CRM İşletmenizle Nasıl Mükemmel Bir Şekilde Eşleşir?

CRM başarısı bir gecede olmaz. İster yeni bir teknoloji uyguluyor olun, ister mevcut araçlarınızı ve süreçlerinizi yeniden hayal ediyor olun, ilk adım, ekiplerinizin bunları tutarlı ve doğru bir şekilde kullanmasını sağlamaktır.

CRM mükemmelliğine ulaşmak ve benimsemeyi iyileştirmek için en iyi beş uygulamayı derledik. Bunları uygulamadan, onları başarıya götüren müşterilerimizin deneyimlerinden veya sadece deneme yanılma yoluyla öğrendik.

1. Bir İletişim Planı Oluşturun

İletişim, yeni bir proje başlatırken veya sahip olduğunuz araçlara yeni bir hayat vermeye çalışırken yapabileceğiniz en önemli şeylerden biridir.

Harika iletişim, hedef kitlenizi ön planda tutmak, tüm farklı kullanıcı türlerini ve özelliği veya aracı kimlerin kullanacağını düşünmek anlamına gelir. Herkesin projenizden elde edeceği faydaları listeleyin ve mesajlaşmanızı özelleştirin.

Ne yazık ki, çoğu kullanıcı çoğu zaman dinlemeyecek, bu yüzden aşırı iletişim kurmalı ve zaman çizelgelerini, süreçleri, güncellemeleri vb. tekrarlamalısınız.

Aşırı bilgi yüklemesine yol açabileceğinden, her şeyi bir kerede paylaşmanız gerekmediğini unutmayın. Şimdi - sonraki - sonraki zihniyeti aklınızda bulundurun: Sürekli bir iletişim akışına sahip olmak ve şu anda insanlar için en önemli olanı, yaklaşanı ve daha sonra neyin daha ileride olduğunu yerleştirmek.

İnsanlar bazı kanalları kapatma eğiliminde olduklarından, farklı biçimlerde (e-posta, video, intranet sitesi/web sayfası) iletişim kurduğunuzdan emin olun. Alışılmışın dışında düşünmekten ve onu farklı kılmanın ve dikkatlerini çekmenin yollarını bulmaktan korkmayın.

2. Teknolojiyi Süreçlerinizi Destekleyecek Şekilde Tasarlayın

Çoğu kuruluş teknolojinin en büyük zorluklarının çoğunu çözmesini bekler, ancak çoğu zaman teknolojinin yalnızca onu kullanan insanlar kadar iyi olduğunu görürler. Teknolojinin çalışanlarınızı ve süreçlerinizi desteklediğinden emin olmanın bazı yolları şunlardır:

• Çeşitli rollerdeki kullanıcılarınızın günlük etkinliklerini nasıl yaptıklarını ve mevcut araçları nasıl kullandıklarını (ör. bir müşteri temsilcisinin bir vakayı nasıl açtığını, bir satış görevlisinin bir anlaşmayı nasıl kapattığını ve bunun nasıl göründüğünü) düşünün müşteri bir kez yapıldıktan sonra).
• Değişimi yönlendirmek istiyorsanız, kullanıcılarınızın kalplerine ve zihinlerine hitap edin. Yeni araçlarla, bazen yeni süreçlere geçiş konusunda biraz tereddüt yaşanıyor. Aracı kullanıcılarınızın günlük süreçlerine dahil edin ve bu değişikliklerin hayatlarını nasıl kolaylaştıracağını ve günlük aktivitelerinin nasıl değişeceğini vurguladığınızdan emin olun.
• Araca doğrudan erişimin yararlanılabileceği ve örnek olarak gösterilebileceği noktaları bulun. Örneğin, toplantılar sırasında doğrudan uygulamadan raporları veya panoları görüntüleyebilirsiniz. Herkesin aracı kullanması gerektiğini kanıtlar ve çalışmalarının tüm kuruluşa nasıl fayda sağladığını gösterir.

3. Yöneticiler: Değişimin Aracıları

Yönetici, bireysel katkıda bulunan ile daha yüksek organizasyon yapıları arasında bir orta yol görevi görür. Rolleri her iki yönde de geri bildirim sağlamaktır; aksi takdirde aralarındaki boşluk oldukça genişleyebilir, gerçekten hızlı olabilir.

