirdikleri için ödüllendirir. Diğerleri onları sadece bir satın alma yaptıkları için ödüllendirir.

Ve bazı durumlarda, her iki çaba da ödüllendirilir. İşletmeniz için en uygun olanı seçmeli ve onunla çalışmalısınız.

Biraz ilhama mı ihtiyacınız var? İşte kopyalamaya değer bazı örnekler:

1. Domino's Pizza (Puana Dayalı Sadakat Programı)

Domino'nun sadakat programı, puan bazlı sadakat programının tipik bir örneğidir. Bu, var olan en popüler müşteri sadakat programı türüdür.

“Piece of the Pie Ödülleri” olarak etiketlendi. Bu isim kesinlikle bir izlenim bırakıyor, değil mi?

Domino'nun sadakat programı, müşterileri telefonda, uygulamasıyla veya şahsen yaptıkları her sipariş için 10 puanla ödüllendirmeyi içerir.

Sadakat programına kaydolan müşteriler, özel promosyonlar ve teklifler gibi ek avantajlardan da yararlanır.

2. Fruce (Puan Bazlı Sadakat Programı)

Fruce, Singapur merkezli küçük bir içecek işletmesidir. Nispeten yeni bir marka olarak müşteri sadakati oluşturmak istediler. Bunu, müşterinin satın aldığı her içecek için bir pul kazanmasını sağlayan bir sadakat programı kurarak yaptılar. Yirmi pul ile bir bardak bedava içki alabilirler.

Kaynak

CandyBar'a göre, Fruce müşterilerinin %70'i 2 veya daha fazla ziyarete sahip sadık müşterilerdir. 2 müşteriden 1'i 4 veya daha fazla ziyaret yaptı.

Bir küçük işletme sadakat programı örneği arıyorsanız, işte burada - işte bu!

3. Barnes & Noble (Ücretli Üyeliğe Dayalı Sadakat Programı)

Barnes & Noble, sadık müşterilerin özel avantajlarla ödüllendirildiği, üyeliğe dayalı ücretli bir sadakat programı yürütür.

Ücretli sadakat programları, müşterilerin bir üyelik kulübünün parçası olmak için bir kez veya periyodik olarak sabit bir miktar para ödemesini gerektirir.

Ancak Barnes ve Nobles, müşterileri kulüplerine katılmaya nasıl ikna etti?

Onlar sadece faydaların abonelik maliyetinden sadece 25 $'ı aşmasını sağladılar.

Bir kitap aşığı için, faydalar kesinlikle üyelik maliyetinden daha ağır basar.

Ücretli programlardan en iyi sonuçları almak için markanızın sunduğu değere zaten aşina olan mevcut müşterileri hedefleyin. Yeni müşteriler, alacakları faydadan emin olmadıkça bir sadakat programı için kolayca ödeme yapamazlar.

4. Sephora (Kademeli Sadakat Programı)

Sephora'nın Beauty Insider programı, var olan en başarılı sadakat programlarından biridir. 25 milyondan fazla sadık müşteriden oluşan üyelik gücünden bunu anlayabilirsiniz. Dahası, sadakat programı 2018'de satışlarının yaklaşık %80'ini elde etti.

Üç katmanlı bir ödül sistemine sahiptir ve ayrıca puan tabanlıdır. Müşteriler daha fazla harcadıkça puan kazanır ve sadakat programının kademelerini yükseltir. Müşteriler daha sonra bulundukları katmana göre özel avantajlardan yararlanabilirler.

Sephora sadakat programının belki de en heyecan verici kısmı, üyelerin puanlarını nasıl kullanacaklarını seçmelerine izin vermesidir. Tabii ki, buna bağlı şartlar ve koşullar var.

Bu esneklik, Sephora'nın sadakat programını müşteri odaklı hale getirir ve müşterileri arasındaki etkileşimi kolayca artırabilir.

Sephora ayrıca sadakat programı üyelerinin birbirleriyle etkileşime girebilecekleri ve markaya geri bildirimde bulunabilecekleri bir topluluk oluşturdu. Bu topluluktan, gelecekteki ürün geliştirme ve müşteri deneyimini iyileştirme için faydalı olan değerli müşteri içgörüleri elde ederler.

5. The Body Shop (Değer Tabanlı Sadakat Programı)

Body Shop'un sadakat programı normdan biraz sapıyor. Müşterilerine sadece indirim yapmaz; ayrıca kazançlarını hayır kurumlarına bağışlamalarına da izin verir.

Müşterilerine hayır kurumlarına bağış yapma seçeneği vererek, müşterilerinin sadece para ve kar elde etmekle ilgili olmadığını bilmelerini sağlıyorlar.

Müşterileriniz, markanızın kendileriyle aynı değerleri paylaştığını gördüklerinde, size güvenmeleri ve sizden satın almaya devam etmeleri daha olasıdır. Paylaşılan değerlere dayalı bir sadakat programı oluşturmak, müşterilerle daha derin bir ilişki geliştirme fırsatı sunar.

6. Marvel (Puan Bazlı/ Kademe Bazlı Sadakat Programı)

Süper kahraman film yapımcıları Marvel, hayranları zaten yaptıkları şeyler için ödüllendiren puan tabanlı bir sadakat programı yürütüyor. Bu faaliyetlerden bazıları, markayla sosyal medyada etkileşim kurmak, web sitelerinde içerik okumak, anketlere katılmak vb.

Bu puanlarla hayranlar, Marvel'ın mağazasından markalı ürünleri kullanabilirler. Bu ödüller, hevesli Marvel hayranları için mükemmeldir ve aralarında sadakati kolayca teşvik eder.

Hayranlarını puanlarla ödüllendirmenin yanı sıra, doğum günü hediyeleri, özel indirimlere erişim ve özel içerikler gibi ekstra ayrıcalıklar sunan kademeli bir sistem de çalıştırıyor.

Hayranlar, markayla etkileşime girmeye devam ettikçe bu aşamalara ulaşır. Bu şekilde Marvel, hayranlarını markalarıyla daha fazla etkileşim kurmaya teşvik ediyor.

7. Nike (İlerlemeye Dayalı Sadakat Programı)

İlerleme, insanları harekete geçmeye motive edebilen olumlu bir psikolojik tetikleyicidir. Nike bunu sadakat programında kullanır ve bunu müşterilerinin ilgisini çeken belirli faaliyetlerdeki ilerlemeye göre oluşturur.

Nike Run Club ve Nike Training Club, müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılayan ayrı uygulamalarla sadakat programının farklı bölümleridir.

Nike sadakat programı, müşterileri rozetler, ücretsiz teslimat, doğum günü hediyeleri, özel promosyonlar, yeni ürünlere özel erişim vb. ile ödüllendirir.

Bu tür sadakat programı, markanızı müşterilerinizin yaşam tarzlarına dahil etmenize olanak tanır. Bunu yaparak, müşterilerinizle güçlü bir ilişki geliştireceksiniz.

Çözüm

Müşteri sadakat programları, müşteri sadakati oluşturmanıza yardımcı olmak için uzun bir yol kat eder. Birini ayarlamak karmaşık olmak zorunda değildir.

Bu yazıda sizinle paylaştığım her şeyle birlikte, başarılı bir Müşteri Sadakat Programı oluşturmanın artık sizin için pek sorun olmayacağına inanıyorum.

Adoric'i bir tur atmaya hazır mısınız? Hemen ücretsiz bir hesap için kaydolun!

Adoric'i Ücretsiz Deneyin