CRM Yazılımının Üreticilerin Operasyonel Dayanıklılık Oluşturmasına Yardımcı Olduğu 4 Yol

İmalat endüstrisinin COVID-19 sonrasında büyük zarar gördüğü bir sır değil. Bugün üreticiler için bazı temel zorluklar 2020'den önce kesinlikle mevcut olsa da, pandemi bu küresel tedarik zinciri sorunlarından bazılarını daha da kötüleştirdi, operasyonel zayıflıklara ışık tuttu ve nihayetinde değişim için bir katalizör görevi gördü.

Gartner, "Teknoloji, müşteri hizmetleri ve desteğinde her zaman ayrılmaz bir rol oynasa da, COVID-19 salgını dijital hizmet geçişindeki mevcut eğilimleri hızlandırdı ve eski iş gücü yönetimi yeteneklerini güncellemeleri için kuruluşlar üzerinde daha fazla baskı yarattı."

Şirketler dijital teklifler geliştirirken ve insan emeğini yeni çalışma koşullarına uyarlarken, ileri görüşlü şirketler tedarik zinciri operasyonlarına esneklik, dayanıklılık ve gecikme süresi eklemeyi vurguluyor. Kuruluşlar, bir sonraki aksaklıklarda tepki süresini yarıya indirebilmelerini sağlamak için şirketlerinin çalışanlarının, süreçlerinin, verilerinin ve teknolojisinin tüm cephelerde uyumlu olmasını sağlayarak geleceğe hazır hale geliyor.

Önde gelen Endüstri uzmanları, şimdi, kuruluşların yeni müşteri ve pazar ihtiyaçlarını başarıyla karşılayabilmeleri için ele alınması gereken ve üreticileri geceleri uyanık tutan dört ana trendi görüyor:

1. Dijital dönüşümü kucaklamak
2. Müşteri tabanları için sürdürülebilirlik ve istikrar yaratmak
3. Müşteri deneyimini geliştirmek
4. Tedarik zinciri esnekliği ve sağlamlığının sağlanması

Dijital Dönüşümü Kucaklamak

Son birkaç yıla bakarsanız, bu zorlukları daha sorunsuz bir şekilde yöneten kuruluşlar, gelişen teknolojiyle donatılmış Yapay Zeka ve Makine Öğrenimi (AI/ML) yeteneklerini zaten benimsemiş olan kuruluşlardı. Aslında, dijital teknoloji inovasyonunu benimseyen şirketler, geride kalanlardan yaklaşık %20 daha yüksek brüt kar marjı yaşıyor.

Sugar Sell ve SugarPredict gibi araçlar, liderlere satış verilerine ilişkin görünürlük sağlar. Kurumsal düzeydeki kuruluşlar tarafından temel iş faktörlerine görünürlük sağlamak ve müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurmak için kullanılırlar. Gelir ve kaynak planlaması için müşteri değişikliklerini ve akıllı satış tahmin teknolojisini yönlendirmek için CRM'inizi kullanabilmek, çalkantılı pazarları yönetmek ve nesnel veriler ve analitikle bilgilendirilmiş akıllı kararlar almak için zorunludur.

Satış faaliyetlerini analiz etme yeteneği, üretim liderlerine tüm organizasyonu etkileyecek ek süreçleri, kaynakları, araçları ve stratejileri ne zaman ve nerede tanıtacaklarını anlama yeteneği verir. Şirketler, mümkün olduğunca sorunsuz çalışmak için veri kalitesini, müşteriyi elde tutmayı ve operasyonel verimliliği artırmak için uzun vadeli çözümlere yatırım yapmalıdır. Kuruluşlar, modern müşteri ihtiyaçlarını yansıtmak için gelecekteki satış planlarını oluşturmaya başlarken tahmin ve planlama modellerini yeniden değerlendirirken bu çok önemlidir.

Sürdürülebilirlik

Birçok B2B kuruluşu, pandemi nedeniyle, yeniden yapılanmalar ve uzaktan işgücü etkinleştirme dahil olmak üzere sayısız değişiklikten geçiyor. Bu, üreticilerin üretim ve tedarik zinciri sistemlerini daha sürdürülebilir ve istikrarlı olacak şekilde değiştirmesine yol açtı.

COVID-19 krizi, nasıl, ne zaman ve nereden alışveriş yaptığımızı ve satın aldığımızı değiştirdi. Buna karşılık, birçok kuruluş, potansiyel müşteriler ve müşterilerle etkileşim kurmak için daha sürdürülebilir yollar yaratmak için CRM sistemlerine yöneliyor. Satış görevlileri ve kuruluşlar benzer şekilde dirençli olduklarını kanıtladılar, alıcılarla bağlantı kurmanın yeni yollarını buldular ve gelir hedeflerine ulaşmak için uyum sağlamaya devam ediyorlar. Değişken ekonomik koşullar, müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmeyi her zamankinden daha önemli hale getiriyor. Satış ekipleri, müşterileri ve potansiyel müşterileri hakkında derinlemesine bir anlayış elde etmek için CRM'lerini kullanmalıdır; onlar hakkında ne kadar çok veri derlerseniz o kadar iyi olur. Bu, üreticilerin sürdürülebilir ve istikrarlı gelir akışları oluşturmak için kısa vadeli kazançlar yerine uzun vadeli müşteri ilişkilerine öncelik vermelerini sağlar.

