Müşteri Yaşam Boyu Değerini Nasıl Artıracağınıza Dair 6 İpucu

Yeni müşteriler edinmek çok önemlidir, ancak mevcut müşterilerinizi göz ardı etmeyin. İşletmenizin daha iyi büyümesi ve genişlemesi için mevcut müşterilerinizi hedefleyin ve müşteri yaşam boyu değerinizi artırın.

Müşteri yoksa işletmeler değersizdir. Sonuçta, herhangi bir işletmenin nabzı müşterilerindedir. Her şirket daha yüksek gelirler için yeni müşteriler kazanmaya çalışır. Ancak, mevcut olanlarınızı korumak, daha önemli değilse de eşit derecede önemlidir.

Müşteriyi elde tutma, öngörülebilir ve istikrarlı bir gelir için oldukça etkilidir. Gelir artışı şansı daha yüksektir. Müşterilerinizle ömür boyu sürecek bir ilişkiye yatırım yaptığınızda elde ettiğiniz değer daha fazladır; bu, müşteri yaşam boyu bakiyenizde (CLV) ölçülür.

Amacınız CLV'nizi en üst düzeye çıkarmaktır. Yüksek bir CLV, tutarlı gelir artışıyla işletmenize ölümsüzlük kazandırır. Bu her işletme sahibinin hayali değil mi? Peki, bu hayali gerçekleştirmeye ne dersiniz?

Anlamak için okumaya devam edin.

Müşteri yaşam boyu değeri nedir?

Müşteri yaşam boyu değeri (CLV), bir işletmenin iş ilişkisi boyunca bir müşteriden makul olarak bekleyebileceği geliri gösteren ölçülebilir bir metriktir. CLV ne kadar yüksek olursa, müşteriden o kadar çok şey alırsınız.

CLV = Müşteri Değeri (ortalama satın alma değeri x ortalama satın alma sayısı) x Ortalama Müşteri Ömrü.

Gerekli önlemleri uygulamak için şu anda nerede durduğunuzu bilmek için CLV'nizi takip etmelisiniz; daha yüksek bir MBD size zaman içinde daha yüksek gelir sağlar. CLV'niz, gelirinizin büyük bir kısmına kimin katkıda bulunduğunu size bildirir. Dolayısıyla, bu müşterilere daha fazla harcamaya teşvik etmek için nasıl daha iyi hizmet vereceğinizi bileceksiniz.

CLV'niz ayrıca herhangi bir endişe verici eğilimi, yükselmeden hemen önce ele almanıza yardımcı olur.

CLV'nizi artırmak, maliyetlerinizi düşürmenize yardımcı olur. Kullanışlı, çünkü yeni müşteriler elde etmek mevcut müşterileri elde tutmaktan önemli ölçüde daha maliyetlidir.

Ayrıca, bir şirketin işinin %65'i mevcut müşterilerden gelir. Bu nedenle, mevcut müşterilerinizi hedeflemek mantıklıdır.

Müşteri yaşam boyu değerinin nasıl artırılacağına dair 6 ipucu

Artık CLV'nizi izlemenin ve değerini en üst düzeye çıkarmanın önemini biliyorsunuz. Ardından, işinize yarayacak ilgili faktörleri optimize etmeniz gerekir. Müşterilerinizden daha fazlasını elde etmek için MYBD'nizi artırmanıza yardımcı olacak bazı ipuçları aşağıda verilmiştir:

• Müşteri ilişkilerini geliştirin
• Dikkatle dinleyin ve daha az konuşun
• Pasif müşterilerinizi geri kazanın
• Ortak sorunlu noktaları belirleyin ve bunları çözün
• Çapraz satış ve yukarı satış
• Üst düzey müşteri hizmetleri sunun

1. Müşteri ilişkilerini geliştirin

Kaynak: Dijital Pazarlama Okulu

İşiniz tamamen müşterilerinizle ilgilidir.

Bu nedenle, onlara odaklanın ve onları tanıyın.

Acı noktalarını ve beklentilerini öğrenin. Duygularından yararlanın ve düşüncelerine ilişkin içgörüler kazanın.

Bunu, temel bilgileri bir araya getirmek için hedefli anketler yürüterek yapabilirsiniz. Bu tür bilgilerle donanmış olarak, daha sonra iyileştirme yapabilir ve vaatlerinizi daha iyi yerine getirebilirsiniz.

