İstemci Katılımı – Süreç, Yazılım, Kontrol Listesi ve Şablonlar

İstemci alımı ? Bu ne lan? Bekle, temelleri açıklığa kavuşturalım.

Tüm gününü ürününüz üzerinde çalışarak geçiren bir CEO olarak, sonunda onu ezbere bilmeniz normaldir. Ancak, bunu yeni keşfeden bir müşteri için, sizin için olduğu kadar sezgisel olmadığını da unutmamalısınız.

Bu nedenle, müşterinize süper aletinizi keşfetmesinde eşlik edecek bir teknik var. Ona işe alımda harika bir müşteri teklif edin! Ancak dikkatli olun, bunun iyi gitmesi için saygı gösterilmesi gereken bazı adımlar var.

Bu konuda hiçbir şey bilmiyorsanız, size iyi bir haberim var: bugünden itibaren her şey değişecek! Evet, çünkü müşterinize A'dan Z'ye eşlik etmek için izlenmesi gereken tüm adımları birlikte görmek üzereyiz.

Dizüstü bilgisayarınızı alın, bir müşteri katılım turuna çıkalım!

İstemci Katılımı nedir?

Başlamadan önce, müşteri katılımının ne olduğunu ele alalım.

Çoğunlukla bir yazılım ürünü, SaaS B2B veya B2C veya çevrimiçi eğitim sunan şirketler tarafından kullanılan bir uygulamadır.

Genellikle müşteriyi aracı keşfettiği süre boyunca takip eden birkaç adımdan oluşur.

Müşteriniz üzerinde çalışmak neden önemlidir?

Bir müşteri katılım sürecini uygulamanın göz ardı edilemez avantajlarından birine sahiptir (hayır, sadece açılış sayfanızda bununla övünmek değil…). 3 ana olanı görelim:

1. Müşteri katılımı, değer elde etme süresini iyileştirir

Sunduğunuz araç ne kadar karmaşıksa, yeni bir kullanıcının değeri hızlı bir şekilde yakalaması o kadar zor olacaktır. Verimli bir müşteri katılımıyla, değer elde etme süresini (kullanıcınızın ürününüzün değerini anlaması için geçen süre) azaltırsınız.

2. İstemci katılımı, müşteri desteği iş yükünü azaltır

Ürününüzü kendi başına anlayan bir kullanıcı , müşteri desteğinize / hesap yöneticinize vb. soru sormayan bir kullanıcıdır. Elbette, kullanıcılarınızın sahip olabileceği soruları tamamen ortadan kaldırmaz, ancak önemli ölçüde azaltır. Yönetilecek daha az konuşma, daha fazla verimlilik anlamına gelir!

3. İstemci katılımı, kayıp oranını azaltır

Tanım olarak, bir ürünün değerini anlamış ve başlangıçta herhangi bir sorunla karşılaşmamış bir kullanıcı, memnun olma olasılığı yüksek bir kullanıcıdır. Memnun kalırlarsa kalırlar ve ödemeye devam ederler. Müşteri sadakati arttıkça kayıp oranınız düşer. Herkes mutlu!

İstemci ekleme süreci

Müşterinizin katılımıyla ilgili hiçbir şeyi unutmadığınızdan emin olmak istiyorsanız, iyi bir müşteri katılımının tüm ana adımlarını listeleyen bir süreç hazırladım.

Elbette, kullanım durumunuza uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz!

En iyi müşteri katılım süreci:

• 1. Müşterinin gelişini hazırlayın
• 2. Müşteriye hoş geldiniz
• 3. Müşteri katılım anketi
• 4. Ürünün nasıl kullanılacağı konusunda eğitim
• 5. Müşteri kabulünden sonra memnuniyeti izleyin
• 6. Kişiselleştirilmiş takip sağlayın

Bunları ayrıntılı olarak görelim.

1. Müşterinin gelişini hazırlayın

Bu ilk adımın amacı, müşterinin ihtiyaçlarını ve hedeflerini anlamaktır. Müşterinizin ihtiyaçları hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, aracınızın keşfinde onlara o kadar iyi rehberlik edebileceksiniz.

