11 Müşteri Yolculuğu Haritalama Araçları ve Yazılımı

Müşteri yolculuğu haritalama araçları, destek, satış ve pazarlama ekiplerinin kanallar arası yolculukları daha uyumlu bir şekilde yönetmesine ve izlemesine olanak tanır.

Müşteri yolculukları karmaşıktır ve aylarca ve çok sayıda kanala yayılan, daha uzun süreli hale gelir.

Aslında, bir çalışmada, satış döngülerinin %82'sinin 4 aya kadar sürdüğünü ve %18'inin kapanmasının 4+ ay sürebileceğini keşfettik.

Müşteri yolculuğu haritalama araçlarıyla, kullanıcılarınız hakkında daha derin bir anlayış kazanabilir ve etkileşimleri ve davranışları hakkında değerli verilerin kilidini açabilirsiniz.

Ancak, bu kadar çok araç varken, hangisinin sizin için en uygun olduğunu nasıl bileceksiniz?

Karar vermenize yardımcı olmak için ihtiyaçlarınızı en iyi şekilde karşılayacağını düşündüğümüz birkaç favori seçtik.

Bu makale için şunları tartışacağız:

• Müşteri yolculuğu haritalama araçları nasıl çalışır?
• Müşteri yolculuğu haritalama araçları neden önemlidir?
• Müşteri yolculuğu analitiğinin geleneksel analitikten farkı nedir?
• Müşteri yolculuğu haritalama araçlarının türleri
• Pazarlamacılar için en iyi müşteri yolculuğu analitiği araçları

Profesyonel İpucu

Müşteri etkileşimlerini birden çok kanalda izlemek, müşteri deneyiminizi ve pazarlama çabalarınızı geliştirmek için kullanabileceğiniz güçlü içgörülerin kilidini açar.

Müşteri yolculuklarının nasıl izleneceğine ilişkin kılavuzumuzu indirin ve farkındalıktan sadakate kadar tüm yaşam döngüsünü nasıl takip edeceğinizi öğrenin.

Müşteri yolculuğu haritalama araçları nelerdir?

Esasen müşteri yolculuğu haritalama araçları, pazarlama, satış ve müşteri destek ekiplerinin birden çok kanal ve aşamada kullanıcı temas noktalarını birbirine bağlamasına olanak tanır.

İlgili: Müşteri yolculuğu aşamaları ve bunların nasıl izleneceği hakkında kılavuz

Sizi nasıl buldukları, hangi sayfalara baktıkları ve web sitenizde hangi işlemleri yaptıkları gibi müşterileriniz hakkında önemli bilgiler toplarlar.

Doğru kullanıldığında, müşteri yolculuğu haritalama araçları, farklı pazarlama ve satış kanallarının trafiğinizi, dönüşümlerinizi, müşteri deneyimlerinizi ve daha fazlasını nasıl etkilediğini anlamanıza yardımcı olabilir.

Müşteri yolculuğu haritalama araçları neden önemlidir?

Müşteri yolculuğu haritalama araçları size genel performansınızın tam bir resmini verir.

Geliri, karlılığı ve sizin ve diğer ekiplerinizin ölçüldüğü diğer kapsamlı metrikleri ölçmek ve izlemek için müşteri yolculuklarını daha geniş iş sonuçlarına bağlamaya yardımcı olurlar.

En iyi müşteri yolculuğu haritalama araçları, şirket yöneticileri ve müşteriler tarafından sıkça sorulan aşağıdakiler gibi en karmaşık sorularla bile yüzleşmenizi sağlar:

• Pazarlama müşteri çekmeye nasıl yardımcı olur?
• Dönüşümleri ve satışları nasıl hızlandırabiliriz?
• Müşterilerim bir satışa dönüşmeden önce hangi temas noktalarıyla etkileşime geçti?
• Potansiyel müşterileri müşteriye dönüştürmede en etkili veya en az etkili olan kanallar hangileridir?
• XYZ kampanyasına yaptığım yatırım getirisi nedir?
• Hangi pazarlama faaliyetleri en yüksek yaşam boyu değeri sağlar?
  

Müşteri yolculuğu haritalama araçlarının geleneksel analitikten farkı nedir?

Müşteri yolculuğu haritalama araçları, geleneksel analitiklerin yapamayacağı şekilde müşteri deneyimlerini nicel ölçümlere bağlamanıza olanak tanır.

Bu ankette, iş karar vericilerinin %81'i, analitiklerin bugün sunulma hızından ve %69'u işin kalitesinden memnun olmadığını ortaya koydu.

Bu noktada, muhtemelen nedenini merak ediyorsunuz.

Cevap?

Geleneksel analitiğin bazı temel engellerini tartışırsak yardımcı olur.

