Pazarlamada Chatbotlar: Yapay Zeka ile Sohbetin Neleri, Nasılları ve Nedenleri

Chatbotları pazarlamada kullanma fikri ilk bakışta biraz korkutucu gelebilir.

Ancak dijital pazarlamacılar sahada giderek daha fazla yapay zeka (AI) kullandıkça, sektör uzmanları web sitesi sohbet robotlarının, dönüştürücü otomasyon teknolojisinin gücü sayesinde müşteri ilişkilerinde ve dönüşümlerde ne kadar önemli olabileceğini anlamaya başlıyor.

Yapay zeka ile sohbet, bildiğiniz çevrimiçi dünyayı dönüştürüyor. Bu araç, zaman alan iş görevlerini otomatikleştirerek işletmelerin diğer önemli dijital pazarlama hizmetlerine odaklanmasını sağlar ve böylece günümüzün alanındaki uzmanların olasılık ufkunu genişletir.

Bu nedenle, bu web geliştirme trendi sizi biraz korkutuyorsa endişelenmeyin. Bu yıl markanızın kendi dijital pazarlamasında chatbot kullanmanın pazarlama avantajlarını keşfetmek için okumaya devam edin.

Chatbot nedir?

Öncelikle chatbot'un ne olduğunu tanımlayarak pazarlamada chatbot'lar hakkındaki tartışmayı aydınlatalım.

Chatbot, dijital pazarlama görevleri için kodlanmış bir tür bilgisayar uygulaması veya otomatik araçtır. Yapay zekanın yardımıyla önceden belirlenmiş ve otomatikleştirilmiş senaryolar, yanıtlar ve tepkiler kullanarak kullanıcılarla çevrimiçi görüşmeler gerçekleştirir.

Bir oluşturucu kullanarak bir bot yaparsınız ve bunu daha sonra Messenger, WhatsApp, Messenger ve daha fazlası gibi mesajlaşma uygulamalarına bağlayabilirsiniz. Alışveriş deneyimlerinin ortasında kullanıcı sorularına yanıt vermek için perakende web sitenize bir bot bile ekleyebilirsiniz.

Pazarlamada chatbotlar neden önemlidir?

Daha önce de belirtildiği gibi, yapay zeka sohbet robotları bildiğiniz dünyayı dönüştürüyor. Teknolojik açıdan gelişmiş bu iş taktiği, markanızın potansiyel müşteri yaratma, satış dönüşümü ve müşteri etkileşimi hedeflerine yardımcı olmak için otomasyondan yararlanır. Üçüncü taraf uygulamalarda, web sitelerinde ve hatta şirketinizin benzersiz tanıtım kampanyalarında kullanılabilirler; bunların hepsi bugün dijital kazançları artırmak adına yapılabilir.

Bu araçlar günümüzün teknolojik gelişiminin bir parçasıdır ve yakın zamanda ortadan kaybolmayacaklar. Bu nedenle, bu AI botları hakkında daha fazla bilgi edinerek ve bunları bu yıl dijital pazarlama becerilerinize ekleyerek sürekli değişen zamana ayak uydurmanız önemlidir.

Yapay zeka sohbet robotları dijital pazarlamayı nasıl dönüştürüyor?

Bu otomatik uygulamaların dijital dünyayı dönüştürmesinin belirli yolları nelerdir? İşte bu otomatik robotların bu yıl pazarlama stratejisi çerçevenizi daha iyi hale getirebilmesinin altı yolu.

1. Pazarlama stratejisi konuşmalarını artırır.

Yapay zeka ile sohbet etmek tam anlamıyla yeni bir buluş değil. Ancak bu yenilikçi araç, günümüzde çevrimiçi promosyon alanında daha fazla uzman tarafından kullanıldığı için, pazarlama stratejisiyle ilgili birçok yeni tartışmaya da yol açıyor.

Google Trendler'den elde edilen veriler, "sohbet robotları" için arama hacminin son beş yılda 19 kat arttığını gösterdi. İşletmeler birkaç yıl önce bu uygulamanın değerini anlamaya başladı ve o zamandan bu yana pazarlamada chatbotların kullanımı da katlanarak arttı.

Sonuç olarak, bu konu etrafında giderek daha fazla düşünceli konuşma yapılıyor ve bu da dijital pazarlama stratejisinde daha fazla yeniliğe yol açıyor.

2. Pazarlama ve satış arasındaki boşlukları kapatır.

Bu otomatik uygulamaların dijital dünyayı dönüştürmesinin bir başka yolu da perakende marka pazarlaması ile müşteri satış başarısı arasındaki boşluğu kapatmaktır.

Bir bot, mağaza içi perakende desteğinin teknolojik desteği olarak hizmet vererek e-ticaret markaları ile müşterileri arasındaki boşlukları doldurma yeteneğine sahiptir. Müşteriler, alışveriş deneyimlerinin ortasında bir bot yardımıyla sorularına kolaylıkla yanıt alabiliyor. İşletmeler ayrıca sitelerinde bu programlanmış botları kullanarak çeşitli pazarlama ve satış süreçlerini kolaylaştırabilirler.