Bunu yapmak için, kişilerinizi tanımladığınızdan emin olun. Her biri yazılımınızı aynı şekilde kullanmayabilir. Bu nedenle, tüm kullanım durumlarının iyi tanımlandığından emin olmak önemlidir, böylece her bir kişi işe alım süreciniz tarafından desteklendiğini hisseder.

Kişiliğinizi henüz iyi tanımlamadıysanız, Adobe'nin ücretsiz ve oldukça iyi kişilik oluşturucusunu kullanabilirsiniz!

2. Müşteriye hoş geldiniz

İşte bu kadar, müşteriniz ürününüzü satın aldı (veya sunuyorsanız ücretsiz sürüm için kaydoldu).

İster bir müşteri ister olası bir potansiyel müşteri olsunlar, ellerinden tutmanın ve aracınızı keşfetmelerini pürüzsüz ve keyifli bir deneyim haline getirmenin zamanı geldi. Bu deneyim baş ağrısına dönüşürse, kullanıcınız bir daha geri gelmeyebilir.

Bunun için bir karşılama mesajı ile başlamanızı öneririm. Bu ne kadar kişiselleştirilirse, o kadar olumlu bir etkisi olacaktır. Örneğin, Ad ve Soyadları ve işleri gibi temel değişkenleri kullanabilirsiniz. Bu BtoB'de de geçerli, BtoC'de de geçerli!

Kullanıcı anlaşıldığını hissedecek ve sürecin geri kalanında size güvenmeyi çok daha kolay bulacaktır.

Sürecin bir sonraki kısmından bahsetmişken, bu kesinlikle kullanıcılarınızın çok ilgilendiği bir şey! Alice Harikalar Diyarında gibi bu yeni deneyime giren kişinin bundan sonra ne olacağını bilmesi gerekir.

Bunun için izleyeceği adımların küçük bir özetini hazırlayabilir, yazılımınızın keşfinde nerede olduğunu bilsin.

3. Müşteri katılım anketi

Bir ürünün yalnızca bir müşteri segmentinin olması nadirdir. Çoğu durumda, onlara daha iyi hizmet verebilmek için tanımlamanız gereken birkaç hedefiniz vardır.

Bu nedenle, ne tür bir insanla karşı karşıya olduğunuzu öğrenmek için küçük bir anketle başlamaktan daha iyi bir şey olamaz. Tüm anketler gibi, bu da kısa olmalı, bu nedenle yalnızca birkaç sorudan oluşmalıdır. Daha fazlasına ihtiyacımız olmaması iyi bir şey.

İşte sorabileceğiniz bir soru şablonu:

• Ne iş yapıyorsun?
• Aracı nasıl kullanacaksınız?
• [Sektörünüzde] yazılımla ilgili deneyiminiz nedir?
• Hedeflerin ne?
• Temel başarı göstergeleriniz nelerdir?

Sektörünüzle ilgili olduğunu düşündüğünüz soruları kullanmaktan çekinmeyin. Çok fazla sormadığın sürece

Müşteri deneyimini kolaylaştırmak için, çoğunlukla müşterinin yanıtları bir listeden seçmesi gereken soruları kullanın. Etkileşimli ve dinamik anketler oluşturmak için Typeform gibi yazılımları kullanabilirsiniz!

4. Ürünün nasıl kullanılacağı konusunda eğitim

İşe dönelim. Kullanıcı dikkatini veriyor, ne bekleyeceğini biliyor, böylece aracınızın nasıl çalıştığını açıklamaya başlayabilirsiniz.

Ama dikkat et! Kullanıcı aracınızı keşfetmeye hazır olsa bile, bu onu çeşitli ve muhtelif bilgilerle bombardımana tutmak için bir neden değildir.

Tıpkı kurşun beslemede olduğu gibi, sakin ol. Müşteri katılımınızın ürününüz hakkında olumlu bir imaj vermesi için temel bilgilerle başlayın.

Amaç, işi kolaylaştırmak, adım adım, mantıklı ve yapılandırılmış bir şekilde ürününüzün ayrıntılarına kademeli olarak girmektir. Bu şekilde, kullanıcının kendi kendine “Nihayet bu araç o kadar da karmaşık değil!” deme şansına sahipsiniz.

