Uygulamanız Gereken 11 Temel CRM Entegrasyonu

CRM entegrasyonları, pazarlama ve satışlarınızı bir sonraki seviyeye taşımanıza yardımcı olabilir. Potansiyel müşteri merkezinizi üçüncü taraf uygulamalara açarak daha fazla veri, daha fazla bilgi ve daha fazla kontrol elde edebilirsiniz.

Umarız CRM'nizi hazırlamışsınızdır ve şimdi üçüncü taraf uygulamaların deneyiminizi nasıl daha da iyileştirebileceğini keşfediyorsunuzdur.

Bir CRM, potansiyel müşterilerinizi tek başına yönetmenin harika bir yolu olsa da, doğru CRM entegrasyonlarıyla daha da güçlüdür. CRM'niz pazarlama, satış ve müşteri başarısı ekiplerinize hizmet ederken, her birinin seçtiğiniz araçtan bekleyeceği temel veriler ve eylemler vardır. CRM entegrasyonları, merkezi veritabanınızı desteklemeye hizmet eder ve ekibinizin bir sonraki seviyeye geçmesine yardımcı olabilir.

İlgili: 2022 için en iyi müşteri adayı yönetimi ve izleme araçları

İhtiyacınız olan verileri bulmak için ekranlar ve yazılımlar arasında gezinmekten bıktıysanız, okumaya devam edin. Öğreneceksin:

• CRM entegrasyonları nelerdir?
• Hangi CRM entegrasyonlarına ihtiyacınız var?
• En iyi CRM entegrasyonları seçimlerimizin bir özeti
  

CRM entegrasyonları nelerdir?

CRM entegrasyonu, CRM yazılımınız ile günlük olarak kullandığınız üçüncü taraf uygulamaları arasındaki kusursuz bağlantıdır. Bu entegrasyonlar, ekipleriniz için önemli eylemleri otomatikleştirir ve onlara işinizi ölçeklendirmek için gereken temel verileri sağlar.

Doğru CRM entegrasyonları, yazılımlar arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırmanıza ve temel CRM aracınızın işlevselliğini artırmanıza olanak tanır.

CRM ile hangi entegrasyonlara ihtiyaç var?

CRM'niz yalnızca müşterilerinizle iletişim kurmak için kullandığınız bir araç değildir. Ayrıca satış ve pazarlama ekiplerinizi (ve ayrıca müşteri başarı ekibinizi) hizalamanıza da izin vermelidir.

İlgili: Satış ve pazarlama uyumu için eksiksiz kılavuz

Ancak çok çeşitli ihtiyaçları destekleyecek kapsamlı CRM araçları varken, her ihtiyacı karşılayan her şeyi kapsayan bir yazılım mevcut değildir.

Bu nedenle, ana uygulamalarınızın birbirleriyle konuşmasını sağlayan CRM entegrasyonları çok önemlidir.

Ve çoğu modern CRM, her ay eklenen yenileriyle birlikte yüzlerce entegrasyon sunar. Bunlar canlı sohbet, raporlama, veri yönetimi ve daha fazlasını kapsar.

İşletmenize fayda sağlayabilecek en iyi 11 CRM entegrasyonu türünü inceleyelim.

Uygulamanız gereken temel CRM entegrasyonları

İşte CRM'nize ve diğer iş süreçlerinize bağlanmak için 11 temel entegrasyon.

1. İlişkilendirme ve müşteri adayı izleme entegrasyonu

CRM'niz potansiyel müşterileri yönetir. Bu, bireysel ve bütünsel olarak olası satışlar için çeşitli kaynaklardan veri topladığı ve harmanladığı anlamına gelir.

Çoğu CRM'nin yapamadığı şey, potansiyel müşterilerinizi ilişkilendirmektir. Diyelim ki PPC kampanyanız aracılığıyla bir müşteri adayı geldi. CRM'nizde göreceğiniz tek şey yeni bir müşteri adayı ve form gönderiminde sizin için bıraktıkları bilgilerdir.

İlişkilendirme yazılımıyla, her bir olası satışın orijinal kaynağını alabilirsiniz. Ayrıca, tam müşteri yolculuğunu takip edebilirsiniz. Bu, satış ekibinizin potansiyel müşterilerinizin ne aradığını bilmesine yardımcı olacaktır. Ayrıca pazarlama ekibiniz, hangi kanalların ve kampanyaların yüksek kaliteli potansiyel müşteriler sağladığını anlayabilecek.

Sonuçta, pazarlamacıların %37,1'inin yüksek kaliteli müşteri adayları üretmenin en zorlu görevlerinden biri olduğunu gördük.

Ruler Analytics, ihtiyacınız olan verileri en çok ihtiyacınız olan yerden almanızı sağlayan bir pazarlama ilişkilendirme yazılımıdır. Böylece, analitik uygulamalarınızdaki gelir verilerinizi ve CRM'nizdeki önemli müşteri verilerini elde edebilirsiniz. Cetvel, ana pazarlama uygulamalarınız ile CRM arasındaki noktaları birleştirmenize olanak tanır, yani çıktılarınızı nasıl optimize edeceğiniz konusunda daha akıllı kararlar verebilirsiniz.