Etkili bir sohbet akışıyla, e-ticaret işletmeniz aynı zamanda dünyanın her yerindeki milyonlarca kullanıcıya hizmet verebilir; bu da uzun vadede mükemmel müşteri hizmeti ve artan satış dönüşümleri sağlar.

3. Potansiyel müşteri yaratma ve potansiyel müşteri yeterliliği.

Botlar potansiyel müşteri oluşturma ve potansiyel müşteri yeterliliği için mükemmel bir araçtır çünkü genel müşteri adayı yönetimi sürecinde zaman alan birçok eylemi otomatikleştirir ve kolaylaştırırlar.

İlk olarak, bu araç, müşterilerin işletmenize ayrıntılarını sunmaları için daha geleneksel potansiyel müşteri oluşturma biçimine kıyasla daha insancıllaştırılmış bir deneyim sağlar. İkinci olarak, bu uygulama, potansiyel müşterinin kalitesini ve dönüşüm olasılığını değerlendirecek şekilde programlanabilir.

Düzgün programlanmış bir potansiyel müşteri oluşturma botu ile işletmeniz, garip konuşmalar veya tüketici reddi stresi olmadan daha nitelikli potansiyel müşterileri kolayca toplayabilir.

4. Rezervasyon işlemlerini çok daha kolay hale getirir.

Markanız, işletmenizin web sitesinde hizmet rezervasyonu yapmak için bir araca ihtiyaç duyuyorsa, otomatik bir bot sizin için mükemmel bir çözüm olabilir. Teknolojik açıdan gelişmiş bu uygulama, genel rezervasyon sürecini kolayca dönüştürebilir ve bunu siz ve müşterileriniz için çok daha basit hale getirebilir.

Nasıl? Müşterilere hizmetleriniz hakkında ihtiyaç duydukları bilgileri sağlayabilir, müşterilerinizin randevu tarihleri ​​almasına olanak tanıyabilir ve müşterilerinizin markanızla olan dönüşümlerinin ilerlemesini tek seferde izlemenize yardımcı olabilir. Özel ve otomatik bir uygulamayla rezervasyon süreçlerini çok daha kolay hale getirebilir, böylece dönüşümleri artırabilir ve işletmeniz için müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.

5.Topluluk yönetimini yönetir.

Bu botlar yalnızca kanala özgü görevleri yerine getirmekle kalmaz, aynı zamanda topluluk yönetiminin en önemli günlük görevlerini de yerine getirebilirler.

Bir bot, işletmeniz için toplulukları denetleme gibi ağır işleri yapabilir ve markanız için önemli olan belirli kullanıcı gruplarıyla ilgilenebilir. Topluluğa yeni üyeler davet edebilir, marka tanıtımlarını ve güncellemelerini paylaşabilir, kullanıcı davranışını izleyebilir ve grup üyelerinin sorularını yanıtlayabilirler. Topluluk yönetiminin en iyi uygulamalarını kolayca hayata geçirebilirler, böylece bu stres etkenini bugün sizden ve işletmenizden uzaklaştırabilirler.

6. Geri bildirim için anketler düzenler.

Son fakat bir o kadar da önemli: Yapay zeka sohbet robotları, kişiselleştirilmiş müşteri geri bildirimi ve iş optimizasyonu deneyimi için anketleri kolaylaştırarak dijital pazarlamanızı dönüştürebilir.

İyi programlanmış bir bot, bu tür bilgi toplamayı etkileşimli bir deneyime dönüştürerek geri bildirim anketlerini tamamen yeni bir düzeye taşıyabilir. Müşterilerin yanıtları saklayabilen, gerçek zamanlı yanıt verebilen ve geri bildirim deneyimlerinin bazı bölümlerini kişiselleştirebilen insan benzeri bir programla "konuşmasına" olanak tanıyor.

Müşteri geri bildirim sürecini daha basit, daha hızlı ve daha kişisel hale getirebilirler, böylece gelecekte iş optimizasyonunuz için daha fazla sayıda anket toplanmasına yol açabilirler.

Sohbet akışı etiğini uygulamaya yönelik ipuçları

Teknolojik açıdan gelişmiş bu uygulamanın faydaları sonsuzdur. Ancak bu tür sohbet akışına karşı olan tepkiler de geçerli nedenlerden dolayı mevcuttur.

Yapay zeka sohbet robotlarının kötüye kullanıldığı veya yanlış programlandığı pek çok çılgın örnek var, bu da dengesiz sohbet yanıtlarına ve bu araca karşı genel bir korkuya yol açıyor. Yapay zekayla ilgili tüm haberler nedeniyle, uzman dijital pazarlamacıların kendi çalışma alanlarında bu uygulamanın kullanımıyla ilgili etik uygulamaları hayata geçirmesi bir ayrıcalık haline geldi.