Bizim de amacımız bu çünkü bu düşüncenin arkasında daha çok “ne kadar zekiyim, bu alete hemen alışırım” düşüncesi yatıyor.

Kullanıcı bu düşünceye sahipse, ürününüzü kullanmaya devam etme şansı yüksektir!

5. Müşteri kabulünden sonra memnuniyeti izleyin

Müşteriniz, araçla ilgili eğitimiyle ilgili tüm adımları tamamladıktan sonra, sizin için çok önemli olan son bir adım daha var: müşteri katılımınızın etkili olup olmadığını bilmek.

Bunu yapmanın en iyi yolu doğrudan müşterinize sormaktır. Ama dikkatli olun, onların zamanı değerlidir. Anketiniz ne kadar uzunsa, kişinin cevaplamak için zaman ayırmama olasılığı o kadar yüksektir.

Bu nedenle, en iyi metin yazarlığınızı hazırlayın ve sormak istediğiniz sorular hakkında dikkatlice düşünün. Aladdin ve cin gibi dilek sayınız sınırsız değil!

En iyi uygulamaları takip edin ve en alakalı olanları seçerek kendinizi maksimum üç veya dört soruyla sınırlayın.

Bu sorular, müşteri kabul sürecinizde doğrudan iyileştirmeler yapmanıza izin vermeli, böylece sürekli olarak iyileştirilmelidir!

6. Kişiselleştirilmiş takip sağlayın

Müşteriniz, katılım sürecinizi tamamladı ve artık aracınızdan amaçlandığı gibi yararlanabiliyor.

Ancak dikkatli olun, bu da onu terk etmek için bir sebep değil! Pek çok şirket, müşteri katılım sürecini tamamladıktan sonra kullanıcılarını kendi başlarına bırakır.

Ancak kişinin hala size ihtiyacı olması oldukça olasıdır! İsteseler de istemeseler de. SaaS çözümlerinin kayıp oranının önemli bir kısmı, kullanıcıların karşılaştığı ancak dile getirmediği sorunlarla ilgilidir.

Bu nedenle, ürününüze her ay para ödeyen kullanıcıların ayrıldığını görmek istemiyorsanız, onları anlamalı ve sorunlarını daha ortaya çıkmadan çözmelisiniz .

Bunu yapmak için hiçbir sır yoktur: kullanıcılarınızla konuşmanız veya en azından sizinle iletişim kurma yollarını basitleştirmeniz gerekir.

Açılış sayfanıza ve aracınıza uygulayabileceğiniz veya kullanıcılarınızın sizinle kolayca iletişim kurmasını sağlayabileceğiniz Intercom gibi birçok sohbet çözümü vardır.

Biz de öyle yaptık ve harika çalışıyor!

Ayrıca e-posta pazarlaması yapabilir ve kullanıcılarınıza gerektiğinde orada olduğunuzu göstermek için düzenli ipuçları gönderebilirsiniz.

İstemci ekleme Yazılımı

Yazılım ve Hizmet Olarak Sunulan Yazılım (SaaS) üzerinde dijital işe alım konusunda uzmanlaşmış yazılımlar da vardır. Yazılımınıza istemci yerleştirmeyi kendiniz uygulayacak vaktiniz yoksa, bunu bu yazılımlarla yapabilirsiniz.

Dijital pazarlama açısından, aracınızın kullanımıyla ilgili ilginç veriler elde etmenize izin verdiği için çok ilgi çekicidirler. Artık bir Veri Analistinin işe alım sürecinizle ilgili verileri almasına gerek yok.

Üründen sorumlu bir proje yöneticiniz varsa, uyguladığınız pazarlama stratejisi doğrultusunda bu satın alımın uygun olup olmadığına karar vermek onlara kalmıştır.

Bir müşteri onboarding yazılımını nasıl değerlendiriyorsunuz?

İyi bir müşteri yerleştirme yazılımı arıyorsanız, piyasadaki en iyi beş aracın listesi burada. İhtiyaçlarınıza en uygun olanı mutlaka bulacaksınız!

