COVID-19 siyah kuğu geldi - yaşam tarzlarımızı paramparça etmek ve dönüştürmek için. E-Ticaret, durumu fiziksel mağazalardan daha iyi idare ediyor gibi görünse de, koronavirüs fırtınasının etkisi altında görünümü önemli ölçüde değişti. Dünya sanal gerçekliğe büyük ölçüde geçtikçe, çevrimiçi perakendenin hem hasat etmesi gereken iyi bir hasadı hem de ele alınması gereken acil sorunları var.

E-Ticaret'te antivirüs bakımının kurallarını bilmek ister misiniz? Okumaya devam etmek. Bu makalede, çevrimiçi perakende sektöründeki mevcut duruma genel bir bakış, en son satış trendleri hakkında bilgiler ve bu yıkımdan nasıl kurtulacağınıza dair faydalı ipuçları bulacaksınız.

COVID-19 Online Perakende Sektörüne Neler Getirdi?

Bugünlerde kesin olan tek şey, her şeyin sürekli değiştiği. E-Ticaret, koronavirüsün insanların ihtiyaçlarını ve dolayısıyla tüketici talebini nasıl etkilediğine durmaksızın uyum sağlamak zorundadır. Son gelişmeler aşağıdaki gibidir:

• Alışveriş yapanlar gıda, su ve sağlık ürünleri gibi temel malları toptan satış rakamlarıyla stokluyor.
• Pek çok insan uzaktan çalışma moduna geçtiğinden, rahat bir ev ofisi kurmak büyük bir endişe kaynağıdır.
• Kıyafet kuralları farklıdır - daha az süslü ve modaya uygun parçalar, daha rahat ev giyimi.
• Ebeveynler, çocukları gün boyunca eğlendirmek ve meşgul etmek için beyinlerini meşgul eder.
• Evde sıkışıp kalan tüketiciler, hobilerine ve çeşitli boş zaman aktivitelerine ayıracak daha fazla zamana sahip oluyorlar.
• Dışarıda yemek yemek mümkün değil, bu yüzden yemek pişirmek özel mutfaklara geri döndü.

Uzmanlara göre, koronavirüsün uzun vadede e-ticaret üzerinde olumlu bir etkisi olacak. Çevrimiçi alışveriş, kişisel tercihten ziyade bir güvenlik ve hayatta kalma meselesi haline geliyor.

Kısa vadeli sonuçlar o kadar iyimser değil. Çevrimiçi perakendenin şu anda karşı karşıya olduğu ve yakın gelecekte karşılaşacağı zorluklar göz önüne alındığında, tüm işletmeler ayakta kalmayacak:

• Amazon gibi e-ticaret devlerinin, talep artışından mümkün olduğunca büyük bir pay almak için sert bir şekilde vurması bekleniyor. Bu, daha küçük işletmelerin daha az şansa sahip olmalarına neden olur.
• Tedarik zincirleri, virüs tehdidi nedeniyle satıcıların fabrikalarını kapatması veya üretim oranlarını düşürmesi nedeniyle büyük bir darbe aldı. Bu nedenle, tüccarlar, belirli ürünlere yönelik artan talepleri karşılamak için yeterli stok bulundurmayı genellikle zor buluyor.
• Çevrimiçi perakendecilerin hem uluslararası hem de yerel olarak teslimat düzenleme konusunda sorunları var. Sınırlar kapalı ve sıkı bir şekilde devriye geziyor ve mevcut kurye numaraları, hizmetlere yönelik mevcut talebi karşılamak için yetersiz.
• Küresel ekonomik kriz tüm hızıyla devam ediyor. İnsanlar satın alma kapasitelerini etkileyen işlerini ve diğer gelir kaynaklarını kaybederler. Müşterilerin satın alma seçenekleri konusunda tutumlu ve daha makul olmalarını beklemek yalnızca doğaldır. Başka bir giysi parçası almak yerine yiyecek, su ve hijyen malzemeleri gibi temel ihtiyaç maddelerini stoklamayı tercih ederler.