Müşterilerinizle düzenli olarak etkileşimde bulunmak, işletmeniz hakkındaki düşüncelerinin nabzını tutmanıza yardımcı olur. Bunu yapmak iyi olsa da, aşırıya kaçmamaya dikkat edin. Niyetleriniz yanlış yorumlanabilir ve müşterilerinizi kapatabilir.

Bu nedenle, itme ve çekme faktörünü dengeleyin ve müşterilerinizi proaktif olarak izleyin. Nihai hedef, onlarla sağlıklı ve uzun süreli bir ilişkidir.

2. Dikkatlice dinleyin ve daha az konuşun

Müşterilerinizin kalmaları ve ayrılmamaları için mutlu olmalarını istiyorsunuz. Bunu yapmak için, onları neyin tetiklediğini ve motive ettiğini bilmelisiniz.

Müşterilerinizi kendilerinden daha iyi kimse bilemez. Dikkatinizi verin ve seslerini dinleyin. Bu sadece yeterince dinlemek ve başını sallamak değildir.

Ayırt ederek dinlemek, seansı sizin için etkili ve faydalı hale getirir.

Pazarlama çabalarınızı, boş ve işe yaramaz olduğu kanıtlanan etkisiz stratejileri yönlendiren sığ tahminler etrafında toplamak istemezsiniz.

Ayrıca empati ile dinleyin, özellikle şikayetleri. Müşterilerinize gerçekten değer verdiğinizi ve yardım etmek istediğinizi bildirmek istiyorsunuz.

Yapabileceğiniz şeylerden biri, tüm satış ve iletişim kanallarında müşteri yorumlarını takip etmektir.

İlgili sosyal medya platformlarında müşterilerinizin incelemelerini, bahsetmelerini ve yorumlarını izleyen dinleme araçları vardır; bu, iş değerlendirmeniz hakkında genel bir fikir vermenize yardımcı olur.

3. Pasif müşterilerinizi geri kazanın

Müşteri hesaplarınıza bakarsanız, geçmişte göz ardı etmiş olabileceğiniz bir pasif müşteri bölümü olabilir.

Bu müşterileri elde etmek için gösterdiğiniz onca çabadan sonra, artık sizden aktif olarak alışveriş yapmamaları çok talihsiz bir durumdur. Yeni müşteriler kazanmak yerine neden bu pasif müşterileri etkilemeyesiniz?

Onlarla iletişime geçin, dinleyin ve ilişkiyi sıfırdan yeniden inşa etmeye başlayın.

Onları yeniden meşgul etmek için cazip teşvikler ve indirimler sunun. Onları geri kazanmak için ciddi ve samimi olduğunuza ikna etmek için sürekli olarak onları takip edin. Ne de olsa, negatif bir MBD'ye sahip bir işletme istemezsiniz.

Diyelim ki bir müşterinin mutsuz olmasının nedeni web sitenizin çok yavaş olmasıdır. Hemen harekete geçer ve iyileştirme için web sitenizin performansını kontrol edersiniz. Ardından, müşteriyle tekrar kontrol edin.

4. Sık karşılaşılan sorunlu noktaları belirleyin ve bunları çözün

Artık müşterilerinizden gelen bir yığın geri bildiriminiz var. Eğer deşifre edip analiz etmezseniz, toplanan bu bilgilerin hiçbir değeri yoktur.

Müşterinizin sıkıntılı noktalarını bilmek bir mesele, onları çözmek başka bir mesele. Öyleyse işe koyulun ve analiz etmeye başlayın. Belki de yaptığınız ilk şey, bilgileri ilgili kategorilere ayırmaktır.

Kritik ve sıklıkla tekrar eden sorunları tanımlayın, ardından bunlara öncelik verin. İlgili departmanları uyarın ve gerekli tüm verilere erişmelerini sağlayın.

Ayrıca, sorunları hemen çözmek için kırmızı bayrağı onlara kaldırın. Sonuçta, her saniye önemlidir. Çözülmeden bırakılması yalnızca düşük bir CLV'ye katkıda bulunur.

Örneğin, müşterilerinizin çoğu sizinle iş yaparken güvenlikleri ve mahremiyetleri konusunda endişeleniyor. Müşterilerinizin verilerini ve gizliliğini korumak için gerekli güvenlik önlemlerine sahip olduğunuzdan emin olmalısınız. Sonra onları eğitin ve güvence altına alın.

5. Çapraz satış ve ek satış

Çapraz satış ve ek satış, mevcut müşterilerinize satış yaparken oldukça etkili iki satış tekniğidir. Müşterileriniz ürün ve hizmetlerinizi zaten biliyor. Bu yüzden onlara satış yapmak çok daha kolay olmalı.