Müşteri temas noktalarının katlanarak büyümesi

Müşteri yolculuğu son on yılda çok değişti.

Uzun ve karmaşık hale geldi.

Ortalama olarak, tüketiciler bir müşteriye dönüşmeden önce şirketlerle iletişim kurmak için on farklı kanal kullanır.

Çoğu pazarlamacı, belirli kullanıcı yolculuklarını haritalamak ve analiz etmek amacıyla Google Analytics gibi araçlara yönelecektir. Ancak çoğu geleneksel analiz aracıyla ilgili sorun, verilerin bir araya getirilmesi ve anonimleştirilmesidir.

İlgili: Google Analytics'in Sınırlamaları

Başka bir deyişle, belirli bir kullanıcıyı, nereden geldiğini veya web sitenizde ne yaptığını bulamıyorsunuz.

Bireysel veri noktaları olmadan, müşteri yolculuğu boyunca kullanıcıları takip etme süreci hemen hemen imkansızdır.

Neyse ki, bu zorlukla doğrudan yüzleşmenize yardımcı olabilecek çok sayıda müşteri yolculuğu haritalama aracı var.

Manuel veri entegrasyonu zordur ve çoğu zaman hatalıdır

İşte bazı iyi haberler.

Müşteri yolculuğu boyunca noktaları birleştirmek için ihtiyaç duyduğunuz veriler mevcut.

Sadece diğer sistemlerde kilitli.

Harika, peki sorun ne?

Analitiklerinizden ve CRM'niz gibi diğer veri noktalarından manuel olarak veri çıkarmak emek yoğun bir iştir.

Bir hevesle elde edilebilecek bir şey değil. Veri geçişi, çoğu işletmenin sahip olmadığı kapsamlı uzman rehberliği, zaman ve para gerektirir.

İlgili: CRM verileri Google Analytics ile nasıl entegre edilir?

Verilerinizi entegre etmeyi başarsanız bile, Google Analytics'te ve diğer uygulamalarınızda bir 'kullanıcının' kaydedilme biçiminde bir fark olduğundan, bu muhtemelen yanlıştır.

Profesyonel İpucu

Cetvel Analizi, pazarlama temas noktalarınız ile CRM'deki satış verileriniz arasındaki noktaları birleştirerek, hangi pazarlama kanallarının gelir üzerinde en büyük etkiye sahip olduğunu izlemenize olanak tanır. Daha fazla bilgi edinmek için kapalı döngü pazarlama atıf e-Kitabı'nı indirin.

Farklı müşteri yolculuğu araçları türleri

Müşteri yolculuğu haritalama araçları genellikle farklı kişiler için farklı anlamlara gelebilir. Bunu basitleştirmeye yardımcı olmak için müşteri yolculuğu haritalama araçları listemizi iki kategoriye ayırdık.

Müşteri yolculuğu analitiği araçları: Geleneksel analitikten farklı olarak, müşteri yolculuğu araçları büyük resme odaklanır ve pazarlama, satış ve müşteri verilerinizi birleştirerek kullanıcı yolculuklarınızın ve etkileşimlerinizin tek bir görünümünü oluşturmanıza olanak tanır.

Müşteri davranışsal izleme araçları: Tenekede belirtildiği gibi, davranışsal izleme araçları, ekiplerin kullanıcıların davranışlarını ölçmesine, izlemesine ve analiz etmesine olanak tanır ve müşteri deneyimlerini iyileştirme fırsatlarını belirlemek için harikadır.

Hiçbir çözüm her ihtiyaca uymadığından, doğru müşteri yolculuğu haritalama aracını seçmek zordur.

Ancak, potansiyel müşteriler ve ziyaretçiler için birden fazla temas noktasını ve kanalı izlemeyi düşünüyorsanız, o zaman müşteri yolculuğu analitiğine bağlı kalmanız en iyisidir.

Öte yandan, müşteri katılımını ve kullanımını izlemek için bir çözüm istiyorsanız, iyi bir müşteri davranışsal izleme aracını geçemezsiniz.

Dijital pazarlamacılar için müşteri yolculuğu analitiği araçları

Elinizin altında doğru müşteri yolculuğu analitiği aracıyla, tüm kullanıcı yolculuğu boyunca müşteri adaylarını ve müşteri temas noktalarını sorunsuz bir şekilde takip edebilir ve analiz edebilirsiniz. Size arayışınızda rehberlik edecek birkaç araca bakalım.

• Cetvel Analitiği
• Adobe Müşteri Yolculuğu Analitiği
• Alteryen
• Yığın Analitiği
• Nexidia Analitiği
• Optimove
• woopra
  

1. Cetvel Analitiği

Müşteri yolculuğu analitiği araçları hakkında yazamadık ve Cetvel'den bahsetmedik.