Dolayısıyla, çevrimiçi tanıtımlarınızda yapay zeka ile sohbetten yararlanmak istiyorsanız, bu yıl kampanya geliştirmenizde etik uygulamaları hayata geçirmek için şu ek ipuçlarına göz atmayı unutmayın:

• Yanıtlarının saygılı ve uygun olduğundan emin olun. Yapay zekayla ilgili korku, bu aracın işletmeler için yanlış programlanmasından kaynaklanıyor. Etik yapay zeka kullanımını yürürlüğe koymak için, saldırgan yanıt riskini önlemek amacıyla programlamanın saygılı ve uygun olduğundan emin olun.
• Sosyal olarak kabul edilebilir davranışları yansıtmasına izin verin. Doğru şekilde programlamanın yanı sıra, sosyal olarak kabul edilebilir davranışları yansıtacak şekilde tasarlandığından emin olun. Botunuz yalnızca yanıt vermenin ötesinde, ırkçılık, cinsiyetçilik ve küfürlü dil görüntülerini ortadan kaldıracak şekilde kodlanmalıdır.
• Yanıtlarınızı daima güncelleyin. Tüm dijital araçlar gibi, pazarlamadaki sohbet robotları da yalnızca belirleyip unutacağınız şeyler değildir. Botun mükemmel ve etik performansını sağlamak için yanıtlarınızı sürekli olarak denemeniz, geliştirmeniz ve güncellemeniz gerekir.
• Bunları özel olarak kullanmayın. Bu uygulamanın diğer dijital pazarlama stratejileri ve uygulamalarıyla birlikte kullanılması amaçlanmıştır. Yapay zekayı yalnızca kullanmayın; Diğer stratejileri doğrudan değiştirmek yerine desteklemek için bunu pazarlama karışımınıza ekleyin.
• Açık hedefler ve sınırlar belirleyin. Bu uygulamaya yönelik spesifik, ölçülebilir, ulaşılabilir, ilgili ve zamana bağlı bir hedefle, hedeflere daha iyi ulaşabilir ve aynı zamanda bu aracın etik kullanımını sağlayabilirsiniz.
• İnsanlığı asla pazarlamanın dışına çıkarmayın. Markanız yalnızca hedef kitlesindeki gerçek hayattaki insanlara ulaşmaya çalışıyor; bu nedenle, bu pazarlama uygulamasının dümeninde yine de gerçek insanlar olmalıdır. Bir bot ne kadar faydalı olursa olsun, asla markanızın dijital stratejisinin insani yönünün yerini almasına izin vermeyin; uzun vadede insanlara işlerinde yardımcı olmak için orada olmalı.

Yapay zekanın zorluklarını ve sınırlamalarını mutlaka yenemezsiniz. Ancak bu aracın etrafındaki genel korkuyu azaltmak için etik uygulamaları hayata geçirebilirsiniz. Botlar söz konusu olduğunda denemelere açık olmayı unutmayın, böylece onların sınırlamalarını nasıl aşacağınızı da öğrenebilirsiniz.

Yapay zeka ile etkili bir sohbetin anahtarı

Günün sonunda pazarlamada chatbotlarla etkili bir deneyim yaşamanın anahtarı beklentilerinizi önceden yönetmektir.

Markanızın platformu veya web sitesi için bir bot oluşturmayı düşünmeden önce, bu aracı kullanma amacınızın ne olduğunu öğrenin. Yapay zekayı kullanma niyetinizin ne olduğunu ve nedenlerini anlayın ve ardından bu uygulama için de yönetilebilir hedefler belirleyin.

Akıllı hedefler belirledikten ve bunun etrafında bir strateji geliştirdikten sonra, bu araçları işinizi pazarlamak için kullanabilirsiniz. Yönetilebilir beklentiler ve spesifik hedeflerle, bu aracı uzun vadede işletmenizin yararına kullanma konusunda daha iyi bir deneyime sahip olacaksınız.

Temel çıkarımlar

Yapay zeka sohbet robotları, eğer onları doğru şekilde nasıl kullanacağınızı biliyorsanız, markanızın dijital pazarlamasında inanılmaz derecede faydalı bir uygulama olabilir. Bu nedenle, bu yıl işletmenizin yararına olacak otomatik araçlara doğru yolculuğunuza başlarken, bu son üç çıkarımı yanınızda getirmeyi unutmayın:

• Erken öğrenin, erken deneyin. Yapay zeka ile sohbet kalıcı bir teknolojik gelişmedir. Bu nedenle, bunu erkenden öğrendiğinizden emin olun, böylece pazarlama karışımınızda da erkenden denemeler yapabilirsiniz.
• Niyetiniz konusunda spesifik olun. İşletmeniz için kullanma niyetinizi netleştirerek bu otomatik araç için etik, ulaşılabilir ve ölçeklenebilir hedefler belirleyebilirsiniz.
• Geliştirmek ve ilerlemek için kullanın. Dijital pazarlama stratejilerinizin insani yönünü azaltmak ve engellemek için kullanmayın.

Başka sorularınız varsa Facebook, X ve LinkedIn hesaplarımız aracılığıyla bize mesaj gönderin. Hadi Konuşalım.

Bu makalenin ve diğer içeriğimizin ihtiyaçlarınıza yardımcı olduğunu düşünüyorsanız Propelrr bültenine de abone olun.