Bir e-Ticaret Entegrasyon Çözümü Nasıl Seçilir

İşinizi bağlantısız sistemlerle işletmeye devam etmek zaman alıcı ve maliyetli olabilir. Magento, Shopify veya BigCommerce gibi e-Ticaret platformunuz ile ERP veya POS sisteminiz arasında sürekli olarak siparişleri, nakliye/takip bilgilerini, envanter güncellemelerini ve daha fazlasını elden geçirme ihtiyacından bunalmış hissedebilirsiniz.

Dışarıda çalışmanın daha verimli bir yolu olmalı. Ve neyse ki, var! Günümüzde tüccarlar, sipariş karşılama gibi kritik süreçleri otomatikleştirmek için e-ticaret platformlarını ve arka uç sistemlerini birbirine bağlayan, aralarından seçim yapabilecekleri bir dizi çözüme sahiptir.

Yine de e-ticaret platformu entegrasyon projeleri büyük bir girişim olabilir. Doğru entegrasyon yaklaşımını ve ortağı seçmek, projenin başarısı için çok önemlidir. Yanlış yönetilen projeler çok karmaşık hale gelebilir, zaman alabilir ve sadece işe yarayan bir çözümle karşılaşmadan binlerce doları boşa harcayabilir. Ve siz anlamaya çalışırken, müşteri deneyiminiz zarar görmeye devam eder ve bu da düşük memnuniyet puanlarına, müşteri hizmetleri biletlerinde artışa ve satış kayıplarına neden olur. İtibarınız tehlikede!

İster ilk kez entegre etmek ister mevcut bir entegrasyon çözümünü değiştirmek istiyor olun, nasıl entegre edileceğine ve ideal bir e-Ticaret entegrasyon çözümü için neye bakılacağına ilişkin üç farklı yaklaşımı karşılaştıracağız.

E-Ticaret Entegrasyonuna Üç Farklı Yaklaşım

Sizi entegrasyon gerektiren noktaya neyin getirdiği önemli değil. Bazıları için ilk kez entegre etmek istiyorsunuz, bazılarının ise işi yapmayan bir çözümü değiştirmesi gerekebilir.

Neden İlk Kez Entegrasyon?

• Fazla satmaya devam et
• Sistemler arasında manuel veri girişi için sayısız saatler harcamak
• Yanlış ürünü göndermek gibi maliyetli hatalar yapmak
• Siparişleri sürekli olarak geç gönderir ve teslimat sürelerini garanti edemez
• Tedarikçi verilerine görünürlük yok

Mevcut Bir Entegrasyon Çözümü Neden Değiştirilmeli?

• Sistem çökmeleri veya sipariş hataları nedeniyle web siparişlerini düzenli olarak kaybedin
• Ürün içeriği veya fiyatlandırması çevrimiçi olarak yeterince hızlı güncellenmiyor
• Envanter güncellemeleri gecikiyor ve fazla satışa neden oluyor
• Çevrimiçi satın alma, mağazadan teslim alma gibi daha rekabetçi özellikler eklemek istiyorsanız

Entegrasyon bu sorunların çözülmesine yardımcı olurken, bunu yalnızca e-Ticaret platformunuzu finansal, POS veya 3PL sistemlerinize bağlamak için en iyi entegrasyon yaklaşımını seçerseniz yapar.

Bu makalede, önerilen yaklaşımımızı sunarken üç entegrasyon yaklaşımının risklerini, faydalarını ve maliyetlerini karşılaştıracağız. İlk seferde doğru yaklaşımı seçmenizi veya yeni bir çözüme geçmenizi istiyoruz. Bir işletme olarak daha iyi çalışmayı ve müşterilerinizin istediği deneyimi sunmayı hak ediyorsunuz.