Ayrıca, farklı bölgelerde koronavirüs pandemilerinin ekonomik etkilerini yansıtan bariz coğrafi eğilimler var. Hem Kuzey hem de Güney Amerika, çevrimiçi perakende işlemlerinde bir artış görürken, İspanya istikrarlı bir plato yaşıyor. Rusya ve Çin'de e-ticaret satışları şu ana kadar olumsuz oldu.

Yıllık çevrimiçi işlem oranları

Genel görüş, müşterilerin hala istekli oldukları ve çevrimiçi alışveriş yapmak için para harcadıkları yönündedir. Bununla birlikte, öncelikleri değişti ve 2020 öngörülen trendlerden farklı olan yeni esaslara doğru kaydı. Ayrıntıları öğrenmek için okumaya devam edin.

Yeni Tüketici Temelleri ve Trendler

Yakın zamanda yapılan bir ankete göre, bugün e-ticaret işletmeleri üç kategoriye ayrıldı:

• Negatif performans göstergeleri olanlar,
• satışların sabit bir Plato'ya ulaştığı yerler,
• cirosu yükselenler.

Fazlalık satıcılar, ankete katılanların %28'ini oluşturuyor. Çoğu aşağıdaki ürün kategorileriyle çalışır:

• Sağlık ürünleri. En yüksek talep yüz maskeleri, dezenfektan maddeler, el dezenfektanları vb. - önleyici bakım ve koronavirüsten korunma için gereken her şey. Uyku ilaçları ve sakinleştiriciler de dahil olmak üzere ilaçlar, açıkçası pandemi kaynaklı panik nedeniyle en çok satan ürünler arasında yer alıyor.

Resim kredisi

• Bebek ürünleri. Mal kategorisi, son zamanlarda satışlarda neredeyse %690'lık bir artış gördü. Tıpkı tuvalet kağıdı çılgınlığında olduğu gibi, tüketiciler sadece temel gıda maddelerini stokluyorlar – çoğunlukla bebek maması ve bebek bezleri.

Resim kredisi

• Yiyecek ve içecekler. Sıkı karantina önlemleri ve kuyrukta beklerken hastalığa yakalanma korkuları, insanların yemek için bile internetten alışveriş yapmasına neden oluyor. Ayrıca, çoğu yerde dışarıda yemek yeme olanakları ya azdır ya da sıfırdır.

Resim kredisi

• Fitness dişli. Daha sağlıklı bir yaşam tarzının da koronavirüs risklerini azalttığına inanılıyor. Spor salonları kapalı olduğundan, insanlar formda kalmak ve minimum 10.000 adımı tamamlamak için ev egzersizlerine yöneliyor. Sadece spor malzemeleri değil, aynı zamanda belirli içerikler, çevrimiçi egzersiz rutinleri ve özel beslenme de moda oldu.

Resim kredisi

• Güzellik ve kişisel bakım ürünleri. Birçok müşteri evde izolasyon fırsatını öz bakıma daha fazla zaman ayırmak için kullanır. Ek olarak, güzellik rutinlerinin yaygın olarak bilinen bir stres giderici etkisi vardır. Bunlar, pazar büyümesinin ana itici güçleridir. İlgili içerik de en yüksek gösterim oranlarına sahiptir.

Resim kredisi

• ev eşyaları . Restoran ve kafelerin eğlencenin yasaklandığı bu günlerde, tüketiciler yemek yemek için mutfaklarını yeniden şekillendirmek zorunda kalıyorlar. Bu nedenle tencere, tava, çatal bıçak takımı, tabak gibi ürünlere olan talep son zamanlarda istikrarlı bir şekilde yüksek.

Resim kredisi

• Ofis malzemeleri. Bazıları pandemiler ve küresel ekonomik kriz nedeniyle işlerini kaybederken, diğerleri sadece uzak formata geçiyor. Çalıştıkları için şanslı olsalar da, uzaktan çalışanlar doğaçlama ev ofislerini çalışmak için rahat bir yer haline getirmek için mücadele ediyor.