Ve doğru yazılımı seçmenize yardımcı olmak için, burada bir istemci yerleştirme yazılımından bekleyebileceğiniz en iyi 10 özelliği listeleyen küçük bir tablo bulunmaktadır.

Yeni başlayan müşteriler için en iyi 5 yazılımımız

İşte en iyi müşteri yerleştirme yazılımından oluşan küçük seçimimiz. Yukarıdaki tabloda size gösterdiğimiz tüm özelliklere sahiptir.

1. Userlane, en iyi müşteri yerleştirme yazılımı mı?

Userlane, ürün veya hizmetinizi öğrenme sürecinde size adım adım rehberlik edecek gerçek bir müttefiktir. Tüm özellikleri basit ve sezgisel bir şekilde keşfetmenize yardımcı olacak etkileşimli talimatlar sağlar.

Fiyatlandırma söz konusu olduğunda, şirket ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilmiş paketler sunar. Bu nedenle, bir fiyat tahmini almak için satış departmanıyla iletişime geçmeniz gerekir.

2. İyi bir müşteri katılım sistemi yazılımı olan WalkMe

WalkMe ile ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış kişiselleştirilmiş bir çözüme sahipsiniz. Beceri seviyenize ve ihtiyaçlarınıza göre gerçek zamanlı rehberlik sağlanır. Yazılım, kullanıcılarınızın çözümünüzü hızlı bir şekilde tanımasına yardımcı olacaktır.

Fiyatlandırma açısından Walkme, müşterinin ihtiyaçlarına ve yazılımın karmaşıklığına göre özel fiyatlandırma sistemini de kullanır.

3. Pendo, ilginç yeni müşteri yerleştirme yazılımı

Pendo, kullanıcı davranışını analiz ederek kullanıcı deneyiminizi kişiselleştirmenize olanak tanır. Ürününüzü kullanmalarına yardımcı olmak için etkileşimli eğitim kılavuzları ve bağlamsal mesajlar sağlar.

Şirket, kendi sitesinde yazılımları için fiyatlandırma sağlamaz, ancak bunun size mal olacağı fiyatları öğrenmek için bir fiyat teklifi isteyebilirsiniz. İki fırsat sunuyorlar, yani sadece ihtiyacın olan şey için ödeme yapman gerekiyor!

4. Mükemmel bir muhasebe müşterisi yerleştirme yazılımı olan Appcues

Appcues ile süreç boyunca size yol gösterecek etkileşimli eğitim kılavuzları ve öğreticiler oluşturabilirsiniz. Bu çözüm ayrıca ilerlemenizi izlemek için ayrıntılı analiz sağlar.

Aracın fiyatına gelince, temel paket yıllık ödeme için ayda 250 €'dan başlar. Daha eksiksiz paket ayda 880€'dan başlar.

5. Uygun maliyetli bir müşteri yerleştirme yazılımı olan Userpilot

Userpilot, kullanıcı deneyiminizi kolaylaştırmak için etkileşimli eğitim kılavuzları ve bağlamsal mesajlar sağlayan bir istemci yerleştirme yazılımıdır. Ayrıca, şirketlerin ürün veya hizmetlerini gerçek zamanlı olarak uyarlamalarını sağlamak için ayrıntılı analitik sağlar.

Şirket, aylık 250€'dan başlayan fiyatlarla üç paket sunmaktadır. Daha fazla detay için web sitelerini ziyaret edebilirsiniz!

Umarım bu liste, ihtiyaçlarınız için doğru istemci yerleştirme yazılımını bulmanıza yardımcı olur.

İstemci ekleme kontrol listesi

Hiçbir şeyi unutmadığınızdan emin olmak için, bir kullanıcıyı aracınızda gölgelemeye yönelik küçük bir kontrol listesi burada. Aşağıdaki düğmeyi kullanarak ücretsiz bir PDF olarak indirebilirsiniz!

Yeni müşteri katılım kontrol listesi şablonu

Müşteri ekleme şablonları

Hazırlık şablonu

Hazırlık, kendi tarafınızda yapmanız gereken bir adımdır. Kullanıcı bu sürece müdahale etmez, tek amacı onu yönlendirecek en iyi yolu bulmaktır.