Aritic Pinpoint gibi diğer CRM araçları da müşteri adayı profili oluşturma ve müşteri adayı izleme yetenekleri sunar.

İlgili: CRM verileri Google Analytics ile nasıl entegre edilir?

2. E-posta entegrasyonu

Bir satış temsilcisiyseniz, büyük olasılıkla zamanınızın çoğunu gelen kutunuzda geçireceksiniz. Dürüst olmak gerekirse, çoğu satış temsilcisi e-postalarını ayrı bir uygulamaya taşımak istemez.

Ancak, CRM'nizi e-posta sağlayıcınızla entegre ettiğinizde, e-postalarınız otomatik olarak CRM'nize kaydedilir. Ayrıca, şablonlara ve tüm CRM iletişim verilerinize doğrudan gelen kutunuzdan erişerek, gelen ve giden satış süreçlerinizi hızlandırabilirsiniz.

3. Takvim entegrasyonu

Satış temsilcilerinin potansiyel müşterilerle görüşme rezervasyonu yapması gerekir. Bir takvim entegrasyonu ile randevularınız ve CRM'niz arasında verileri senkronize edebilirsiniz.

Toplantıları yalnızca CRM'nize otomatik olarak kaydetmekle kalmayacak, aynı zamanda yönetici yükünü de kolaylaştırabileceksiniz. Birçok CRM, toplantı bildirimleri ve hatta potansiyel müşterilerin yer ayırtabileceği gerçek zamanlı bir takvim sunar.

4. Çağrı izleme ve çağrı yazılımı entegrasyonu

Yeni potansiyel müşteriler çekmek için telefon görüşmeleri kullanıyor musunuz? Bu dönüşüm türü için satış temsilcilerinin potansiyel müşteri verilerini manuel olarak yüklemesi gerekir. Çoğu zaman, arayan kişiye işi nereden duyduklarını sorarlar. Ama bu tepki ne kadar doğru?

Telefon aramalarını bir dönüşüm aracı olarak kullanan pazarlamacıların %62,1'inin onları izlemekte zorlandığını tespit ettik.

Ancak, bir arama izleme aracıyla, gelen arayanlarınızın pazarlama kaynağını otomatik olarak ekleyebilirsiniz. Ve bunu CRM'nizle entegre ederek, bu bilgileri satış temsilciniz tarafından girilen doğru müşteri adayıyla otomatik olarak senkronize eder.

Profesyonel İpucu
Bunu, Ruler Analytics gibi bir pazarlama ilişkilendirme aracı kullanarak her dönüşüm türünde başarabilirsiniz. Kapanan gelirinizi pazarlamanızla nasıl ilişkilendirdiğimizi öğrenin.

Ayrıca, iş arkadaşlarınıza yetişmek veya potansiyel müşterilerle sohbet etmek için arama yazılımı kullanıyorsanız, arama entegrasyonları süreci kolaylaştırmanıza yardımcı olabilir. Arama yazılımınızı CRM'nize entegre ederek, arama ayrıntılarını CRM'nize otomatik olarak kaydedebilirsiniz.

CRM yazılımıyla entegre olabilen bazı popüler uygulamalar arasında Zoom, DialpadMeetings ve AirCall bulunur.

5. Canlı sohbet entegrasyonu

Belki telefon görüşmesi kullanmıyorsunuz, belki canlı sohbet kullanıyorsunuz. Neyse sorun hala devam ediyor.

Aslında, canlı sohbeti bir dönüşüm aracı olarak kullanan pazarlamacıların %52,9'unun onu izlemekte zorlandığını tespit ettik. Ancak canlı sohbet aracınızı CRM'inizle ve bir pazarlama ilişkilendirme aracıyla entegre etmek bu sorunun çözülmesine yardımcı olabilir.

Canlı sohbet aracınızın CRM'nize entegre olması, yeni konuşmaların doğrudan müşteri adayı merkezinizde müşteri adayı olarak kaydedilebileceği anlamına gelir.

Aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda canlı sohbet aracı var.

Ama bir kez entegre olduktan sonra ne olacak?

Telefon görüşmelerinde olduğu gibi aynı sorunu yaşayacaksınız. Yeni müşteri adayları CRM'nize girilirken, onların müşteri yolculuğunu veya orijinal kaynağını göremezsiniz. Ancak pazarlama özelliği ile yapabilirsiniz.

İlgili: Google Analytics'te canlı sohbet konuşmaları nasıl izlenir?

Yerinde bir pazarlama ilişkilendirme aracıyla, pazarlama cephaneliğinizin her bir parçasını birbirine bağlayabilir ve canlı sohbet aracınızın yatırım getirisini takip edebilirsiniz.

6. Web formu entegrasyonları

Telefon görüşmeleri, kontrol edin. Canlı sohbet, kontrol edin. Sırada, web formları.