Resim kredisi

• Hobi eşyaları ve oyuncaklar. Ürün, hem yetişkinleri hem de çocukları evlerde kilitliyken eğlendirme sorununu çözmeyi amaçlıyor.

Resim kredisi

• Ev kıyafeti. Evde kalın iş ve eğlence, farklı bir kıyafet kuralı gerektirir. Tüketiciler, fonksiyonel, temiz görünen, iyi giyilen ve rahat hissettiren kıyafetleri tercih ederler.

Resim kredisi

Ayrıca, yukarıdaki yeni temel öğelere ait olmayan, ancak en yüksek satış oranlarına sahip olan bu şaşırtıcı üçlü de var: alkol , kannabidiol içeren ürünler ve dini aksesuarlar . Aslında herkes kendi tesellisini arar.

Olumsuz eğilimlere gelince, en büyük kayıpları giyim ve çanta işletmeleri yaşıyor. Malların satış oranları ortalama %20 düştü. Mücevher ve elektronik eşya satışından elde edilen gelir de azaldı.

Resim kredisi

İşletmeler Kayıpları Uzak Tutmak İçin Ne Yapabilir?

Talihsizlerden olsanız bile, işlerin yolunda gitmediği için ağıt yakmak ve uzun süredir devam eden işinizden vazgeçmek hiçbir zaman iyi bir çıkış yolu değildir. Neden kayıpları saymak yerine çaba sarf edip çareler aramıyorsunuz?

Aşağıda, ister Shopify'da ister diğer platformlarda işlem yapıyor olsun, dünya çapındaki satıcıların koronavirüs kaynaklı sorunları nasıl çözebileceğine ilişkin bir dizi yararlı ipucu sağladık.

1. ipucu. İşletmenizi Yeni Gerçekliğe Uygun Şekilde Değiştirin

Bu, ürün yelpazesini tamamen değiştirmekten promosyon beyanlarını yeniden formüle etmeye kadar farklı stratejiler içerebilir. Örneğin, hazır giyim ve el çantası üreticileri ve satıcıları, normal ürünlerini üretip satmaktan yüz maskelerine geçiş yapıyor. Önlem, yalnızca zararları en aza indirmek açısından etkili olmakla kalmaz, aynı zamanda büyük bir iş itibarı oluşturmaya da katkıda bulunur.

Resim kredisi

Loungewear satışlarındaki artış trendine yanıt vermek için ünlü markalar özel koleksiyonlar piyasaya sürüyor. Daha önce çevrimdışı sınıflar, etkinlikler veya danışmalar olarak sunulanlar artık sanal hale geliyor. Yeni promosyon sloganları, kendilerini şımartmak için alışılmış yollardan mahrum ve izole hisseden insanlara hitap etmek için ifade edilmiştir, bu sayede alışveriş genellikle bir terapi olarak konumlandırılmıştır.

2. ipucu. Teslimat Sorunlarına Bir Çözüm Bulun

Gönderi ve envanter takibi, virüs tahribatının ortasında e-Ticaret endüstrisinde yanan sorunlardır; bu nedenle, bunları rakiplerinizden daha hızlı ve daha verimli bir şekilde çözmek için çalışın.

Mağaza personelinin mal akışlarını yönetmesine yardımcı olmak ve müşterinin teslimatla ilgili deneyimini geliştirmek için yazılım araçlarını kullanın. Örneğin, Shopify satıcıları ücretsiz Teslimat Tarihi ve Saati Paketini veya Temassız Teslimat eklentisini yükleyebilir.

3. ipucu. Müşterileri Promosyon İndirimleriyle Çekin

Bu çılgın zamanlarda bile ciroyu korumak ve karı artırmak için indirim gibisi yoktur. Öne çıkmak ve daha geniş bir müşteri seçenekleri yelpazesi sunmak için, miktarlar, belirli mal türleri veya paketlenmiş setler için fiyatları düşürme yönteminizi değiştirin.