Bu kısım için bir şablon oluşturmak gerçekten alakalı değil, ancak yine de size bu görevi tamamlamanıza yardımcı olacak kaynakları sağlayabilirim.

Farklı hedeflerinizi nasıl parçalayabileceğinizi tam olarak anlamak için pazarlama segmentasyonu hakkındaki makalemize göz atabilirsiniz.

Pazarlama karakterlerini dikkatlice tanımlamanıza yardımcı olacak rehberimize de göz atabilirsiniz.

En önemlisi, her segmentin aracınızı nasıl kullanacağını dikkatlice düşünün! Bu, bilinçli kararlar vermenizi sağlayacak olan şeydir.

Hoş geldiniz e-posta şablonu

İşte bilgilerinizi uygulayarak ve uygun gördüğünüz şekilde özelleştirerek yeniden kullanabileceğiniz bir karşılama e-postası/mesajı şablonu.

İletişiminde hafif ve sıcak bir ton kullanan bir start-up için uygundur ancak siz kendi tarzınıza göre uyarlayabilirsiniz. Memnuniyetle!

Anket şablonu

İşte müşteriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için yeniden kullanabileceğiniz bir anket şablonu. Bu web pazarlama uygulaması, kullanıcılarınızın beklentilerini daha iyi anlamanıza olanak sağlayacaktır. Her zamanki gibi, gerekirse sorularınızla özelleştirmeyi unutmayın!

Analiz anketi şablonu

Kullanıcı, katılım sürecinizi tamamladıktan sonra, bu konuda ne düşündüklerini sormak önemlidir. Bunun için aşağıdaki şablonu kullanabilirsiniz:

Takip şablonu: güncelleme e-postası

Müşteriniz aletinizi kullanmaya başlayalı bir ay oldu ve siz onun için her şeyin yolunda gidip gitmediğini öğrenmek istiyorsunuz. Bunu yapmak için ona bu küçük pazarlama e-postasını gönderebilirsiniz.

Kişiselleştirme için değişkenler tanımlayarak e-postalarınızın M+1'e gönderilmesini otomatikleştirmek için Mailchimp gibi yazılımları kullanabilirsiniz. Zaman kazanmak için iyi bir yol!

Müşteri katılımına yönelik en iyi uygulamalar

Artık tüm teorik bilgilere sahip olduğunuza göre, neye benzediğini görebilmeniz için bir örnek görmek ilginç olabilir.

Bunu yapmak için, kendiniz deneyimlemekten daha iyi bir şey olamaz! Waalaxy'de, LinkedIn araştırma yoluyla ilk müşteri adaylarınızı oluşturabilmeniz için size harika bir müşteri alıştırma örneği verdik.

Ve en iyi yanı, ücretsiz olması, zaman sınırı olmaması. Dolayısıyla, bir müşteri kabulü örneği görmek istiyorsanız, ne yapmanız gerektiğini biliyorsunuz!

Waalaxy uzantısını eklemek ve ücretsiz olarak otomatik olarak araştırma yapmaya başlamak için aşağıdaki düğmeyi tıklayın!

Ayrıca Canva veya Slack'in harika müşteri katılımını deneyebilirsiniz!

Sonuç – Yeni müşterileri işe alma hakkında bilmeniz gerekenler

müşteri katılımı, kullanıcılarınızın değer elde etme süresini iyileştirmek, destek ekiplerinizin iş yükünü azaltmak ve aracınızdaki kayıp oranını azaltmak için önemli bir adımdır.

Nitelikli hale getirmek için bu makalede gördüğümüz süreci takip edin. Bu, hiçbir şeyi unutmamanızı ve kullanıcınıza en iyi katılımı sağlamanızı sağlayacaktır!

Sizin için hazırladığım küçük şablonları kullanmaktan ve durumunuza uyarlamaktan çekinmeyin! Ayrıca, müşteri kabulü için en iyi uygulamaların kontrol listesine de sahipsiniz. Gerçekten şımarıksın.