Devamını oku: Ruler ile tam müşteri yolculukları nasıl görüntülenir?

Cetvel, pazarlama kaynağı verilerini CRM'nizdeki gelirle hizalayan kapalı döngü bir pazarlama ilişkilendirme çözümüdür. Tüm müşteri yolculuğu boyunca değeri doğru bir şekilde ölçmek ve ilişkilendirmek için ziyaretçilerinizin çevrimiçi ve çevrimdışı temas noktalarını izler.

Araç, her bir anonim ziyaretçiyi birden çok oturum, trafik kaynağı, anahtar kelimeler ve daha fazlası üzerinden izleyerek çalışır.

Anonim bir ziyaretçi bir müşteri adayına dönüştüğünde, Ruler, kullanıcının ayrıntılarını pazarlama temas noktalarıyla eşleştirir. Bir müşteri adayı telefon, form veya canlı sohbet üzerinden dönüşüm sağlayabilir, ancak Cetvel bu etkileşimleri kolayca izleyebilir ve kaydedebilir.

Cetvel, dönüştürme ayrıntılarını kullanıcının temas noktalarıyla eşleştirdiğinde, bu veriler daha sonra CRM'nize gönderilir. Bu, satış ekibinin sistemini dönüşüm ve pazarlama verileriyle doldurur ve bu da onlara ulaşmadan önce her bir potansiyel müşteri hakkında daha fazla bilgi edinmelerine yardımcı olur.

Bir müşteri adayı gelire dönüştüğünde, anlaşmanın değeri Cetvel panosuna geri gönderilir. Burada, pazarlama kaynaklarınızın, kampanyalarınızın, anahtar kelimelerinizin ve reklamlarınızın işletmenize ne kadar gelir sağladığına bağlı olarak etkisini ölçebilirsiniz.

Devamını oku: Cetvel, geliri pazarlama potansiyel müşterilerinize nasıl bağlar?

Aracımız, müşteri yolculuklarınızı haritalamanıza ve daha iyi anlamanıza yardımcı olabilecek özelliklerin bir listesini sağlar.

• Müşteri yolculuğu takibi: Birden fazla oturum, kampanya, anahtar kelime ve daha fazlası boyunca web sitenize yönelik her temas noktasını izler.
• Pazarlama ilişkilendirmesi: Bir ziyaretçinin yolculuğunda attığı her adımı kanıtlar ve geliri kaynakla eşleştirir.
• Fırsat ilişkilendirmesi: Satış hattının her aşamasında kaç potansiyel müşterinizin olduğunu görmenizi sağlar.
• Çevrimdışı dönüşüm izleme: Hangi dijital reklamların, kampanyaların ve anahtar kelimelerin çevrimdışı dönüşüm veya satışla sonuçlandığını tam olarak belirlemenize olanak tanır.
• Canlı sohbet izleme: Canlı sohbet dönüşüm olaylarını, etkileşimi sağlayan tıklamayla eşleştirir.

Cetvel için fiyatlandırma ayda 199 £'dan başlar ve özel ihtiyaçlarınıza uygun çeşitli planları vardır. Yıllık ödeme yaparak %20 tasarruf edebilirsiniz ve acente ortakları için özel fiyatlar vardır.

Profesyonel İpucu

Web sitenizin ziyaretçilerini daha iyi anlamak ve pazarlama kampanyalarınızın performansını daha etkili bir şekilde ölçmek mi istiyorsunuz? Cetvel'in bir demosunu ayırtın ve kendiniz için nasıl çalıştığını görün.

2. Adobe Müşteri Yolculuğu Analitiği

Müşteri yolculuğu analitiği, iş zekası ve veri bilimi ekiplerine, kanallar arası verileri birleştirmelerine ve analiz etmelerine yardımcı olan bir araç takımı sağlar. Yetenekleri, karmaşık çok kanallı müşteri yolculuğuna bağlam ve netlik sağlar.

Fiyat: Bilgi için iletişime geçiniz.

3. Alteryen

Alterian's Journey Analytics, markaların gerçek yolculukları görmelerine ve belirli girişimlerin performansını derinlemesine incelemelerine olanak tanır. Şirketler, müşterilerin bir yolculuktan nerede ayrıldığını izleyebilir ve ölçebilir ve amaçlanan hedeflerine neden ulaşamadıklarını anlayabilir.

Fiyat: İstek üzerine mevcuttur.

4. Yığın Analitiği

Heap, ürün, pazarlama ve müşteri başarısı ekiplerinin daha fazla müşteriyi dönüştürmeye ve elde tutmaya yardımcı olan kişiselleştirilmiş dijital deneyimler oluşturmasına yardımcı olan bir analitik platformudur.