Dönüşüm türleri söz konusu olduğunda web formları en popüler seçimdir. Pazarlamacıların %84'ünün form gönderimlerini bir dönüştürme aracı olarak kullandığını tespit ettik. Bunların %36'sı web formu aracılığıyla olası satışları takip etmekte zorlanıyor.

Bunu çözmenin ilk adımı, web formlarınızı CRM'inizle entegre etmektir. WordPress, Unbounce ve ActiveCampaign gibi yazılımların tümü, form oluşturmaya bakarken göz önünde bulundurulması gereken harika yazılımlardır.

Bu entegrasyon kurulduğunda, web formlarındaki potansiyel müşterileriniz otomatik olarak CRM'nize eklenecektir.

Ama orada bitmiyor. Bir pazarlama ilişkilendirme aracını web sitenize ve CRM'nize entegre ederseniz, daha da fazla veriye erişebilirsiniz.

İlişkilendirme ile, gelen potansiyel müşterilerinizin her biri için orijinal kaynağı ve tam müşteri yolculuğunu görebileceksiniz. Ayrıca, kapatılan geliri pazarlamanızla ilişkilendirebileceksiniz.

İlgili: Form gönderimlerinizi nasıl takip edebilirsiniz?

7. Veri toplama entegrasyonları

Potansiyel müşteri oluşturmak için anketleri kullanmak istiyorsanız, Typeform ve SurveyMonkey iki harika seçenektir.

Ve CRM'inizle entegre edildiğinde, anketlerinizden müşteri adayı verilerini doğrudan CRM hub'ınıza otomatik olarak girebileceksiniz. Ve yinelemeyi önlemek için kişileri eşleştirebilmeniz için senkronize edebileceksiniz.

Çok uzun manuel giriş!

8. Teklif entegrasyonu

Ruler'da kişisel olarak kullandığımız bir entegrasyon, teklif entegrasyonudur. Pandadoc'u CRM'imiz içinde kullanarak, teklifleri ve sözleşmeleri tek bir arayüzden gönderebiliriz. Ayrıca, belgeler imzalandığında, CRM sizin için tüm zor işleri yapacak ve iletişim bilgilerini güncelleyecektir.

Bu CRM entegrasyonu, her seferinde ısmarlama sözleşmeler ve teklifler oluşturma ayağını ortadan kaldırır ve CRM veri alanlarını belgelerinize çekmenize olanak tanır.

9. Prospecting yazılım entegrasyonu

Potansiyel müşterileri bulmanıza ve onlarla bağlantı kurmanıza yardımcı olacak bir araç kullanıyorsanız, bunu kesinlikle CRM'nize entegre etmek isteyeceksiniz.

Örneğin, LinkedIn Sales Navigator'ı entegre ederseniz, doğrudan CRM'nizde kişiselleştirilmiş erişim ile potansiyel müşterilerle bağlantı kurabilirsiniz.

10. e-Ticaret entegrasyonları

E-Ticaret şirketlerindeki satış temsilcileri için ödeme aracınızı CRM'nize entegre etmek mutlak bir zorunluluktur.

Ödemelerinizi yönetmek için Stripe veya Paddle gibi bir araç kullanıyorsanız, bunu CRM'nize entegre etmek, yeni kişileri otomatik olarak eklemenize ve faturaları takip etme sürecini vb. hızlandırmanıza olanak tanır.

Ayrıca, ürünleri satmak için Shopify veya Wix gibi bir mağaza kullanıyorsanız, bunu CRM'nizle entegre etmek, ürünlerinizi, kişilerinizi ve siparişlerinizi senkronize etmenize olanak tanıyarak tüm önemli müşteri bilgilerinize tek bir yerden erişmenizi sağlayabilir.

11. Müşteri başarı entegrasyonu

Müşteri sorgularını yönetmek için Zendesk veya LiveAgent gibi bir biletleme sistemi kullanıyorsanız, bunu kesinlikle CRM'nize entegre etmeyi düşünmelisiniz.

Yardım bileti verilerinizi senkronize ederek, ekipleriniz müşterilerin ve potansiyel müşterilerin ihtiyaçları konusunda daha fazla görünürlüğe sahip olacak.

toparlamak

Denemeniz için bir sürü CRM entegrasyonu var. Yukarıda listelenenler, mevcut verilerinizden en iyi şekilde yararlandığınızdan emin olmak için öncelik vermeyi düşünmeniz gerekenlerdir. Çünkü unutmayın, CRM'niz size halihazırda birçok bilgi sunarken, birçoğunun bağlantısı kesilmiş durumda.

Ancak pazarlama ilişkilendirmesi yapıldığında, önemli içgörülerin kilidini açmak için web sitenizi, CRM'nizi ana pazarlama araçlarınızla bağlayabilirsiniz.

Verileri çalışırken görmek için Cetvel demosu için rezervasyon yapın veya Ruler'ın kapalı gelirinizi pazarlamanıza geri bağlamak için nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi edinin.