İşte bu makalenin keşfedeceği üç ana entegrasyon çözümü:

• Özel olarak oluşturulmuş: Sistemlerinizi doğrudan birbirine bağlayan özel kod yazarak sistemleriniz için tek seferlik bir entegrasyon.
• Yazılım Eklentileri (Uygulamalar, Modüller, vb.): Noktadan noktaya entegrasyon kullanarak entegrasyonunuzun bir veya birkaç bölümünü işlemek için temel çözüm.
• Ara katman yazılımı: Önceden oluşturulmuş konektörler kullanarak bunları bağlamak için uç nokta sistemleriniz arasında operasyonel bir hub bulunur.

Özel Yapılandırılmış e-Ticaret Entegrasyon Yaklaşımı

Bir perakendeci olarak ilk içgüdünüz, özel olarak oluşturulmuş bir entegrasyon çözümüne yönelmek olabilir. Bunlar, e-ticaret acenteniz, yazılım danışmanınız veya entegrasyon konusunda uzmanlığı olan veya olmayan başka bir satıcı tarafından sunulma eğilimindedir. Satıcıya aşinasınız, işinizi biliyorlar ve fiyat etiketini beğeniyorsunuz. Peki, sizin için özel bir entegrasyon oluşturmalarına izin vermenin zararı nedir?

Yüzlerce tüccarla konuştuğumuzda, özel olarak oluşturulmuş entegrasyon çözümleriyle tekrar tekrar ortaya çıkan ortak riskler olduğunu öğrendik. Bu yola girmeden önce şunları göz önünde bulundurun:

Tüm projenizi yürüten tek bir kişi var mı?

Projeniz şirket içindeki tek bir geliştiriciye devredilecek mi? Eğer öyleyse, bu, bir kişinin tüm çözümü oluşturacağı, sürdüreceği ve destekleyeceği anlamına gelir. Bu genellikle sınırlı kaynaklar nedeniyle bu projelere olur.

Bu geliştirici tatile çıktığında, çalışamaz hale geldiğinde veya satıcınızın şirketinden ayrıldığında ne olur?

Bir korku hikayesinde, "otomatik bir çözümü" olduğunu düşünen bir tüccarla çalıştık. Yine de sürekli olarak web siparişlerini kaybediyorlardı. Araştırdıklarında, çözümlerinin aslında 85 milyon dolarlık tüm işlemleri geceleri tek başına hareket ettiren yalnız bir geliştirici olduğunu öğrendiler! Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, tüccarın entegrasyonu rutin olarak bozuldu.

Uç nokta sistemlerinizi ne kadar iyi biliyorlar?

Sınırlı veya hiç entegrasyon uzmanlığına sahip olmayan satıcılar, entegrasyon projelerinin her biri için özel kod yazma eğiliminde olacaktır. Genellikle sahip olduğunuz sistemler için önceden oluşturulmuş bağlantılara sahip bir entegrasyon platformundan yararlanmazlar.

Her bir sisteminizin veriyi nasıl aldığına ilişkin gereksinimleri anlamak ciddi bir öğrenme eğrisidir. Hangi veri alanlarının okunması veya yazılması gerektiğini anlamalısınız. Hangi iş kurallarına ve süreçlerine uymanız gerektiğini anlamalısınız. Birinin iş başında öğrenmesini isteyeceğin bir şey değil.

Örneğin, e-Ticaret platformunuzu bir ERP'ye entegre ederken, ortak bir gereksinim, ürün çeşitlerinizi web'e dağıtma ihtiyacıdır. Bu, ERP platformunuzdan ürün verilerini e-Ticaret platformunuza eklemek anlamına gelir. Buradaki zorluk, ürün verilerinin bir ERP sisteminde bir e-Ticaret platformundan tamamen farklı kullanılmasıdır. Bir ERP'de, öncelikle envanter yönetimi ve GAAP muhasebe uygulamaları (muhasebe/operasyonel odak) için kullanılır. Bir e-ticaret platformunda, web içeriği olarak ve sipariş oluşturmak için kullanılır (bir e-ticaret/pazarlama odağı).