Mevcut müşterilerinizin kullanımını takip ederek ek satış yoluyla gelirinizi artırın. Müşterilerinizin hizmette bir yükseltme ile daha iyi sonuç alacağını fark ederseniz, yükseltilmiş bir plana ek satış yapmaktan çekinmeyin.

Veya müşterileriniz bir başkasıyla mükemmel bir şekilde eşleşen bir şey arıyorsa, işlem değerini artırmak için çapraz satış yaparak gelirinizi artırabilirsiniz. Doğru yapıldığında, ek satış ve çapraz satış gelirlerinizi artırabilir.

Ürünlerinizi, ayrı olarak satıldıklarından daha düşük bir fiyata gruplandırmayı düşünün. Ana ürünü iyi bir şekilde tamamlayan ürünleri dahil ederek ürünlerinizi gruplandırırken akıllı olun. Ayrıca, minimum sipariş boyutuyla alakalı ücretsiz şeyler verin.

Ancak, çok saldırgan görünmemeye dikkat edin. Bunu yapmak için doğru zamanı ve yeri arayın.

6. Üst düzey müşteri hizmetleri sunun

Kaynak: Financesonline

Müşteri hizmetleriniz, müşterilerinizin size sadık kalmasını sağlamak için çok önemlidir.

Olumlu müşteri hizmeti, kaliteli bir müşteri deneyimine eşittir.

Müşteriyi elde tutma oranınız yükselir ve müşterinizin yaşam boyu değeri de artar. Ancak müşteri hizmet kaliteniz düşükse müşterileriniz rakiplerinize geçmekten çekinmeyecektir.

Bu nedenle, daha yüksek CLV için birinci sınıf müşteri memnuniyeti sağlamak üzere müşteri hizmetlerinizi güçlendirin.

Müşteri hizmetleri ekibinizi düzenli olarak eğitin ve yönlendirin; X faktörü kalitesine sahip olmanın ve fazladan mesafe kat etmenin kolay olduğunu bilmeleri gerekir.

Çok kanallı destek sunduğunuzdan emin olun. Müşterilerinizin en aktif olduğu kanalları belirlemeli ve onlara odaklanmalısınız. Ayrıca, 24 saat müşteri hizmeti sağlayın. Herhangi bir şikayet veya sorun için sosyal medyayı izleyin ve anında yanıt verin.

Örneğin, web sitenizin sık sık kapanmasıyla ilgili birçok şikayet fark ettiniz. Siz web sitenizin performansını iyileştirmeye çalışırken ekibiniz hemen yanıt vererek onay vermelidir.

Canlı sohbet seçeneği, müşterilere sizinle gerçek zamanlı olarak iletişim kurma olanağı sağladığı için iyidir. Son olarak, müşterilerinize hızlı çözümler sunmaya yardımcı olduğundan kapsamlı bir bilgi tabanı (makaleler, eğitimler, video kılavuzları ve diğerleri) oluşturun.

Ayrıca, diğer acil destek taleplerine odaklanabilmeleri için müşteri hizmetleri ekibinizin üzerindeki yükün bir kısmını kaldırmanıza yardımcı olur.

Müşterinizin yaşam boyu değerini takip etme konusunda kendinize daha çok güveniyor musunuz?

Müşterilerinize değer vermek, onlara sizin için önemli olduklarını göstermek anlamına gelir. Her işletme, MYBD'sini artırmayı arzu eder.

Ayrıca mevcut müşterilere odaklanmak, yeni müşteriler edinmekten daha uygun maliyetlidir. Uzun vadeli bir müşteri ilişkisi kurmak, daha iyi bir iş stratejisidir. Müşterilerinizin sizinle kalın ve zayıf bir şekilde bağlı kalmasını istiyorsunuz.

Yukarıdakiler, CLV'nizi artırmanıza ve uzun vadeli iş büyümesi oluşturmanıza yardımcı olabilir. Sonunda ne yapacağınız, işletmeniz için neyin işe yaradığına bağlıdır. Bunun için en iyi yargıç sensin. Bu nedenle, CLV formülünüzle altın vuruş yapana kadar farklı yöntemler deneyin.

videolar ilgi çekicidir ve muhtemelen dönüşümleri ve satışları artırmaya yardımcı olur.

Beh, WebRevenue'de dijital pazarlamacıdır ve şirketler için içerik pazarlaması ve dijital pazarlama planları sağlar. Çalışmadığı zamanlarda, ailesi ve arkadaşlarıyla birlikte harika doğayı keşfediyor.