Fiyat: İstek üzerine mevcuttur

5. NICE tarafından Nexidia Analytics

Nexidia Analytics, müşterinin tüm temas noktalarındaki yolculuğunun tamamını izlemenizi ve anlamanızı sağlar. Etkileşimlerinizin kalitesini ve etkinliğini artırmanıza yardımcı olacak bilgiler sağlar.

Fiyat: İstek üzerine mevcuttur.

6. Optimove

Optimove, teknik bilgisi olmayan kullanıcılar için kolayca erişilebilir kılmak için tüm müşteri verilerini tek bir müşteri görünümünde işlerken, aynı zamanda müşterilerinizi daha iyi anlamanıza ve daha iyi kalite için optimize etmenize yardımcı olacak akıllı öngörüler sağlar.

Fiyat: 4,000 $/ay'dan itibaren.

7. Woopra

Woopra, şirketlerin müşterilerini nasıl anladığını, analiz ettiğini ve elde tutmasını yeniden tanımlayan bir müşteri yolculuğu analitiği çözümüdür. Departman boşluklarını kapatmaya yardımcı olmak için tam yaşam döngüsü içgörüleri için analitik raporlarını toplamak üzere bireysel düzeyde verilerden yararlanmanıza olanak tanır.

Fiyat: 999$/ay'dan itibaren.

Müşteri davranışsal izleme araçları

Satış ve pazarlama hunisi boyunca müşteri davranışını izlemek önemlidir. Müşterilerinizin ne aradığını anladığınızda, pazarlamanızı ve hizmetlerinizi ihtiyaçlarını daha iyi karşılayacak şekilde buna göre ayarlayabilirsiniz. Aşağıda, başlamanıza yardımcı olacak birkaç müşteri davranışsal izleme aracı bulunmaktadır:

• çılgın yumurta
• sıcak kavanoz
• fare akışı
• küçük
  

8. Çılgın Yumurta

Crazy Egg, web sitenizin ziyaretçilerinin ve müşterilerinizin sayfa içi etkileşimlerini keşfetmenizi sağlayan güçlü bir çözümdür. Tıklama ısı haritaları, kaydırma ısı haritaları, hareket ısı haritaları ve dikkat ısı haritaları sunar.

Fiyatlandırma: Temel paket ayda 24 ABD dolarından başlayan fiyatlarla

9. Sıcak Kavanoz

Hotjar, işletmelerin kullanıcıların etkileşimlerini ve davranışlarını izlemek için kullanabilecekleri başka bir ısı haritalama çözümüdür. Tıklama, dokunma, kaydırma ve fare hareketlerini izlemenizi sağlar. UX ve dönüşüm oranlarınızı iyileştirmek istiyorsanız idealdir.

Fiyatlandırma: İlk 1.000 sayfa görüntüleme/ısı haritası için ücretsiz. Ardından 39 €/ay'dan itibaren

10. Fare akışı

Mouseflow, web sitenizi ve müşteri deneyimlerini iyileştirmeye yardımcı olan davranışsal bir analiz aracıdır. Isı haritası ve yolculuk kaydı gibi standart özellikler sağlar, ancak aynı zamanda kullanıcıların formlarınızı neden terk ettiğine dair fikir verir.

Fiyatlandırma: Freemium seçeneği mevcuttur.  

11. Küçük

Smaply, güçlü bir yolculuk haritalama ve kişilik oluşturma aracıdır. Müşteri özelliklerinizi ve ihtiyaçlarınızı takip etmenize yardımcı olur. Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi müşteri ilgi alanlarına ve satın alma alışkanlıklarına göre optimize etmek istiyorsanız kullanışlıdır.

Fiyatlandırma: Freemium seçeneği mevcuttur.

Müşteri yolculuğu haritalama araçlarına başlamaya hazır mısınız?

Modern şirketler, davranışları anlamak ve şirket yöneticileri ve müşterileri tarafından sorulan en zor sorularla yüzleşmek için müşteri yolculuğu haritalama araçlarını kullanıyor.

Cetvel gibi araçları kullanarak siz de tüm satın alma döngüsü boyunca değerli verilerin kilidini açmanıza, en karlı kampanyalarınızı belirlemenize ve doğru kullanıldığında yatırım getirinizi önemli ölçüde artırmanıza yardımcı olabilirsiniz.

Daha fazla bilgi mi istiyorsunuz? Cetvel'in bir demosunu ayırtın ve müşteri yolculuklarınızı nasıl izlediğini ve geliri pazarlama potansiyel müşterilerinize nasıl bağladığını görün.