Satıcı, uç nokta sistemlerinizin her birinin nüanslarına ne kadar aşina? Onları bağlamak için en iyi uygulamaları takip ediyorlar mı? Her bir sistemin nasıl kullanıldığını ve nedenini ne kadar iyi anlıyorlar?

Bir satıcı, uç nokta sistemlerini entegre etme konusundaki deneyim eksikliğinden dolayı, genellikle tüccarların ortak gereksinimlerini karşılayacak her senaryoyu bilemez.

Entegrasyonunuz zamanla devam edecek mi?

Entegrasyonunuz, verilerin eksik veya kusurlu olduğu tüm senaryoları hesaba katmadığında, bir e-Ticaret siparişindeki fiyatın ERP sisteminizdeki fiyattan farklı olması kadar basit bir şey entegrasyonunuzu bozabilir.

Çözümünüz tüm gereksinimlerinizi önceden karşılamadığında, bu gibi sorunlarla her zaman ilgileneceksiniz. Entegrasyon sağlayıcınızın hataları düzeltmesi ve entegrasyonunuzun başarılı bir şekilde çalışmasını sağlayan geliştirmeleri uygulaması için daha fazla ödeme yapacaksınız.

Entegrasyonunuz işletmenizin ölçeklenmesine izin veriyor mu?

Sabit kodlanmış, özel bir çözüm, sizi sonsuza kadar uygulayan satıcıya bağlayabilir. Yazılımı değiştirmek veya yeni satış kanalları eklemek istediğinizde, her bir sistemi doğrudan birbirine bağladıkları için satıcınızın entegrasyonunuzu sıfırdan başlatması gerekir.

Entegrasyonun maliyeti nedir?

Özel entegrasyon projeleri fiyat etiketlerinde değişiklik gösterebilir. Bazı durumlarda, fiyat etiketi düşük veya ucuz olabilir çünkü çözüm basit ve gereksinimleri aşar. Öte yandan, satıcınız tüm çözümü sıfırdan inşa ettikleri için size 20.000 ila 30.000 ABD Doları arasında fiyat verebilir. Yalnızca işinize yarayacak yeni bir şey inşa ediyorlar. Projeyi tamamlamak için çok fazla zaman ve çaba harcayacaklar.

Ne için ödeme yaptığınızı ve aldığınız değeri anlamak için gayretli olun.

Sonuç olarak

Özel entegrasyon projelerinin anlamlı olduğu durumlar vardır. Bağlanması kolay olmayan eski veya yaygın olmayan bir sisteminiz olabilir. SKU yönetimi veya hesaba katılması gereken sipariş karşılama mantığı açısından gerçekten benzersiz iş süreçlerine sahip olabilirsiniz. Ancak, çoğu işletme bu kategorilere girmeyecek.

Özel, sabit kodlanmış entegrasyon söz konusu olduğunda, özellikle de entegrasyonun amacı süreçleri ölçeklendirmenize yardımcı olmak olduğu için, büyüyeceğiniz bir çözümle kendinizi aynı kefeye koymayın.

E-Ticaret Entegrasyonu için Yazılım Eklentileri

Tüccarların bakma eğiliminde olduğu bir sonraki entegrasyon stratejisi, her türlü ucuz (aylık 100-200 $ gibi) entegrasyon çözümlerini bulabileceğiniz e-ticaret veya finansal sistem uygulama pazarındadır. Yine de bir eklenti indirmeden önce aşağıdakileri göz önünde bulundurun:

Uygulama, noktadan noktaya entegrasyon kullanıyor mu?

Bu çözümlerin çoğu, noktadan noktaya entegrasyon kullanarak e-ticaret platformunuzu ve arka uç sisteminizi birbirine bağlar; bu, sistemleriniz arasında operasyonel bir merkez olmadığı anlamına gelir. Bunun yerine, e-Ticaret platformunuz veri göndermek için bir finansal, POS veya ERP sistemine "gösterilir". Bu bağlantı türü genellikle gönderdiğiniz verileri, bunların miktarını ve ne sıklıkta eşitleneceğini sınırlar; bu, özellikle yüksek hacimli verileriniz veya karmaşık işlemleriniz varsa zahmetli olabilir.