Şirketiniz yeni araçlar uyguladığında, karar vericiler çalışanlarının günlük faaliyetlerinin nasıl değişeceğini anlamalıdır. Yöneticiler, iletişimi kolaylaştırmak ve yeni süreçlerdeki boşlukları belirlemek için harika bir yoldur.

Ayrıca, yeni ekip üyelerinin eğitiminde ve herkesin yazılımı doğru şekilde kullanmasını sağlamada büyük rol oynarlar.

Yöneticiler, değişiklik yapmak ve yeni bir sistem ortaya çıkarmak istiyorsanız odaklanmanız gereken kilit gruptur. Projeyi desteklemek için projeye olumlu bakmaları gerekir. Çoğu zaman, bir kuruluş olarak onları sürece dahil ederseniz, söz sahibi olduklarını hissettiklerinden ve sadece kararları zorunlu kılmak için orada olmadıklarından emin olursanız, kolayca çözülebilecek bazı küçük şikayetler olabilir.

4. Canlı Yayına Geçmek Sadece Başlangıçtır

Herkesin hazırlandığı bir lansmana sahipsiniz. Ama bu coşkuyu devam ettirmelisiniz. Bunu gerçekleştirmenin birkaç basit yolu var. Biri, bir noktada takılırlarsa kullanıcıları desteklemektir. İsteyeceğiniz son şey, kendi başına sessizce mücadele eden birine sahip olmaktır.

Eğitim bunu yapmanın başka bir yoludur ve insanlar küçük bir grupta daha rahat olma eğiliminde olduklarından çok resmi olması gerekmez. Birkaç konu uzmanı ve mevcut “süper kullanıcılar” ile “ofis saatlerini” yürürlüğe koyabilirsiniz. İnsanlar sıkışıp kaldıklarında veya soruları olduğunda kime başvurmaları gerektiğini bilmelidir.

Ek olarak, yeni işe alınanların eğitimine dikkat edin. Harika bir elde tutma elde edebilirsiniz, ancak insanlar şirket içinde gelir ve gider veya rolleri değiştirir, bu nedenle onlar için uygun içerik sağladığınızdan emin olun. Sadece başlangıç ​​eğitimi için değil, aynı zamanda sürekli eğitim için de gereklidir. Gerçek acı noktalarınıza bakın, önce bunları ele alın ve sürekli olarak geliştirin. Bir şeyden uzaklaştığınızda, diğer birçok şeyi kendi başına çözebilir. Yararlı olabilecek diğer değişikliklerin kartopu etkisini yaratır.

Geri bildirimi bitirmeyin; işler gerektiği gibi gitmezse, kullanıcılarınızın size söylediklerini dinleyin. Elbette herkesi memnun edemezsiniz ama aynı şikayetleri tekrar tekrar duyduğunuzda dinlemeli ve ona göre tepki vermelisiniz.

5. Akran Katılımını Destekleyin

Eşler arası ağlar ve ekip üyeleri arasında gayri resmi işbirliği esastır. Bu, son birkaç yılda daha fazla insanın her zamankinden daha fazla uzaktan çalışmasıyla biraz değişti.

İnsanların CRM hakkında soru sormak için gidebileceği özel sohbet araçları veya ekip kanalları gibi resmi olmayan iletişimleri teşvik etmek için resmi yollar oluşturun. İş arkadaşlarınızdan öğrenmek, herhangi bir resmi eğitimden çok daha etkilidir. İşinde en iyi olan ve yeni projenin faydalarını gören insanlara ses verin. Bu mesajı iletmeye devam edecekler.

Kapanış Düşünceleri

Yeni bir CRM sisteminin uygulanması, bir organizasyonun çalışma ortamında köklü değişiklikler yaratabilir. Bazen süreçleri ve kayıtları otomatikleştirmenin neden olduğu tüm değişikliklerin kapsamını belirlemek zor olabilir. Ama karmaşık olmak zorunda değil; şimdi ne yaptığınızı analiz etmeye başlayın, insanlara ve süreçlere dikkat edin ve öncelik verin.

Bir CRM aracı işletmeniz için mükemmel bir eşleşme olabilir, bu nedenle iş akışlarınızı iyileştirme ve CRM mükemmelliğine ulaşmak için en iyi uygulamalar hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız web seminerimize erişin.