CTIA 2019 Güncellemesi: SMS Pazarlama Kullanan Shopify Mağazaları için Öne Çıkanlar

SMSBump'ta, Shopify tüccarlarının ve müşterilerinin kısa mesaj alışverişinde sorunsuz bir deneyim yaşamaları için çalışıyoruz! Bizim için kusursuz bir deneyim, müşterilere ve onların mahremiyetine saygılı olmayı veya tam olarak TCPA, CTIA ve GDPR düzenlemelerine ve en iyi uygulamalara uymayı içerir.

Shopify satıcılarının SMSBump'ı kullanabilmeleri ve ABD ve Kanada'daki müşterilere kısa mesaj gönderebilmeleri için tüm TCPA düzenlemelerine uymaları ve CTIA yönergelerine uygun, müşterilere saygı gösterip onları koruyan bir metin mesajı oluşturmayı bilmeleri gerekir.

Bugün size CTIA'nın Mesajlaşma En İyi Uygulamaları ve Yönergeleri hakkındaki yeni güncellemelere ve bunların Shopify işiniz üzerinde ne gibi etkileri olabileceğine dair kısa bir genel bakış sunmak için buradayız.

Bir uygulamadan bir mobil kullanıcıya pazarlama metinleri, randevu hatırlatıcıları, bildirimler vb. gibi metin mesajları (Uygulamadan Kişiye (A2P) olarak adlandırılan mesajlar) gönderirseniz, bu yeni güncellemelerin nasıl etkileyebileceğini anlamak için okumaya devam edin. sen.

Ama Önce... CTIA Neyi Temsil Eder?

Hücresel Telekomünikasyon Endüstrisi Birliği (CTIA), ABD kablosuz iletişim endüstrisini temsil eder ve büyük telekom şirketlerinin temsilcilerinden oluşur. Birlikte, CTIA'nın tüm üyeleri, endüstri genelinde tonu ve beklenen davranışı belirleyen yasal ve düzenleyici politikaları savunuyor.

Birlik, en zorlu zorlukların üstesinden gelmek ve gönüllü en iyi uygulamaları ve girişimleri koordine etmek için düzenli olarak toplanır, ancak yeni tanıtılanlar gibi güncellemeler nadiren olur ve sonuncusu 2017'de gerçekleşir . Öyleyse, tüm yeni önemli değişikliklere daha ayrıntılı bir göz atalım.

2019 Güncellemesi ile Neler Değişti?

CTIA, 2019 güncellemesinde tamamen A2P (uygulamadan kişiye) ve P2P (kişiden kişiye) mesajlaşma trafiğini, müşteri onayı almayla ilgili sınırlamaları ve ek gereksinimleri ve işletmelerin istenmeyen postaları ortadan kaldırma sorumluluklarını ayırt etmeye odaklanır. ve istenmeyen mesajlar .

Detaylandıralım:

CTIA artık pazarlama ve tanıtım metin mesajlarına (A2P) rızaya dayalı bir yaklaşıma sahip olacak

Yeni güncellemeler ile mesaj gönderenlerin her zaman mesaj almadan önce müşterinin onayını alması bekleniyor.

SMSBump'ta Shopify mağaza sahiplerinin önceden yazılı izinleri yasal olarak toplamaları için 3 farklı yol tasarladık.

1. Ödeme yoluyla kaydolma (Nasıl Öğrenin)

2. Abonelik formumuz veya eCom sitesindeki belirli bir sayfa aracılığıyla kaydolma (Nasıl Öğrenin)

3. Bir anahtar kelime aracılığıyla dahil olma (Nasıl Öğrenin)

Zorunlu ön iznin yanı sıra, CTIA şimdi işletmelere her zaman yalnızca amaçlanan veya elde edilen kampanya(lar) ve belirli mesaj göndericileri ile sınırlı açık yazılı onay sunmalarını tavsiye ediyor.

Yeni 2019 CTIA güncellemeleri, müşterilere herhangi bir noktada onayı iptal etme seçeneği sunmaya büyük önem veriyor

SMSBump'ta bu, zorunlu " Devre dışı bırakmak için DURDUR'u ekle " seçeneği aracılığıyla yapılır, bu olmadan uygulama hiçbir metin mesajınızı göndermez.

SMSBump, tüm abonelik iptalleriyle otomatik olarak ilgilenir (mesajlara STOP veya STOP##### ile yanıt veren aboneler, burada ##### bir rakamdır). Ayrıca, mesajlara cevap vermek istemeyen ancak sizinle telefon/e-posta veya başka bir yerden iletişime geçmek isteyen müşterilerin aboneliklerini manuel olarak iptal edebileceğiniz bir sistem geliştirdik.

Yönergeler ayrıca aşağıdakiler gibi belirli durumlarla ilgili en iyi uygulamaları içerecek şekilde genişletildi:

• Konuşmalı mesajlaşma - "metin yoluyla gerçekleşen ileri geri konuşma" olarak tanımlanır. Görüşme müşteri tarafından başlatılırsa, ek izin gerekmez; daha ziyade - rıza ima edilir .