Ne tür verileri işliyor?

Eklentiler, genellikle siparişleriniz ve envanteriniz gibi yalnızca bir veya iki tür veriyi işleyen daha temel entegrasyon çözümleridir. Öğeler için fiyat değişikliklerini, satış kanallarında büyük ürün kataloğu yönetimini veya 3PL veya lojistik sistemlerinizle nakliye/takip verilerini yönetemeyebilirler. Otomatikleştirebileceğiniz süreçlerde sınırlı kalacaksınız ve çok lokasyonlu sipariş karşılama veya tedarikçi entegrasyonu gibi karmaşık kanallar arası yeteneklerin üstesinden gelemeyeceksiniz.

Yeni bir satış kanalı eklemek ne kadar çaba gerektirir?

İşletmeniz büyüdükçe bu entegrasyon uygulamaları da sizinle birlikte ölçeklenmeme eğilimindedir. Satış kanalları, yeni depolar ekledikçe veya finansal sistemleri güncelledikçe, sistemlerinizi bağlamak için birden çok entegrasyon eklemeniz gerekecektir. Ancak, mevcut çözümünüzü eklemek veya değiştirmek o kadar kolay olmayacak. Bunun yerine, yeni bir sistem için bir entegrasyon eklemek, tüm çözümünüzü her seferinde yeniden oluşturmak anlamına gelebilir çünkü noktadan noktaya entegrasyon, sistemler arasında yalnızca 1:1 ilişkiye izin verir. 3-4 sisteminiz varsa, bu sistemleri entegre etmek için 12+ bağlantıya ihtiyacınız olabilir.

Sonuç olarak

Yüksek sipariş hacimleriniz, büyük ürün kataloğunuz veya stoksuz satış gibi karmaşık sipariş karşılama ihtiyaçlarınız yoksa, temel bir entegrasyon uygulaması iyi bir başlangıç ​​noktası olabilir. Envanter güncellemeleri gibi verileri günde bir veya daha az senkronize ederek idare edebilirsiniz. Bu çözümler, yalnızca bir web sitesinde satış yapıyorsanız ve bir sipariş veya envanter yönetim sistemine geri senkronize etmek istiyorsanız da anlamlı olabilir.

Bununla birlikte, birçok tüccar, bunun gibi basit entegrasyona ihtiyaç duyma noktasını çoktan geçmiştir. Birkaç senaryoyu adlandırmak için:

• Amazon veya eBay gibi birden çok markalı web sitesi ve pazar yeri gibi birden çok satış kanalında satış yapmak
• Microsoft Dynamics NAV gibi daha sağlam ERP sistemlerini çalıştırın
• Birden fazla depo, stoksuz nakliyeci veya tedarikçinin bağlanmasını içeren karmaşık sipariş karşılama süreci
• Müşteriye özel fiyatlandırmaya ihtiyaç duyan B2B müşterilerine satış yapın
• Matris öğelerini, kitleri/paketleri veya elmas gibi karmaşık ürünleri içeren karmaşık ürün katalogları

Bu uygulamalar başlamak için iyi bir yer gibi görünse de, yukarıdaki gibi ihtiyaçlar genellikle onlar için çok karmaşıktır, bu da yeteneklerini hızla aşacağınız anlamına gelir. Birçok tüccar bunu sonradan fark eder ve daha sonra bu çözümleri söküp entegrasyon projelerine yeniden başlamalarına neden olur.