Müşteri deneyimi

Üreticiler ve müşteriler arasındaki ilişki değişti. Akıllı tahmin, şirketlerin modern müşterileri memnun etmek için gereken doğru taktik ve teknoloji kombinasyonunu ortaya çıkarmak için önemli veri içgörülerini ortaya çıkararak müşteri deneyimini geliştirmesine olanak tanır. Bu, şirketlere zaman, enerji ve kaynakları doğru zamanda ve doğru yerlerde kullanma yetkisi verir.

Üretim şirketleri için ideal CRM, temel müşteri etkileşimlerinin ötesine geçerek üreticilerin değişen pazarlara uyum sağlamasını ve pazar baskılarını hafifletmesini sağlar. Üreticilerin müşteri temas noktalarını yönetmeleri için gerekli tüm uygulamaları, araçları ve entegrasyonları içerirken, satış temsilcilerinin boru hattını ölçebilmeleri ve uygun zamanlarda potansiyel müşterilere check-in ve ek kaynaklar sağlayabilmeleri için gerçek zamanlı müşteri verileri sağlar.

Müşteri deneyimi (CX) ve CRM, müşterilerin şirketinizden hak ettikleri deneyimi ve ilişkiyi edinmelerini sağlamaya dayanır. CRM'ler, iyileştirilmiş veri analizi ve stratejisi, artan müşteri segmentasyonu ve kişiselleştirmesi ve müşteri yaşam döngüsü boyunca artan ilişki yönetimi yoluyla kuruluşların dahili ekipleri birleştirmesine yardımcı olabilir.

Tedarik Zinciri Esnekliği ve Sağlamlığı

İmalat endüstrisi büyümeye ve yeni pazarlara ve müşteri ihtiyaçlarına uyum sağlamaya devam ederken, şirketler artık dünün satış senaryosunun artık ihtiyaçlarını karşılamadığını fark ediyor. İşletmeler, iş operasyonlarını daha esnek hale getirmek için akıllı yazılımlara yatırım yapıyor ve teknoloji ile insan emeğini birleştirmenin mantıklı ve verimli yollarını bulmak için çevik bir zihniyet benimsiyor.

Geçtiğimiz üç yıl, küresel tedarik zincirlerindeki güvenlik açıklarını ortaya çıkardı. McKinsey & Company'ye göre, tedarik zinciri kesintileri ortalama organizasyona on yıl boyunca bir yıllık karının %45'ine mal oluyor, bu da üreticilerin operasyonlarını sağlam bir şekilde kavraması gerektiği anlamına geliyor ve hızlı!

Çevik üreticilerin, çalkantılı küresel koşullara yanıt olarak zaman, enerji ve kaynakları nasıl kullanacaklarını belirlemek için şimdi ve birkaç çeyrek gelecekte boru hatlarına bakabilmeleri gerekir. Liderlerin, satış ekiplerinin hedeflerini ezebilmesi (ve aşabilmesi) için sonraki adımları tam olarak belirlemek için geçmiş verileri ve yapay zeka tarafından oluşturulan gelecek tahminlerini incelemesi gerekiyor. Yönetmenize yardımcı olan bir CRM aracı, satış performansını iyiden mükemmele ve kusursuza götürebilir.

Üretim organizasyonları satış planları ve performansları hakkında gerçek zamanlı görünürlüğe sahip olduklarında, karmaşık, belirsiz ve hızlı değişen bir ortamda istikrarlı veya büyüyen bir gelir akışı sağlayabilirler.

CRM, Değişken Piyasalarda Gezinmek İçin Altın Biletinizdir

İmalat endüstrisindeki değişimin hızı her zamankinden daha hızlı ve üreticileri operasyonel süreçleri hakkında zorlu sorular sormaya zorluyor.

Güvenilir verilere erişim, kuruluşlara planlama süreçlerinde daha iyi doğruluk sağlar. Sürdürülebilir gelir büyümesi için zemin hazırlıyor çünkü şirketler artık planları ve süreçleriyle toparlanma için sağlam bir temel oluşturabiliyor. Teknolojiye yapılan stratejik yatırımlar, üreticilerin operasyonel görünürlüğü artırmasını, maliyetleri düşürmesini, üretim sürelerini hızlandırmasını ve olağanüstü müşteri desteği sunmasını sağlar.

Bir CRM platformu kullanarak, minimum kesinti ile stratejiyi değiştirebilir ve hatta pazar fırsatlarından yararlanabilirsiniz. Pazarlar değiştiğinde (reaktif) yetişmek yerine, ileri görüşlü üreticiler manuel işi yapmak için akıllı yazılımları kullanabilir ve liderlerin enerjilerini uzun vadeli performans ve çözümlere yeniden odaklamalarını sağlayabilir (proaktif).

Bir CRM çözümünün müşterilerle bağlantı kurmanın ve satış planlarını yeni büyüme hedeflerine uyarlamanın yeni yollarını bulmanıza yardımcı olabileceği daha fazla yol öğrenmek ister misiniz? “Satış için Yakıt Artışı” kılavuzumuzu indirin.