Shopify uygulama mağazasında, görevde size yardımcı olacak bir eklenti koleksiyonu bulabilirsiniz; örneğin, Mageworx'tan Hacim ve Katmanlı İndirimler Kiti.

4. ipucu. İçeriği En Son Etkinliklere Uyarlayın

Müşteriyi en son konularda güncellemek ile durum hakkında olumlu olmak arasında doğru dengeyi bulun. İçerik üzerinde çalışırken, hedef kitlenizin duygu ve ihtiyaçlarına karşı anlayışlı ve düşünceli olmaya çalışın.

Ayrıca, insanların çevrimiçi ortamda daha fazla zaman geçirme ve müşterilerinizle daha yakın bağlantı kurma şansını da yakalayabilirsiniz. Onlara marka, arkasındaki değerler, sattığınız ürünler hakkında daha fazla bilgi verin. Müşterileri, sadık bir müşteri kazanmak için harika bir teknik olan zor dönem boyunca birbirlerini destekleyecek bir topluluk oluşturmaya teşvik edin.

İpucu#5. E-postalar Yoluyla Müşterilerle İletişim Kurun

E-posta kampanyaları yalnızca terk edilmiş alışveriş sepetlerini canlandırmak için etkili olmakla kalmaz, aynı zamanda araya girmeden müşterilerle iletişim kurmanız gerektiğinde de gerçekten işe yarar.

COVID-19 salgını sonrasında işletmenizin mevcut durumunu bildiren haber bültenleri gönderin. Sadık müşterilere teşekkür etmek veya topluluktan destek istemek için e-postaları kullanın. Aileler ve arkadaşlar için toplu indirimleri teşvik edin ve müşterilere izolasyonda yaşama uyum sağlamanın en iyi yolları hakkında tavsiyelerde bulunun.

6. ipucu. Sosyal Medyanın Gücünden Yararlanın

Evde kilitli olmalarına rağmen insanlar sosyalleşme ihtiyacını görmezden gelemezler. Facebook veya Instagram gibi sosyal medya amaca hizmet ediyor. Orada insanlar ayrıca olumlu, sağlıklı ve formda kalmak için yaşam tarzlarını nasıl değiştirebilecekleri konusunda rehberlik ister ve en son pandemi haberlerini okur.

İşletmenizi tanıtmak için yukarıdakilerden herhangi birine başvurabilirsiniz: etkileyiciler aracılığıyla rehberlik sağlayın, uzman görüşleri yayınlayın ve müşterilerinizle sohbetlere katılın. Bu, daha fazla marka bilinirliği oluşturmaya ve sadık bir müşteri topluluğu oluşturmaya yardımcı olacaktır.

7. ipucu. Yardım Girişimlerini Destekleyin

Girişimleri promosyon kampanyalarının bir parçası haline getirin. Bu şekilde bir taşla iki kuş vurabilirsiniz—müşterileri duygularına hitap ederek satın almaya teşvik edebilir ve toplumun krizle başa çıkmasına yardımcı olabilirsiniz.

Örneğin, Advanced Bundle Products eklentisi ile özel bir promosyon paketi oluşturabilir ve ürün gelirlerinin bir kısmının hayır amaçlı kullanılacağını ilan edebilirsiniz.

Çözüm

COVID-19 virüsü yalnızca insan nüfusuna değil, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı perakende ticarete de zarar verdi. Hastalığın ilerlemesini durdurmak için reçete hemen hemen aynıdır - ister insanlar için ister ticari kuruluşlar için.

İlk olarak, önleyici tedbirler almanız ve değişen koşullara yeterince yanıt vermeniz gerekir. İkinci olarak, akışlarınızı mümkün olduğu kadar uzun süre devam ettirin; ipuçlarımız kesinlikle faydalı olacaktır. Üçüncüsü, artık yapamayacak durumda olduğunuzda yardım isteyin ve sabırla iyileşmeyi bekleyin.