Chatbotlar ve Formlar: Müşteri Deneyimini İyileştirmenin Artıları ve Eksileri

Günümüzde işletmelerin müşteri deneyimini göz ardı etme lüksü yoktur.

Günümüzde müşteriler, markalarla çevrimiçi etkileşimde bulunurken mümkün olan en iyi deneyimlerden daha azını talep etmiyor. Bunu sağlayamayan işletmeler geride kalacak ve kısa sürede başarabilenler onları geride bırakacaktır.

İşletmelerin çoğunluğu için halen geçerli olan acil soru şudur: Müşteri deneyimini nasıl geliştirebilirsiniz?

Sohbet robotları ve formlar müşterilerle iletişim kurmanın ve onların ihtiyaçlarını karşılamanın iki popüler yoludur. Her tekniğin kendine göre avantajları ve dezavantajları vardır.

Pazarlamacıların yaklaşık %50'si, yerinde formların ve diğer gelen pazarlama tekniklerinin ana potansiyel müşteri kaynakları olduğunu iddia ediyor. Ancak çoğu kişinin (%81) çevrimiçi formları doldurmaya başladıktan sonra terk ettiği de doğru.

Chatbot'ları kullanan işletme sahiplerinin yarısından fazlası (%55) yüksek kaliteli potansiyel müşteriler elde ettiklerini iddia ediyor ve müşterilerin %47'si satın alma işlemlerini tamamlamak için bir botla çalışmaktan memnun.

Satış çabalarınızı ek insan gücü olmadan büyütmek için gerçekten etkili bir çözüm bulmak istiyorsanız, yapay zeka sohbet robotlarının satışları %67'ye kadar artırdığını gösterdi.

Satış sağlayan müşteri deneyimini iyileştirmenin en etkili yolları hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Okumaya devam edin!

Öncelikle müşteri deneyiminin neden bu kadar önemli olduğuna bakalım.

CX'in önemi

Müşteri deneyiminin öneminden emin değilseniz, buna odaklanmanın neden gerekli olduğunu açıklayacak bazı makul nedenleri burada bulabilirsiniz:

Araştırmalar, CX'e öncelik veren şirketlerde %80'lik bir artış olduğunu gösteriyor. Sonuç olarak rakiplerinizi geride bırakırsınız.

Kesinlikle şirketinizi geliştirecek ve karınızı artıracaktır. Sadık müşteriler kazanmak ve şirketinizde refah sağlamak için müşteri deneyimini güçlendirmek şarttır.

Tüketicilerin %74'ü deneyime bağlı olarak satın almaya daha yatkın olduklarını belirtti. Müşterileriniz buna güveniyor.

Bunlar sadece birkaç örnektir ancak sonuç açıktır; şirketinize fayda sağlamak için müşteri deneyimine öncelik vermek önemlidir.

İşte bunu yapmanın bazı yolları.

Chatbotlar insan ajanları geride bırakıyor

Son birkaç yılda chatbotların büyümesine tanık olduğumuzda, onların bir hile olarak görülmekten, birçok web sitesinin önemli bir parçası haline nasıl geldikleri dikkat çekicidir.

Eskiden hata yapma eğiliminde olan komik bir şey olarak görülüyorlardı, ancak artık hem müşteri desteğine hem de etkili satışlar sağlamaya yardımcı olan güçlü bir araca dönüştüler.

Chatbotların günümüzde neden bu kadar değerli olduğunun bazı nedenleri şunlardır:

7/24 anında yardım sunduğunuzda müşterileriniz olumlu geri dönüşlerle geri dönecektir. Nitekim müşterilerin %37'si insanlardan birkaç dakika beklemek yerine chatbot'tan anında destek almayı tercih etti.

Daha az insan çalışana ihtiyaç duyulduğunda maliyetler daha az olacak ve aynı zamanda daha fazla müşteriye yardımcı olunabilecektir.

Genç müşteriler arasında tercih ediliyorlar. Aslında Y kuşağının %60'ı zaten chatbot'ları kullanarak ürün satın alıyor.

Chatbot, geleneksel sorularla ve basit etkileşimlerle başa çıkma yetkinliğine sahiptir. Ayrıca, chatbot artık konuşmayı sürdüremediği zaman müşteriyi bir insan temsilciye bağlayabiliyor.