• Bilgilendirici mesajlaşma - bir müşteri telefon numarasını bir işletmeye verdiğinde ve gelecekte sizinle iletişime geçilmesini istediğinde (örneğin, randevu hatırlatıcıları, uyarılar ve diğer bildirimler gönderilmesi) oluşur. Bu durumda müşteri, metin, form, web sitesi veya sözlü olarak izin vererek metinleri almak için açık onay vermelidir.

  

• Promosyon mesajı , bir satış veya pazarlama promosyonu (örneğin bir kupon kodu) içeren bir mesaj olarak tanımlanır. İşletmeler, promosyon mesajları göndermeden önce imzalı bir form, bir web sitesindeki bir onay kutusu veya izlenebilecek ve yönetilebilecek başka bir yazılı onay aracılığıyla müşterinin açık yazılı iznini almalıdır.

Önemli: Kayıt onayı almamış işletmelerden gelen mesajlar, istenmeyen mesajları geciktirebilecek veya engelleyebilecek koruma önlemlerine tabi olabilir.

SMSBump kullanıcıları söz konusu olduğunda , uygulama, Açıkça Onaylandı olarak listelenmemiş kişilere herhangi bir promosyon veya diğer metin pazarlama mesajları göndermez.

En yeni güncellemeler, izin alma yöntemlerinize odaklanıyor

Bunlar aşağıdakileri içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir:

• Bir web sitesi aracılığıyla bir telefon numarası girme;

• Bir mobil web sayfasında bir düğmeyi tıklamak;

• Müşterinin mobil cihazından reklam anahtar kelimesi içeren bir mesaj göndermek;

• Mesaj Gönderenin Müşteriye yalnızca yanıt veren bilgilerle yanıt verdiği kısa mesaj alışverişini başlatmak;

• Bir satış noktasında (POS) veya yerinde başka bir Mesaj Gönderici konumunda kaydolma;

• Etkileşimli sesli yanıt (IVR) teknolojisini kullanarak telefon üzerinden kaydolun.
  

Kısa kodlar ve ücretsiz numaralar - artık uygun

2019 güncellemeleri ile CTIA, A2P mesajlaşma trafiği için uygun olan kısa kodları ve ücretsiz numaraları resmi olarak kabul etti.

Snowshoe mesajlaşma ve yerel numara havuzu - uygunsuz kabul edildi

2019 güncellemesi, “uygun” A2P mesajlaşma rotalarını tanımlamanın yanı sıra, A2P mesajlaşma için hangi rotaların uygun olmadığını da açıklığa kavuşturuyor . Bunlar, kar ayakkabısıyla mesajlaşmayı (mesajları gönderen birçok telefon numarasına veya kısa koda yaymak için kullanılan bir teknik) veya tipik müşteri operasyonunu aşan hacimlerde mesajlaşma trafiği oluşturmak için yerel numaraları yeniden kullanmayı içerir.

P2P Mesajlaşmanın Yeni Tanımı

2019 CTIA güncellemeleri ayrıca P2P mesajlaşma hakkında açıklamalar sunar . Şimdi, bir vakanın P2P olarak kabul edilebilmesi için aşağıdaki parametreleri karşılaması gerekiyor:

• Dakikada en fazla 15-60 mesaj çıktısı;

• Günde 1.000 mesajdan fazla olmayan hacim ;

• Tek bir müşteriye atanan veya tek bir müşteri tarafından kullanılan yalnızca bir telefon numarasına sahip Benzersiz Gönderici ;

• Mesaj başına 100'den fazla farklı alıcı/telefon numarası olmayan Benzersiz Alıcılar ;

• Telefon numarası başına yaklaşık 1:1 giden mesajların gelen mesajlara oranı;

• 25 veya daha fazla esasen tekrar eden mesajın tekrarı , mesajları P2P olarak değil A2P olarak kabul edecek yeni bir durumdur.

CTIA 2019 Güncellemesi Sizi Nasıl Etkiler?

Başka bir deyişle, güncellemeler, geleneksel olarak aile ve arkadaşlar tarafından birbirleriyle iletişim kurmak için kullanılan platformları kullanarak müşterilere büyük miktarda metin mesajı gönderme yetenekleri açısından tüm işletmeleri, kar amacı gütmeyen kuruluşları, siyasi kampanyaları ve diğer kuruluşları etkileyecektir .

CTIA İlkeleri ve En İyi Uygulamalar ve tüm takip eden güncellemeler, kablosuz iletişim sektörünün, müşterileri istenmeyen mesajlardan korurken kablosuz mesajlaşma hizmetlerindeki yeni kullanımları ve iş fırsatlarını destekleme çabasında önemli bir ileri adımı temsil etmektedir.

Bu gönderi tamamen SMSBump kullanıcıları için bilgi amaçlıdır, topluluğunuzun tüm metin pazarlama düzenlemelerine uyduğunuzdan emin olmak için lütfen bir avukata danışın..

Yeni CTIA güncellemeleri hakkında daha ayrıntılı bilgi için Mesajlaşma En İyi Uygulamaları ve Yönergeleri'ne bakın.