Middleware e-Ticaret Entegrasyon Çözümleri

Son entegrasyon yaklaşımı, bir ara yazılım platformu kullanmaktır. Bu tür çözümler, uç noktalarınız arasındaki veri işlemlerini otomatikleştirmek için e-Ticaret ve finans, POS ve/veya 3PL sistemleriniz arasında yer alan bir "merkez"e sahiptir. Hub, sistemleriniz arasındaki bağlantıyı, veri dönüştürmeyi ve verilerin düzenlenmesini yönetir. İdeal olarak, platform, sistemlerinizi hub aracılığıyla birbirine bağlayan önceden oluşturulmuş konektörleri kullanmalıdır.

Bu, birkaç nedenden dolayı büyüyen tüccarlar için çekici bir entegrasyon yaklaşımıdır:

• Entegrasyon, özel veya noktadan noktaya entegrasyon değil, kullanıma hazır bir çözümdür
• Temel işi farklı uç nokta sistemlerini entegre etme konusunda kapsamlı deneyime sahip entegrasyon olan sağlayıcılar tarafından sunulur
• Siparişler, envanter, müşteriler, öğeler ve nakliye/takip verileri gibi kritik veri türlerini senkronize edin
• Çözümün sizinle birlikte büyümesi için ek satış kanallarına ve depolar veya lojistik sistemler gibi yerine getirme konumlarına birden çok bağlayıcıya izin verir
• Sistem çökmeleri veya gecikmeli işlemler olmadan daha büyük veri hacimlerini yönetir

Ancak, aralarından seçim yapabileceğiniz birkaç ara katman tümleştirme sağlayıcısı vardır. Karşılaştırmak bunaltıcı olsa da, platformları birbirinden ayıracak dikkate alınması gereken birkaç alan var. Gerçekten yeterli bir ara katman yazılımı platformu bulmak için bu tür sorular sorun.

E-Ticaret ve perakende için mi tasarlandılar?

Çok sayıda ara katman yazılımı entegrasyon sağlayıcısı mevcut olsa da, hepsinin odak noktası perakende ve e-Ticaret değildir. Tıpkı e-ticaret platformunuzda sertifikalı bir ajansla çalışmak istediğiniz gibi, perakende ihtiyaçlarınızı içten ve dıştan anlayan bir entegrasyon satıcısı ile çalışmalısınız. Stoksuz satış siparişleri, kanallar arası envanter görünürlüğü ve çok konumlu/çok mağazalı sipariş karşılama gibi yetenekleri etkinleştirmek için perakende için entegrasyon yaparken benzersiz gereksinimler ve en iyi uygulamalar vardır. Entegrasyon ortağınız, müşterileriniz için yalnızca bir sistem API'sinden API'ye veri senkronizasyonu değil, rekabetçi bir alışveriş deneyimi yaratan bir çözümü tanımlamaya yardımcı olmalıdır.

Veriler gerçek zamanlı olarak işleniyor mu?

Çözüm verilerinizi ne sıklıkla senkronize ediyor? Günde bir, her saat veya gerçek zamanlı olarak mı senkronize ediliyor?

Gerçek zamanlı işleme dışında hiçbir şeyle yetinmeyin (eğer sistemlerinizin API'leri bunu başarabiliyorsa). Gerçek zamanlı veri işleme, stokta olmayan ürünlerin fazla satılması, promosyon fiyatlarının istenenden daha uzun olması, çevrimiçi ürün listelemelerinde gecikmeler ve sipariş işlemede gecikmeler gibi birçok sorunu önleyebilir. Genel olarak, müşterilerin markanızla daha olumlu etkileşimler kurmasını sağlar.

Verilerimi izliyor musun?

Entegrasyon çözümünüz için alacağınız desteğin düzeyi hakkında bilgi aldığınızdan emin olun. Verilerinizi proaktif olarak izliyorlar ve herhangi bir sorun hakkında sizi uyarıyorlar mı? Sizin için veri yeniden denemeleri yapıyorlar mı? Destek ekibi nerede bulunuyor? Destek ekibi size ne kadar hızlı yardımcı olabilirse, kendi müşterileriniz için sorunları o kadar hızlı çözebilirsiniz.