Kullanıcılara satış süreci boyunca rehberlik ederek müşteri için sorunsuz bir satın alma süreci sağlar ve sonuçtan onları memnun ederler.

Sohbet robotları, sorulara daha hızlı yanıt vermek, kişiselleştirilmiş ve yararlı öneriler oluşturmak ve şirketinize ürünleri nasıl geliştirebileceğiniz ve müşterilerinize daha iyi hizmet sunabileceğiniz konusunda bir anlayış kazandırmak için kullanılan geniş verileri toplar .

İlgi çekici, konuşkan, dinamik, chatbotların amacı budur. Yalnızca veri toplamakla kalmaz, aynı zamanda markanız ile müşterileriniz arasında güçlü bir bağ kurmanız için de büyük bir destektirler . Güven oluştururlar ve her duruma, engele ve hedefe göre gerekli tüm bilgileri sunarak alıcıya satış süreci boyunca rehberlik ederler.

Peki ya formlar?

Chatbot, statik formları hızla geride bırakarak birçok marka için tüketicilerle çevrimiçi etkileşim kurmanın en sevilen yolu haline geldi.

Birkaç şirket hâlâ formların gücüne inanıyor.

Formların savunulmasında tüketiciler bunlara alışkındır, genellikle hizmet ararken onu beklerler .

Örneğin, bir müşteri bir web sayfasından demo talep ederse, kişisel bilgilerin gerekli olacağı bir sonraki adım form olacaktır.

Etkileşime gerçekten izin vermeyen geleneksel, statik formlara güvenmek yerine, müşteri katılımını artırmada da çok etkili olabilecek, farklı widget'lara sahip testler ve formlar gibi etkileşimli formların ortaya çıkma eğilimi var.

Statik formlardan farklı olarak etkileşimli formlar, kullanıcı yanıtlarına göre uyarlanır ve sonraki soruları önceki yanıtlara göre düzenler. Bu yaklaşım, yalnızca ilgili alanları sunarak form doldurma sürecini basitleştirmekle kalmaz, aynı zamanda ilgi çekici ve kişiselleştirilmiş bir deneyim de yaratır.

Bu artan katılım düzeyi, daha sorunsuz etkileşimlere, gelişmiş veri doğruluğuna ve gelişmiş müşteri memnuniyetine katkıda bulunur.

Ancak etkileşimli formların dezavantajları da vardır.

Kullanıcı yanıtlarına göre dinamik olarak değişen soruların karmaşıklığı bazen kullanıcıların kafasını karıştırabilir. Etkileşimli formların tasarlanması ve uygulanması bazen daha fazla çaba gerektirir ve bu da geliştirme süresini ve maliyetlerini artırabilir.

Ancak elbette mevcut en iyi araçlarla bu dezavantajlar en aza indirilebilir ve tamamen yeni türde etkileşimli içeriğin avantajlarından yararlanmaya odaklanabilirsiniz.

Çünkü formlar iyi uygulandığında müşteri deneyiminizi gerçekten bir sonraki seviyeye taşıyabilir!

Çözüm

Chatbot ve formlar arasındaki bitmek bilmeyen tartışmayı tartışan seslerin denizinde size daha tarafsız bir bakış açısı sunmak istiyoruz.

Otomatik pazarlama için her iki seçenek de mükemmeldir. Tüm ihtiyaçlarınız için neyin en iyi olacağına karar vermeniz yeterli. Bugünkü gönderi, chatbot'ları ve formları ve bunların optimum kullanımlarını anlamanızı sağladı.

Sohbet robotlarının veya formların kullanımı ve bunları web sitenize başarılı bir şekilde nasıl yerleştireceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız bizimle iletişime geçin!

Giosg'da chatbot'lar ve formlar, müşterilerimizin müşterileriyle etkileşime geçmesine, alıcıların yolculuğunda onlara rehberlik etmemize ve müşteri deneyiminin tüm düzeylerinde diyaloga dayalı pazarlama ve satışları uygulamamıza nasıl yardımcı olduğumuz konusunda önemli bir rol oynuyor.

Sizin ve müşterilerinizin web sitenizden en iyi şekilde yararlanmanıza nasıl yardımcı olabileceğimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir demo rezervasyonu yapın!