CRM'yi Daha Erişilebilir Hale Getirmek İçin 5 Çözüm

Günlük işlerimizi halletmek için teknolojiye daha fazla güvendiğimiz zamanlarda, CRM araçlarının kullanıcı dostu olması gerekiyor. Son araştırmamız, satış ve pazarlama liderlerinin %76'sının CRM'lerinin çok karmaşık, sezgisel olmadığını ve ihtiyaçlarına göre yeterince özelleştirilemeyeceğini düşündüğünü ortaya çıkardı. Sezgisel bir arayüz, şirketleri bir CRM sistemini kullanmaya teşvik etmenin ilk adımıdır. Bu nedenle, daha iyi bir kullanıcı deneyimi için yardımcı teknolojiler ve dahil etme ilkeleri eklemeyi düşünmelisiniz.

Müşteriyle ilgili herhangi bir projenin temel amacı olarak erişilebilirliğe sahip olmak, hem çalışanlar hem de müşteriler için daha iyi katılım sağlayarak daha iyi iş sonuçları sağlar. Erişilebilirlik bir özellik değildir; bu bir yolculuktur ve her türlü güvenli, modern çalışma ortamı için giderek daha önemli hale gelmektedir.

CRM Nasıl Daha Erişilebilir Hale Getirilir?

Müşteri ilişkileri yönetimi araçları, müşterilerle tercihen onların şartlarına göre ilişkiler kurmakla ilgilidir. Kültürel farklılıklara, tercih edilen iletişim kanallarına ve dil kullanımına odaklanmanın yanı sıra, bir erişilebilirlik girişiminde bulunmalısınız; bu, aracınızı bir miktar fiziksel veya zihinsel engeli olan kişiler tarafından anlaşılır ve kullanımı kolay hale getirir.

En iyi CRM çözümü tasarımı ve yapılandırma uygulamalarını takip etmek için beş kolay adımı derledik.

1. Çözülmesi gereken olası sorunları belirlemek için erişilebilirlik ihtiyacı olan diğer kişilerle ve ekibinizle birlikte çalışın.

Her zaman görünür ya da kalıcı olmayabileceklerinden, bazen açıklamaları tanımlamak zor olabilir. Erişilebilirlik çabalarından sorumlu bir lidere sahip olmak, bir strateji oluşturmaya yardımcı olur ve ele almanız gereken hayati erişilebilirlik sorunlarını kaçırmanızı önler.

Tüm kullanıcı deneyimlerini iyileştirmek için tüm yaygın engelli kategorileri için erişilebilir çözümler bulmamız gerekiyor. Bu soruları sorarak başlayabilir, ardından oradan geliştirebilirsiniz:

• Az gören kullanıcılar metne veya resimlere yakınlaştırma uygulayabilir mi?
• Kullanıcılar yazı tipi ayarlarını geçersiz kılabilir mi? Disleksi olan insanlar genellikle bunu tercih eder.
• Ses malzemeleriniz görsel ipuçları ve altyazılarla eşleşiyor mu?
• Hata mesajlarınız açıklayıcı bağlam sağlıyor mu? Problem çözme yeteneklerini geliştirir.
• Bir içerik parçasının en önemli noktalarını vurgulamak için görsel ipuçları kullanıyor musunuz? Dikkatlerini odaklamakta zorlanan insanlara yardımcı olur.
• Süreçleriniz kısa mı ve sürekli hatırlatmalar sağlıyor mu? Hafıza eksikliği olan insanlara yardım ederler.
• Daha iyi okuma ve sözlü anlama süreçlerinize yardımcı olacak ek medya sağlıyor musunuz?

Her kullanıcı veya kullanıcı grubu için en iyi sonucu elde etmek için müşterilerinizin yardımcı teknolojileri değerlendirmesine yardımcı olmak çok önemlidir. Erişilebilirlik ihtiyaçları olan diğer müşterilerle çalışma deneyiminizi paylaşarak destekleyici olun, böylece size geri bildirimde bulunmaları için ilham ve teşvik edilmiş hissederler.

2. Kullanıcı arabirimini belirli kullanıcılar veya kullanıcı grupları için uyarlayın.

Tüketicilerin %74'ü, daha ayrıntılı kişisel tercihlere sahip "canlı profillerin" kişiselleştirilmiş deneyimler, ürünler ve teklifler oluşturmak için kullanıldıklarında yardımcı olacağını söylüyor.

Gerektiğinde belirli kullanıcılar veya kullanıcı grupları için kullanıcı arabirimini özelleştirin. Bu, belirli CRM uygulamaları aracılığıyla yapılabilir. Araç gezinmesini basit tutmalı ve kullanıcıların tercih ettikleri renk düzenini, daha büyük yazı tiplerini ve yüksek kontrastlı renkleri seçerek veya daha az grafik kullanarak form düzenlerini kişiselleştirmelerini sağlamalısınız.