Verilerimde ne kadar görünürlük var?

Platformunuz, verilerin her bir uç nokta sisteminden HEM gönderildiğini ve alındığını doğrulamalıdır. Verilerinizin ayrıntılı bir denetimi, müşteri hizmetleri ekibinizin sistemleriniz aracılığıyla bir siparişin yolunu izleyebilmesi için her işleminize görünürlük sağlamalıdır. Ayrıca, başarılı işlemlerin çok daha büyük veri kümesine gömmek yerine, ele alınması gereken başarısızlıkları veya istisnaları vurgulamak için araçlar sağlamalıdır.

Birden fazla farklı sistemi bağlayabilir miyim?

Birçok ara katman yazılımı platformu, e-Ticaret ve finansal sistemler için önceden oluşturulmuş çeşitli bağlayıcılar sunar. Birden çok e-ticaret, pazar yeri, POS, ERP/muhasebe ve 3PL sistemleri sunan sağlayıcıları arayın. Platform eklemeniz veya platformlar arasında geçiş yapmanız gerekirse, entegrasyon ihtiyaçlarınız için aynı sağlayıcıyı kullanmaya devam edebileceğinizden emin olmak istersiniz.

Eksik veya yanlış olduğunda verileri nasıl ele alırsınız?

ERP'nizde bir e-Ticaret SKU'su olmadığında olduğu gibi, bir işlemdeki veriler eksik veya yanlışsa, sağlam bir çözümde yerleşik süreçler bulunur. İyi oluşturulmuş bir çözüm, tüm farklı veri istisnaları türlerini işleyebilir veya herhangi bir veri sorunu hakkında sizi bilgilendirebilir, sizi hayal kırıklığına uğramış müşterilerden ve destekle ekstra zamandan tasarruf etmenizi sağlar.

Sistemlerimden biri herhangi bir nedenle çevrimdışı olduğunda ne olur ?

Çoğu perakendeci kritik bir sistem (ERP gibi) çökmesi yaşadı. Ani indirimler veya tatiller gibi en önemli zamanlarda her zaman oluyor gibi görünüyor. Yeterli bir ara katman yazılımı platformu, sistem tekrar çevrimiçi olana kadar veri işlemlerinizi (özellikle siparişlerinizi) depolayabilmeli veya azaltabilmelidir. Bu, kesintiler sırasında herhangi bir sipariş veya müşteri verisini kaybetmemenizi sağlar.

Platformu ve bağlayıcıları kim korur?

Sağlayıcı bir SaaS veya iPaaS sağlayıcısıysa, platformlarını ve uç nokta bağlayıcılarını düzenli olarak sağlamalıdır. Bu, entegrasyonunuzu etkileyen güvenlik güncellemeleri, hatalar veya diğer sistem güncellemeleriyle ilgilenecekleri ve düzeltmeleri otomatik olarak platforma ve bağlayıcılarına aktaracakları anlamına gelir.

Bu tür bir modelde, müşteriler bu platform bakımı düzeyi için aylık abonelik ücreti ödeyerek entegrasyonunuzu çalışır durumda tuttuklarından emin olmanızı sağlar.

Sonuç olarak

Vay! Bu çok fazla bilgiydi. Bir entegrasyon projesinin büyük bir girişim olduğu konusunda şaka yapmıyorduk. Ancak, önceden titiz bir araştırma yapmak, sizin için en iyi çözümü seçmenizi sağlamanın tek yoludur. Entegrasyon, işinizin ve günümüz endüstrisinde rekabet edebilmenin çok önemli bir yönüdür.

Burada, nChannel'da, herhangi bir tüccarın doğru vizyon ve teknoloji ile entegrasyonu başarabileceğine inanıyoruz. İşletmeniz için en iyi yaklaşımı bulmanıza yardımcı olmak için buradayız!

nChannel ara katman yazılımı entegrasyon platformunun size uygun olup olmadığını görmek istiyorsanız buraya tıklayın.