Son olarak, aracınızda bir müşteri kabulü oluşturmak için özel yazılım kullanma olanağına da sahipsiniz.

Bu, adım adım bir katılım oluşturmanıza, kullanıcının izlediği yol hakkında analitik verileri almanıza ve diğer pek çok ilginç özelliğe olanak tanıyan oldukça rahat bir çözümdür.

Ancak bunun bedelini ödemeye hazır olmalısınız çünkü bu araçlar kısa sürede oldukça pahalı hale gelebilir. Hedeflerinizin ne olduğunu ve bundan ne elde edeceğinizi görmek size kalmış!

SSS – gelen müşteri hakkında bilmeniz gerekenler

Bir SaaS için müşteri katılımını otomatikleştirmek gerekli midir?

İşletmeniz çok pahalı bir premium yazılıma dayanmıyorsa, hedefiniz müşteri sayınızı en üst düzeye çıkarmaktır.

Bu nedenle, müşteriyi arayıp aracınızın nasıl çalıştığını açıklamak gibi manuel müşteri katılımını göze alamazsınız.

Çalışma şekliniz buysa, hızlı bir şekilde ya işe alım ekibinizin boyutu ya da katılım kaliteniz tarafından sınırlanacaksınız.

Kaç tane müşteriniz olursa olsun, tüm müşterilerinize aynı kalitede ilk katılım sağlamanıza izin veren tek bir çözüm vardır: Pazarlama otomasyonu ilk katılımını doğrudan araca entegre etmek.

Yazılım geliştirme uzmanları için bunun uygulanması çok karmaşık olmamalıdır.

Kendini müşteri kabulüne adamış birine ihtiyacım var mı?

Bir işe alım uzmanı tutmanın konuyla ilgili olup olmayacağını merak ediyor musunuz? Bence belirli koşullar altında işi yapabilir.

Ortalama alışveriş sepetiniz çok yüksekse ve kişinin maaşını karlı hale getirmek için yalnızca birkaç müşteriye ihtiyacınız varsa, o zaman evet, devam edin! Muhtemelen, size maliyetinden daha fazla para kazandıracaktır.

Öte yandan, yazılım aboneliğinizin fiyatı yalnızca birkaç yüz avro ise, tam zamanlı bir kişiyi işe almanın karlı olduğundan emin değilim.

Karar size kalmış, hiçbir şey sizi test etmekten alıkoyamaz!

Bir müşteri onboarding uzmanı maaşı ne kadar?

Amerika Birleşik Devletleri'ndeki bir müşteri onboarding uzmanının maaşı, deneyim, konum ve şirket büyüklüğü gibi çeşitli faktörlere bağlı olarak değişebilir.

Glassdoor'a göre, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki bir müşteri işe alım uzmanının ortalama taban maaşı, 37.000 ila 87.000 ABD Doları arasında değişen yıllık yaklaşık 56.000 ABD Dolarıdır. Ancak, daha fazla deneyime sahip olanlar ve daha büyük metropol alanlarda maaşlar daha yüksek olabilir.

Ek olarak, şirketler, bir müşteri alıştırma uzmanı için toplam tazminat paketini de etkileyebilecek hisse senedi opsiyonları ve sağlık sigortası gibi ikramiyeler ve diğer avantajlar sunabilir.

Bu yine de belirli bir bütçeyi temsil ediyor, bu yüzden birini bu iş için çalıştırmadan önce buna değdiğinden emin olmalısınız!

Müşteri katılımı kesinlikle gerekli mi?

müşteri katılımı kesinlikle gerekli değildir, ancak şiddetle tavsiye edilir.

Bundan sonra, yazılımınızın eğitim almadan herkesin kullanabileceği kadar sezgisel olduğunu düşünüyorsanız, devam edin.

Ama yine de çevrenizden fikir isteyin, şaşırabilirsiniz!

İşte, hepsini ele aldık. Artık bir uzmansınız! Artık mümkün olan en iyi müşteri katılımını oluşturmak için tüm anahtarlara sahipsiniz , Kullanıcılarınıza en iyi deneyimi sunarak harekete geçmenizi bekliyorum!