3. Alt etiketleri ve ekran okuyucuları dahil edin.

Ekran okuyucular, sadece görme engelliler için değil, yaşlılar için de yardımcı olan yardımcı bir teknolojidir. Aynı zamanda, kullanıcıların bilgileri önizlemesine ve istenen sayfa bölümüne atlamasına olanak tanıyan harika bir gezinme aracıdır. Çoğu ekran okuyucuya yalnızca klavye kullanılarak erişilebilir, bu da Sekme tuşuna basılarak sayfanın veya belgenin sonraki öğesine hassas gezinme sağlar. Bu nedenle içeriğinize kolayca erişilebilmesini sağlayan başlıklar eklemek hayati önem taşır. Ekran okuyucular, sayfanızın akışını doğruladıkları için erişilebilirlik sorunlarını test etmek için mükemmel bir araçtır.

ALT etiketini kullanarak resimlerinize ve grafiklerinize açıklama ekleyin, böylece ekran okuyucular bir resmi tanımlayabilecektir. Ayrıca, grafik sayfalarda gezinmeyi çok daha kolay hale getirir.

4. Her zaman e-postalarınızın bir metin sürümünü ekleyin.

Sugar Market gibi pazarlama otomasyonu araçları, artık herkesin yaratıcı e-posta şablonları tasarlamasını kolaylaştıran kolay sürükle ve bırak düzenleyiciler ve HTML kodlama yetenekleri sağlıyor. Ancak her zaman e-postalarınızın salt metin sürümüne sahip olun. Ekran okuyucuların anlaması için daha erişilebilirler. Ayrıca, tarayıcının veya alıcının e-posta ayarlarına bağlı olarak resimleriniz düzgün görüntülenmeyebilir. Salt metin sürümü e-postaları, müşterilerinizi yakın tutmanın ve iyi bir gönderen itibarına sahip olmanın güvenli yoludur.

5. Klavyeden sese veya sesten metne motorlarını entegre edin.

Engelli bireyler için erişilebilir deneyimler yaratmak, bizi içerme geleceğine götürür. Engelleri ne olursa olsun her bireye eşit bir kullanıcı deneyimi garanti ederler.

Sesle yazma motorunun etkinleştirilmesi, el motoru yetersizliği olan bir kişinin faaliyetlerine devam etmesine yardımcı olabilir. Aynısı metinden konuşmaya çözümler için de geçerlidir; konuşma ve görme engelli insanlara yardım ederler, bu nedenle mesaj herkes için, hatta düşük okuma becerisine sahip olanlar bile, sesli bir alternatiften faydalanacak olanlar için net ve anlaşılırdır.

SugarCRM ile CRM'inizi Daha Erişilebilir Hale Getirin

Yardımcı teknolojiler, kullanıcılara deneyimlerinin kontrolünü vererek her şeyi tüm insanlar için erişilebilir kılmayı taahhüt eder.

Sugar, üretkenliği ve erişilebilirliği artırmak için kullanıcıların klavye kısayollarını kullanarak belirli görevleri hızla gerçekleştirmelerini sağlar. Klavye kısayolları, liste görünümleri ve kayıt görünümü düzenleri arasında gezinmek için kullanılabilir, bu da kullanıcıların kayıtları hızlı bir şekilde seçmesine ve satır içi düzenlemesine veya önizlemesine olanak tanır.

Kullanıcılar ayrıca her bir kısayolu etkinleştiren tuş kombinasyonlarını özelleştirebilir.

Klavyenizdeki Sekme tuşunu (Safari tarayıcısı için Alt+Tab) kullanmak, Sugar'ın ekranın üst kısmına yayılan gezinme çubuğunda kolayca gezinmenizi sağlar. Yerel erişilebilirlik girişimlerinin yanı sıra Sugar, birden çok eklenti ve entegrasyon aracılığıyla size daha fazla erişilebilirlik aracına erişmenizi sağlar.

Kapanış Düşünceleri

İşleri kolaylaştırmaya söz verdik, bu nedenle tüm kullanıcılarımızın ihtiyaçlarına cevap vermek ve yeteneklerinden en iyi şekilde yararlanmak istiyoruz. SugarCRM, her rol için özel olarak tasarlanmış, tümü görsel olarak tek bir sekmede temsil edilen etkinliği daha sezgisel ve bağlamsal hale getirmeye odaklanır.

Teknolojinin tam tersi değil, insanlar için çalışması gerektiğine ve erişilebilirliğin bunu yaparken önemli bir rol oynadığına inanıyoruz. Hem kullanıcılar hem de müşteriler için harika deneyimler oluşturmayı öğrenmek istiyorsanız bize ulaşın ve bir demo talep edin.